Alle Methoden zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Service der Alpha Bank. Gebührenfreie Telefonnummer, Zugriff auf das persönliche Konto der Alfa Bank. So erreichen Sie den Support-Service der Alfa Bank

Menschen befinden sich oft in unangenehmen Situationen, wenn der einzige Ausweg darin besteht, eine Beschwerde bei der Alfa-Bank einzureichen. An diesen Punkt zu kommen lohnt sich natürlich nur im Extremfall, wenn eine einvernehmliche Lösung des Problems mit der Bank nicht möglich ist. Und hier haben viele Kunden die Frage, wie sie eine Beschwerde bei der Alfa-Bank einreichen können.

Sie müssen sofort verstehen, dass es vom Wesen der Beschwerde selbst abhängt, wohin genau Beschwerden gegen die Alfa-Bank gerichtet werden sollen. Manchen gefällt der Service vielleicht nicht, andere wurden möglicherweise in die Irre geführt – kurz gesagt, es gibt hier viele Optionen, die jeweils separat behandelt werden sollten.

Soll ich dem Präsidenten schreiben?

Manche Leute richten ihre Beschwerden über die Alfa-Bank direkt an die Staatsanwaltschaft oder den Präsidenten. Natürlich ist dies möglich. Nur dies kann den Prozess ernsthaft verzögern. Diese Organe gehören dazu allgemeine Kompetenz, was bedeutet, dass sie letztendlich Beschwerden an niedrigere Behörden weiterleiten werden.

Deshalb lohnt es sich, direkt mit den entsprechenden Organisationen Kontakt aufzunehmen. Aber nicht jeder weiß, wohin genau Beschwerden gegen die Alfa-Bank geschickt werden oder wie sie zusammengestellt werden. Darauf werden wir näher eingehen.

Kontaktaufnahme mit Rospotrebnadzor – warum und warum?

Eine der bekanntesten Einrichtungen für fast jeden Bürger ist Rospotrebnadzor. Was genau macht diese Organisation, mit welchem Problem können Sie sich an sie wenden und wie können Sie bei ihr eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen?

Rospotrebnadzor ist einer der wichtigsten Regierungsbehörden. Diese Organisation befasst sich mit Kontroll- und Aufsichtstätigkeiten im Zusammenhang mit Verbrauchern. Vereinfacht ausgedrückt verteidigt er die Rechte der Verbraucher, unabhängig davon, ob sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, Geräte, Haushaltswaren usw. kaufen.

Auch die Alfa-Bank ist Dienstleister. Deshalb hat Rospotrebnadzor allen Grund, eine Inspektion dieses Finanzinstituts durchzuführen. Darüber hinaus können autorisierte Personen dieses Dienstes nicht nur eine Inspektion durchführen, sondern der Organisation auch Anweisungen zur Beseitigung etwaiger Verstöße erteilen.

Ein Mitarbeiter von Rospotrebnadzor kann auch:

die Bank verwaltungsrechtlich haftbar machen;
aufdrängen Finanzielle Institution Bußgeld;
mit vor Gericht gehen Anspruchserklärung im Namen einer Person oder mehrerer Personen gleichzeitig.

Wann müssen Sie sich bei Rospotrebnadzor über die Alfa-Bank beschweren?

Rospotrebnadzor verfügt wie jedes andere Gremium über ein bestimmtes Spektrum an Verantwortlichkeiten und Befugnissen, über das die verantwortlichen Personen nicht hinausgehen können. So können Sie in folgenden Fällen eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank an diese Institution richten:

wenn durch die Unterzeichnung eines Kreditvertrags oder anderer Dokumente die Rechte des Verbrauchers, also des Kunden der Bank, verletzt oder verletzt wurden (also wenn die russischen Rechtsvorschriften nicht beachtet werden);
wenn ein Bankangestellter sich weigerte, dem Kunden die notwendigen Informationen über die ihm erbrachte Dienstleistung zu erteilen;
wenn der Kunde eine Bestätigung der Schuld der Alfa-Bank von Mitarbeitern von Rospotrebnadzor erhalten möchte, um diese als Beweismittel vorzulegen (in diesem Fall muss er gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation, nämlich Artikel 47, handeln).

Oft möchte man sich bei der Alfa-Bank wegen des Vorhandenseins einer Kreditversicherung beschweren, die der Kunde nicht ablehnen kann. Diese Handlungen sind illegal und verletzen Verbraucherrechte. In diesem Fall reicht es aus, eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu richten, eine Stellungnahme von dort einzuholen und dann mit diesem Dokument vor Gericht zu gehen. Solche Maßnahmen können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, den Fall zu gewinnen.

Der Kunde muss sich eines sehr merken wichtiger Punkt– Rospotrebnadzor kann innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Vertragsunterzeichnung für die Alfa-Bank verwaltungsrechtlich haftbar gemacht werden. Ist diese Frist abgelaufen, muss die Person das Problem selbst lösen.

Verfügbare Möglichkeiten, Beschwerden an Rospotrebnadzor zu senden

Ständige Weiterentwicklung moderne Technologien ermöglicht es Ihnen, mehrere Antworten auf einmal auf die Frage zu geben, wo Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit Rospotrebnadzor über die Alfa-Bank beschweren können? Den Bürgern stehen heute folgende Methoden zur Verfügung:

Direkter Kontakt zum Rospotrebnadzor-Dienst. Diese Methode erschien früher als andere. Der Kunde muss den Beschwerdetext verfassen und ihn in zwei Exemplaren gleichzeitig ausdrucken. Sie müssen auf jeden Fall Kopien der Dokumente anfertigen, die als Beweismittel dienen. Dabei kann es sich um einen Kreditvertrag, einen Kontoauszug, eine Antwort der Alfa-Bank oder etwas anderes handeln. Der Rospotrebnadzor-Mitarbeiter nimmt eine Kopie der Beschwerde für sich und vermerkt auf der zweiten den Erhalt des Dokuments. Um diese Einrichtung nicht noch einmal zu kontaktieren, ist es besser, sich vorab auf der offiziellen Website des Dienstes über die Öffnungszeiten zu informieren. Dort finden Sie auch die Adress- und Kontaktinformationen zur Klärung eventueller Fragen.
Senden einer Beschwerde per Post. In diesem Fall müssen Sie nur eine Instanz an den Dienst senden und ihr die erforderlichen Anwendungen beifügen. Der Brief muss nicht nur per Einschreiben, sondern auch mit Empfangsbestätigung erfolgen. Warum ist das notwendig? Damit der Antragsteller über einen unbestreitbaren Beweis seiner Berufung verfügt. Bei der Bezahlung eines Briefes ist es besser, die entsprechende Quittung aufzubewahren. Diese Methode erfordert die längste Bearbeitungszeit für eine Reklamation.
Einreichen einer Online-Beschwerde über die Internetressource der Abteilung Rospotrebnadzor in Ihrer Region. Den notwendigen Link finden Sie auf der offiziellen Website der Organisation. In Ihrer Beschwerde müssen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse sowie Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer und Adresse) angeben Email. Der Text des Anspruchs selbst wird in das dafür vorgesehene Feld eingetragen. Diese Methode hat jedoch einen Nachteil: Sie können der Beschwerde keine Dokumente beifügen. Wenn sie benötigt werden, ist es besser, sie auf einem anderen Weg zu versenden.

