Warum ist es so wichtig, die Lieferbedingungen in einem Online-Shop in klarer Sprache zu beschreiben? Vier Möglichkeiten, die Lieferung für einen Online-Shop zu organisieren

Persönliche Erfahrung eines Unternehmers

Alexander Jakschew,
Solider Express
Wie organisiert man die Kurierzustellung von Grund auf?

Alexander Jakschew,

Direktor von Solid Express

Was macht ihre Firma?

Wir bieten Kurierdienste für Online-Shops und Privatpersonen in Moskau und St. Petersburg an.

- Wie sind Sie zu diesem Geschäft gekommen? Was haben Sie gemacht, bevor Sie Ihr Unternehmen gegründet haben?

Ich habe in einem Logistikunternehmen in St. Petersburg gearbeitet. Zuerst als Kurier, dann als Manager. Schon damals war mir klar, dass das Liefergeschäft vielversprechend war. Leider war der Service in diesem Unternehmen nicht auf dem besten Niveau. Das interne Klima im Team war angespannt und Aufträge wurden nicht immer effizient bearbeitet.

2014 wurde ich entlassen. Sie erklärten, dass sie es nicht schaffen würden.

Dezember, schwangere Frau, keine Wohnung. All dies war der Anstoß für die Gründung meines eigenen Unternehmens. Ich entschied, dass das Geschäft klappen sollte, da ich über Kenntnisse, Kontakte und Erfahrung in der Logistik verfügte.

Was waren die ersten Schritte? Wie hoch war das Startkapital?

Ich habe alleine ein Unternehmen gegründet, ohne Startkapital und ohne Büro. Er selbst sammelte Bestellungen in Online-Shops ein und lieferte sie an Kunden aus. Die ersten Kunden zogen von ihrem alten Arbeitsplatz um.

Wann haben Sie Ihren ersten Gewinn erzielt?

Die Lieferung ist ein Geschäft, bei dem der Gewinn sofort erzielt wird. Ich habe das Geld am ersten Tag erhalten. Dann erschienen neue Kunden. Mir wurde klar, dass ich mich weiterentwickeln muss. Ich habe zwei Kuriere angeheuert. Es lief gut.

Etwa einen Monat später mietete ich ein kleines Büro (15 m²) und stellte einen Mitarbeiter für die Auftragsabwicklung ein.

Immer noch im selben Büro? Was ist Ihr aktuelles Personal?

Im Jahr 2016 wurde ein Büro angemietet größere Fläche- 100 m².

Derzeit sind in St. Petersburg 20 Kuriere und sieben Mitarbeiter beschäftigt, die Bestellungen verteilen und Finanzberichte führen. Weitere 10 Kuriere in Moskau.

Wie hoch ist der durchschnittliche Umsatz des Unternehmens? Ist die Rentabilität hoch?

Ungefähr drei Millionen Rubel pro Monat. Rentabilität 15 %.

Wie viele Bestellungen bearbeiten Sie durchschnittlich?

250-300 Lieferungen pro Tag in St. Petersburg. Und 100 Lieferungen in Moskau.

Geben Sie an und einigen Sie sich mit Moskau

Nuancen des Kuriergeschäfts

Schnell wachsender Markt. Die Zahl der Online-Shops wächst jedes Jahr und jeder muss Waren liefern. Dafür braucht jede Filiale einen zuverlässigen Kurierdienstpartner.

Wettbewerb. Wir schicken Mitarbeiter regelmäßig zu Vorstellungsgesprächen und sogar zur Arbeit in andere Unternehmen, damit sie einige Tricks ausspionieren können oder sogar Kundenstamm. Wenn du leben willst, musst du wissen, wie man spinnt.

Persönliche Kontakte zu Filialvertretern sind wichtig. Wenn Sie selbst Kontakte knüpfen und bei der Lösung betrieblicher Probleme helfen, dann werden sie Ihnen vertrauen und mit Ihnen zusammenarbeiten lange Jahre.

Es gibt ein Konzept des „schnellen Geldes“. Das Geschäft vereinbart mit dem Kurierdienst, dass das Geld für die Ware am nächsten Tag nach Lieferung der Bestellung (oder sogar vor der Lieferung) überwiesen wird. Dafür berechnen Kurierdienste jedoch einen Prozentsatz.

Abhängigkeit von Online-Shops. Ihre Verkäufe gehen zurück, Ihre Lieferungen gehen zurück. Im Januar und in den Sommermonaten sind die Umsätze rückläufig. Überlegen Sie, was in diesen Monaten im Angebot ist, und rufen Sie in den Geschäften an.

