Warum ist es so wichtig, die Lieferbedingungen in einem Online-Shop in klarer Sprache zu beschreiben? Welche Versandarten stehen im Online-Shop zur Verfügung?

Informieren Sie sich über die wichtigsten Methoden zur Organisation der Lieferung für Online-Shops:

1. Expresszustellung;
2. Abholung von Waren im Online-Shop;
3. EMS/Russische Post in Online-Shops;
4. Transportunternehmen.

Expresszustellung

In Großstädten ist dies die beliebteste Methode und der beliebteste Lieferservice. Diese Methode zeichnet sich durch eine hohe Liefergeschwindigkeit und die Tatsache aus, dass Käufer sich das Produkt ansehen können, um seinen Zustand zu überprüfen, bevor sie bezahlen.

Das einfachste Schema und leicht zu implementieren.

Am Anfang ist es sehr problematisch, eigene Kuriere zu engagieren, deshalb sollten Sie die Lieferung auslagern und bei Bedarf die Dienste von Drittkurieren in Anspruch nehmen. Dies schützt Sie vor unnötigen Kosten und es kommt nicht zu Situationen, in denen der Kurier im Büro sitzt. In einem Artikel über Kurierdienste für einen Online-Shop, vergleichende Rezension Kurierdienste, die mit der Zustellung von Bestellungen betraut werden können.

Im Durchschnitt betragen die Kosten für Kurierdienste etwa 170-200 Rubel. eine Bestellung mit einem Gewicht von bis zu einem Kilogramm, deren Lieferung innerhalb von St. Petersburg oder Moskau erfolgt. Die Kosten für die Lieferung nach St. Petersburg an MSC betragen im Durchschnitt etwa 250-300 Rubel.

Werfen wir einen Blick auf die Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Zuverlässigkeit

Kosten: Aufgrund der hohen Geschwindigkeit ist ein solcher Service nicht billig (für eine Bestellung mit einem Kilogramm Gewicht in einer Stadt - ab 150 Rubel).

Geschwindigkeit: Wenn Sie über eigene Kuriere verfügen, können Sie Bestellungen noch am Tag des Bestelleingangs versenden. Bestellungen werden am nächsten Tag nach Annahme durch Kurierdienste Dritter zugestellt.

Zuverlässigkeit: Die Verantwortung für die erhaltene Fracht liegt bei Ihren Kurieren und Kurierdiensten (es lohnt sich, den Vertrag mit ihnen zu lesen).

Alle Online-Shops mit Selbstachtung sollten über einen Kurierdienst verfügen, unabhängig von der Region, in der die Arbeit ausgeführt wird.

Abholung der Ware im Online-Shop

Die Selbstabholung ist bequemer, da der Käufer nicht für die Lieferung der Bestellung bezahlen muss, was wichtig ist, wenn die Bestellmenge klein ist. Darüber hinaus sind Käufer nicht auf Kuriere angewiesen, die oft zu unbestimmten Zeiten eintreffen.

Darüber hinaus können Sie an Abholpunkten zusätzliche Warenvitrinen aufstellen und so den Kunden die Möglichkeit geben, weitere Waren in Ihrem Geschäft zu kaufen.

Wenn Sie kein Büro haben, dann seien Sie nicht verärgert, jetzt können Sie Waren auf der Grundlage von Abholzentren von Kurierdiensten oder Unternehmen platzieren, die ursprünglich als Abholzentren für Online-Shops konzipiert waren (z. B. SamZaber).

Ein wesentlicher Nachteil der Selbstabholung ist der höhere Anteil nicht gekaufter Bestellungen im Vergleich zum Kurier. Daher lohnt es sich, den Kunden einige Tage nach der Auftragsbestätigung daran zu erinnern, dass die Bestellung auf ihn wartet. Dann wird der Käufer entweder komplett ablehnen oder es abholen.

Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Zuverlässigkeit
• Es besteht die Möglichkeit, bei Erhalt Bargeld zu akzeptieren

Kosten: Die Abholung kostet möglicherweise nichts, wenn es sich um Ihr eigenes Büro handelt. Bei Inanspruchnahme der Dienste von Abholzentren Dritter kostet die Erteilung der ersten Bestellung durchschnittlich 40-90 Rubel. je nach Zentrum.

Geschwindigkeit: Die geringe Geschwindigkeit ist darauf zurückzuführen, dass Käufer häufig nicht sofort, sondern erst innerhalb weniger Tage zur Bestellung vor Ort sind.

Zuverlässigkeit: Wenn die Abholung in Ihrem eigenen Büro erfolgt, sind Sie selbstverständlich dafür verantwortlich. Die Verantwortung für die gemäß den Unterlagen übertragene Bestellung liegt auch bei den Abholzentren Dritter. Vergessen Sie nicht, den Vertrag zu lesen.

