Bildungsbotschaft über die Regeln der Sprachkommunikation. Moderne Kommunikation und Regeln der Sprachkommunikation. Surzhik loswerden

Inhalt

Einführung 3
Allgemeine Informationen zu den Regeln der Sprechkommunikation 4
Fazit 12
Referenzen 13

Einführung
Die Geschäftskommunikation hat einen historischen Charakter und wird in verschiedenen Stadien der historischen Entwicklung durch ethische Normen reguliert, die in einer bestimmten Gesellschaft existieren. Je nachdem, wie ein Mensch moralische Normen versteht, welche Inhalte er in sie investiert und inwieweit er in der Kommunikation berücksichtigt, diese effektiv gestalten, die Ziele erreichen oder diese Kommunikation sehr erschweren. In der Praxis der Geschäftsbeziehungen gibt es viele Standardsituationen, für die Formulare und Verhaltensregeln entwickelt werden. Die Fähigkeit zur Kommunikation und zum gegenseitigen Verständnis bei der Ausübung professioneller Funktionen ist die wichtigste Voraussetzung für eine hohe Arbeitseffizienz in jedem Bereich der Produktion und insbesondere in Situationen der geschäftlichen Interaktion. Von großer Bedeutung ist hier der logische Aufbau und die Argumentation des eigenen Standpunktes, Besitz der Sprachkultur. Kultur ist ein Code, den jede Gesellschaft, jede Nation trägt. Unternehmenskultur beinhaltet die Entwicklung von Beziehungen im Geschäftsumfeld. Die Geschäftskommunikation basiert auf etablierten nationalen Traditionen und Unternehmenskultur. Eine Verbeugung ist in Japan so selbstverständlich wie ein fester Händedruck bei einem Treffen in europäischen Ländern. Der Japaner akzeptiert in der Geschäftskommunikation keine Außenkontakte – ein Schulterklopfen, weite Umarmungen, ein Händedruck. Asiatisch und Europäische Kulturen Geschäftskommunikation unterscheiden sich teilweise diametral entgegengesetzt. Bei Verhandlungen mit Ausländern werden all diese Besonderheiten im Vorfeld berücksichtigt. Auch das gehört zur Unternehmenskultur. Laut Etikette impliziert Sprache selbst als Grundlage der Geschäftskommunikation keine groben Fehler, Neologismen und Slangwörter. Die Rede sollte kurz und für den Gesprächspartner verständlich sein, dh zugänglich, logisch und genau.
IN moderne Gesellschaft Anzahl der Besucher verschiedene Länder, groß und ständig wachsend, gibt es eine Konvergenz von Bräuchen, Sitten und Etikette. Fast alle Dinge werden mit Hilfe von Sprachinteraktionen zwischen Menschen begonnen, durchgeführt und abgeschlossen. Dabei betrachten wir Geschäftsgespräche, Verhandlungen und Streitigkeiten sowie die telefonische Kommunikation als besondere Form der mündlichen Kommunikation. Regulatorische Geschäftskommunikation ist eine Form der Umsetzung gemeinsamer sozialer bedeutende Aktivitäten Menschen in den politischen, rechtlichen und moralischen Sphären der Gesellschaft. Es wird von Geschäftspartnern als gegenseitiger Austausch von politischen, rechtlichen und moralischen Erkenntnissen, Ideen, Ideen durchgeführt. Durch die regulatorische Geschäftskommunikation erfolgt die Sozialisierung von Geschäftspartnern, ihre Assimilation von politischen, rechtlichen, moralischen Normen, Werten und Traditionen. Wichtigster Strukturbestandteil der Unternehmenskommunikation ist der Kommunikationszweck, der die Handlungsrichtung von Geschäftspartnern zur Lösung gesellschaftlich bedeutsamer Probleme charakterisiert.
1. Das Konzept der Geschäftskommunikation
Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Kontaktaufnahme zwischen Menschen im offiziellen Bereich. Seine Teilnehmer handeln in offiziellen Status und konzentrieren sich auf das Erreichen des Ziels, spezifische Aufgaben.
Kommunikation als Interaktion setzt voraus, dass Menschen miteinander in Kontakt treten, bestimmte Informationen austauschen, um gemeinsame Aktivitäten, Kooperationen aufzubauen. Damit die Kommunikation als Interaktion reibungslos ablaufen kann, sollte sie aus folgenden Schritten bestehen:
Kontaktaufnahme (Bekanntschaft). Es geht darum, eine andere Person zu verstehen, sich einer anderen Person zu präsentieren;
Orientierung in einer Kommunikationssituation, Verstehen des Geschehens, Innehalten;
Diskussion des interessierenden Problems;
· Lösung;
Einen Kontakt beenden (verlassen).
Servicekontakte sollten partnerschaftlich aufgebaut werden, ausgehend von gegenseitigen Anliegen und Bedürfnissen, von den Interessen der Sache. Zweifellos erhöht eine solche Zusammenarbeit die Arbeits- und Kreativtätigkeit, ist ein wichtiger Faktor technologischer Prozess Produktion, Geschäft.
2. Arten der Geschäftskommunikation
2.1 Mündliche und schriftliche Geschäftskommunikation
Je nach Art des Informationsaustausches wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden. Mündliche Arten der Geschäftskommunikation werden wiederum in monologisch und dialogisch unterteilt. Zu den monologischen Typen gehören:
· Begrüßungsrede;
Handelsreden (Werbung);
Informationsrede;
Bericht (bei einem Treffen, Treffen).
Dialogansichten:
Geschäftsgespräch - kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema;
Geschäftsgespräch - ein langer Austausch von Informationen, Standpunkten, oft begleitet von Entscheidungsfindung.
Verhandlungen - Diskussion mit dem Ziel, eine Vereinbarung zu einem beliebigen Thema abzuschließen;
· Interview – ein Gespräch mit einem Journalisten für Print, Radio, Fernsehen;
Diskussion (Argument);
Treffen (Treffen);
· Pressekonferenz;
Kontakt Geschäftsgespräch - direkter "Live"-Dialog;
Telefongespräch (entfernt), ausgenommen nonverbale Kommunikation.
Im direkten Kontakt und im direkten Gespräch Höchster Wert verfügen über mündliche und nonverbale Kommunikation. Das Gespräch oder die Nachrichtenübermittlung per Telefon ist die häufigste Form der Kommunikation, sie zeichnet sich durch direkten Kontakt und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus, wodurch es einfach ist, den geschäftlichen (formellen) und den persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht zu kombinieren.
Schriftliche Formen der Geschäftskommunikation sind zahlreiche offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Urkunde, Memorandum und Begründung, Akt, Erklärung, Vertrag, Satzung, Verordnung, Weisung, Beschluss, Verfügung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw. Je nach Inhalt kann die Kommunikation unterteilt werden in:
Material - der Austausch von Gegenständen und Tätigkeitsprodukten;
Kognitiv – Wissensaustausch;
Motivational - Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;
Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fertigkeiten, Fähigkeiten.
Mittels Kommunikation kann man in die folgenden vier Typen einteilen:
direkt - durchgeführt mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen gegeben werden: Hände, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.;
indirekt - verbunden mit der Verwendung spezieller Mittel und Werkzeuge;
direkt - beinhaltet persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung voneinander durch die Kommunikation von Menschen im eigentlichen Akt der Kommunikation;
indirekt - durchgeführt durch Vermittler, bei denen es sich um andere Personen handeln kann.
Wir werden Geschäftsgespräche, Streitigkeiten, Verhandlungen und Telefongespräche im Detail betrachten.
2.2 Geschäftsgespräche, ihre Arten und ihre strukturelle Organisation
Ein Geschäftsgespräch ist ein Gespräch hauptsächlich zwischen zwei Gesprächspartnern, deren Teilnehmer die Besonderheiten der Persönlichkeit, Motive, Sprachmerkmale des anderen berücksichtigen können und sollen, d.h. Kommunikation ist weitgehend zwischenmenschlicher Natur und beinhaltet eine Vielzahl von Möglichkeiten der verbalen und nonverbalen Beeinflussung der Partner.
Dabei ist es üblich, folgende Arten zu unterscheiden: Bewerbungsgespräche, Vorstellungsgespräche, Problem- und Disziplinargespräche.
Das Vorstellungsgespräch bei der Bewerbung um eine Stelle hat den Charakter eines „Aufnahmegesprächs“, dessen Hauptzweck darin besteht, die geschäftlichen Qualitäten des Stellenbewerbers zu beurteilen. Im Wesentlichen läuft es auf ein paar grundlegende Fragen und die entsprechenden Antworten darauf hinaus.
Das Gespräch über die Entlassung hat zwei Varianten: eine Situation des ungeplanten, freiwilligen Ausscheidens eines Mitarbeiters und eine Situation, in der ein Mitarbeiter entlassen oder reduziert werden muss.
Problematische und disziplinarische Gespräche werden entweder durch das Auftreten von Fehlern in den Aktivitäten des Mitarbeiters und die Notwendigkeit einer kritischen Bewertung seiner Arbeit oder durch die Tatsachen von Disziplinarverstößen belebt.
Das Führen eines Gesprächs umfasst eine Reihe obligatorischer Schritte:
· Vorbereitungsphase;
Eine Konversation starten
Diskussion des Problems; Entscheidungsfindung; Ende des Gesprächs.
Vorbereitungsphase. In der Vorbereitungsphase für das bevorstehende Gespräch ist es notwendig, über die Fragen seiner Zweckmäßigkeit, die Bedingungen und den Zeitpunkt seiner Durchführung nachzudenken und die erforderlichen Materialien und Dokumente vorzubereiten. Beginn eines Gesprächs. Die Aufgaben, die zu Beginn des Gesprächs gelöst werden, beziehen sich in erster Linie darauf, den Kontakt zum Gesprächspartner herzustellen, eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen und das Interesse am Gespräch zu wecken. Von den ersten Sätzen jedes Gesprächsteilnehmers hängt seine weitere Einstellung zum Gesprächsthema und seinem Gesprächspartner als Person ab.
Der Hauptteil des Gesprächs dient dem Sammeln und Auswerten von Informationen zum besprochenen Problem; Identifizierung der Motive und Ziele des Gesprächspartners; Übertragung von planmäßigen Informationen. Die erfolgreiche Durchführung dieser Phase wird durch den Besitz der Technik der Fragestellung, Methoden erleichtert aktives Zuhören und Wahrnehmung von Informationen und Fakten. Im Business-Russisch lassen sich eine Reihe von stabilen Redewendungen unterscheiden, die es den Gesprächspartnern ermöglichen, den Gesprächsverlauf in der Phase der Problembesprechung und Entscheidungsfindung zu kontrollieren.
Der Schlussteil des Gesprächs dient als eine Art Gesamtbilanz. Ein Gespräch erfolgreich abzuschließen bedeutet, vorgegebene Ziele zu erreichen. Die Aufgaben dieser Phase sind: Erreichen des Haupt- oder Reserveziels; Bereitstellung einer positiven Atmosphäre am Ende des Gesprächs; Stimulieren des Gesprächspartners zur Durchführung der beabsichtigten Aktivität; gegebenenfalls weiteren Kontakt mit dem Gesprächspartner aufrechtzuerhalten.
Es ist wichtig, das Ende des Gesprächs von seinen anderen Phasen zu trennen; dafür werden Ausdrücke wie: „fassen wir zusammen“ oder „wir sind am Ende unseres Gesprächs angelangt“ verwendet. In einem Geschäftsgespräch ist es notwendig, jede Frage beantworten zu können, jedoch unter Einhaltung der Maßnahme. Zu den wichtigsten Regeln des Sprechverhaltens gehört die angemessene Verwendung von YOU-YOU-Formularen. Die Sprachetikette beinhaltet das Wissen und die Verwendung von Phrasen, die für den Gesprächspartner angenehm sind. Dies sind Sprachzeichen von Streicheln und Ort.
Zum Streicheln gehören zum Beispiel:
1. "Grüße";
2. "Viel Glück für Sie";
3. "Alles Gute";
4. „Ich wünsche Ihnen viel Glück“ usw.
Auch Ortsschilder sind weit verbreitet:
· "Feuerwerk";
· "Kein Problem";
"Oh" kay usw.
Dies sind psychologische Techniken, die es Ihnen ermöglichen, eine positive Einschätzung der Aktivitäten und Geschäftsqualitäten Ihres Gesprächspartners hervorzurufen. Komplimente sind einer dieser Tricks. Ein Kompliment kann nicht mit Schmeichelei sein. Ein rechtzeitiges und aufrichtiges Kompliment verbessert das Wohlbefinden, inspiriert, gibt Vertrauen. Ein Kompliment kann Zustimmung ausdrücken, den Geschmack der Kleidung und das Aussehen betonen, die Meinung eines Geschäftspartners bewerten.