„Freundliches Geschäft“ Wir kommunizieren vertraulich mit Kunden. Wir lehnen keine Kleinkunden ab, mit denen wir nicht viel verdienen. Kunden rufen mich an persönliche Nummer. Wir versuchen, mit allen eine Einigung zu erzielen.

Um sich zu entwickeln, muss man investieren. Manchmal fließt mein gesamtes Gehalt in die Entwicklung – den Kauf von Transportmitteln usw.

Rund um die Uhr arbeiten

Wie hoch sind jetzt die Versandkosten?

Im Durchschnitt kostet die Lieferung in St. Petersburg 220 Rubel pro Adresse, in Moskau 350 Rubel für Fracht bis fünf kg.

Was ist Deine Spezialität? Warum sollte sich ein Kunde für Sie entscheiden?

Von Anfang an haben wir einen seltenen Service angeboten – die Lieferung am selben Tag. Sie bestellen Waren im Online-Shop und erhalten diese noch heute. Darüber hinaus kostet eine solche Lieferung nur 30-50 Rubel mehr als üblich (für dringende Lieferungen bezahlen wir Kuriere wie für normale Lieferungen).

Auch nach Moskau erfolgt die Lieferung am nächsten Tag und die Ladung kann bereits vor acht Uhr abends abgegeben werden. Viele Unternehmen verlangen, dass Bestellungen vor 16:00 Uhr versendet werden. Weil es große Unternehmen sind und es für sie schwieriger ist, Aufträge abzuwickeln

Wir arbeiten auch am Wochenende. Nicht alle Dienste liefern Bestellungen an arbeitsfreien Tagen; Kunden verlieren zwei Tage. Und unsere Kuriere arbeiten im Schichtbetrieb.

Wie schafft man es, Waren so schnell in eine andere Stadt zu liefern?

Wir verfügen über einen eigenen Transport, der jeden Abend von St. Petersburg nach Moskau fährt. Und viele arbeiten über Vermittler im Überlandverkehr.

Wann haben Sie Ihre Autos gekauft? Wie viele hast du jetzt?

Als wir 2016 merkten, dass es mehr Bestellungen gab, kauften wir unser erstes Auto – einen LADA Largus Truck. Dann kauften wir nach und nach vier weitere gleiche Autos.

Kuriere, Kunden und selbst geschriebene Software

Wo finden Sie Kuriere für Ihr Unternehmen? Welches Gehalt bieten Sie ihnen an?

Wir finden Mitarbeiter über beliebte Jobsuchdienste, zum Beispiel HeadHunter. Die Kuriere, die in ihren eigenen Autos arbeiten, erhalten abzüglich Benzin etwa dreitausend Rubel pro 12-Stunden-Schicht mit Pausen.

Kuriere, die an meinen Autos arbeiten, erhalten 2,2 Tausend Rubel.

Für unsere Kuriere ist die Arbeit jetzt einfacher, da die Wege kürzer geworden sind. Das heißt, eine Person liefert Waren innerhalb der umliegenden Gebiete aus, da mehrere Kuriere in einer Schicht arbeiten.

Ratschläge zur Beauftragung von Kurieren?

Es kommt vor, dass der Kurier mit der Ware verschwindet oder einfach für einige Zeit ohne Kommunikation ist. Notieren Sie sich daher die Kontakte der Ehefrauen und Mütter der Kuriere, damit Sie wissen, wo Sie nach ihnen suchen können. Sie können sich auch ihre sozialen Netzwerke ansehen.

Wenn der Kurier auch bei der Bewerbung keine Kontakte von Angehörigen preisgeben möchte, stimmt eindeutig etwas nicht.

Wer sind Ihre Hauptkunden?

Hauptsächlich Sport- und Kinderartikelgeschäfte. Sporternährung, Kinderspielzeug. Darüber hinaus kooperieren wir mit namhaften Apotheken wie Rigla und dem orthopädischen Netzwerk Kladovaya Zdorovya

Als ich mehr Geld bekam, entschloss ich mich, auf Sponsorenbasis mit dem Fußballverein FC Dynamo St. Petersburg zusammenzuarbeiten, den ich selbst unterstütze.

Die Zahl der Online-Shops wächst jedes Jahr stetig. Warum kaufen Menschen zunehmend lieber online ein? Erstens sind Waren in Online-Shops in den meisten Fällen günstiger als ähnliche Produkte in regulären Geschäften. Zweitens bedeutet Online-Shopping eine erhebliche Zeit- und Arbeitsersparnis. Das einzig Negative ist, dass man das Produkt vor dem Kauf nicht online ansehen und anfassen kann. Aber anscheinend ist dieses Minus für wenige Menschen ein erheblicher Nachteil.