PostEMS/Russland in Online-Shops

Es ist kein Geheimnis, dass in Online-Shops die Lieferung per Nachnahme eine der beliebtesten Lieferarten in Russland ist. Erstens, weil es die größte Abdeckung des Territoriums hat. Zweitens, weil viele potenzielle Käufer in Kleinstädten wohnen.

Der Liefervorgang ist wie folgt:

1. Verpackung von Waren;
2. Versenden von Bestellungen über russische Postämter;
3. Die Bestellung wird an die Empfänger gesendet, wir warten darauf, dass sie in ihrer Abteilung eintrifft;
4. Wenn eine Bestellung eingeht, wird mit dem Eingang der Zahlung gerechnet.
5. Die Hauptnachteile der Lieferung per Nachnahme. Bevor Sie die Lieferung in ganz Russland eröffnen, sollten Sie Folgendes bedenken:
6. In Russland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit zehn Tage;
7. Beim Versand nur per Vorkasse besteht ein gewisses Risiko des Einfrierens Betriebskapital während der Lieferung;

Es wird auch viel Arbeit kosten, die Abholung von Bestellungen zu verhindern. In solchen Fällen benötigen Sie zehn Tage für die Lieferung, einen Monat für die Abholung der Bestellung und in Fällen, in denen die Bestellung nicht abgeholt wird, weitere zehn Tage für die Rücksendung der Ware. Vergessen Sie nicht, dass Sie in solchen Fällen sowohl für die Hin- als auch für die Rücklieferung bezahlen müssen.

Für die Kommunikation mit Käufern aus den Regionen können zusätzliche Kosten anfallen.

Doch auch wenn es alle oben genannten Nachteile gibt, hat die Zusammenarbeit mit dem gesamten russischen Publikum seine Vorteile. Seit der Eröffnung dieser Art der Entbindung sind Komplikationen möglich, die damit verbunden sind, dass einige Geld reist in Form von Bestellungen durch Russland, aber mit der Zeit (wenn Bestellungen eingelöst werden) beginnt sich die Situation zu stabilisieren. Darüber hinaus ist das Publikum potenzieller Käufer sehr groß.

Um die Anzahl der Nichtzäune zu reduzieren, helfen Ihnen die folgenden Empfehlungen:

Es lohnt sich, Käufer über den Warenversand zu informieren;

Es lohnt sich auch, sie über die Lieferung der Bestellung an ihr Postamt zu informieren;

Bestellungen an die Regionen sollten Sie immer telefonisch bestätigen.

Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Zuverlässigkeit
• Es besteht die Möglichkeit, bei Erhalt Bargeld zu akzeptieren

Kosten: Die Lieferung erfolgt zu einem festen Preis und hängt von der Region ab, in die das Paket versendet wird. Wir empfehlen die 1. Klasse.

Geschwindigkeit: Je nach Region finden Sie die Lieferzeit auf der Website der Russischen Post. Wir empfehlen den Versand in der 1. Klasse, wodurch sich die Lieferzeiten erheblich verkürzen.

Zuverlässigkeit: Laut Statistik liefert die Russische Post Waren selten an ihren endgültigen Bestimmungsort. Allerdings kann es zu Fristüberschreitungen kommen Aussehen Pakete Das Produkt kann auch beschädigt sein. Käufer sollten darauf hingewiesen werden, dass sie ihren Kauf nicht zurücknehmen sollten, wenn die Verpackung erheblich beschädigt ist.

Übrigens ist es bequemer, Pakete über Filialen zu versenden, mit denen nicht zusammenarbeiten Einzelpersonen, jedoch nur mit Einzelunternehmern oder juristischen Personen.

Transportunternehmen

Für Online-Shops ist es der am häufigsten nicht beanspruchte Lieferservice.

Wir sprechen von der Lieferung über Unternehmen wie PEC, Business Lines usw. Der Vorteil dieser Unternehmen ist die schnelle Lieferung im Vergleich zur russischen Post und eine große Anzahl Büros in ganz Russland (mehr als 1000 Städte).

Diese Art der Lieferung ist ideal für:

• Pünktliche Lieferung in Städte, in denen der Käufer die Bestellungen selbstständig aus dem Lager des Transportunternehmens abholen kann;
• Lieferung ziemlich großer Fracht;

Käufer geben Bestellungen auf, leisten dafür eine Vorauszahlung und dann senden Sie die Bestellung an die Stadt. Im Vergleich zur russischen Post hat diese Versandart eine geringere Reichweite (mittel und große Städte), aber mit schnellerer Lieferung, was besonders für abgelegene Regionen wichtig ist.

Einige Transportunternehmen bieten die Möglichkeit, die Ware bei Erhalt zu bezahlen. Wir empfehlen jedoch die Verwendung von Vorauszahlungssystemen.