2.3 Geschäftsstreitigkeiten
„Wenn wir über einen Streit sprechen, dann kann dies als Diskussion in Form einer Untersuchung eines Problems zur Ermittlung der Wahrheit definiert werden. IN UND. Andreev schlägt Folgendes als Arbeitsdefinition des Begriffs „Streit“ vor:
Ein Streit ist ein Merkmal des Prozesses der Erörterung eines Problems, einer Methode seiner kollektiven Untersuchung, bei der jede der Parteien die Meinung des Gesprächspartners (Gegner) argumentiert (verteidigt) und widerlegt (widerlegt) und behauptet, ein Monopol zu haben über die Wahrheitsfindung.
Bei einem geschäftlichen Streit gilt es, die Interessen, Wünsche, Bestrebungen, Sympathien, Wertorientierungen der Gegenseite zu berücksichtigen. Gleichzeitig sollte jedoch daran erinnert werden, dass jeder Appell an die Wünsche und Gefühle der Menschen als logische Grundlage in ihr Bewusstsein eingehen sollte: Je gewichtiger die logischen Argumente, desto stabiler die psychologische Wirkung. Infolgedessen kann die Gegenpartei sogar den damit verbundenen belastenden Einschränkungen, Kosten und Schwierigkeiten zustimmen.
Zu Beginn eines Streits hat jede Seite ihre eigenen Einstellungen, die sie als Bewertungskriterium für alles nutzt, was die andere Seite tut und sagt. Um das gesetzte Ziel zu erreichen, für das der Streit begonnen wird, ist es daher notwendig, die Interessen des Gegners zu wecken, die mit diesem Ziel übereinstimmen, sowie diejenigen seiner Wünsche und Bestrebungen zu umgehen oder zu überwinden, die zu einem Hindernis werden können dein Weg zum Ziel.
Psychologen teilen die Hauptwünsche, Bestrebungen und Interessen von Menschen in vier Hauptgruppen ein: den Wunsch nach Selbsterhaltung, nach Fortpflanzung, nach Selbstbehauptung und verschiedenen Gefühlen (Liebe, Hass, Freude, Trauer usw.). Diejenigen der psychologischen Argumente, die sich an einen oder mehrere Wünsche richten, erfahrene Bestrebungen Alltagsleben. In diesem Zusammenhang ist es hilfreich, die wichtigsten psychologischen Argumente zu überprüfen, die in einem Streit verwendet werden können.