Laut Statistik sind etwa 30 % der Erwerbsbevölkerung in Russland regelmäßige Online-Käufer. Und in anderen GUS-Staaten ist dieser Wert ungefähr gleich. Heutzutage kann man fast alles im Internet kaufen. Aber die am häufigsten gekauften Produktkategorien sind es nach wie vor Haushaltsgeräte, Kleinelektronik, Kleidung, Schuhe, Accessoires, Sport-, Heim- und Freizeitprodukte.

Der Prozess der Lieferung von Waren von einem Online-Shop an den Käufer

1. Der Kunde gibt eine Bestellung auf.

Jeder, der schon einmal Waren in Online-Shops bestellt hat, weiß, dass das ganz einfach geht. Nur ein paar Klicks – und schon erscheint die Meldung „Bestellung erhalten“. Was passiert danach?

2. Der Antrag geht an die Filialleiter.

Die Datenbank des Online-Shops erhält Informationen über die Bestellung: den Namen des Käufers, den Produktnamen, die gewünschte Lieferoption und andere Daten, die der Käufer in seiner Bewerbung gerne angeben würde. Anschließend sendet der Filialleiter eine Bestellbestätigungs-E-Mail an Email den Kunden und ruft ihn dann zur endgültigen Auftragsbestätigung zurück. Danach formuliert der Manager eine Anfrage, um die Bestellung abzuschließen und an den Kunden zu liefern. Einige Online-Shops (in der Regel kleine) übernehmen die Verpackung und Lieferung selbst; große Geschäfte übertragen diese Verantwortung an Outsourcing-Logistikunternehmen.

3. Die Bestellung wird im Lager abgeschlossen.

Lagermitarbeiter erhalten eine Aufforderung, die Bestellung abzuschließen. Sie prüfen, ob das Produkt nicht defekt oder beschädigt ist. Wählen Sie dafür eine geeignete Verpackung aus – das können Kartons sein verschiedene Größen, dichte Plastiktüten. Leicht zerbrechliche Ware wird zusätzlich in Schutzfolie verpackt (die bekannten Beutel mit „Noppen“). Wenn die Sendung vollständig verpackt ist, werden die Versanddokumente erstellt. An der Außenseite des Pakets werden Etiketten oder Aufkleber angebracht, die Informationen über das Produkt, den Absender und den Empfänger enthalten.

Ein kleiner Exkurs. In dieser Phase passieren oft Fehler, die dazu führen, dass der Kunde etwas völlig anderes erhält als er bestellt hat. Und solche Fälle sind keine Seltenheit. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Fußball bestellt und ihm stattdessen ein Mini-Körpermassagegerät gebracht hat, wird er wahrscheinlich nicht sagen: „Na, ich spiele Fußball mit dem Massagegerät.“ Der Kunde wird natürlich im Geschäft anrufen und verlangen, dass ihm das geliefert wird, was er ursprünglich bestellt hat. Und der Online-Shop führt die wiederholte Lieferung auf eigene Kosten durch. Warum entstehen so unangenehme Situationen? Der Manager, der die Bestellung für den Bausatz aufgegeben hat, könnte einen Fehler gemacht haben. In der Regel sind alle Produkte in Online-Shops codiert und der kleinste Tippfehler in einem Buchstaben oder einer Zahl kann auf ein völlig anderes Produkt hinweisen. Im Lager könnte ein Fehler gemacht worden sein, indem der falsche Artikel in die Sendung gepackt wurde, der in der Dokumentation aufgeführt war.

Manchmal ist es in solchen Situationen sehr schwierig, die Schuldigen zu finden. Und es kommt auch vor, dass allen Unterlagen zufolge das „richtige“ Produkt an den Kunden geschickt wurde, er aber ein völlig anderes erhielt. Es ist nicht bekannt, wohin das gesendete Produkt ging und zu welchem ​​Zeitpunkt es durch ein anderes Produkt ersetzt wurde. In jedem Fall muss der Online-Shop einige Verluste erleiden und dem Käufer trotzdem die bestellte Ware liefern. Und um Ihren Ruf in den Augen des Kunden nicht zu verlieren, müssen Sie ihm auch ein kleines Geschenk als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten machen. In der Regel handelt es sich dabei entweder um einen Rabatt auf Folgekäufe oder um einen kleinen Artikel aus dem Sortiment des Ladens.