Die letzte Methode ist die fortschrittlichste, schnellste und bequemste. Aber nicht immer ist es für den Verbraucher geeignet.

Oft interessiert es nicht nur, wo, sondern auch, wie man sich über die Alfa-Bank beschwert. Wenn Sie sich an Rospotrebnadzor wenden, gibt es eine Reihe von Empfehlungen für die Erstellung offizieller Brief. Es sollte also nicht sehr groß sein; zwei gedruckte Seiten mit Text in einer Standardschrift reichen aus.

Es ist sehr wichtig, in Ihrer Beschwerde alle Fakten und Umstände anzugeben. Gleichzeitig sollten Informationen prägnant und unemotional präsentiert werden.

Sie müssen den genauen Namen der Bank angeben. Die Einzelheiten einer bestimmten Alfa-Bank-Filiale finden Sie auf der offiziellen Website oder im Vertragstext.

Der Kunde muss nicht nur angeben, womit er nicht zufrieden war, sondern auch, was der Verbraucher von den Mitarbeitern von Rospotrebnadzor verlangt. In der Regel geht es um die Prüfung der im Schreiben dargelegten Umstände. Wenn die Gründe nachgewiesen sind, kann die Person im Text der Beschwerde den Wunsch äußern, die Alfa-Bank in die Verwaltungsverantwortung zu bringen.

Wenn die Entscheidung von Rospotrebnadzor künftig vor Gericht verwertet werden soll, lohnt es sich, den Wunsch zu äußern, in ein Verwaltungsverfahren verwickelt zu werden.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

RSPSR antwortet dem Verbraucher in der Regel spätestens 30 Tage nach Antragstellung. Wenn während der Inspektion berechtigte Person Stellt Verstöße fest, ist die Antwort nicht endgültig. Die endgültige Entscheidung wird etwas später bekannt gegeben, nachdem Rospotrebnadzor die Alfa-Bank zur Rechenschaft gezogen hat.

Kontaktaufnahme mit der Zentralbank – Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Beschwerde bei der Zentralbank gegen die Alfa-Bank ist vielleicht die häufigste. Man kennt dieses Gremium als nationale Institution, die landesweit für die Aufsicht über Banken zuständig ist. Es überwacht die Arbeit der Finanzinstitute, regelt deren Arbeit und gibt bei Bedarf Warnungen aus. Zwar wissen nicht alle Bürger, wie sie sich bei der Zentralbank über die Alfa-Bank beschweren können und wann es sich überhaupt lohnt, dies zu tun.

Wann sollte man die Zentralbank kontaktieren?

Es ist nur in folgenden Fällen sinnvoll, eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank an die Zentralbank zu richten:

die Bank hat gegen die Nutzungsbedingungen der ihr erteilten Lizenz verstoßen, die ihr die Durchführung verschiedener Bankgeschäfte ermöglicht;
Arbeiten im nationalen Zahlungssystem werden mit Verstößen durchgeführt;
Bankgeschäfte werden mit verschiedenen Verstößen durchgeführt.

Wie Sie sehen, ist die Liste der Fragen, die ein Kunde an die Zentralbank richten kann, nicht sehr lang. Es bleibt nur noch herauszufinden, wie man bei dieser Institution eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen kann.

Verfahren zur Geltendmachung einer Klage

Zuerst müssen Sie die offizielle Website der Zentralbank besuchen. Es gibt ein spezielles Formular, mit dem Sie direkt auf der Internetplattform einen Einspruch einreichen können.

Bei Bedarf können Sie sich persönlich an die regionale Abteilung dieses Dienstes wenden. Bei Bedarf können Sie durch Feedback eine Frage stellen oder einen speziellen Abschnitt studieren.

Roskomnadzor – ist eine Bewerbung sinnvoll?

Roskomnadzor ist also, wie der Name schon sagt, mit der Aufsicht beschäftigt. Er betreut die Bereiche Kommunikation, Kommunikation und Informationstechnologien. Diese Orgel hat eine ziemlich breite Funktionalität. In der Regel erhält ein Kunde, der fragt, wo er sich bei der Alfa-Bank im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten beschweren kann, eine klare Antwort – an Roskomnadzor.

Bei personenbezogenen Daten handelt es sich um Informationen über eine Person, die ohne Rücksicht auf alternative Möglichkeiten eine Identifizierung dieser Person ermöglichen. Dieses Konzept umfasst Passdaten, Adressen, Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummern.

Situationen, in denen Sie Roskomnazor kontaktieren sollten

Entsprechend der Funktionalität dieser Stelle kann eine Beschwerde eines Alfa-Bank-Kunden im Zusammenhang mit der rechtswidrigen Verwendung seiner personenbezogenen Daten stehen. Daher ist die Bank nicht berechtigt, diese Informationen an andere Personen weiterzugeben, es sei denn, die Person selbst hat hierzu ihr Einverständnis gegeben.

Wenn also eine Bank die Kontaktdaten ihres Kunden an ein Inkassobüro weitergibt, sind solche Maßnahmen rechtswidrig, sofern in der Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist. In diesem Fall können Sie sich über Anrufe von Sammlern bei der Alfa-Bank bei Roskomnadzor beschweren.

Methoden zur Einreichung eines Anspruchs

Viele Kunden, die sich entscheiden, eine Beschwerde an Roskomnadzor zu richten, interessieren sich dafür, wo genau sie eine Beschwerde gegen die Alfa-Bank einreichen können. Jedem Kunden stehen mehrere Methoden zur Verfügung, nämlich:

Wenden Sie sich persönlich an Ihre örtliche Zweigstelle dieses Dienstes.
einen eingeschriebenen Beschwerdebrief mit Benachrichtigung per Post senden;
Nutzen Sie die Online-Rezeption auf der offiziellen Website der Organisation (bei Bedarf können Sie Ihrer Beschwerde Belege beifügen).

Letztere Option erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Damit können Sie alles arrangieren Erforderliche Dokumente von zu Hause aus, ohne Zeit in Warteschlangen zu verschwenden, ohne Geld für den Briefversand auszugeben.