Abschluss
Aus dem Vorstehenden können wir schließen, dass die Beherrschung der Fähigkeiten der Geschäftskommunikation für zukünftige Geschäftsleute notwendig ist: Manager, Ökonomen und andere. Es ist nicht so einfach, wie es scheint, aber es ist auch nicht schwierig. Diese Fähigkeiten können in Zukunft eine wichtige Rolle spielen, wenn Sie ein Geschäft abschließen oder einen Vertrag unterzeichnen. Die Geschäftskommunikation ist effektiv, wenn wir die Regeln und Normen der Büroetikette befolgen.
Geschäftsgespräche mit Kenntnis der Materie, auf der Ebene eines Chef-Untergebenen und umgekehrt, oder zwischen Kollegen während der Arbeitszeit bringen einen gewissen positiven Effekt in der Arbeit des Teams, im Management. Es ist ganz natürlich, dass die Kommunikation, die während 100% des Arbeitstages nur mit bestimmten Geschäftsterminologien verwendet wird, den Mitarbeiter einfach ermüden und zu irgendwelchen Fehlern führen kann. Daher sind gewisse psychologische Entlastungspausen erforderlich, wie eine Kaffeepause etc., in denen man sich entspannen, Witze austauschen kann. All dies zusammen wird das erwartete positive Ergebnis in der Arbeit der Organisation bringen.

Referenzliste

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Die Lebensprinzipien jeder Organisation bestimmen die Merkmale der Büro- und Geschäftskommunikation und erklären weitgehend die Art der Anforderungen an die Sprachkommunikation in einem Geschäftsumfeld. Diese Anforderungen lassen sich wie folgt formulieren:

Machen Sie sich klar über den Zweck Ihrer Nachricht

Machen Sie die Botschaft für verschiedene Mitarbeitergruppen verständlich und zugänglich: Finden Sie spezifische Illustrationen allgemeine Konzepte, entwickeln Sie die allgemeine Idee anhand anschaulicher Beispiele.

Halten Sie Nachrichten so kurz und prägnant wie möglich, verwerfen Sie redundante Informationen, lenken Sie die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter nur auf die Probleme, die sie speziell betreffen.

Befolgen Sie im Gespräch mit Mitarbeitern die Regeln des aktiven Zuhörens, zeigen Sie ihnen Zeichen Ihres Verständnisses und Ihrer Bereitschaft zum gemeinsamen Handeln.

Somit sind die oben genannten Regeln sowohl in einem Gespräch zwischen zwei Geschäftsgesprächspartnern als auch in der Gruppenkommunikation gleichermaßen zu beachten. Gleichzeitig hat ihre Verwendung und konkrete Manifestation in einem Geschäftsgespräch und bei einem Geschäftstreffen ihre eigenen Eigenschaften.

§ 2. Geschäftsgespräch

Geschäftsgespräch - Dies ist ein Gespräch hauptsächlich zwischen zwei Gesprächspartnern, deren Teilnehmer die Besonderheiten der Persönlichkeit, Motive und Sprachmerkmale des anderen berücksichtigen können und sollten, d.h. Kommunikation ist weitgehend zwischenmenschlicher Natur und beinhaltet eine Vielzahl von Möglichkeiten der verbalen und nonverbalen Beeinflussung der Partner

In der Managementtheorie wird ein Gespräch als eine Form der Geschäftskommunikation betrachtet, ein speziell organisiertes inhaltliches Gespräch, das der Lösung von Managementproblemen dient. Im Gegensatz zu Geschäftsverhandlungen, die viel starrer strukturiert sind und in der Regel zwischen Vertretern verschiedener Organisationen (oder Abteilungen derselben Organisation) geführt werden, ist ein Geschäftsgespräch, obwohl es immer ein bestimmtes Thema hat, persönlicher und mehr orientiert findet häufig zwischen Vertretern derselben Organisation statt.

Ziele und Ziele eines Geschäftsgesprächs

Zur Nummer Zwecke, die Geschäfte erfordern Gespräche, zuzurechnen ist erstens der Wunsch eines Gesprächspartners, durch das Wort einen gewissen Einfluss auf einen anderen auszuüben, bei einer anderen Person oder Gruppe einen Handlungswillen hervorzurufen, um die bestehende Geschäftssituation oder Geschäftsbeziehung zu verändern, also zu verändern eine neue Geschäftssituation oder neue Geschäftsbeziehungen zwischen den Gesprächsteilnehmern schaffen; zweitens die Notwendigkeit für den Manager, auf der Grundlage einer Analyse der Meinungen und Aussagen der Mitarbeiter angemessene Entscheidungen zu treffen.

Im Vergleich zu anderen Arten der Sprachkommunikation Geschäftsgespräche haben folgende Vorteile:

Reaktionsfähigkeit auf die Aussagen der Gesprächspartner, Beitrag zur Zielerreichung.

Steigerung der Kompetenz der Führungskraft durch Berücksichtigung, kritische Prüfung und Bewertung von im Gespräch geäußerten Meinungen, Anregungen, Ideen, Einwänden und Kritiken.

Die Möglichkeit einer flexibleren, differenzierteren Herangehensweise an das Gesprächsthema durch Verständnis des Gesprächskontextes sowie der Ziele der jeweiligen Gesprächspartner.

Ein Geschäftsgespräch ermöglicht es der Führungskraft dank des Feedback-Effekts, der sich gerade im direkten zwischenmenschlichen Austausch am deutlichsten manifestiert, auf die Aussagen des Gesprächspartners situationsgerecht einzugehen, d.h. unter Berücksichtigung von Zweck, Thema und Interessen der Partner.

Bei der Führung von Geschäftsgesprächen ist es ratsam, die im ersten Kapitel formulierten Regeln einer effektiven verbalen Kommunikation zu befolgen. Gleichzeitig muss ein Geschäftsgespräch als direkte Interaktion seiner beiden Teilnehmer auf der Grundlage der folgenden wichtigen Prinzipien aufgebaut sein:

Bewusste Anpassung an das Niveau des Gesprächspartners unter Berücksichtigung des Inhalts der von ihm wahrgenommenen Aufgaben, seiner Befugnisse und Verantwortungsbereiche, seiner Lebens- und Arbeitserfahrung, seiner Interessen, seiner Denk- und Redemerkmale.

Rationelle Organisation des Gesprächsverlaufs, das heißt in erster Linie Zusammenfassung Gesprächspartner über den Inhalt von Informationen zum besprochenen Thema, da eine langatmige Präsentation und redundante Informationen die Assimilation des Wesentlichsten erschweren.

Einfachheit, Bildlichkeit, sprachliche Klarheit als Bedingung für die Verständlichkeit von Informationen, daher Orientierung am Gesprächspartner.

Die Kommunikationsregeln sind die in einer bestimmten sprachlich-kulturellen Gemeinschaft akzeptierten Normen, die Verhaltensregeln, die die kommunikativen Beziehungen der Menschen regeln. Sie sind in Normen des verbalen Einflusses und normativ unterteilt. Die Regeln der verbalen Kommunikation lösen das Problem, wie man ein Gespräch effektiver führt, und die normativen beantworten die Frage „wie man es richtig macht“. Die Regeln der kommunikativen Interaktion spiegeln die in der Gesellschaft gebildeten Vorstellungen über die Korrektheit des Gesprächs in jeder kommunikativen Situation wider. Sie tragen dazu bei, das Gespräch effektiver zu gestalten.