4. Die Ware wird auf den Weg geschickt.

Die verpackten Waren werden an das Transport- oder Postunternehmen übergeben. Dort kann es bei Bedarf zusätzlich verpackt werden (z. B. wenn das Produkt nicht ausreichend vor möglichen Transportschäden geschützt ist). Werden ausgestellt Erforderliche Dokumente und die Ware wird schließlich an den Kunden versendet.

Die Wahl der Transportart, mit der die Bestellung geliefert wird, hängt davon ab, wie schnell sie den Empfänger erreicht und wie viel Geld für den Transportvorgang ausgegeben wird. Natürlich ist es für einen Online-Shop wichtig, dass alle Waren so schnell wie möglich an den Kunden geliefert werden, aber ebenso wichtig ist es, Transportkosten zu sparen. Es hängt alles von dem Gebiet ab, in dem der Online-Shop tätig ist. Müssen Güter über eine Entfernung von maximal 500 Kilometern transportiert werden, kommen in der Regel Autos zum Einsatz, bei mehr als 500 Kilometern dann Züge oder Flugzeuge.

5. Die Ware kommt bei der Post an.

Die Lieferung der Ware erfolgt bei der Post am Wohnort des Kunden, woraufhin dieser eine Lieferbenachrichtigung erhält. Der Kunde kann die Ware nur abholen. Einige Online-Shops ziehen es vor, die Ware per Vorauskasse zu bezahlen und sie erst dann zu versenden. Andere nehmen die Vorauszahlung nur teilweise oder gar nicht in Anspruch. Im ersten Fall geht das Geschäft nicht das Risiko ein, dass der Kunde seine Meinung über den Kauf des Produkts ändert, wenn es bereits in der Nähe des Kunden angekommen ist und sich bei der Post befindet. Aber auch in anderen Fällen kommt es häufig zu solchen Situationen. Wir kaufen oft im Internet unter dem Einfluss emotionaler Impulse ein und stellen nach ein oder zwei Tagen fest, dass wir dieses Produkt grundsätzlich nicht brauchen. Und dann bleibt die Bestellung bis zum Ablauf der maximalen Wartezeit bei der Post und wird an das Lager des Online-Shops zurückgesendet.

Die Frage der Bezahlung der Lieferung verbleibt in der Regel beim Transport- oder Logistikunternehmen, das den Transport organisiert. Meistens hängt die Liefermenge von der Größe der Ware und der Entfernung ab, über die sie transportiert werden muss. Große Online-Shops verfügen möglicherweise über einen eigenen Kurierdienst. Einige berechnen einen festen Betrag für die Lieferung, andere berechnen ihn auch anhand der Größe des Produkts und der Entfernung.

Möchte der Kunde die Bestellung direkt nach Hause liefern, sind lokale Lieferdienste in der Arbeit enthalten. Wenn das Geschäft klein ist, ist es unwahrscheinlich, dass es in jeder Stadt einen eigenen Kurierdienst gibt.

So geben Sie Waren an den Laden zurück

Heutzutage bieten die meisten Online-Shops Kunden die Möglichkeit, gekaufte Waren zurückzugeben, wenn diese nicht passen oder Mängel aufweisen. Der Kunde kann das Produkt zurückgeben und erhält sein Geld für den Kauf zurück. In solchen Fällen wird die Lieferung jedoch meistens vom Kunden selbst bezahlt. Wenn der Käufer einfach nicht gekommen ist, um die Ware bei der Post zu kaufen, ist jede dieser Situationen für den Online-Shop mit erheblichen Kosten verbunden. Die Ware muss an das Geschäft zurückgeschickt werden, wobei das Transportunternehmen für die Dienstleistungen bezahlt werden muss. Im Lager muss dieser Artikel ausgepackt und erneut in die Lagerdokumentation eingetragen werden.

Abhängig von den Besonderheiten des Produkts ist manchmal eine Beurteilung seiner Eignung für die weitere Verwendung erforderlich, da das Produkt bei längerem Transport erheblich beschädigt werden oder einige seiner wichtigen Eigenschaften verlieren kann. Und die Kosten für solche Gutachten liegen wiederum auf den Schultern des Online-Shops.

Das Problem der Warenrückgabe ist für die meisten Online-Shops eines der akutesten. Um die Retourenquote zu senken, müssen Sie die Qualität Ihrer Arbeit in allen Phasen – von den Verhandlungen mit dem Kunden bis zur Organisation der Warenlieferung zu Ihnen nach Hause – ständig verbessern. Natürlich spielt auch die Qualität des Produkts selbst eine große Rolle, denn man kann das Produkt nicht über einen Monitor berühren oder in Aktion ausprobieren. Laut einem der logischen Unternehmen, das Waren aus Online-Shops transportiert – „Idea Logic“ – führt ein Rückgang der Retourenanzahl um nur 3-5 % zu einer Gewinnsteigerung um bis zu 20-30 %. und möglichst wenige Rücksendungen einkalkulieren!