Ist es möglich, sich mit einer Beschwerde gegen die Bank an die FAS zu wenden?

Der Föderale Antimonopoldienst ist ziemlich ernst Aufsichtsbehörde. Er kontrolliert den Wettbewerb der Werbung und verschiedener Finanzdienstleistungen. Bei Beschwerden folgender Art ist es sinnvoll, sich an diese Organisation zu wenden:

bei Verstößen gegen bestehende Werbegesetze (dazu zählen auch illegale SMS-Mailings mit verschiedenen Angeboten). Bankdienstleistungen, Werbeaktionen, bei denen Informationen nicht vollständig bereitgestellt werden – beispielsweise die Angabe wichtiger Parameter ist sehr Kleingedrucktes, das nicht gelesen werden kann; unethische Werbung; Werbung, die ihre Kunden in die Irre führt);
Verletzung der Rechte des Kunden aufgrund eines Verstoßes gegen das geltende Wettbewerbsrecht (z. B. eine Verschwörung zwischen der Alfa-Bank und einer Versicherungsgesellschaft, die den Kunden daran hindert, eine Dienstleistung zu günstigeren Konditionen zu erwerben; Verletzung der Interessen der Verbraucher, die durch die Vertragsbedingungen bestimmt).

Die Liste der Situationen ist nicht so lang, aber sie betreffen ganz wichtige Bereiche. Viele Kunden, nicht nur der Alfa-Bank, sondern auch jeder anderen Bank, sind heute mit solchen Problemen konfrontiert.

Wenn ähnliches Problem eintritt, kann der Kunde auf eine der folgenden Arten eine Beschwerde an das FAS richten:

Nutzen Sie die Website der Organisation oder wenden Sie sich umgehend direkt an die Regionalabteilung, die auch über eine eigene offizielle Website verfügt (diese Methode beinhaltet die Möglichkeit, der Beschwerde die erforderlichen Belege in Form von gescannten Kopien beizufügen);
per Post versenden;
wenden Sie sich persönlich an die FAS an Ihrem Wohnort.

Finanzombudsmann: Was ist das und wann sollten Sie ihn kontaktieren?

Ich möchte sofort darauf hinweisen, dass der Finanzombudsmann keine staatliche Behörde ist. Aber er befasst sich mit Streitigkeiten, die zwischen Kunden und Banken entstehen, darunter auch der Alfa-Bank. Nur eine solche Erwägung ist nicht gerichtlich.

Es muss auch gesagt werden, dass heutzutage nicht alle Finanzinstitute Mitglieder dieser Organisation sind, sodass eine Kontaktaufnahme nicht immer möglich ist. Wenn eine Beschwerde eingereicht wird Individuell, so wird für die Prüfung des entstandenen Streits keine Gebühr erhoben.

Fällt die Entscheidung über den entstandenen Streit zugunsten des Kunden aus, kann die Bank, die Mitglied des Finanzombudsmanns ist, keine Berufung beim Gericht einlegen.

Wird eine Entscheidung über eine Bank getroffen, die nicht Mitglied dieser Organisation ist, so hat sie lediglich beratenden Charakter.

Welche Probleme können durch den Finanzombudsmann gelöst werden?

Eine Beschwerde an diese Organisation zu schreiben ist nur dann sinnvoll, wenn Sie eines der folgenden Probleme lösen möchten:

der Kunde möchte seinen Kredit bei der Alfa-Bank umstrukturieren;
dem Verbraucher wurden Zinsen für die Inanspruchnahme des Darlehens berechnet, was unangemessen und rechtswidrig ist;
der Kunde leidet unter den Handlungen von Inkassobüros;
die Bank hat vom Konto des Kunden eine zusätzliche Gebühr für die Führung seines Guthabenkontos erhoben;
Die Alfa-Bank forderte den Kunden auf, seine bestehenden Schulden vor Fälligkeit zurückzuzahlen;
im Falle eines Diebstahls einer Kundenkarte Geld.

Der Fragenpool ist durchaus beeindruckend. Bevor Sie sich an diese spezielle Organisation wenden, sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen gesuchte Bank tatsächlich auf der Liste der Freiwilligen dieser Organisation steht.

Direkte Einreichung einer Beschwerde

Bevor der Kunde eine Beschwerde beim Finanzombudsmann einreichen kann, muss er eine Beschwerde an die Alfa-Bank richten. Es ist unbedingt erforderlich, eine Kopie eines solchen Anspruchs und andere Belege zur Verfügung zu haben. Ein zusätzlicher Vorteil ist die Rückmeldung der Bank.

Eine Beschwerde bei einer solchen Organisation muss ausschließlich schriftlich eingereicht werden. Auf der offiziellen Website der Organisation finden Sie deren Adresse und Kontaktinformationen, sodass Sie wissen, wo und wann Sie Kontakt aufnehmen können.

Als Ergebnis der Prüfung der Beschwerde können Spezialisten dieser Organisation:

die Untersuchung dieses Falles einstellen;
die aktuelle Situation entsprechend ihrer Begründetheit lösen;
Erstellen und bestätigen Sie eine Vereinbarung zwischen den Parteien über die Notwendigkeit der Zahlung der Prämie (Sie können sich bereits direkt an das Gericht wenden).

Einreichen einer Beschwerde bei der Alfa-Bank

Kunden reichen nicht immer Beschwerden bei höheren Behörden ein. Manchmal ist es viel effektiver, die Institution selbst zu kontaktieren. Es lohnt sich also, zwischen einer Reklamation und einer Beschwerde zu unterscheiden. Im zweiten Fall können sich Fragen auf das Serviceniveau und lange Wartezeiten beziehen. Der Anspruch ist immer auf die eine oder andere Weise mit Geld verbunden.

Wann muss eine Schadensmeldung verfasst werden?

Am häufigsten kommen Kunden der Alfa-Bank mit Ansprüchen und nicht mit Beschwerden. Schriftliche Stellungnahmen sind in der Regel mit der Notwendigkeit verbunden, folgende Probleme zu lösen:

alle Arten von Störungen beim Betrieb von Selbstbedienungsgeräten (wir sprechen von der Nichtausgabe von Geld oder der Nichtauffüllung des Kundenkontos und vielem mehr);
umstrittene Fragen im Zusammenhang mit Krediten (ungeplante Verschiebung des Schuldentilgungsplans, fehlende Gutschrift von Mitteln für die vorzeitige Rückzahlung);
Erhalt unverständlicher Nachrichten am Telefon von der Bank (es wird eine Mailingliste verschickt, die der Kunde nicht abonniert hat);
Betrug (z. B. im Falle einer unbefugten Abbuchung von Geldern von der Karte durch Dritte, die sich die Karte des Kunden widerrechtlich angeeignet haben).

