Все контакты ростелеком. У Ростелеком самая «горячая» линия техподдержки? Да бросьте

У компании Ростелеком, как и у любого другого оператора сотовой связи, безусловно, имеется свой контактный-центр, специалисты которого в любое время суток готовы помочь абонентам с возникшими у них вопросами и проблемами. Для дозвона в контактный центр используется единый номер интеллектуального типа. Сегодня там можно узнать о тарифах Ростелеком, а также о многих других нюансах, которые, так или иначе, касаются данной компании.

Звонки по данному номеру предоставляются клиентам оператора совершенно бесплатно при нахождении на территории Российской Федерации. Стоит отметить, что даже звонки с номеров других операторов сотовой связи на номер колл-центра предоставляются бесплатно.

Кроме того, Ростелекомом сегодня реализуется и другая услуга, которая подразумевает предоставление компании заказчику выделенного номера телефона, начинающегося на 8 800. Дозвонившись по данному номеру, клиенты компании могут в бесплатном режиме получить консультацию по интересующим их вопросам, касательно реализуемых товаров или предоставляемых услуг.

Поговорим об этом более подробно.

Доступные преимущества

За счет подключение тарифа от Ростелеком, позволяющего использовать собственный контактный центр по номеру, начинающемуся с 8- 800, можно рассчитывать на следующие преимущества:

Заметное увеличение количества клиентов и обращений с их стороны в контактный центр уже в скором времени;

Увеличение пропускной способности на прием входящих вызовов по причине запуска специализированной системы интеллектуального роутинга;

Возможность получить доступ к услуге из любой точки пребывания на территории России;

В случае существования филиалов компании, номер для всех отделов является общим, даже если речь идет о функционировании их на территории разных регионов;

В случае изменения фактического местоположения компании, номер контактного центра сохраняется;

Возможность получения полной детализации совершенных вызовов за конкретный период, позволяющей произвести анализ расходов на связь, а также непосредственно маркетинговой активности клиентов;

Заметная экономия на внутрикорпоративной связи, которая достигается по причине предоставления бесплатного доступа к осуществлению вызовов между сотрудниками вне офиса компании.

Дополнительные преимущества и возможности

Помимо уже упомянутых сегодня преимуществ услуги, доступной для подключения компаниям, сотрудничающим с Ростелекомом, существуют и еще некоторые возможности, о существовании которых следует упомянуть. Это:

Возможность заказа красивого номера, который будет запоминаться клиентам компании. Это очень яркое и рационально решение в случае использования колл-центра в коммерческих целях;

Предоставление круглосуточной службы тех. саппорта, которая также может оказаться полезной для организаций, ведущих деятельность в определенных сферах и отраслях;

Возможность установки IVR-меню голосового типа, отвечающего дозвонившимся абонентам в автоматическом режиме, как это предлагается в контактных-центрах современных операторов сотовой связи.

Подключение услуги 8-800 Ростелеком

Подключение данной услуги от Ростелеком осуществляется, как и для многих других предложений, путем отправки соответствующей заявки с сайта. Но для этого необходимо использовать отдельный ресурс, отведенный под услуги контакт-центров. С этой целью выполните следующие действия:

Посетите сайт rostelecom-cc.ru.

На главной странице переместитесь в раздел «Услуги Контакт-центра».

В боковой панели меню, расположенной слева на открывшейся странице, выберите пункт «Заказ услуг», помеченный зеленым цветом.

Заполните заявку на заказ, указав в ней следующие данные:

Название услуги, которая интересует вас (8-800);

Информацию о контактном лице (ФИО);

Название подключающейся организации;

Номер контактного телефона;

Адрес электронной почты;

Город подключения;

Дополнительная информация, если такая присутствует.

Укажите данные о том, где вы узнали о предоставлении такой услуги от Ростелеком.

Подтвердите корректность данных вводом кода с картинки-капчи.

Нажмите на кнопку «Отправить заявку».

Сразу после обработки данных сотрудники компании свяжутся по указанным ранее реквизитам для уточнения дополнительной информации.

Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.

При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.

Номера телефонов службы поддержки Ростелеком

Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.

У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:

8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге

8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании

Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.

Чтобы на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88 .

Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125 .

Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71 .

Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09 .

Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99 .

Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126 .

Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании . Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.

Другие способы связи со службой техподдержки

Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.

Вряд ли во всем мире найдется человек, который пользуется услугами какого-либо оператора связи и ни разу не сталкивался с различного рода проблемами. Поломки возникают у всех — нечасто, конечно, но они бывают. Для их оперативного устранения и консультации по вопросам, волнующих абонентов, созданы центры техподдержки. В данном материале мы дадим рекомендации пользователям Ростелекома — перечислим все номера, по которым можно обратиться в случае некорректного предоставления услуг.