Bei der Bewertung der Arbeit eines Online-Shops durch einen Käufer ist einer von Schlüsselfaktoren ist die Schnelligkeit und Bequemlichkeit der Lieferung. Sowie hochwertige Informationen zur Lieferung und ggf. Beratung dazu. Bewertungen von Kunden von Online-Shops bestätigen, dass eine verspätete Lieferung den Ruf des Verkäufers ruinieren kann. Und das Fehlen von Daten zu Lieferzeiten und -optionen auf der Website des Geschäfts zwingt den Käufer dazu, nach Waren Ihrer Konkurrenz zu suchen, selbst wenn Ihr Angebot günstiger war

So etwas möchten Sie über Ihr E-Commerce-Unternehmen natürlich nicht lesen:

Denken Sie daher bereits vor Erhalt Ihrer ersten Bestellung über die gesamte Logistik Ihres Geschäfts für die Warenlieferung nach. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Kunden halten und steigern möchten, geben Sie in der Produktbeschreibung immer alle Lieferbedingungen an. Und wenn Sie den Käufer anrufen, der eine Bestellung auf der Website aufgegeben hat, oder einen Bestellanruf vom Käufer erhalten, besprechen Sie ausführlich alle Nuancen der Lieferung.

Schließlich beginnt die Logistik mit dem Eingang einer Bestellung und nicht mit dem Moment, in dem die Ware an den Spediteur versendet wird. Daher empfehlen wir, unabhängig vom Vorhandensein eines automatischen Bestätigungsschreibens an den Käufer über den Warenkorb, den Käufer so schnell wie möglich anzurufen. Wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl an Mitarbeitern haben und diese häufig nicht am Computer sitzen, empfiehlt es sich, diese umgehend über Bestellungen mobil zu benachrichtigen.

Und dann lohnt es sich, in einem mündlichen Telefongespräch nicht nur zu bestätigen, dass eine Bestellung für diese und jene Ware in dieser und jener Menge zu diesem und jenem Preis angenommen wurde – sondern auch Klären oder vereinbaren Sie die Art und Weise und den Zeitpunkt der Zahlung und Lieferung .

Wie wähle ich die Versandart aus?

Wenn wir über die Bequemlichkeit für den Käufer sprechen, sollten wir die Bequemlichkeit des Online-Verkäufers nicht vergessen. Jede der möglichen Lieferoptionen hat sowohl Vor- als auch Nachteile.

Eigene Kuriere

Unser eigener Lieferservice ermöglicht es uns, die Servicequalität ständig zu überwachen und weiterzuentwickeln. Allerdings ist die Aufrechterhaltung eines eigenen Kurierdienstes recht teuer, insbesondere wenn Sie Waren nicht nur innerhalb Ihrer Stadt liefern möchten.

Überlegen Sie, ob Sie den Warenversand selbst sicherstellen können und kalkulieren Sie die wirtschaftliche Machbarkeit. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, einen eigenen Kurierdienst aufzubauen, können Sie gerne die Dienste von auf Zustellungen spezialisierten Unternehmen in Anspruch nehmen – vertrauen Sie den Profis.

Abholen

Vernachlässigen Sie nicht die Abholung – und damit den Kundenzugang zum Büro-Lager innerhalb der Stadt.

Erstens: „Wenn ich vorbeikommen und mir das Produkt ansehen kann, bedeutet das, dass der Verkäufer eine feste Adresse hat und keine Angst davor hat, Fremde hereinzulassen – er hat keine Angst, dass ich andere Produkte sehe; die Bedingungen, unter denen sie gespeichert werden; Leute, die es verkaufen“, denken viele Bürger, die Angst vor Internetbetrügern haben. Der Kunde darf diese Methode nicht nutzen, aber die Möglichkeit der Selbstabholung erhöht das Vertrauen in den Online-Shop.

Zweitens haben viele Käufer immer noch Angst, online die „Katze im Sack“ zu kaufen. Oder sie bezweifeln die Möglichkeit, diese beispielsweise nach dem Anprobieren von Schuhen direkt am Einsatzort des Transportunternehmens im Online-Shop oder beim Kurier zurückzugeben, wenn die Ware nicht passt.