Eine Beschwerde einreichen

Eine Forderung an die Alfa-Bank zu senden ist ganz einfach. Dazu können Sie:

Rufen Sie das Alfa-Consultant-Kontaktcenter an.
wenden Sie sich direkt an die Bankfiliale.

In beiden Fällen müssen Sie keine schriftliche Beschwerde einreichen. Es reicht aus, Ihre Unzufriedenheit mündlich auszudrücken. Danach wird die Forderung von einem Bankmitarbeiter oder Betreiber angemeldet. Dem Kunden wird seine Antragsnummer mitgeteilt, die aus 9 Ziffern besteht, von denen 6 das Antragsdatum darstellen (z. B. 02092016xxx).

Um den Status des Anspruchs zu klären, rufen Sie einfach das Contact Center an und geben Sie die Antragsnummer an. Der Bediener gibt die Informationen in den Computer ein und teilt dem Kunden die Antwort mit.

Den Status der Forderung können Sie übrigens in Ihrem persönlichen Konto beim Alfa-Click Internetbanking einsehen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, hinterlassen Sie am besten Ihre Telefonnummer, damit Bankmitarbeiter den Kunden bei Bedarf selbst kontaktieren können. Das Ergebnis der Reklamation wird nach Abschluss der Fallprüfung in Form einer SMS-Nachricht übermittelt.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags?

Die Alfa-Bank prüft Beschwerden je nach Beschwerdegrund innerhalb von 8 bis 21 Tagen. In diesem Fall wird die Dauer in Kalendertagen und nicht in Werktagen angegeben.

Merkmale von Ansprüchen im Zusammenhang mit umstrittenen Beträgen

Diese Art von Anspruch ist am schwierigsten zu klären. Erstens ist die Abgabe nur in einer Bankfiliale möglich, eine telefonische Auskunftserteilung ist nicht möglich.

Es ist sehr wichtig, ein Paket mit Belegen zusammenzustellen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses. Der Antrag wird innerhalb von 45 Tagen geprüft. Sie können sich auf allgemeine Weise über den Status Ihres Anspruchs informieren.

Im Schadensfall muss sich der Kunde mit der Bank in Verbindung setzen, um den entstehenden Konflikt vorab zu klären. Wir dürfen nicht vergessen, dass sich die Alfa-Bank um ihre Kunden kümmert.

Die 1990 gegründete Alfa Bank bietet alle grundlegenden Bankdienstleistungen sowie einen 24-Stunden-Telefon- und Telefonservice Onlinemodus. Wenn Sie das Contact Center der Bank anrufen, erhalten Sie alle Informationen und Unterstützung. Das ist auch erwähnenswert modernes System Der Support ermöglicht es den Mitarbeitern, den Abonnenten automatisch zu identifizieren, wenn er ein registrierter Kunde der Bank ist.

Kundendienst-Contact-Center-Dienste der Alfa Bank

Folgende Vorgänge stehen Ihnen telefonisch zur Verfügung:

Aktivierung und Deaktivierung von Internet- und Mobile-Banking-Diensten;
Einholung detaillierter Informationen zu einem Konto oder einer Einzahlung;
Eröffnung eines Kontos oder einer Einzahlung;
Eine Überweisung zwischen Ihren Konten durchführen;
Anbindung zusätzlicher Leistungspakete;
Bestellen einer großen Bargeldsumme zur Entgegennahme in einer Filiale;
Einstellen und Abbrechen der automatischen Erneuerung der Anzahlung;
Änderung personenbezogener Daten;
Bestellung und Neuausstellung von Karten;
Sperren oder Aktivieren der Karte;
Festlegen oder Aufheben eines Kartenlimits;
Informationen über die neuesten Geldbewegungen;
Informationen zu Kreditschulden;
Kreditrückzahlung;
Beliebig Referenzinformationen;
Einen Anspruch einreichen;
Beratung zu neuen Dienstleistungen und Produkten.

So kontaktieren Sie den Support-Service der Alfa Bank

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit Bankmitarbeitern Kontakt aufzunehmen:

Postanschrift der Zentrale der Alfa Bank: 107078, Moskau, st. Kalantschewskaja, 27 (Kundendienst ist unter dieser Adresse nicht verfügbar).

Um einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren, können Sie eine der oben genannten Nummern verwenden. Bei Ihrem Anruf werden Sie aufgefordert, das Autoinformer-Menü mit den folgenden Elementen abzuhören:

Sperrung, Saldo, Datum und Betrag der letzten Zahlung, Schuldenhöhe, Aktivierung oder andere Fragen zu Karten.
Datum und Höhe der letzten Zahlung, Rückzahlungsbetrag, Saldo, Antragsstatus oder andere Fragen zu Krediten.
Kontostand, Transaktionen oder andere Fragen zu Konten und Einlagen.
Internetbanking, mobile Anwendungen, SMS-Benachrichtigungen oder andere Probleme mit dem Online-Service der Alfa Bank.
Stand der Prüfung einer eingereichten Beschwerde oder Registrierung einer neuen Beschwerde bezüglich der Qualität der Dienstleistung.

Diese Menüpunkte enthalten alle häufig gestellten Fragen von Kunden und ermöglichen es Ihnen, mithilfe von Sprachanweisungen selbstständig die benötigten Informationen zu finden. Wenn Ihnen keiner der Punkte zusagt, warten Sie, bis Sie mit einem Operator verbunden werden. Es sei daran erinnert, dass Telefonanrufe nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet werden, wobei Anrufen aus dem Roaming Vorrang eingeräumt wird.

So kontaktieren Sie den Support-Service der Alfa Bank online

Alle Ihre Anfragen können über ein praktisches Feedback-Formular auf der Website gesendet werden. Dazu müssen Sie:

Gehe zu Offizielle Seite Website der Alfa Bank.
Öffnen Sie den Abschnitt zum Ausfüllen des Feedback-Formulars.
Füllen Sie auf der sich öffnenden Seite alle erforderlichen Felder mit gültigen Daten aus.
Geben Sie das Thema der Frage und die Art der Dienstleistung an, für die sie gestellt wurde.
Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort und Ihre Bankfiliale an.
Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst detailliert im entsprechenden Fenster.
Im Textfenster können Sie auch eine bequeme Möglichkeit angeben, eine Antwort zu erhalten – per SMS, E-Mail oder Telefon.

Alle Bewerbungen werden innerhalb von drei Werktagen geprüft. Sie können den Status Ihres Antrags überprüfen, indem Sie das Kontaktcenter der Alfa Bank anrufen.