Телефон горячей линии Ростелекома

Куда звонить физическим лицам

Стоит сразу сказать, что техподдержка пользователей Ростелекома осуществляется по разным номерам. Только для звонков жителей Москвы и МО отведены несколько номеров. У каждого из них есть своя функция: где-то мы можем получить только общую информацию (часто ознакомительную) об услугах провайдера; сотрудники других колл-центров оказывают комплексную консультацию и помогают разобраться в конкретном случае поломки. К слову, существуют отдельные телефонные номера для обслуживания частных, то есть физических лиц, и юридических.

Для жителей столицы и области процесс усложняется тем, что Ростелеком на данной территории существует под названием ОнЛайм — у бренда есть собственная горячая линия.

8-800-100-08-00 — горячая линия Ростелекома, где оказывается техподдержка для пользователей всех регионов РФ. Позвонив сюда, вы можете получить консультацию, как подключить стационарный телефон, интернет или настроить цифровое ТВ и ответы на другие общие вопросы. Однако, сотрудники данной линии не помогут в частных ситуациях поломки или всяких неполадок. Для этого функционируют другие сервисы.

Вопросами подключения услуг Ростелекома занимаются по номеру: 8-800-707-80-00. Операторы примут вашу заявку, а также уточнят, есть ли в вашем доме, квартире или офисе связь. Учтите, что проблемами, касающимися отсутствия по каким-то причинам интернета, сотрудники линии не занимаются.

Для урегулирования подобных вопросов обращайтесь по телефонному номеру 8-800-707-12-12. Здесь вам помогут, если:

внезапно снизилась скорость интернет-соединения;
интернет не работает — выяснение и устранение причин;
сломалось оборудование;
невозможность или какие-то трудности подключения;
соединение нестабильно и прерывается;
пропали какие-то телеканалы;
баги, глюки в работе модема;
не работает стационарный телефон и пр.

Вот, где нужно искать полноценную, комплексную техподдержку абонентам Ростелекома.

Примечание: указанный номер предназначен для обслуживания только пользователей услугами из столицы и Московской области. Полный перечень телефонов горячих линий по регионам находится на официальном сайте Ростелекома.

Куда звонить юридическим лицам

Горячая линия Ростелекома для оказания техподдержки юридическим лицам: 8-800-200-3000. Она предназначена исключительно для корпоративных пользователей услугами провайдера. Вопросами подключения различных опций занимаются сотрудники колл-центра по телефону 8-800-200-99-09. Вас интересуют вопросы, связанные с ОнЛайм, — консультацию и поддержку можно получить, позвонив на: 8-800-301-01-30. Учтите, что это горячая линия именно ОнЛайма.

Это базовые телефоны техподдержки Ростелекома. Как видите, параллельно работает несколько горячих линий определенной специализации и направленности, что делает процесс оказания помощи оперативным и эффективным. Чтобы лишний раз не испытывать раздражения при общении с операторами, будьте внимательны при наборе номера горячей линии.

В настоящее время на территории России действует несколько провайдеров и одним из наиболее известных является Ростелеком. Эта компания предоставляет своим клиентам довольно широкий спектр услуг и охватывает огромную аудиторию. Регулярно у провайдера появляются новые предложения, которые не только привлекают внимание абонентов, но и вызывают массу вопросов.

Компания Ростелеком прекрасно понимает, что несмотря на старания сделать свои продукты максимально доступными и понятными у многих клиентов все равно будут возникать вопросы, в связи с чем провайдером был организован центр поддержки клиентов. Зная, как позвонить оператору Ростелеком, абонент сможет получить ответ практически на любой свой вопрос. Оператор предусмотрел возможность связи со специалистом контактного центра несколькими способами и ниже мы рассмотрим их все, вам же останется выбрать наиболее подходящий для вас вариант.

Краткая информация

Единый номер техподдержки Ростелеком — 8-800-100-08-00 или 8-800-100-25-25;
Контактный центр Ростелеком — 611 или 000;
При нахождении в роуминге — +7 908 221 00 413;
С городского телефона — 8 800 300 18 01.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного и городского

Сегодня практически в каждом городе страны есть региональные отделения поддержки абонентов Ростелеком, однако на посещение офиса компании уходит время, которое готовы выделить далеко не все. Компания Ростелеком прекрасно это понимает, поэтому была создана возможность дистанционного обслуживания клиентов. Рассмотренные ниже способы доступны для всех абонентов оператора Ростелеком, вне зависимости от их формы обслуживания. Ростелеком можно совершенно бесплатно в любое время и в любой день недели. Есть несколько номеров для связи с оператором Ростелеком, вызов на которые можно осуществить с любого телефона, в том числе и при нахождении в международном Роуминге. Для каждого случая предусмотрен отдельный номер и все они приведены ниже.