Transportunternehmen:

• Geschäftslinie
• Ergebnisse:
• Preis
• Geschwindigkeit
• Zuverlässigkeit
• In einigen Unternehmen ist es möglich, Bargeld nach Erhalt zu akzeptieren

Kosten: Die Versandkosten sind vergleichbar mit den Kosten für den Versand per russischer Post. Es ist rentabler, übergroße Fracht mit Transportunternehmen zu versenden.

Geschwindigkeit: Im Vergleich zur Russischen Post ist die Geschwindigkeit höher, aber die Reichweite ist geringer.

Zuverlässigkeit: Höhere Zuverlässigkeit als die Russische Post aufgrund kürzerer Lieferzeiten und sorgfältigerer Bearbeitung der Sendungen.

Was ist als Ergebnis für die Lieferung für einen Online-Shop zu wählen?

Wir haben Abholung, Kurierzustellung, Transportunternehmen und die Russische Post in Betracht gezogen. Vergleichen wir sie nun anhand ihrer Eigenschaften:

Geschwindigkeit:

• Abholen
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Es wurde bereits festgestellt, dass die Zustellung per Kurier am häufigsten erfolgt schneller Weg Lieferung von Bestellungen an Endkunden. Aber die Russische Post hat die maximale Abdeckung in der Russischen Föderation.

Preis:

• Abholen
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Stets hohe Geschwindigkeit Die Lieferung war durch hohe Lieferkosten gekennzeichnet. Der Vergleich verschiedener Typen ist hier recht schwierig, da jeder dieser Typen seine eigenen Aufgaben erfüllt und der Kostenunterschied groß ist. Die Hauptsache ist, dass Online-Shops viele einbeziehen Verschiedene Optionen Zahlung.

Zuverlässigkeit:

• Abholen
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Am zuverlässigsten ist die Lieferung in Eigenregie per Kurier oder Selbstabholung. Im Großen und Ganzen passiert alles vor Ihren Augen und die Kontrolle ist viel einfacher. Bei der Versendung in die Regionen wird die Kontrolle schwieriger. Schicken Sie einen Kurier auf eine Geschäftsreise in tausend Kilometer Entfernung – Sie verstehen selbst, dass eine solche Reise den Verkauf nicht finanzieren wird. Es sei denn natürlich, Sie haben die Komposition verkauft Haushaltsgeräte, mit zwanzig Autos. Daher ist es für ein junges Geschäft besser, sich nicht auf die Regionen einzulassen, sondern sich auf die Stadt zu konzentrieren, in der es tätig ist.

Wie Sie sehen, gibt es keinen eindeutigen Gewinner in allen Kategorien. Daher empfehlen wir Ihnen, immer nicht nur eine Lieferoption zu nutzen, sondern diese zu kombinieren und so den Kunden die Möglichkeit zu geben, zu wählen. Für einige ist es bequemer, für eine pünktliche Lieferung per Kurier zu bezahlen, während es für andere besser ist, selbst vorzufahren, um nicht zu viel zu bezahlen.

Wählen Sie die Lieferung beim Start aus

Bei der Eröffnung eines Online-Shops ist eine Kurierzustellung erforderlich (bis zu zwei Tage) + eine Abholung ist ebenfalls wünschenswert. Im Laufe der Zeit lohnt es sich, die Lieferung mit der russischen Post auszuprobieren, sowohl im Voraus als auch per Nachnahme. Die erhaltenen Ergebnisse werden Ihnen helfen, das Schema für die Arbeit mit E-Mails endgültig festzulegen.

Wenn Sie große Güter vertreiben oder es für Sie bequemer ist, mit Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, lohnt es sich, die Kosten einer solchen Dienstleistung abzuschätzen und die entsprechende Dienstleistung auszuwählen. Diese Website kann Ihnen bei der automatischen Berechnung der Versandkosten für verschiedene Bestimmungsorte behilflich sein.

Um bei der Auswahl einer Lieferoption keinen Fehler zu machen, muss die Art des zu liefernden Produkts berücksichtigt werden. Bedenken Sie zum Beispiel, dass empfindliche elektronische Geräte und diverse Kleinteile nicht gerne per Post transportiert werden, da sie beim Versand beschädigt werden können. Weil Handys, Gadgets, Elektronik und Computerersatzteile werden am besten per Kurier oder noch besser per Selbstabholung geliefert. Wir dürfen nicht vergessen, dass die Kurierzustellung auch ein zusätzliches Einkommen darstellt. In der Regel sind die Kosten für eine Fahrt eines Kuriers um ein Vielfaches niedriger als die Bezahlung für die Lieferung, daher ist es rentabel, dem Kunden Kurierdienste anzubieten.