In manchen Fällen kann es sein, dass sich vorab ein Bankspezialist mit Ihnen in Verbindung setzt, um einige Details oder Ihre vertraulichen Daten zu klären.

Am 28. Februar 2019 kontaktierte ich die Alfa-Bank-Filiale in Moskau, st. Valovaya, 6, erhält im Rahmen des Vertrags für ein Gehaltsprojekt, das Anfang März 2018 von dem Unternehmen, bei dem ich angestellt bin, abgeschlossen wurde, eine Plastikbankkarte. Ich wurde von einem Mitarbeiter der oben genannten Abteilung namens Vyacheslav Gerasimenko bedient. Ich habe noch nie einen so inkompetenten Menschen getroffen, der nicht einmal weiß, was er tut (Maustasten drücken und auf der Tastatur tippen), insbesondere in der Bankenbranche. Dieser Mitarbeiter druckte einen Kundenfragebogen aus, der meine persönlichen Daten aus meinem Reisepass und Daten über die Organisation (juristische Person), in der ich arbeite, sowie Daten zum Codewort für diese Plastikkarte enthielt. Als ich anfing, diesen Fragebogen zu überprüfen, stellte ich fest, dass es eine Diskrepanz zwischen den Angaben zur juristischen Adresse meiner Organisation und dem Vorhandensein eines Codeworts gab, das weder von mir noch von meinem Arbeitgeber bereitgestellt wurde. Ich stellte eine logische Frage: Wie konnte dieses Codewort in diesen Fragebogen gelangen und dass die juristische Adresse meines Arbeitgebers falsch angegeben ist und dass ich mich weigere, diesen Fragebogen zu unterschreiben, was Gerasimenko V. nicht verwirrte. Dieser Mitarbeiter forderte mich beharrlich auf, zu unterschreiben Den Fragebogen, mit der Bedingung, dass er nach meiner Unterschrift alles korrigiert und Änderungen im neuen Fragebogen vornimmt, drucke ich ihn aus und ich muss ihn erneut unterschreiben. Zusätzlich zu zuvor zur gestellten Frage Ich habe auch eine Frage gestellt, wie diese Informationen, die weder ich noch mein Arbeitgeber angegeben haben, in diesen Fragebogen gelangt sind, den Gerasimenko V. auf seinem Computer ausgedruckt hat, worauf mir angeblich die Antwort gegeben wurde diese Information bereitgestellt durch meinen Arbeitgeber, vertreten durch den Leiter der Personalabteilung. Vor diesem Mitarbeiter rief ich sofort den Leiter der Personalabteilung an und fragte, warum der Bank falsche Daten über die Organisation (juristische Person) und personenbezogene Daten übermittelt wurden. Die Leiterin der Personalabteilung war schockiert über das, was sie hörte, und erklärte, dass ihr alle Daten korrekt übermittelt worden seien und dass von ihrer Seite keine Codewörter angegeben worden seien. Gerasimenko V., der sich mit mir als Kunde der Bank auf eine Debatte einließ, versicherte mir weiterhin beharrlich, dass alle diese Informationen von meinem direkten Arbeitgeber bereitgestellt worden seien. Der Leiter der Personalabteilung diktierte mir am Telefon die korrekten Angaben (Postleitzahl, Adresse der juristischen Person), die ich auf ein Blatt Papier schrieb und diesem Bankmitarbeiter übergab, um Änderungen am neuen Kundenprofil vorzunehmen . Bei der Eingabe neuer Daten stellte mir dieser Mitarbeiter eine Frage zur Änderung des Codewortes, die von mir natürlich positiv beantwortet wurde. Das neue Codewort wurde von mir leserlich auf ein Blatt Papier geschrieben und Gerasimenko V. übergeben. Als dieser Mitarbeiter das Blatt Papier mit dem darauf angegebenen Codewort für Zwecke nahm, die niemand verstand, sagte er es LAUT laut 2 mal. Es stellt sich sofort die Frage: Warum war es notwendig, das Codewort auf ein Blatt Papier zu schreiben und überhaupt, warum wird es benötigt, wenn jetzt nicht nur ich und der betreffende Mitarbeiter davon wissen, sondern alle Mitarbeiter des Die Mitarbeiter der Bank Gerasimenko V. hörten deutlich, dass das Codewort LAUT laut ausgesprochen wurde, aber auch Bankkunden, die sich zu diesem Zeitpunkt in dieser Filiale befanden. Nachdem ich neue Daten in das neue Formular eingegeben hatte, druckte Gerasimenko V. es aus und gab es mir zur Unterschrift. Nachdem ich die eingegebenen Daten sorgfältig überprüft hatte, stellte ich sicher, dass alle Informationen korrekt waren, und unterzeichnete es. Als Antwort auf meine Frage, dass ich gerne mit dem Leiter/Manager dieser Abteilung sprechen würde, brachte mich V. Gerasimenko ins Büro. Aber hier begannen meine Überraschungen über die Kompetenz erst an Fahrt zu gewinnen. Als wohlerzogener Mensch und wie meine Eltern es mir beigebracht hatten, klopfte ich mit allem Respekt an die Tür des Managers, und als ich ihn kommen hörte, öffnete ich die Tür und trat mit einem Fuß ins Büro und sah, wie der Manager ihr Morgenessen kaute. Sie schmatzte mit den Lippen und spülte mit lautem Klirren ihren Kaffee herunter und sagte den Satz: „Wer bist du, siehst du nicht, dass es für mich nicht bequem ist, mich jetzt mit dir zu befassen?“ Ich habe natürlich eine gesehen viel in meinem Leben (wenn auch nicht 99%), aber ich habe einfach nirgendwo eine solche Einstellung gesehen, nicht einmal auf dem ehemaligen Markt „ Cherkizovsky.“ In diesem Moment konnte ich mich gerade noch zurückhalten und trotz all meines Mutes bestand ich darauf, dass der Manager mich empfing. Es stellte sich heraus, dass es sich um eine junge Dame namens Svetlana Mikhailovna Ukholova handelte, die, ohne die Situation zu verstehen, begann, ihre Mitarbeiterin vehement zu verteidigen. Bestehen auf seiner Kompetenz und Alphabetisierung. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass gemäß dem Gehaltsprojekt zwischen unserer Organisation und der Bank kostenlose SMS-Informationen über den Eingang und die Abbuchung von Geldern vom Konto bereitgestellt werden. V. Gerasimenko hat jedoch beharrlich versucht, mich davon zu überzeugen Der Service Jetzt ist es bezahlt und ich sollte dafür bezahlen, sagte auch die Abteilungsleiterin S. M. Ukholova. Nach einem Gespräch mit der Managerin Ukholova S.M. Ich ging mit dem vollen Gefühl, dass ich mich nun nicht in einer Bank befand, sondern in einer Art „Zauberwald“, in dem ich einfach nicht als Kunde wahrgenommen wurde. Ich glaube, dass die Handlungen dieser Mitarbeiter Gerasimenko V. und Managerin Ukholova S. so unprofessionell und inkompetent sind und einer Vielzahl von Verstößen gegen die geltende Gesetzgebung unterliegen Russische Föderation. Ich bitte die Geschäftsführung der Bank, alle Sofortmaßnahmen zu ergreifen und schnellstmöglich eine interne Überprüfung der oben genannten Sachverhalte hinsichtlich der Kompetenz, Professionalität und Ausbildung der oben genannten Mitarbeiter dieser Zweigstelle durchzuführen und mich darüber hinaus per E-Mail zu informieren Senden einer Antwort an meine E-Mail-Adresse: [email protected] Wird dieser Beschwerde nicht stattgegeben, ist auf Grundlage von Art. 10,12, 16 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 02.07.1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ werde ich gezwungen sein, Rospotrebnadzor zu kontaktieren, und ich werde auch eine Beschwerde beim Bundesgericht einreichen Antimonopoldienst unter der Adresse: [email protected]über die Bereitstellung unzureichender oder unzuverlässiger Informationen über Dienstleistungen, und es wird auch eine Beschwerde bei der Zentralbank der Russischen Föderation eingereicht, weil mir eine kostenpflichtige Dienstleistung auferlegt wird. Einschließlich der gesamten oben beschriebenen Situation wird auf der Website veröffentlicht: https://www.banki.ru