Если для связи с оператором используется номер Ростелекома, то можно воспользоваться одним из коротких номеров. Наберите на своем телефоне номер 611 . Далее останется только дождаться ответа специалиста. Аналогичный звонок можно совершить на номер 000 . Следует отметить, что получить незамедлительный ответ специалиста центра поддержки клиентов удается не всегда. Часто операторы заняты и приходится дожидаться ответа в порядке очереди. Время ожидания зависит от загруженности контактного центра. Оператор может ответить как через несколько секунд, так и спустя полчаса.
Для связи с оператором также можно использовать единый номер техподдержки Ростелеком. Для этого наберите на телефоне один из следующих номеров 8 800 100 08 00 или 8 800 100 25 25 . Аналогично предыдущему способу соединение с оператором может занять некоторые время в зависимости от загруженности системы. Номера доступны круглосуточно и бесплатны при совершении вызова с территории России. Если вы находитесь за границей, то для вас будет интересен следующий пункт.
Если вы не знаете, как позвонить оператору Ростелеком в роуминге, то просто наберите номер +7 908 221 00 413 , после чего дождитесь ответа специалиста и задайте ему интересующий вас вопрос.
Позвонить оператору Ростелеком можно не только с мобильного телефона, но и со стационарного. Чтобы связаться со специалистом центра поддержки клиентов наберите на городском телефоне единый номер – 8 800 300 18 01 . Звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
Говоря о том, как позвонить оператору Ростелеком, нельзя не сказать о возможностях, которые предоставляет регистрация в личном кабинете. Данный сервис позволяет не только связаться со специалистом в онлайн-режиме, но и избежать такой необходимости за счет самостоятельного решения возникших вопросов. С помощью системы самообслуживания абонента могут выполнять огромное количество различных операций. Например, в личном кабинете можно подключать и отключать услуги, пополнить баланс, ознакомиться с новыми предложениями провайдера и т.п.

Также следует отметить, что для каждого вида услуг Ростелеком предусмотрел индивидуальные горячие линии, позволяющие соединиться со специалистом, который специализируется на решение конкретных вопросов. Благодаря этому абоненты могут получить качественную поддержку максимально быстро.
Ниже приведены наиболее востребованные номера таких служб. Рекомендуем вам ознакомиться с ними и если среди них есть номер, который актуален для вашего вопроса, удобнее всего будет воспользоваться им.

8-800-300-18-02 или 118-02 - Служба технической поддержки абонентов сотовой связи. Сюда же можно отнести приведенные ранее номера 611 и 000, которые также доступ для мобильных абонентов;
8-800-300-18-03 или 118-03 - Единая служба техподдержки абонентов сети интернет; 8-800-300-18-05 или 118-05 - Прием заявок на подключение услуг;
8-800-300-01-00 - Телефонная система сервиса абонента;
8-800-100-08-00 – Номер оператора службы продаж.

Как видите, провайдер приложил немало усилий для того, чтобы обеспечить своим абонентам поддержку на самом высоком уровне. На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вам известно, как позвонить оператору Ростелеком, осталось только выбрать наиболее подходящий для вас способ. Надеемся подготовленный нами материал был полезен для вас.

Нередко у пользователей Ростелекома появляется необходимость связаться со службой поддержки. Номера у оператора разные и куда звонить в тех или определенных случаях мы подробно опишем в статье.

«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;

Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Телефоны для обращения физических лиц

8 800 100 08 00 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
8 800 181 18 30 – вызов технической поддержки клиентов;
8 800 300 18 01 – специалисты по стационарной телефонии;
8 800 300 18 09 – справочная служба;
8 800 300 18 02 – для пользователей сотовой связи;
8 800 707 18 11 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
8 800 707 18 00 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
8 800 300 18 03 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;
8 800 181 18 88 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
8 800 707 80 00 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
8 800 707 12 12 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
8 800 707 80 39 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру 8 800 707 33 33 доступен автоинформатор.

Телефоны для обращения юридических лиц

8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
8 800 200 30 00 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
+7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон +7 902 188 18 10. Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

Альтернативные способы связи

В случае если телефона под рукой не оказалось, существуют другие способы контактирования с оператором.На сайте «Ростелеком», в разделе регионы (https://www.company.rt.ru/regions/) можно найти адреса электронной почты и телефонные номера макрорегионального (головного) филиала и офисов во всех городах, где производится обслуживание.

Способы обращения в компанию:

Используя форму обратной связи на официальном сайте или через личный кабинет абонента по ссылке https://lk.rt.ru/ . Здесь потребуется ввести имя пользователя, контактный телефон, адрес действующей электронной почты, выбрать тему обращения, услугу и в поле сообщение описать проблему или вопрос. Здесь же есть возможность загрузить файл. Данная форма доступна и в мобильном приложении«Мой Ростелеком» в «GooglePlay» для Android или «AppStore»для IOS устройств.
Зарегистрировать обращение также можно путем отправки электронной почты на адрес [email protected] .
В режиме он-лайн получить информацию или обратиться в «Ростелеком» можно с мобильного телефона через мессенджер Viber.
Используя для связи аккаунт «Ростелеком» в социальных сетях «Вконтакте», «FaceBook», «Twitter», «Одноклассники».
Отправку претензии можно осуществить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес компании (адрес можно узнать на сайте «Ростелеком»).
Посещение офиса продаж и обслуживания по адресу проживания для передачи письменной претензии. Адреса офисов можно посмотреть на официальном сайте. При себе необходимо иметь паспорт, предварительно лучше уточнить график работы отделения.