Wenn Ihr Produkt keine Angst vor Stößen hat (z. B. Kleidung), ist die Post zweifellos die profitabelste Versandart. Mit Postämtern können Sie problemlos Waren verschicken, ohne sich um deren Sicherheit sorgen zu müssen. Wenn Ihr Tätigkeitsbereich schließlich groß ist (Wasserkocher, Gasherde, Möbel...), dann sind spezialisierte Lieferdienste Ihre Wahl, die in Russland in letzter Zeit weit verbreitet sind. In der Regel verfügen solche Dienste über komfortable Websites, auf denen Sie den Lieferfortschritt verfolgen können, da sowohl Sie als auch Ihr Kunde jederzeit wissen können, wo sich die Ware befindet. Darüber hinaus sind die Kosten für die Dienstleistungen dieser Unternehmen recht günstig.

Wie wir sehen, sind alle Lieferoptionen bis zu einem gewissen Grad gut. Die meisten Geschäfte ziehen es vor, Vorteile zu kombinieren und verschiedene Lieferoptionen zu nutzen. Die Kurierzustellung erfolgt in der Regel in der Stadt, in der sich das Geschäft befindet. Und in entlegene Regionen werden die Waren per Post verschickt.

Nachdem Sie sich um die Verpackung gekümmert haben, müssen Sie das Paket an die russische Post übergeben. Anschließend wird die Ware an die von Ihnen angegebene Postadresse versandt. Wenn das Paket seinen Bestimmungsort erreicht, kommt der Kunde zur Post (eine Benachrichtigung wird ihm zugesandt), um es abzuholen und zu bezahlen.

Das Geld wird Ihnen entsprechend überwiesen. Dieser Algorithmus Es sind Arbeiten für diejenigen geplant, die Pakete per Nachnahme versenden. Und wie wir wissen, ist diese Methode die zuverlässigste.

Wichtig! Zusammen mit dem Paket müssen eine Rechnung (oder Liefer- und Abnahmebescheinigung) und ein Dokument mit Informationen über das Produkt selbst und den Ablauf der Rücksendung eingereicht werden.

Abholen

Für den Käufer ist diese Option nur dann praktisch, wenn mehrere Abholpunkte vorhanden sind. Weil Nicht jeder möchte weit reisen. Die Selbstabholung ist in der Regel immer eine zusätzliche Möglichkeit, das Paket an den Kunden zu liefern. Wenn die Abholstelle(n) auf eine Stadt beschränkt ist und Sie Waren in ganz Russland versenden, muss das Geschäft außerdem angeben, dass diese Option nur für eine bestimmte Stadt verfügbar ist.

Selbstlieferung

Wenn Sie in Ihrer Stadt mit dem Betrieb beginnen, gibt es die Möglichkeit, die Pakete selbst auszuliefern. Natürlich ist es nicht so prestigeträchtig, wie wir es gerne hätten, aber dennoch ist es auch ein Weg.

Eigene Kuriere

Das prestigeträchtigste, zuverlässigste und effektive Methode– Entwickeln Sie Ihr Kuriernetzwerk. Der einzige und ganz wesentliche Nachteil besteht darin, dass es viel Geld kosten wird. Im Gegenteil, die Vorteile große Menge:
Sie haben die volle Kontrolle über die Arbeit der Kuriere.
Die Kuriere selbst sind daran interessiert, „gewissenhaft“ zu arbeiten, denn... ihres hängt davon ab Lohn.
Gut koordinierte Arbeit der Kuriere, pünktliche Lieferung.

Outsourcing-Unternehmen (Kurier)

Obwohl die bisherige Option aufgrund der hohen Kosten die beste Lösung ist, können sie sich insbesondere in der Anfangsphase nicht alle Online-Shops leisten. In solchen Situationen gibt es eine Alternative für diejenigen, die keine Kuriere beauftragen und Postdienste nutzen möchten, die Ware aber trotzdem irgendwie zustellen müssen. Outsourcing-Unternehmen bieten Kurierdienste an. Um nicht um den heißen Brei herumzureden, nenne ich anschauliche Beispiele für solche Unternehmen:

Aufmerksamkeit! Ich empfehle nicht, mit den unten genannten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Diese Information dient ausschließlich Informationszwecken. Die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen.

Rhythmus-Z

Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die für Online-Shops nützlich sind. Wichtiger Punkt: Das Unternehmen kann Kurierdienste nur für Moskau und St. Petersburg anbieten. Für andere Städte wurde ein Service implementiert, um Pakete an Abholstellen zu liefern, wo der Kunde seine Bestellung abholen kann.

Allobegie

Das Unternehmen positioniert sich als Service für Online-Shops, einschließlich Kurierdiensten. "Hallo? Ich renne!" ist schon seit recht langer Zeit in Betrieb: mehr als 6 Jahre. Wie bei dem oben genannten Unternehmen ist die Lieferung per russischer Post, an Abholstellen und an Paketterminals möglich.