Die Kommunikationsregeln wurden von der Gesellschaft im Prozess des evolutionären Fortschritts der Menschen entwickelt und werden von den soziokulturellen Gepflogenheiten dieser Gesellschaft getragen. Die Regeln kommunikativer Beziehungen werden von Individuen durch Beobachtung und Nachahmung der Umwelt sowie durch gezieltes Lernen beherrscht. Es gibt Regeln, die von den Probanden gut erlernt sind, sodass sie in der Kommunikation fast automatisch umgesetzt werden, d.h. ohne bewusste Kontrolle. Nachdem Sie die Grundregeln der Kommunikation gemeistert haben, können Sie sie bewusst einsetzen, um das festgelegte Ziel in der Kommunikation zu erreichen, was einer Person, die diese Regeln kennt, einen erheblichen Vorteil im Gespräch verschafft.

Regeln für die Kommunikation mit Menschen

Die Normen und Regeln der Kommunikation sind bedingt in stereotype und kreative unterteilt und entstanden als Ergebnis der Humanisierung der Kommunikation. Im Laufe der Entwicklung ändern sich die Regeln der Kommunikationsinteraktion ständig, und eine Person muss den geänderten Bedingungen gehorchen, damit die Kommunikation effektiv und nicht nutzlos ist.

Ein Individuum, das die Kunst der kommunikativen Interaktion beherrscht, konzentriert sich immer positiv auf sich selbst und die Aufmerksamkeit anderer. Die Wirksamkeit des Gesprächs wird in erster Linie von der Rede des Sprechers beeinflusst, die sich durch Klarheit und Ausdruckskraft auszeichnen sollte, um nicht in eine unangenehme Position zu geraten. Sprache, einzelne Bemerkungen sollten in einem durchschnittlichen Tempo und in einer durchschnittlichen Lautstärke erfolgen. Zu leises Sprechen führt zu Langeweile, zu lautes Sprechen zu Unbehagen bei den Gesprächspartnern. Daher sollte die Sprache Regelmäßigkeit, mittlere Lautstärke und Weichheit aufweisen.

Im Folgenden finden Sie die Grundregeln für die Kommunikation mit Menschen, die Ihnen helfen, als interessanter und angenehmer Gesprächspartner und als Person durchzugehen, die weiß, wie man jedes Gespräch unterstützt.

Bei jeder kommunikativen Interaktion mit einer Person sollte die Aufmerksamkeit direkt auf den Sprecher und seine Botschaft gerichtet werden. Um ein Gespräch aufrechtzuerhalten und Ihr Interesse zu demonstrieren, müssen Sie regelmäßig das richtige Verständnis des Gesprächsinhalts und seiner Nuancen klären. Es ist erforderlich, den Sprecher in paraphrasierter Form über die Bedeutung der erhaltenen Informationen zu informieren.

Die Regeln für die Kommunikation mit Menschen umfassen Folgendes: Es wird nicht empfohlen, den Gesprächspartner zu unterbrechen, ihm Ratschläge zu geben, ihn zu kritisieren, seine Rede zusammenzufassen und sich durch die Vorbereitung einer Antwort ablenken zu lassen. Dies geschieht am besten, nachdem Sie die Nachricht erhalten und geklärt haben. Die Reihenfolge, in der Informationen präsentiert werden, muss eingehalten werden. Es wird nicht empfohlen, zu neuen Informationen überzugehen, ohne sicherzustellen, dass der Partner die vorherige Aussage richtig verstanden hat. Während des Gesprächs sollte die Atmosphäre vertrauensvoll und respektvoll sein. Dem Gesprächspartner müssen Sie zeigen.

Die Kommunikationsregeln umfassen neben der Verwendung verbaler in einem Gespräch auch nonverbale Werkzeuge. Das Gespräch wird effektiver, wenn häufiger Augenkontakt mit dem Kommunikationspartner hergestellt wird. Während des Gesprächs müssen Sie im Takt der Rede leicht den Kopf schütteln. Es ist besser, die Intonation am Ende des Satzes zu senken, und bevor Sie auf die Bemerkung des Gesprächspartners antworten, sollten Sie eine kurze Pause machen. Sie können auch andere Tools verwenden, um den Gesprächspartner zu positionieren. Die Menschen, mit denen das Gespräch aufgebaut wird, müssen so behandelt werden, dass sie sich klug, angenehm und interessant fühlen, mit ihnen zu sprechen. Ein aufrichtiges Lächeln distanziert die Menschen immer von ihrer eigenen Person. Daher sollten Sie im Kommunikationsprozess immer lächeln, und damit das Lächeln natürlich und nicht gezwungen wirkt, müssen Sie sich an einen angenehmen oder lustigen Vorfall erinnern. Eine Person liebt den Klang ihres Namens, daher müssen Sie sich den Namen des Gesprächspartners merken und sich beim Sprechen regelmäßig mit Namen oder Vornamen und Patronym auf ihn beziehen (abhängig von der Situation und der Nähe der Beziehung zwischen den Partnern). im Gespräch).

Der Klang des Namens des Subjekts hat einen großen Einfluss auf ihn. Es wurde beobachtet, wann Konfliktsituationen, um die Situation zu beruhigen, erlaubt eine häufigere Nennung des Gesprächsnamens. Oft kann der Name der Tropfen sein, der die Entscheidung in die richtige Richtung überwiegt. Der Name einer Person ist für sie in jeder Sprache der wichtigste Laut. Bevor Sie eine Person jedoch namentlich ansprechen, sollten Sie klären, ob Sie sie anrufen wollen vollständiger Name, oder kann abgekürzt werden. Dies erhöht die Attraktivität des Redners als Gesprächspartner. Fremde oder unbekannte Personen, ältere Menschen oder Personen, die in der beruflichen Hierarchie eine höhere Ebene einnehmen, sollte man schließlich besser mit Namen und Patronym ansprechen.

Jeder Mensch möchte sich wie eine bedeutende Person fühlen, möchte, dass zumindest etwas von ihm abhängt. Das Bedürfnis, sich als bedeutendes Subjekt zu fühlen, ist eine der tiefsten und inhärentsten menschlichen Schwächen, die allen Menschen in unterschiedlichem Ausmaß innewohnen. Oft reicht es aus, dem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, sich seiner persönlichen Bedeutung bewusst zu werden, damit er mit großer Freude zustimmt, das zu tun, worum er gebeten wurde.

Es gibt viele Mechanismen, um die Bedeutung eines Kommunikationspartners zu erhöhen, jeder wählt den für sich in einer bestimmten Situation am besten geeigneten aus. Zahlreiche Studien belegen, dass der angenehmste Gesprächspartner nicht derjenige ist, der die Kunst der Rhetorik beherrscht, sondern derjenige, der dem Gesprächspartner genau zuhört. Es sollte auch nicht vergessen werden, dass der Einzelne geneigt ist, dem Gesprächspartner erst dann zuzuhören, wenn ihm zugehört wurde. Daher reicht es manchmal aus, dem Gesprächspartner einfach die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern, um gehört und getan zu werden, während Sie maximale Aufmerksamkeit und Interesse an der Rede des Gesprächspartners zeigen.

Regeln der Sprachkommunikation

Der Hauptmechanismus der Kommunikationsinteraktion ist Sprache. Es spiegelt das gesamte Weltbild des Einzelnen wider, seine Interessen, sein Tätigkeitsfeld, seine Hobbys, sein kulturelles Niveau. Fast die gesamte Kommunikation erfolgt über Sprache bedeutet. Sprache kann als Sprachsystem in "Aktion" bezeichnet werden. Das heißt, dies ist die Verwendung eines Sprachsystems, um zu sprechen, Gedanken zu übersetzen und direkt zu kommunizieren. Sprache unterscheidet sich von Sprachsysteme weil seine Natur psychophysisch ist. Das bedeutet, dass es an der Produktion teilnimmt Sprechapparat, und seine Arbeit wird vom zentralen Nervensystem reguliert.