Daher besteht die Möglichkeit, den Kauf selbst genauer unter die Lupe zu nehmen lehnen Sie es ab, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind– Dies ist ein Kauffaktor für eine große Masse von Internetnutzern.

Drittens entscheiden sich viele Menschen für die Abholung, um Zustellgebühren zu sparen – insbesondere in Kleinstädten. Ja, und auch in Megacities – wenn sich Ihr Lager in Kiew in Troyeshchyna befindet, dann wird es unter den 300.000 Einwohnern und Arbeitern dieser Gegend sicherlich viele Käufer geben, die Ihre Abholadresse nicht weit von ihrem eigenen Zuhause oder ihrer Arbeit entfernt sehen werden. Danach wird dieser geografische Faktor für Troyshchyna-Käufer ein entscheidender Grund sein, sich für Ihren Online-Shop und nicht für einen Ihrer Kiewer Konkurrenten zu entscheiden.

Viertens wird häufig die Selbstabholung gewählt, um die Ware vor Transportschäden zu schützen. Wenn heutzutage niemand mehr ein Paket mit dem Smartphone bei der Post abgibt und ein Spiegel und ein Kronleuchter auf jeden Fall mit größter Vorsicht zugestellt werden – dann wird das zum Beispiel bei Paketen mit Bienenstockgrundierung nicht jedes Transportunternehmen verstehen Dies ist ein so weiches Produkt, dass es beim Zerkleinern und Glätten der Wabenstruktur von Wachsplatten seine Eignung für den Imker verliert. Viele Käufer möchten solche scheinbar zerbrechlichen Gegenstände lieber persönlich transportieren.

Schließlich ist es für den Verkäufer manchmal praktisch und angemessen, die Ware nicht in seinem eigenen Lager, sondern in einem „fremden“ Lager, das ihm gehört, abzuholen Partner oder Lieferanten .

Bedenken Sie jedoch, dass die Abholung im E-Commerce nicht die einzige Möglichkeit sein kann, Waren zu erhalten:

Ausgelagerte Kuriere

Die Lieferung der Waren kann einem lokalen, auf Kurierdienste spezialisierten Unternehmen anvertraut werden. Ein unbestrittener Vorteil ist, dass die Lieferung von Kurieren akzeptiert wird Barzahlung vom Käufer, Übergabe der Ware und anschließende Überweisung des Geldes auf Ihr Konto.

Sie sollten jedoch berücksichtigen, dass in diesem Fall eine Provision für den Kurierdienst anfällt ein paar Prozent vom angegebenen Wert des gelieferten Artikels.

Ein weiterer Nachteil von Kurierdiensten besteht darin, dass Sie die Servicequalität und die pünktliche Lieferung nicht kontrollieren können. An Feiertagen ist die Auslastung solcher Dienstleistungen besonders hoch – an diesen Tagen erfolgt die Auslagerung der Lieferung nicht immer pünktlich innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.

Ein(Transport- oder Speditionsunternehmen)

Dies ist eine Option, die für Millionen von Online-Shops im postsowjetischen Raum immer bequemer wird – und offensichtlich bald überall zur wichtigsten Liefermethode werden wird. Nutzung von Diensten als Online-Shop Transportunternehmen- wie Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - unterzeichnen Sie idealerweise einen Agenturvertrag, der die Verantwortlichkeiten beider Parteien, Lieferzeiten und Garantieverpflichtungen des Transportunternehmens klar darlegt.

Denken Sie auch daran, dass die meisten Lieferdienste im Einzelhandel über ein strenges Tarifsystem verfügen, das klare Lieferpreise vorsieht. leicht zugänglich auf ihren Websites an alle Internetnutzer.

Ein Käufer, der die Versandkosten auf der Website des Spediteurs überprüft und festgestellt hat, dass Sie eine Vorauszahlung für die Lieferung vorgenommen und die Kosten Ihrerseits erhöht haben, wird Ihnen wahrscheinlich nicht vertrauen. Und noch mehr, er wird Ihr Unternehmen seinen Freunden nicht empfehlen: Schließlich haben Sie ihn tatsächlich getäuscht.

Schließlich gibt es unabhängige Websites, die sich diesem Thema widmen Bewertungen von Unternehmen und Produkten Russland, Ukraine, Weißrussland, Kasachstan – auch über Lieferdienste.

Auf solchen Seiten finden Sie umfassende Informationen zu diesen Leistungen, Kundenrezensionen und Einschätzungen unabhängiger Logistikexperten. Wählen Sie bei der Gründung und weiteren Expansion eines Geschäfts die Transport- und Kurierdienste aus, bei denen es am wenigsten Reklamationen gibt.