Wichtig! Wenn Sie sich für ein Outsourcing-Unternehmen entscheiden, informieren Sie sich vor Vertragsabschluss über alle Einzelheiten der Arbeiten. Es ist äußerst wichtig, die internen Prozesse Ihres Geschäfts mit den Fähigkeiten von Outsourcing-Unternehmen zu vergleichen: Es ist notwendig, dass die Liefermethoden und -bedingungen mit der Art und den Abmessungen Ihres Produkts übereinstimmen, d. h. Es gab keine Unstimmigkeiten, da dies sonst Auswirkungen auf die Qualität und Lieferzeit des Pakets hätte.

Paketterminals

Ein Paketschließfach (oder Paketschließfach) ist ein Paketzustellterminal. Diese Art von Service ist erst seit relativ kurzer Zeit erhältlich, hat sich jedoch als kostengünstige Liefermethode etabliert. Abgesehen davon, dass der Kunde sein Paket selbst abholen muss, sind seine Abmessungen zwar durch die Größe der Zelle begrenzt. Die Methode eignet sich für den Versand kleinerer Waren.
Was ist das, wir haben es herausgefunden, die Hauptfrage bleibt offen: Wie schickt man ein Paket an ein Paketterminal? Um diesen Service nutzen zu können, sind die Dienste „InPost“ und „PickPoint“ die Dienste mit der höchsten Priorität für den Warenversand über Paketautomaten.

Abschluss

Nun, die wichtigsten Versandmethoden wurden im Allgemeinen geklärt. Ich erinnere Sie daran, dass Sie für die Ausübung rechtlicher Aktivitäten einen einzelnen Unternehmer registrieren müssen, obwohl es sich um einen Online-Shop handelt. Das ist alles, vergessen Sie nicht die Likes und Reposts dieses Artikels über soziale Medien. Netzwerke. Dies wird die Entwicklung des Projekts unterstützen.

Russische Online-Shops verwenden hauptsächlich 4-5 Liefermethoden. Welche davon bevorzugt wird, entscheidet in der Regel der Käufer, der die Wahl hat. Aber auch die Besitzer Handelsplattform Sie können auch eine bestimmte Versandart festlegen. Wie Statistiken zeigen, Großer Teil Benutzer wählen die Abholung, aber nur, wenn es für sie bequem ist. Beispielsweise können sie eine Bestellung unterwegs irgendwo abholen oder der Abholpunkt befindet sich in der Nähe einer U-Bahn-Station, die sich auf dem Weg befindet.

Andere Kunden, die in der gleichen Stadt wohnen, in der sich das Geschäft befindet, sind bereit, auf die Zustellung durch einen Kurier zu warten. Darüber hinaus entscheidet sich die Mehrheit für eine kostenlose Lieferung.

Kunden aus anderen Regionen können nicht persönlich kommen oder sich für die Zustellung per Kurier entscheiden, daher haben sie nur zwei Möglichkeiten: Sie erhalten die Bestellung über die russische Post oder nutzen die Dienste eines im ganzen Land tätigen Transportunternehmens.

Dabei handelt es sich nicht einmal um eine Lieferung, sondern lediglich darum, dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Bestellung selbst abzuholen. Abholpunkte werden in der Regel in einem Warenlager oder in einem Büro organisiert. Einigen privaten Eigentümern gelingt es, ihr Haus zur Abholung zu organisieren, aber dies droht, dass dem Besitzer keine Ruhe gegeben wird und das Haus in einen begehbaren Hof verwandelt wird.

Jeder Online-Shop kann die Abholung wählen, aber wenn Sie mit allen Siedlungen in Russland arbeiten, sollten Sie dies angeben diese Methode Nur für die jeweilige Stadt verfügbar, in der sich das Lager oder der Hauptsitz befindet.

Expresszustellung

Diese Versandart bietet zwei Optionen:

1. Aufbau Ihres eigenen Kurierdienstes.
2. Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Kurierdienst.

Der erste Punkt ist der effektivste und zuverlässigste, da Sie die vollständige Kontrolle über die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter haben. Gleichzeitig ist dies auch die teuerste Variante, da die Ausbildung und Unterhaltung eigener Kuriere viel Geld kostet.

Der zweite Punkt ist nicht so gut wie der erste, eignet sich aber durchaus für kleine Online-Shops, da er die Kosten für den Kurierversand auf ein Minimum reduziert.

Nehmen wir ein Beispiel für mehrere Drittunternehmen, die Kurierdienste für Geschäfte anbieten.