Die Rede ist in mündlich und schriftlich, Dialog und Monolog unterteilt.

Die Normen und Regeln der Kommunikation mit Sprachwerkzeugen sind das Wissen und die Fähigkeiten, um die Standards der Sprachsprache unter verschiedenen Bedingungen korrekt anzuwenden, beispielsweise bei Besprechungen, Besprechungen, Verhandlungen, in persönlichen Gesprächen usw.

Die Kultur und Wirksamkeit der verbalen Kommunikation sollte anhand mehrerer Indikatoren bewertet werden, wie z. B. die Genauigkeit der Sprache und ihre Relevanz, Zugänglichkeit, Zweckmäßigkeit, Korrektheit und Reinheit der Sprache, Ausdrucksstärke, Alphabetisierung, Vielfalt und Ethik. Die Korrektheit der Rede liegt in der Übereinstimmung der verbalen Mittel mit den Kanons literarische Sprache. Sprachliche Korrektheit bedeutet in erster Linie die kompetente und angemessene Verwendung der Terminologie. Die Angemessenheit der Rede liegt in der präzisen Wahl des Tons und des Kommunikationsstils. Die kommunikative Zweckmäßigkeit der Sprache erlaubt keine Unhöflichkeit, Taktlosigkeit. Sprachethik besteht in der Verwendung von höflichen stabilen Ausdrücken, Ansprachen, Begrüßungssätzen, Abschied, Entschuldigung, Dankbarkeit, Zustimmung, Lob.

Alphabetisierung gilt als zentraler Indikator für die Kultur der Sprachkommunikation, da ein Analphabet nicht in der Lage ist, die Essenz der Botschaft klar und verständlich zu vermitteln. Analphabetismus äußert sich in der Unfähigkeit, eigene Gedanken zu formulieren, in der Unfähigkeit, richtig auszuwählen, zu verwenden die richtigen Worte, Phrasen, Phrasen und geben Sie ihnen die richtige grammatikalische Form. Auch in Gesprächen mit engen Freunden oder Verwandten sollte die Alphabetisierung nicht vernachlässigt werden.

Alphabetisierung ist besonders wichtig in Geschäftsbeziehungen, bei Bewerbungen, bei Telefongesprächen, beim Schreiben etc. Um die Alphabetisierung zu verbessern, ist es notwendig, künstlerischere Literatur zu lesen. Das Lesen von Büchern hilft nicht nur, den eigenen Horizont zu erweitern, sondern ermöglicht auch, zu lernen, wie man Sprache richtig aufbaut, das visuelle Gedächtnis trainiert, die Rechtschreibung verbessert, den Wortschatz bereichert usw.

Während eines Gesprächs sollten wertende Äußerungen vermieden werden, außer solchen, die auf Ermutigung abzielen. Negative Einschätzungen während des Gesprächs führen als Reaktion auf ihre Ansprache zu einer Ablehnung, was zu Konfliktsituationen führt, wodurch das Gespräch wirkungslos wird.

Regeln für effektive Kommunikation

Kommunikation ist ein untrennbarer Bestandteil Menschenleben. Menschen interagieren ständig, auch bei scheinbarer Stille, sie kommunizieren weiterhin mit Hilfe von Gesten, verschiedenen Bewegungen, Gesichtsausdrücken usw. Eine effektive kommunikative Interaktion ist eine solche Kommunikation, bei der Menschen bestrebt sind, die Gedanken und Gefühle der Gesprächspartner zu verstehen, ohne sie zu beurteilen. Das heißt, effektive Kommunikation besteht nicht nur in der Übermittlung von Informationen, sondern in der Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu verstehen, geschickt und kompetent zu sprechen und die Werkzeuge der nonverbalen Beeinflussung zu nutzen. Jeder entwickelt solche Fähigkeiten zur effektiven kommunikativen Interaktion individuell in sich selbst, indem er sich ein Beispiel an den Menschen um ihn herum nimmt, hauptsächlich an Eltern und Lehrern. Oft ist das Modell der kommunikativen Interaktion, das in der Kindheit von Eltern oder anderen bedeutenden Erwachsenen übernommen wurde, unwirksam.

Es ist möglich, die Grundregeln der Etikette in der Kommunikation herauszugreifen, die der Kommunikationsinteraktion mit verschiedenen Personen und in verschiedenen Bereichen Effizienz verleihen Lebenssituationen. Die erste Regel impliziert, dass jede Kommunikation mit der Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner beginnt, also vernachlässigen Sie sie nicht. Ohne Kontakt zu einem Kommunikationspartner ist die Kommunikation nicht möglich oder nicht semantisch belastbar. Für eine effektive Kommunikationsinteraktion sollten Sie im gleichen Tempo und in der gleichen Lautstärke wie der Gesprächspartner sprechen. Es ist auch erforderlich, eine ähnliche Körperposition im Raum einzunehmen. Wenn der Gesprächspartner beispielsweise steht, müssen Sie im Stehen mit ihm sprechen. Dies ist die zweite Regel der Kommunikationsetikette. Es wird nicht empfohlen, lange und komplizierte Redewendungen zu verwenden und nur allgemeine Wörter und Aussagen zu verwenden. Sie sollten sich bemühen sicherzustellen, dass die Rede Spezifität und Wesentlichkeit hat, damit der Kommunikationspartner die Bedeutung der Informationen genau so verstehen kann, wie sie beabsichtigt war. Die nächste Regel ist die obligatorische Verwendung nonverbaler Kommunikationsmittel während eines Gesprächs, da sie die wichtigsten Komponenten einer effektiven Kommunikation sind.

Wissenschaftler sagen, dass nur bis zu 10 % der Kommunikation aus Worten besteht und mehr als 90 % der Kommunikation auf nonverbale Mittel wie Körperhaltung, Blick, Gestik und Mimik usw. zurückgeht. Nach dem Ende des Gesprächs Sie sollte unbedingt darauf achten, dass die Gesprächspartner richtig präsentierte Informationen verstehen. Eine weitere Regel besteht darin, die passive Wahrnehmung von Informationen durch Kommunikationspartner zu verbieten. Während des Gesprächs ist es notwendig, nonverbale Interaktionsmittel und Worte einzusetzen, um den Gesprächspartnern zu verdeutlichen, dass ihnen zugehört und zugehört wird.

Heute moderne Welt es ist so angelegt, dass es ohne eine effektive kommunikative Interaktion mit der umgebenden Gesellschaft ziemlich schwierig ist, Erfolg in Arbeit und Leben zu erzielen.

Die Regeln der Etikette in der Kommunikation sollten jedem Menschen mit Selbstachtung bekannt sein, der nach Erfolg im Leben und nach Selbstverwirklichung strebt, unabhängig von Alter, Status, Geschlecht oder Nationalität, Tätigkeitsbereich.

Telefonische Regeln

Die Telefonkommunikation hat wie andere Arten der kommunikativen Interaktion ihre eigenen Regeln und Normen für das Führen eines Gesprächs am Telefon. Die Kenntnis solcher Normen ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch kompetent und effektiv zu führen und das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Wenn es aufgrund der Art der Tätigkeit nicht möglich ist, auf die Kommunikation über das Telefon zu verzichten, sollten Sie die Kommunikationsregeln mit Kunden studieren, um das Telefon von einer Art Hindernis in Ihren Verbündeten zu verwandeln. Es ist notwendig, die Regeln der Telefonkommunikation so weit zu studieren, dass sie zu einem natürlichen Modell für die Gesprächsführung werden.

Im Folgenden finden Sie einfache Regeln für die telefonische Kommunikation mit Kunden.