Und denken Sie natürlich sofort über die Möglichkeit nach, die von Ihnen verkauften Waren per Post zu verschicken verschiedene Länder GUS- und Nicht-GUS-Staaten: Ein schlechter Soldat ist, wie man sagt, derjenige, der nicht davon träumt, General zu werden.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russische Post

Für Einzelhändler bleiben staatliche Postnetze eine wichtige, wenn auch schnell rückläufige Zustellungsmethode. Allerdings in ländliche Gebiete In schwer zugänglichen Gebieten bleiben staatliche Postunternehmen oft die einzigen Transport- und Logistikunternehmen, daran gibt es noch kein Entrinnen.

Zu lange Lieferzeiten, zu begrenzte Öffnungszeiten der staatlichen Postämter und eine zu geringe Servicequalität tragen jedoch nicht zur Loyalität moderner Nutzer gegenüber dieser Art der Zustellung bei. Es wäre ein großer Fehler, sich in unserer Zeit nur auf ihn zu verlassen.

Wenn die Lieferung teurer ist als das Produkt

Manchmal kostet der Versand mehr als das Produkt selbst oder kostet fast genauso viel. Wenn es sich bei der Bestellung, die Sie erhalten haben, um einen dieser Fälle handelt, besprechen Sie dies unbedingt mit dem Kunden.

Ohne Angabe des genauen Lieferpreises können Sie sowohl den Käufer als auch Geld verlieren – wenn der Kauf bei Erhalt mit der erwarteten Nachnahme verweigert wird (es sei denn, der Käufer erfährt dann von den Versandkosten). In diesem Fall müssen Sie die Ladung auf eigene Kosten zurücksenden.

Wir bereiten die Ware für den Versand vor

Packen Sie Waren immer „für alle Gelegenheiten“ ein. Sollte es während des Transports durch Verschulden des Lieferdienstes beschädigt werden, wird der Käufer ihn aufgrund einer negativen Erfahrung unbewusst mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen – und nicht mit dem eigentlichen Verursacher des Schadens. Es ist unwahrscheinlich, dass ein solcher Käufer für einen Neukauf zu Ihnen zurückkehrt.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, wenn Sie kleinformatige Waren verkaufen, Markentaschen und -schachteln mit einem erkennbaren Logo für Ihre Waren anzufertigen.

Sie gewinnen noch mehr Vertrauen bei Ihren Kunden, wenn Sie die Verpackung nicht nur zuverlässig – sondern auch zuverlässig gestalten sowohl bequem als auch schön und zur Wiederverwendung im Alltag geeignet.

Schließlich eignet sich ein „Gutschein für den kostenlosen Versand“, der dem Paket beim Kauf beiliegt – oder ein Code für den kostenlosen Versand, der auf dem einen oder anderen elektronischen Weg an den Käufer gesendet wird – hervorragend zur Steigerung der Loyalität und erhöht die Chance auf einen erneuten Kauf. Dies funktioniert natürlich nur, wenn Ihr Shop einen sehr hohen Bestellpreisschwellenwert hat, nach dem die Lieferung automatisch kostenlos ist – oder wenn es überhaupt keinen solchen Schwellenwert gibt.

Wenn Sie also den Algorithmus aller Aktionen im Zusammenhang mit der Lieferung einmal durchdacht haben, verschaffen Sie Ihrem Online-Shop einen guten Ruf und Stammkunden.

Nachdem Sie sich um die Verpackung gekümmert haben, müssen Sie das Paket an die russische Post übergeben. Anschließend wird die Ware an die von Ihnen angegebene Postadresse versandt. Wenn das Paket seinen Bestimmungsort erreicht, kommt der Kunde zur Post (eine Benachrichtigung wird ihm zugesandt), um es abzuholen und zu bezahlen.

Das Geld wird Ihnen entsprechend überwiesen. Dieser Algorithmus Es sind Arbeiten für diejenigen geplant, die Pakete per Nachnahme versenden. Und wie wir wissen, ist diese Methode die zuverlässigste.

Wichtig! Zusammen mit dem Paket müssen eine Rechnung (oder Liefer- und Abnahmebescheinigung) und ein Dokument mit Informationen über das Produkt selbst und den Ablauf der Rücksendung eingereicht werden.