Die gesetzliche Regulierung der Bankaktivitäten in Russland erfolgt durch die Verfassung, das Gesetz „Über Banken und Bankaktivitäten“ und „Über die Zentralbank der Russischen Föderation“ sowie andere regulatorische Rechtsakte.

Finanz- und Kreditinstitute können wegen Gesetzesverstößen haftbar gemacht werden verschiedene Arten Haftung – von disziplinarisch bis strafrechtlich. Wenn beispielsweise ein Kreditinstitut gemäß Artikel 15.26 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten gegen die von der Zentralbank festgelegten Standards verstößt, erhält es eine Verwarnung oder eine Geldstrafe.

Wenn die Bank und ihre Vertreter durch ihr Handeln oder Unterlassen die materiellen Rechte eines Bürgers oder ein geregeltes Verfahren verletzen, hat dieser Bürger das Recht, vor Gericht Schutz zu suchen. Zunächst müssen Sie jedoch in der Regel ein Anspruchsverfahren durchlaufen.

Einfach ausgedrückt: Sie sollten nicht sofort vor Gericht gehen. Versuchen Sie zunächst, eine Beschwerde gegen die Bank einzureichen. In den allermeisten Fällen reicht dies aus, um das Problem zu lösen. Wir sagen Ihnen, wie und wo Sie sich beschweren können.

Eine Reklamation korrekt abschließen

Einheitliches Dokumentformular in in diesem Fall existiert nicht. Ansprüche können willkürlich geltend gemacht werden: Wenn Sie die Angaben nicht rechts, sondern links platzieren oder statt des Wortes „Beschwerde“ „Antrag“ schreiben, ist dies kein Fehler. Besser ist es jedoch, sich an den allgemeinen Anforderungen an schriftliche Stellungnahmen zu orientieren.

Eine Kappe. In der oberen rechten Ecke müssen Sie angeben, von wem die Beschwerde stammt (Ihre persönlichen Daten, einschließlich Adresse und Kontakttelefonnummer) und an wen die Beschwerde gerichtet ist. Wenn Sie den Namen des gesuchten Beamten nicht kennen, schreiben Sie einfach an „Leiter<наименование финансово-Kreditorganisation>».
Überschrift. Schreiben Sie das Wort „Beschwerde“ in großen Buchstaben in die Mitte der Zeile.
Sachverhalt. Geben Sie an, welche Rechte Ihrer Meinung nach durch welche Handlungen oder Unterlassungen der Bank verletzt wurden. Gib Gründe. Beschreiben Sie, wann, zu welchem Zeitpunkt und unter welchen Umständen sich der Vorfall ereignet hat bzw. wann Sie den Tatbestand festgestellt haben. Gibt es eine konkrete Schuld für das, was passiert ist? Wenn ja, geben Sie bitte den Vor- und Nachnamen der Person an.
Anwendungen. Belegen Sie Ihre Empörung mit schriftlichen Beweisen. Fügen Sie Ihrer Beschwerde eine Kopie des Kreditvertrags, eine Quittung über die Zahlung für eine bestimmte Leistung, einen Kontoauszug usw. bei.
Anforderungen. Formulieren Sie, welche konkrete Entscheidung Sie bezüglich Ihrer Beschwerde erwarten: „Ich bitte Sie, die Folgen zu beseitigen...“, „Eine rechtliche Beurteilung abgeben…“, „Die Täter bestrafen…“ und so weiter.
Datum und Unterschrift. Vergessen Sie nicht, anzugeben, wann die Beschwerde eingereicht wurde, und diese auch zu unterstützen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie nicht fluchen oder fluchen. Zusätzliche Epitheta und Details erschweren nur das Verständnis und verzögern daher das Verfahren.

Befolgen Sie die Regel: weniger Emotionen – mehr Fakten.

Jedes mehr oder weniger große Kreditinstitut verfügt über eine Abteilung für die Bearbeitung von Schadensfällen, in der in der Regel versucht wird, Probleme zu lösen, ohne schmutzige Wäsche in der Öffentlichkeit zu waschen.

Untersuchungen zeigen, dass ein Kunde, der sich beschwert und gehört wird, zu einem Stammkunden und treuen Kunden wird. Banken schätzen ihren Ruf und wissen, dass ein unzufriedener Kunde, wenn er einfach beiseite geschoben wird, seinen Freunden davon erzählen wird und diese es ihren Freunden erzählen werden.

Daher ist es in einer Konfliktsituation zunächst notwendig, sich an die Bank selbst zu wenden.

Die Bearbeitungszeit schriftlicher Beschwerden durch Kreditinstitute beträgt in der Regel sieben bis zehn Bankarbeitstage.

Während dieser Zeit führt die Bank eine interne Untersuchung durch, erarbeitet Lösungen für das Problem und bietet Ihnen diese mündlich (telefonisch) oder schriftlich an.