Die erste Regel betrifft die Nachdenklichkeit eines Telefongesprächs. Das heißt, bevor Sie telefonieren, sollten Sie den Aufbau des Gesprächs, mögliche Einwände und den Umgang damit, Fragen und das gewünschte Ergebnis genau überdenken. Selbst erfahrene Telefonzentralen, in denen die ganze Haupttätigkeit mit Telefongesprächen verbunden ist, behalten immer die Nase vorn Gesamtplan Gespräche, Sprachbausteine, gut gewählte Phrasen.

Wenn es bei einem Telefongespräch darum geht, sich mit den Leistungen des Unternehmens und seinen Angeboten vertraut zu machen, folgt daraus die zweite Regel, die impliziert, Preislisten, Präsentationsmaterialien etc. immer griffbereit zu haben.

Die dritte Regel besteht darin, den Dialog zusammenzufassen. Sie sollten das Gespräch immer zusammenfassen. Handelt es sich bei dem Gespräch beispielsweise um die Lieferung eines Produkts, dann sollten Sie Lieferort, Datum und Uhrzeit usw. deutlich und langsam wiederholen.

Das Beste an einem Telefongespräch ist ein freundlicher und weicher Beginn des Gesprächs, und dann sollten Sie zu einer energischeren Rede übergehen. Sie müssen das Gespräch positiv beenden. Es gibt eine sogenannte "Edge"-Regel, was bedeutet, dass die Integrität des Eindrucks das erste und letzte Signal bestimmt.

Bei jeder telefonischen Kommunikation sollte man bewusst und zielgerichtet an solchen Empfindungen arbeiten, die beim Gesprächspartner Lust hervorrufen. Das Gespräch sollte warm und sanft beendet werden, wenn der Sprecher den Kunden einlädt, sein Geschäft, Büro, Unternehmen usw. zu besuchen. Klar und sachlich, dabei Stabilität und Sicherheit vermittelnd - wenn es um diverse Lieferungen geht. Schließlich muss der Redner dem Kunden Vertrauen in die Zuverlässigkeit des Unternehmens als möglichen Partner geben.

Das Sprechtempo sollte vom Gesprächspartner abhängen. Wenn der Gesprächspartner schnell spricht, sollten Sie Ihr Sprechtempo etwas beschleunigen. Wenn der Gesprächspartner langsam spricht, sollte man die Wörter sanft und leicht dehnen. Durch die Anpassung an den Partner werden für den Kunden angenehmere und günstigere Gesprächsbedingungen geschaffen, die ihn sicherlich in Richtung des Sprechers führen werden. Und das bedeutet, dass er vorwärts gehen wird. Hier sollten Sie jedoch auf der Hut sein, dass Ihr Partner Ihre kommunikativen Tricks als Verhöhnung seiner selbst auffassen könnte. Daher sollten Sie den Gesprächspartner sehr sorgfältig und nicht zu deutlich abschreiben.

Während eines Telefongesprächs sollten Sie Ihren Partner nicht mit Informationen überladen. Immerhin ist seit langem bekannt, dass die RAM-Größe des Subjekts bis zu 9 Einheiten beträgt. Das bedeutet, dass es unmöglich ist, sich gleichzeitig 9 Wörter zu merken, die nicht in einer logischen Kette verbunden sind. Daher sollten Sie dem Kunden nicht unbedingt alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie kennen. Dadurch werden Sie ihn nur verwirren und abschrecken, anstatt Interesse zu wecken.

Bei der Kommunikation am Telefon ist es notwendig, das Feedback mit dem Kunden aufrechtzuerhalten, um den fehlenden Blickkontakt teilweise zu kompensieren. Diese Regel beinhaltet, auf alle Bemerkungen des Gesprächspartners zu reagieren, jedoch ohne übermäßigen Fanatismus. Sie können mit solchen Sätzen reagieren: „Ich verstehe Sie“, „das ist wunderbar“ usw. Solche Aussagen ermöglichen es dem Gesprächspartner, sich zu entspannen und sich wohler zu fühlen.

Bei der telefonischen Kommunikation sowie bei anderen Arten der kommunikativen Interaktion gilt die Nennung des Namens des Gesprächspartners als wirksam. Außerdem sollte man in einem Telefongespräch so oft wie möglich eine Person mit Namen ansprechen, was bei einer kommunikativen Interaktion „auf Augenhöhe“ nicht akzeptabel ist.

Eine weitere wichtige Regel für die Wirksamkeit eines Telefongesprächs ist die obligatorische Abklärung des Gesprächspartners, ob ihm das Hineinsprechen angenehm ist dieser Moment ob er Zeit zum Reden hat. Dies ist wichtig, damit der Gesprächspartner alle Informationen, die er ihm telefonisch mitteilen möchte, richtig wahrnimmt.

Das Telefon ist heute ein fast unverzichtbares Attribut der Kommunikation. Ursprünglich geschaffen, um Themen zu vereinen, führt es jetzt zu vielen Kommunikationsschwierigkeiten. Tatsächlich ist es unter Bedingungen, in denen sich zwei Gesprächspartner nicht sehen können, äußerst schwierig, Empathie zu zeigen und sich in die Gefühle eines Partners einzufühlen, was die Effektivität des Gesprächs verringert. Um die Mängel der telefonischen Kommunikation auszugleichen, wurden daher die oben genannten Interaktionsregeln entwickelt.

Unter Sprachkultur wird der Besitz der Normen der literarischen Sprache in ihrer mündlichen und schriftlichen Form verstanden, in der die Auswahl und Organisation erfolgt. Sprachwerkzeuge, die in einer bestimmten Kommunikationssituation und vorbehaltlich der Kommunikationsethik die erforderliche Wirkung bei der Erreichung der Kommunikationsziele erzielen.

In der Sprachliteratur ist es traditionell üblich, von zwei Stufen der Beherrschung einer Literatursprache zu sprechen: Korrektheit der Sprache und Sprechfertigkeit.

Rechts, Als eine der wichtigsten kommunikativen Qualitäten der Sprache impliziert sie die Einhaltung von Normen auf allen Sprachebenen. Bewertungen verschiedene Wege sprachlicher Ausdruck gleichzeitig sind sie eindeutig und kategorisch: richtig / falsch, zulässig / unzulässig, beides ist zulässig usw.

Sprechfertigkeit bedeutet nicht nur, den Normen zu folgen, sondern auch die Fähigkeit, aus den nebeneinander bestehenden Optionen die bedeutungsgetreueste, stilistisch angemessenste, ausdrucksstärkste und verständlichste auszuwählen. In diesem Fall lauten die Schätzungen der Optionen wie folgt: besser, schlechter, oder besser gesagt, klarer, präziser usw.

Die Sprachkultur besteht aus drei Komponenten: normativ, kommunikativ und ethisch.

Ethischer Aspekt Sprachkultur schreibt die Kenntnis und Anwendung sprachlicher Verhaltensregeln in konkreten Situationen vor. Ethische Normen der Kommunikation werden als Sprachetikette verstanden (Redeformeln der Begrüßung, Bitte, Frage, Dankbarkeit, Glückwünsche usw.; Appell an „Sie“ und „Du“; Wahl des vollständigen oder abgekürzten Namens, Anredeformeln usw.).

Die Verwendung der Sprachetikette wird stark von Faktoren beeinflusst: dem Alter der Teilnehmer am Sprechakt (zielgerichtete Sprechhandlung), ihrem sozialer Status, die Art der Beziehung zwischen ihnen (offiziell, inoffiziell, freundschaftlich, intim), Zeit und Ort der sprachlichen Interaktion usw.