Abholen

Für den Käufer ist diese Option nur dann praktisch, wenn mehrere Abholpunkte vorhanden sind. Weil Nicht jeder möchte weit reisen. Die Selbstabholung ist in der Regel immer eine zusätzliche Möglichkeit, das Paket an den Kunden zu liefern. Wenn die Abholstelle(n) auf eine Stadt beschränkt ist und Sie Waren in ganz Russland versenden, muss das Geschäft außerdem angeben, dass diese Option nur für eine bestimmte Stadt verfügbar ist.

Selbstlieferung

Wenn Sie in Ihrer Stadt mit dem Betrieb beginnen, gibt es die Möglichkeit, die Pakete selbst auszuliefern. Natürlich ist es nicht so prestigeträchtig, wie wir es gerne hätten, aber dennoch ist es auch ein Weg.

Eigene Kuriere

Das prestigeträchtigste, zuverlässigste und effektive Methode– Entwickeln Sie Ihr Kuriernetzwerk. Der einzige und ganz wesentliche Nachteil besteht darin, dass es viel Geld kosten wird. Im Gegenteil, die Vorteile große Menge:
Sie haben die volle Kontrolle über die Arbeit der Kuriere.
Die Kuriere selbst sind daran interessiert, „gewissenhaft“ zu arbeiten, denn... ihres hängt davon ab Lohn.
Gut koordinierte Arbeit der Kuriere, pünktliche Lieferung.

Outsourcing-Unternehmen (Kurier)

Obwohl die vorherige Option aufgrund der hohen Kosten die beste Lösung ist, können sie sich insbesondere in der Anfangsphase nicht alle Online-Shops leisten. In solchen Situationen gibt es eine Alternative für diejenigen, die keine Kuriere beauftragen und Postdienste nutzen möchten, die Ware aber trotzdem irgendwie zustellen müssen. Outsourcing-Unternehmen bieten Kurierdienste an. Um nicht um den heißen Brei herumzureden, nenne ich anschauliche Beispiele für solche Unternehmen:

Aufmerksamkeit! Ich empfehle nicht, mit den unten genannten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Diese Information dient ausschließlich Informationszwecken. Die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen.

Rhythmus-Z

Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, die für Online-Shops nützlich sein werden. Wichtiger Punkt: Das Unternehmen kann Kurierdienste nur für Moskau und St. Petersburg anbieten. Für andere Städte wurde ein Service implementiert, um Pakete an Abholstellen zu liefern, wo der Kunde seine Bestellung abholen kann.

Allobegie

Das Unternehmen positioniert sich als Service für Online-Shops, einschließlich Kurierdiensten. "Hallo? Ich renne!" ist schon seit recht langer Zeit in Betrieb: mehr als 6 Jahre. Wie bei dem oben genannten Unternehmen ist die Lieferung per russischer Post, an Abholstellen und an Paketterminals möglich.

Wichtig! Wenn Sie sich für ein Outsourcing-Unternehmen entscheiden, informieren Sie sich vor Vertragsabschluss über alle Einzelheiten der Arbeiten. Es ist äußerst wichtig, die internen Prozesse Ihres Geschäfts mit den Fähigkeiten von Outsourcing-Unternehmen zu vergleichen: Es ist notwendig, dass die Liefermethoden und -bedingungen mit der Art und den Abmessungen Ihres Produkts übereinstimmen, d. h. Es gab keine Unstimmigkeiten, da dies sonst Auswirkungen auf die Qualität und Lieferzeit des Pakets hätte.

Paketterminals

Ein Paketschließfach (oder Paketschließfach) ist ein Paketzustellterminal. Diese Art von Service ist erst seit relativ kurzer Zeit erhältlich, hat sich jedoch als kostengünstige Liefermethode etabliert. Abgesehen davon, dass der Kunde sein Paket selbst abholen muss, sind seine Abmessungen zwar durch die Größe der Zelle begrenzt. Die Methode eignet sich für den Versand kleinerer Waren.
Was ist das, wir haben es herausgefunden, die Hauptfrage bleibt offen: Wie schickt man ein Paket an ein Paketterminal? Um diesen Service nutzen zu können, sind die Dienste „InPost“ und „PickPoint“ die Dienste mit der höchsten Priorität für den Warenversand über Paketautomaten.

Abschluss

Nun, die wichtigsten Versandmethoden wurden im Allgemeinen geklärt. Ich erinnere Sie daran, dass Sie für die Ausübung legaler Aktivitäten, obwohl es sich um einen Online-Shop handelt, einen einzelnen Unternehmer registrieren müssen. Das ist alles, vergessen Sie nicht die Likes und Reposts dieses Artikels über soziale Medien. Netzwerke. Dies wird die Entwicklung des Projekts unterstützen.