SDEK

Transportunternehmen

Die gebräuchlichsten sind EMS und DHL. Im Gegensatz zu lokalen Kurierdiensten sind Transportunternehmen im ganzen Land und sogar im Ausland tätig. Wenn Sie also planen, ein Geschäft mit Lieferung in ganz Russland oder in nahe und ferne Länder im Ausland zu eröffnen, können Sie die Dienste solcher Unternehmen oder per Post in Anspruch nehmen.

Die erste Option ist deutlich teurer, dafür ist die Lieferzeit um ein Vielfaches kürzer. Darüber hinaus liefern Kuriere von Transportunternehmen Pakete direkt an den Empfänger. Sie müssen nicht zur Post gehen, in der Schlange stehen und Ihre Zeit verschwenden.

Mithilfe eines Trackcodes kann der gesamte Weg der Ware vom Abgangsort bis zum Auslieferungsort online verfolgt werden. Dies ist sowohl für die Verwaltung des Online-Shops als auch für den Käufer praktisch, da er sieht, wo sich seine Bestellung gerade befindet und was damit passiert.

Diese Versandart ist erst vor Kurzem auf den Markt gekommen, hat aber aufgrund ihrer geringen Kosten bereits die Aufmerksamkeit vieler Online-Shops auf sich gezogen.

Ein Paketterminal ist ein spezielles Terminal, das Pakete speichert und an Kunden ausgibt. Die Größe des Produkts ist durch die Abmessungen der Zelle begrenzt, sodass es offensichtlich keinen Sinn macht, einen großen Fernseher oder Kühlschrank zu bestellen und auf die Lieferung am Paketterminal zu warten.

Dienste wie PickPoint und InPost versenden Pakete an Paketschließfächer.

Wenn Ihre Site mit dem 1C-UMI-Designer erstellt wurde, können Sie hinzufügen verschiedene Methoden Lieferung der Ware: Selbstabholung, Kurier, Transportunternehmen oder Russische Post. Wir empfehlen es, da es in den Checkout-Prozess integriert ist, bei der Berechnung des Bestellbetrags berücksichtigt wird und in das Bestellabwicklungspanel integriert ist.

Hallo zusammen! Ich hoffe, dass dieser Artikel dazu beiträgt, das Problem im Zusammenhang mit der Lieferung von Waren in Ihrem Online-Shop an den Käufer zu lösen.

Ich werde nur über die Methoden sprechen, die ich selbst verwende und deren Wirkung ich aus dem Inneren kenne. Wer weiß es nicht, ich studiere 😉

Lieferung per Kurier in Ihrer Stadt

Diese Methode eignet sich hervorragend für angehende Unternehmer. Wenn Sie einen Kunden aus Ihrer Stadt haben, können Sie ihm die Bestellung selbst zustellen. Die Vorteile dieser Methode liegen auf der Hand:

• Schnelle Rückerstattung;
• Zusätzlicher Verdienst bei bezahlter Lieferung.

Der Hauptnachteil dieser Methode ist der Zeitaufwand.

Ich gebe aus Kurs zum Verkauf von Waren über One-Page-Websites minimale Investition und einer der Studenten, Vardan, löste dieses Problem, indem er einfach seinen eigenen Kurier engagierte. Hier ist jedoch zu berücksichtigen, dass der Kurier eine angemessene Person ist und nicht mit Ihrem Geld verschwindet.

Lieferung per russischer Post

Alle Online-Shops verwenden diese Methode, da die russische Post über ein ausgedehntes geografisches Gebiet verfügt und Sie Waren für wenig Geld in jeden Winkel Russlands liefern können. Und das ist sein Hauptvorteil.

Die Russische Post ist perfekt für diejenigen, die gerade ihre ersten Schritte im Online-Verkauf beginnen. Sie benötigen keinen einzelnen Unternehmer oder eine GmbH, um damit zusammenzuarbeiten. Sie können als Einzelperson arbeiten und Geld für Waren bei der Post erhalten.

Darüber hinaus verfügt die Russische Post über eine Integration mit verschiedenen CRM-Systemen und anderen Diensten, die Zeit und Geld sparen. Ich verwende beispielsweise RetailCRM, für das die Integration mit Russian Post konfiguriert ist. Dadurch drucke ich alle notwendigen Formulare zum Versenden eines Pakets sofort aus dem CRM aus. Darüber hinaus ändern sich die Bestellstatus automatisch, sodass keine Zeit mit der manuellen Überprüfung von Bestellungen verschwendet werden muss.

Ein großes Plus ist auch die Möglichkeit, SMS-Benachrichtigungen und automatische Anrufe einzurichten, die den Käufer an seine Bestellung erinnern, was zu einem guten Paketkauf beiträgt.