Die ethische Komponente der Sprachkultur verhängt ein striktes Verbot von Schimpfwörtern im Kommunikationsprozess, verurteilt das Gespräch in "erhabenen Tönen".

Kommunikative Zweckmäßigkeit gilt als eine der Hauptkategorien der Theorie der Sprachkultur, daher ist es wichtig, die grundlegenden kommunikativen Qualitäten der Sprache zu kennen und sie im Prozess der Sprachinteraktion zu berücksichtigen.

Gemäß den Anforderungen des kommunikativen Aspekts der Sprachkultur müssen Muttersprachler die funktionalen Varianten der Sprache kennen und sich auf die pragmatischen Bedingungen der Kommunikation konzentrieren, die das Optimum für maßgeblich beeinflussen dieser Fall Auswahl und Organisation von Sprachmitteln. ZU kommunikative Qualitäten Zu den Reden, die unter Berücksichtigung der spezifischen Situation und in Übereinstimmung mit den gesetzten Zielen und Zielsetzungen die beste Wirkung auf den Adressaten haben, gehören: Genauigkeit, Verständlichkeit, Reichtum und Vielfalt der Sprache, ihre Reinheit, Ausdruckskraft.

Genauigkeit Als Zeichen der Sprachkultur wird die Fähigkeit, klar und deutlich zu denken, die Kenntnis des Sprachgebiets und der Gesetze der russischen Sprache bestimmt. Die Genauigkeit der Sprache wird meistens mit der Genauigkeit des Wortgebrauchs in Verbindung gebracht. Es wird aufgrund unzureichender Kenntnisse der Merkmale der russischen Sprache verletzt. Die typischsten davon sind: die Verwendung von Wörtern in einer ungewöhnlichen Bedeutung; Mehrdeutigkeit, die nicht durch den Kontext beseitigt wird und Mehrdeutigkeit erzeugt; Mischung aus Homonymen, Paronymen.

Reichtum und Vielfalt, Originalität Die Rede des Sprechers oder Schreibers hängt weitgehend davon ab, wie sehr er sich der Originalität bewusst ist Muttersprache, sein Vermögen. Der Reichtum der Sprache wird bestimmt durch: den Reichtum des Wörterbuchs (zuallererst); der semantische Reichtum des Wortes, d.h. seine Mehrdeutigkeit; Verwendung von Synonymen; Wortbildung; Ausdruck; bildliche Ausdrucksweise.

Ausdruckskraft Sprache verstärkt ihre Wirksamkeit: Eine lebendige Rede weckt Interesse, hält die Aufmerksamkeit auf das Gesprächsthema aufrecht, wirkt auf den Geist und die Gefühle, auf die Vorstellungskraft der Zuhörer. Die Ressourcen an Ausdrucksmitteln in der Sprache sind unerschöpflich. Sie sind auf allen Ebenen zu finden, insbesondere auf der lexikalischen Ebene. Dies liegt daran, dass das Wort nicht nur einen Gegenstand, eine Eigenschaft, eine Handlung, einen Zustand benennt, sondern auch die Haltung des Sprechers, seine Einschätzung (positiv, negativ), seine Emotionen (Missbilligung, Vernachlässigung, Zuneigung, Liebe, Freude), geben den Grad der Manifestation an Zeichen, Aktion, d.h. ausdrucksvoll sein (brennen und glühen, groß und gigantisch). Auch die Ausdruckskraft der Sprache hängt weitgehend davon ab, inwieweit die Person, die sie erstellt, damit vertraut ist künstlerische Techniken, traditionell Tropen und Figuren genannt.

Ausführlichkeit oder Sprachredundanz, die sich am häufigsten in der Verwendung zusätzlicher Wörter manifestieren, die nicht nur auf stilistische Nachlässigkeit hinweisen, sondern auch auf die Unschärfe und Unsicherheit der Vorstellungen des Sprechers zum Thema Sprache hinweisen, was häufig zu Lasten des Informationsgehalts geht und verschleiert Hauptidee Aussagen.

Sprachredundanz kann in Form von Pleonasmus auftreten, worunter die gleichzeitige Verwendung von sinnnahen und damit überflüssigen Wörtern verstanden wird (vorher antizipieren, dunkle Dunkelheit, Hauptpunkt, Alltag, wertvoller Schatz etc.). Pleonasmen entstehen oft, wenn Synonyme kombiniert werden (lang und lang; kühn und mutig; nur; aber trotzdem). Eine Variation des Pleonasmus ist die Tautologie, das heißt die Wiederholung des Gleichen mit anderen Worten („im Monat August“, „schematischer Plan“, „fünf Bergleute“, „sieben Transformatorenteile“ usw.).

Tautologie kann auftreten, wenn Wörter mit derselben Wurzel wiederholt werden (um eine Geschichte zu erzählen), sowie wenn Russisch und kombiniert werden Fremdwort Vervielfältigung seiner Bedeutung (erste Premiere, Erinnerungs-Souvenir). Einzelne Kombinationen dieser Art haben sich jedoch in der Sprache so eingebürgert, dass sie nicht mehr auf Sprachmängel zurückgeführt werden können. Dazu gehören beispielsweise „Zeitraum“, „Denkmal“, „Realität“, „Exponate der Ausstellung“, „Gebrauchtes Buch“.

12) Aspekte der Sprachkommunikationskultur:

Normativ - richtig oder falsch sagen wir

Kommunikativ - umsetzungsbezogen Sprachnormen in der Kommunikation und mit dem Stil der russischen Sprache

Ethisch - Sprachetikette; Die beliebtesten Formen: Glückwünsche, Dankbarkeit, Frage, Bitte, Gruß

Platonik ist ein Fach, das lehrt, wie man Buchstaben prägnant schreibt, um keine negative Antwort darauf zu erhalten. Erst demütigen, dann fragen.

Es gibt methodische Anforderungen an die Rede des Lehrers:

Muss leise sprechen, damit der Schüler ihn hören kann; es ist unmöglich, laut zu sein, um keine Stresssituation zu schaffen;

Muss deutlich sprechen;

reden mit Durchschnittsgeschwindigkeit 120 Wörter pro Minute;

Es ist wünschenswert, Pausen verwenden zu können, insbesondere psychologische;

Muss in der Lage sein, mit Intonation zu sprechen, logische Betonungen in Phrasen (unterstreichen, betonen, hervorheben);

Sprachanforderungen:

Korrektheit der Rede

Informationsgenauigkeit

Logik

Reinheit (kein Fachjargon, äh)

Ausdruckskraft

Vermögen

Relevanz

Ähnliche Informationen.

Moderne Sprechsituation charakterisiert die Beteiligung breiter Bevölkerungsschichten an der öffentlichen Rede, die Vielfalt ihrer Formen (Politik, Militär, Diplomatie, Wissenschaft, Kirche, Wirtschaft) und Gattungen (Vortrag, Bericht, Predigt, Rede auf einer Kundgebung, in der öffentlichen Diskussion etc. ).

Besonderheit moderne öffentliche sprachkommunikation ist ihre dialogisierung: verschiedene dialogformen treten in den vordergrund (disput; diskussion, polemik, fernsehdebatte, interview).

Die Rede, insbesondere die öffentliche Rede, wurde zu allen Zeiten kritisiert, und sie wird heute nicht weniger scharf kritisiert. Hauptsächlich Mängel moderne verbale Kommunikation sind ihre Aggressivität, Demagogie, Atonalität (Kampfbereitschaft).