Wie die Praxis zeigt, erfolgt die schnellste Reaktion auf Beschwerden, die über Internetressourcen und Hotline-Nummern eingehen. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel noch am selben Tag.

Bank	Telefone	Online-Empfang
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (verfügbar in Russland für Abonnenten von MTS, Megafon, Beeline und Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+7-495-777-24-24 (für Moskau); 8-800-100-24-24 (für Regionen)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Alfa-Bank	+7-495-78-888-78 (für Moskau und die Region Moskau); 8-800-2000-000 (für Regionen).	alfabank.ru
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Wenn die Bank Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben hat oder Sie mit der Entscheidung unzufrieden sind, können Sie auf einer thematischen Website oder in einem Forum eine negative Bewertung verfassen oder sich an eine der Aufsichtsbehörden wenden.

Banki.ru und andere beliebte Bewertungen

Wir möchten es noch einmal wiederholen: Banken legen Wert auf ihren Ruf und mögen keine öffentlichen Verfahren.

Bei vielen Finanzinstituten gibt es spezielle Mitarbeiter, die die Bewertungen überwachen und für das Feedback verantwortlich sind. Wenn ein solcher Mitarbeiter im Internet eine Beschwerde über die von ihm vertretene Bank sieht, wird er versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren. Ihre Nachricht wird an die Verantwortlichen weitergeleitet oder diese teilen Ihnen den Aktionsalgorithmus mit.

Der Name spricht für sich: Auf der Website finden Sie Bewertungen russischer Banken nach Serviceniveau und Qualität der Dienstleistungen, Bewertungen der profitabelsten Einlagen und Bewertungen der Kredite mit den niedrigsten Zinssätzen.

Eine Beschwerde zu einer bestimmten Bank können Sie im Bereich „People's Rating“ oder im Forum im Thema „Konfliktsituationen“ hinterlassen. Vertreter von mehr als 220 russischen Banken antworten auf Kundenbewertungen.

Das Problem sollte wie bei schriftlichen Einsprüchen kurz, unemotional und auf den Punkt gebracht werden. Der Moderator erlaubt keine Nachrichten mit Beleidigungen oder obszöner Sprache.

In der beliebten Bewertung „Banki.ru“ können Sie sich über einen Bankangestellten, fehlerhafte Abbuchungen von Geldern, fehlerhafte Bedienung eines Geldautomaten und andere Probleme, die Sie persönlich betreffen, beschweren. Es hat keinen Sinn, sich über rechtliche, aber Ihrer Meinung nach unfaire Handlungen zu empören („Willkür: Meine Schwester hat nichts, um ihren Kredit zu bezahlen, die Bank hat das Eigentum beschlagnahmt!“).

Verband russischer Banken und Finanzombudsmann

Der Verband russischer Banken ist nichtstaatlich gemeinnützige Organisation, gegründet 1991. Ihr gehören 522 Mitglieder an, darunter 350 Kreditinstitute. Der Verband umfasst alle größten Banken Russlands, 19 Repräsentanzen ausländischer Banken, 65 Banken mit ausländischer Beteiligung am genehmigten Kapital sowie „ große Vier» Wirtschaftsprüfungsgesellschaften.

Der Verband wahrt nicht nur die Interessen der Kreditinstitute in der Gesetzgebung, der Exekutive und den Strafverfolgungsbehörden, sondern ist auch bestrebt, die Arbeit der Banken zu verbessern. Zu diesem Zweck gibt es auf der offiziellen Website des Verbandes einen Bereich, in dem jeder eine Beschwerde gegen jede Bank einreichen kann.

Die Beschwerde wird auf der öffentlich zugänglichen Website des Verbandes russischer Banken veröffentlicht.

Bankvertreter können zu Beschwerden Stellung nehmen.

Es wurde 2010 verabschiedet und trat am 1. Januar 2011 in Kraft das Bundesgesetz„Über ein alternatives Verfahren zur Streitbeilegung unter Beteiligung eines Mediators (Mediationsverfahren).“ Gleichzeitig wurde 2010 auf Initiative des Verbandes russischer Banken die Einrichtung eines Finanzombudsmanns gegründet. Dies war der nächste Schritt zum Aufbau eines Dialogs zwischen Banken und Kunden.

Ein Finanzombudsmann ist eine unparteiische, unvoreingenommene und zugleich einflussreiche Person, die bei Verhandlungen mit der Bank helfen kann.

Es bestraft keine Banken und sagt den Kunden nicht, was sie tun sollen. Er fungiert als Vermittler zwischen dem Ersten und dem Zweiten und hilft, einen Kompromiss zu finden. Beispielsweise kann der Finanzombudsmann für Bank und Kunde für beide Seiten vorteilhafte Konditionen bei der Kreditumstrukturierung anbieten.

Sie können sich an einen öffentlichen Mediator auf dem Finanzmarkt wenden.

Rospotrebnadzor

Banken betreuen Kunden, und daher können Sie sich bei kontroversen Situationen an sie wenden, um Ihre Rechte zu schützen. Bundesdienst zur Aufsicht im Bereich Verbraucherrechtsschutz und menschliches Wohlergehen.

Worüber Sie sich bei Rospotrebnadzor beschweren können:

Aufnahme von Bestimmungen in den Vertrag, die Verbraucherrechte verletzen (Artikel 16 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Zum Beispiel die Beschränkung des Gerichtsstands, das Recht, den Vertrag einseitig zu ändern.
Unzureichende oder unzuverlässige Informationen über Dienstleistungen (Artikel 10 und 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Föderaler Antimonopoldienst

Der Federal Antimonopoly Service (FAS) ist ein Exekutivorgan, das die Einhaltung der Wettbewerbs- und Werbegesetze überwacht.

Ein typischer Gegenstand einer Beschwerde beim FAS: Die Bank verschaffte sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Kreditinstituten, weil sie Kunden in die Irre führte (z. B. indem sie eine Einlage zu einem reduzierten Zinssatz anbot) und dann die Vertragsbedingungen änderte.

Bei unlauterem Wettbewerb wird gegen Beamte eine Geldbuße in Höhe von 12.000 bis 20.000 Rubel verhängt. Rechtspersonen- von 100.000 bis 500.000 Rubel (Artikel 14.33 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten).

Sie können sich auch beim FAS über SMS-Spam beschweren, der von Banken stammt.

Gemäß dem Gesetz „Über das Verfahren zur Prüfung von Bürgerbeschwerden“ muss der Föderale Antimonopoldienst die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen prüfen, eine Prüfung durchführen und bei festgestellten Verstößen eine Anordnung zur Beseitigung dieser Verstöße erlassen.

Bitte beachten Sie, dass diese Seite eine E-Mail-Adresse hat - [email protected], an die Sie eine Anfrage senden können, wenn Sie mehrere Dateien anhängen müssen. Zum Beispiel Screenshots von Online-Werbung für eine Bank.

Zentralbank der Russischen Föderation

Die Bank von Russland ist eine Bankregulierungs- und Aufsichtsbehörde. Er überwacht die Einhaltung der Bankengesetze der Russischen Föderation, der Vorschriften der Zentralbank und der von ihr festgelegten Standards durch Kreditinstitute (Artikel 56 des Gesetzes „Über die Bank Russlands“).

Sie können sich bei der Zentralbank beschweren, wenn die Bank Ihnen beispielsweise unnötige Dienstleistungen auferlegt, Informationen über den Kunden falsch an Dritte weitergegeben oder eine Geldbuße oder Strafe falsch festgesetzt hat. Am häufigsten schreiben sie jedoch an die Zentralbank über die einseitige Erhöhung des Kreditzinses durch die Bank.

Um Anfragen von Bürgern entgegenzunehmen, gibt es auf der Website der Bank of Russia einen speziellen Online-Empfangsbereich.

Wenn Ihr Einspruch in die Zuständigkeit der Bank von Russland fällt, wird er selbstverständlich zusammen mit anderen schriftlichen Einsprüchen berücksichtigt.

Die Zentralbank beantwortet alle Anfragen, doch oft sind diese Antworten formell. Die Bank of Russia ist eine Aufsichts-, aber keine Strafstruktur und weist daher in der Regel darauf hin, dass sie sich nicht in die Geschäftstätigkeit eines bestimmten Kreditinstituts einmischen darf, und weist den Kunden an, seine Rechte vor Gericht zu verteidigen.

Befolgen Sie diese Tipps, wenn Ihr Anspruch erfolglos bleibt oder Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind. Vergessen Sie auch nicht die Möglichkeit, sich an die Strafverfolgungsbehörden und die Staatsanwaltschaft zu wenden. Insbesondere wenn es um illegale Aktionen von Sammelorganisationen geht.

Schreiben Sie in die Kommentare, wenn Sie sich jemals über eine Bank beschwert haben. Erzählen Sie uns, wie es war und welche Ergebnisse Sie erzielt haben.

Ich bin ehemaliger Besitzer einer Alfa-Bank-Kreditkarte. Ehemaliger, weil ich zu meiner großen Freude meine Kreditkarte abgegeben habe, meine Probleme mit dieser Bank aber offenbar noch nicht vorbei sind. Ich habe vor einigen Jahren eine Kreditkarte ausgestellt (die von mir eingereichte wurde bereits neu ausgestellt) und habe sie die ganze Zeit entsprechend verwendet direkter Zweck Keine Verzögerungen. Ich habe mir selten Geld von der Karte geliehen und versucht, die Schulden während der zinsfreien Zahlungsfrist zu begleichen.

Im Juni begann ich, SMS-Nachrichten auf meinem Telefon zu erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich bis zum 18. Juli 47 Rubel zurückzahlen müsse. Da ich ständig beschäftigt war, ignorierte ich diese SMS-Nachrichten und dachte, es sei ein Fehler, weil... Ich habe den Jahreskartenservice gleich zu Beginn des Jahres bezahlt und kein Geld von der Karte abgebucht. Ich habe es bereits am 18. erhalten Sprachnachricht. Nachdem ich das Callcenter der Bank angerufen hatte, erfuhr ich das Heute Ich bin im Rückstand und muss dringend 60 Rubel zurückzahlen, und meine Schulden sind Zahlungen für den Mobile Bank-Dienst für den Monat Juni-Juli. Auf meine berechtigte Frage: Wie könnte ich diesen kostenpflichtigen Dienst verbinden, wurde mir gesagt, dass ich ihn damals angeblich über einen Geldautomaten verbunden hätte das letzte Mal Ich habe die Karte verwendet. Und ich habe im Juni angefangen, Nachrichten zu erhalten, weil vorher angeblich ein Betrag auf der Karte vorhanden war, der das Limit überstieg, und die Rückzahlung ohne meine Benachrichtigung auf ihre Kosten erfolgte, und wenn ich mit etwas nicht einverstanden bin, habe ich das Recht zu schreiben ein Anspruch.

Ich musste alles stehen und liegen lassen und zur nächstgelegenen Filiale der Alfa-Bank gehen, wo ich in der Schlange saß und merkte, dass ich nicht der Einzige war, der Probleme mit dieser Bank hatte, aber dieser Moment fehlte mir vorerst, ich sagte es nur. Der Bankangestellte sagte mir, dass sie keine schriftlichen Forderungen akzeptieren, sondern nur in irgendeiner elektronisch-virtuellen Form. Meine Schulden sind eigentlich für den Mobile Bank-Dienst bestimmt, aber es stellte sich heraus, dass ich ihn nicht verbinden musste. Es war beim Öffnen der Karte verbunden, aber bis vor kurzem war es kostenlos und seit Juni ist es kostenpflichtig.

Über die Qualität des Services selbst werde ich nichts sagen, denn... Außer den oben genannten SMS habe ich nichts erhalten, und offenbar handelte es sich bei diesen SMS um diesen Dienst. Um die Situation zu lösen, musste ich auf Empfehlung eines Bankangestellten bereits 110 Rubel bezahlen, weil... Der Callcenter-Mitarbeiter habe angeblich in die falsche Richtung geschaut. Ich habe die unglückliche Karte ausgehändigt, aber das Problem ist, dass das Konto für mich nicht geschlossen wurde und ich in zehn Tagen wieder in der Schlange stehen muss, um das Konto zu schließen, wenn sie immer noch nichts für mich zählen .

In meiner Rezension verzichte ich ausdrücklich auf Links zu Dokumenten, weil... Anfang der Woche planen mein Anwalt und ich, Beschwerden an Rospotrebnadzor und die Zentralbank zu richten, wo alles im Detail dargelegt wird. Zusammenfassend möchte ich sagen, dass ich solche Probleme nicht mit der Finanzgenossenschaft habe, die in einer Gratiszeitung zu finden ist, sondern mit einer von der Zentralbank der Russischen Föderation lizenzierten Bank. Und jetzt muss ich als Erwachsener mehrmals Zeit damit verschwenden, in der Schlange zu stehen und zu versuchen, die Situation zu korrigieren, und ohne Grund Geld bezahlen. Meine Freunde lachen mich aus, sie sagen von dir 100 Rubel, von einem anderen noch einmal hundert, also bekommst du aus dem ganzen Land Hunderte Millionen für so viel Geld, du kannst bei all den Beschwerden und Ansprüchen die Augen verschließen.. .