Regeln der Sprachkommunikation , die das Zusammenspiel von Sprecher und Zuhörer regelt, ist ein langjähriger Studiengegenstand verschiedener Disziplinen: Rhetorik, Stilistik, Sprachkultur, Philosophie, Psychologie, Soziologie. Sie basieren auf der Idee der Moderne Literarische Norm. Aber die Regeln der Sprachkommunikation lassen sich weder auf die literarische Norm noch auf die von der Gesellschaft vorgeschriebene Sprachetikette zur Herstellung des Sprachkontakts und zur Aufrechterhaltung der Kommunikation in der gewählten Tonart oder auf die traditionellen Kriterien der Korrektheit, Genauigkeit, Relevanz, Ausdrucksstärke reduzieren.

Wenn wir uns mit einer Frage, wie die Rede sein sollte, an ein Publikum wenden, erhalten wir die Antwort, dass wir richtig, genau, ausdrucksstark, prägnant, lebhaft, emotional usw. sprechen sollten. Doch was steckt hinter diesen Konzepten?

Korrektheit der Rede - dies ist die Übereinstimmung mit der modernen literarischen Norm.

Sprachgenauigkeit - das ist "Korrektheit in Aktion", der Gebrauch aller Sprachmittel (nicht nur lexikalischer, sondern auch grammatikalischer) in voller Übereinstimmung mit ihrer Bedeutung.

Ausdruckskraft der Rede - seine Qualität, die die Aufmerksamkeit und das Interesse des Publikums weckt und aufrechterhält; Ausdruckskraft wird durch verschiedene Mittel erreicht.

Angemessenheit der Rede - seine Übereinstimmung mit dem Ziel des Redners, dem Thema und Genre der Rede, der Art des Publikums, seiner Stimmung, den Kommunikationsbedingungen (Ort, Zeit usw.).

Sprachetikette - ein System stabiler Kommunikationsformeln, die von der Gesellschaft vorgeschrieben sind, um den Sprachkontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen bzw. die Kommunikation in der gewählten Tonart aufrechtzuerhalten soziale Rollen und Rollenpositionen zueinander, wechselseitige Beziehungen in formellen und informellen Settings.

Die russische Sprachetikette regelt streng die Verwendung der Formen „Sie“ und „Sie“, die Anrede mit Namen und Vornamen oder Nachnamen: Beispielsweise verwendet ein Erwachsener, der ein Kind anspricht, die Form „Sie“, ein Kind kann diese Form verwenden Beziehung zu Erwachsenen nur bei Kommunikation mit nahen Verwandten; der Untergebene, der sich in einer offiziellen Situation an den Chef wendet, nennt ihn beim Namen und Vatersnamen usw.

Ticket 37. Rhetorik als Wissenschaft der Redekunst und Methoden der Sprachbeeinflussung. Grundgesetze der Rhetorik. Gattungen und Arten der Beredsamkeit. Vorbereitung einer Präsentation.

Rhetorik – wissenschaftliche Disziplin, das die Muster der Generierung, Übertragung und Wahrnehmung guter Sprache und hochwertiger Texte untersucht.
Im System der Spracherziehung folgt die Rhetorik der Grammatik. Zuerst lernen sie Grammatik, dann gehen sie zur Rhetorik über. Es gibt einen wesentlichen methodologischen Unterschied zwischen Grammatik und Rhetorik. Die Grammatik oder Linguistik geht davon aus, dass alle Menschen, die diese oder jene Sprache verwenden, ihre Einheit kennen müssen. Rhetorik impliziert die entgegengesetzte These: Jeder Sprachschöpfer muss individuell sein, nicht wie andere etwas Neues kommunizieren, daher die Hauptforderung der Rhetorik: ein Verbot des Mangels an Neuheit in der Botschaft.
Die Struktur der allgemeinen Rhetorik spiegelt den Entstehungsverlauf einer Äußerung durch den Rhetor von der Idee bis zum fertigen Text wider. Allgemeine Rhetorik enthält:
die Lehre des Rhetors;
Die Argumentationslehre, also das Verhältnis von Argumenten zu dem Publikum, an das sie sich richten und das über ihre Akzeptanz entscheidet;
Die Lehre von der rhetorischen Konstruktion, dh der Schaffung eines Werkes des Wortes.

Private Rhetorik enthält die Lehre von bestimmten Gattungen und Arten von Literatur. Besonders in der privaten Rhetorik werden jene Wortarten studiert, die jeder gebildete Mensch aktiv beherrschen sollte:
Briefe zu den Themen Herberge und Literatur;
Dokumente u Geschäftskorrespondenz;
Dialoge, meist literarisch, geben aber eine Vorstellung von den Regeln für den Aufbau und die Führung einer Diskussion;
Erzählende (historische) Prosa;
Wissenschaftliche und philosophische Prosa.

Grundgesetze der Rhetorik.

1. Gesetz des harmonisierenden Dialogs. (Eine effektive (harmonisierende) Sprachkommunikation ist nur durch die dialogische Interaktion der Teilnehmer in der Sprachsituation möglich).

2. Das Aufstiegsrecht und die Orientierung des Adressaten. (Es wird vorausgesetzt, dass sich der Zuhörer mit Hilfe des Sprechers „im Raum“ der Sprache orientiert und das Gefühl hat, dass er sich gemeinsam mit dem Sprecher auf das Ziel zubewegt).

3. Das Gesetz der Emotionalität. (Erfordert vom Sprecher Gefühlsarbeit, subjektive Erfahrung zum Thema Sprache und die Fähigkeit, seine Emotionen in Sprache auszudrücken, um es ausdrucksstark zu machen).

4. Das Gesetz der Lust. (Effektive Kommunikation ist möglich, wenn der Sprecher sich zum Ziel setzt, dem Zuhörer Freude zu bereiten, Kommunikation angenehm zu gestalten).

Gattungen und Arten der Beredsamkeit.

1. Akademische Beredsamkeit.

2. Redegewandtheit des Vortrags.

3. Gerichtliche Beredsamkeit.

4. Gesellschafts- und Alltagssprache.

5. Geistliche (kirchlich-theologische) Rede.

Vorbereitung einer Präsentation.

Die Vorbereitung einer Rede besteht beispielsweise auf Anregung des deutschen Wissenschaftlers X. Lemmermann aus mehreren Schritten, wie z.
- Materialsammlung,
- Auswahl des Materials und seine Organisation,
- Nachdenken über das Material
- Erstellung von Abstracts oder Plan,
- Stilvolles Design,
- Verfassen des Redetextes,
- Mentale Erforschung,
- Sprachtest.

Die Vorbereitung einer Rede beginnt mit der Definition ihres Themas. Das Thema sollte präzise und prägnant sein.

Der Referent sollte offizielle Dokumente, Referenz- und populärwissenschaftliche Literatur studieren, Beobachtungen und Überlegungen verallgemeinern. Im Zuge dieser Arbeit empfiehlt es sich, Notizen zu machen, Zitate, Zahlen, Fakten aufzuschreiben und einen Aktenschrank zu führen. Egal wie gekonnt der Redner spricht, der Text der Rede muss im Voraus vorbereitet werden. Die Erstellung eines vorgefertigten Textes hat viele Vorteile. Sie können es überprüfen, Fehler korrigieren, Ergänzungen und Änderungen vornehmen, Sie können es jemandem zur Überprüfung zeigen. Wenn der Redner an einer Rede arbeitet, denkt er außerdem noch einmal sorgfältig alle Details der Rede durch. Damit die Rede erklingt, das Publikum erreicht und der Redner nicht vom Thema abweicht, müssen Sie das Material auf eine bestimmte Weise anordnen. Daher ist die Zusammensetzung der Rede sehr wichtig - die Zusammenstellung und Anordnung des Materials der Rede. Die Komposition lässt sich in fünf Teile gliedern: den Anfang, die Einleitung, den Hauptteil, den Schluss, das Ende der Rede. Aber Teile davon können fehlen.