Abb. 1 – Drucken von Postformularen aus CRM:

Abb. 2 – Automatische Statusänderung im CRM, entsprechend dem Status des Tracks in der E-Mail:

Abb. 3 – Automatische Aktualisierung des Track-Status im CRM:

Aber die Russische Post hat auch ihre Nachteile:

• Lange Lieferung.
• Käufer von Großstädte Sie bestellen nicht gerne per Post, sondern bevorzugen die Zustellung per Kurier oder die Lieferung an eine Abholstelle.
• Es besteht die Möglichkeit, dass unterwegs entweder die Bestellung oder das Geld des Käufers verloren geht. Sie können einen Suchauftrag schreiben und der Betrag des deklarierten Wertes wird Ihnen nach 60 Tagen zurückerstattet, wenn Ihre Bestellung oder Postanweisung nicht gefunden werden kann.
• Und das Wichtigste: Es gibt lange Warteschlangen. Es dauert lange, eine Bestellung abzusenden und bis der Käufer sie erhält. Bevor Sie mit dem regelmäßigen Versenden von Bestellungen beginnen, empfehle ich Ihnen, sich bei den Postbetreibern zu erkundigen, zu welchen Zeiten sie die wenigsten Besucher haben. Bei meiner Post beträgt diese Zeit 15 bis 17 Stunden.

Kurierdienst SDEK

Ich arbeite seit ca. 1,5 Jahren mit diesem Kurierdienst zusammen und habe mir bereits eine Meinung über deren Arbeit gebildet. Dieses Unternehmen verfügt über ein umfangreiches Netzwerk von Abholstellen und Kurierzustellungen in fast allen größeren Städten der Russischen Föderation.

Die Versandkosten sind niedrig; im europäischen Teil der Russischen Föderation betragen die Kosten für die Kurierzustellung durchschnittlich 350 Rubel, die Abholstellen liegen bei etwa 250 Rubel. SDEK verfügt außerdem über eine Integration mit verschiedenen Diensten, sodass Sie in Sekundenschnelle direkt Rechnungen für den Versand erstellen können CRM-Systeme. Um mit SDEK zusammenarbeiten zu können, müssen Sie einen Einzelunternehmer haben (mit aktuelles Konto) oder LLC.

Was ich bei der Arbeit mit ihnen selbst feststellen konnte.

• Sie haben eine ekelhafte Kurierzustellung in Moskau. Sie versäumen Fristen, nachdem sie mit dem Käufer die Lieferzeit vereinbart haben, warnen ihn nicht darüber und die Kuriere können sogar unhöflich sein. Aus diesem Grund versende ich mit diesem Kurierdienst keine Bestellungen mehr nach Moskau.
• Die Lieferung in die Regionen ist gut, fast immer pünktlich. Die Einlösbarkeit der Pakete liegt auf einem akzeptablen Niveau.
• Es ist möglich, mehrere Produkte zur Auswahl zu versenden. Eine sehr coole Sache beim Handel mit Waren mit Größen.
• Der Werwolf ist eingefroren. Sie erhalten Ihr Geld erst 10-15 Tage nach der Bezahlung der Bestellung durch den Käufer. Daher ist es besonders am Anfang notwendig, über eine finanzielle Reserve zu verfügen. Dann kommt es in den Fluss und es wird sich nicht mehr so ​​anfühlen.
• Manchmal ist ihre Telefonie langsam und sie erreichen den Kunden deshalb nicht. Sie müssen sich selbst anrufen und die Lieferung vereinbaren.
• Sehr langer technischer Support. Das Telefon ist ständig besetzt und der Online-Chat auf der Website kann eine Stunde oder länger still sein.

Auf dem Bildschirm wurden Beispiele für Bestellkosten und -bedingungen von Jekaterinburg nach Moskau mit einem Gewicht von 0,5 kg angezeigt:

Beispiel einer Integration mit RetailCRM:

Übrigens hat mir TC SDEK Ende 2016 ein silbernes Partnerdiplom verliehen:

Kurierdienst AXIOMUS

Was soll ich sagen, ein sehr cooles Unternehmen. Während meiner Arbeit habe ich keine einzige Beschwerde darüber. Dies ist zweifellos der Spitzenreiter auf dieser Liste. Lieferung per Kurier in Moskau und der Region Moskau am nächsten Werktag, in St. Petersburg und der Region Leningrad nach 1 Werktag. Axiomus verfügt über viele Abholstellen, wodurch Sie Ihre Bestellung sehr günstig liefern können. Viele Kunden möchten ihre Bestellung auf diesem Weg abholen. Ich arbeite seit Dezember 2016 mit ihnen zusammen, habe mehr als zweihundert Pakete durch Moskau und St. Petersburg verschickt und konnte keinen einzigen Nachteil feststellen, daher liste ich die Vorteile auf:

• Integration mit RetailCRM und 1C, die es Managern erleichtert, eine Bestellung aufzugeben.
• Ausgezeichneter Support, Sie erhalten innerhalb von 10-15 Minuten eine Antwort auf Ihre Frage.
• Kooperiert mit anderen Lieferdiensten wie TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Russian Post. Dadurch können Sie Waren in ganz Russland verschicken und müssen nicht selbst zur Post gehen.
• Kuriere können Zahlungen per Karte akzeptieren, was zweifellos das Ansehen des Ladens in den Augen des Käufers erhöht.
• Es gibt eine Kurierzustellung in die Region Moskau und die Region Leningrad.
• Höfliche Kuriere, die den Kunden immer anrufen, bevor sie gehen.
• Sie verpassen keine Fristen, alle Bestellungen wurden genau zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert.
• Bequemes persönliches Konto.
• Schnelle Rückerstattung von Nachnahmezahlungen. Sie überweisen einmal pro Woche Geld. Angenommen, Bestellungen wurden von Mittwoch bis Montag geliefert, dann erhalten Sie am Mittwoch Geld für diese Bestellungen. Das ist sehr cool, es ermöglicht Ihnen, den Geldumschlag und damit den Gewinn deutlich zu steigern.
• Nur Einzelunternehmer oder LLCs können mit Axiomus zusammenarbeiten.
• Sie können Zahlungen per Nachnahme in bar einziehen.

Beispiel persönliches Konto Axiomus:

Das ist alles. Ich habe Ihnen erzählt, welche Versandmethoden ich verwende.

IN dein Kurs Ich spreche ausführlich über die Arbeit mit Lieferung und Serviceintegration.

Ich hoffe, die Informationen waren für Sie nützlich. Stellen Sie Ihre Fragen in den Kommentaren, ich werde sie auf jeden Fall beantworten.

Warum sollten Sie sich auf eine Stadt beschränken, wenn Sie verkaufen können? Waren an Kunden liefern landesweit? Ich weiß es nicht, aber aus irgendeinem Grund entscheiden sich viele Unternehmer bewusst dafür, nur in ihrer Stadt zu arbeiten. Oder sie argumentieren so: Ich werde zunächst mit der Geschäftsentwicklung in meiner Region beginnen und dann nach Russland expandieren. Warum nicht gleich machen? Schließlich wird Ihre Zielgruppe um das Zehn-, Hunderte- und möglicherweise Tausendefache wachsen.

Wenn Sie sich für den Eintritt in den nationalen Markt entscheiden, müssen Sie zunächst zwei Fragen beantworten:

1. Wie man erreicht Zielgruppe in anderen Städten?
2. Wie günstig die Ware an den Käufer liefern?

Nehmen wir an, Sie wissen, wie Sie die erste Frage beantworten sollen. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die zweite Frage.

Wann macht die Lieferung von Waren in ganz Russland keinen Sinn?

Jetzt entwickelt sich die Logistik in unserem Land sehr aktiv. Sie müssen jedoch verstehen, dass Russland ein großes Land ist und die Lieferung möglicherweise mehr kostet als das Produkt selbst.

Daher ist es leider nicht ratsam, in jeder Nische für das ganze Land zu arbeiten. Mal sehen, wann das Spiel die Kerze nicht wert ist:

1. Kleiner durchschnittlicher Scheck

Beträgt der Kaufbetrag in der Regel mehrere Tausend Rubel, ist die Lieferung der Ware unrentabel: entweder an Sie oder an den Kunden. Hier ist der Rat: Erhöhen Sie den Mindestbestellwert für andere Regionen. Es ist besser als nichts.

2. Kundendienst erforderlich

Dies ist der Fall, wenn nach dem Verkauf die Installation oder Montage des Produkts beim Kunden erforderlich ist. Sie verkaufen beispielsweise Kinder-Außenanlagen, die vor Ort montiert werden müssen. Sie wollen Ihr Installateurteam nicht beispielsweise nach Sachalin mitnehmen? Und es ist gar nicht so einfach, vor Ort jemanden einzustellen.

Abschluss

Wenn Sie mindestens 5.000 Rubel auf einmal verkaufen und Ihre Produkte keinen regionalen Bezug haben, sollten Sie es versuchen. Berechnen Sie dazu zunächst Ihre Versandkosten.

Was bestimmt die Transportkosten für die Lieferung der Ware an den Käufer?

Die wichtigsten Parameter, die sich auf die Lieferkosten auswirken, sind das Volumen, das Gewicht der Ware und die Entfernung zum Kunden. Transportunternehmen haben Lieferraten, die auf den Parametern der Fracht und des Bestimmungsorts basieren. Das Gewicht und Volumen der Ladung wird immer nach dem Maximalindikator ermittelt. In der Regel handelt es sich dabei um das Volumen, es sei denn, der Artikel ist zu schwer.

Es empfiehlt sich, dass die Wertschöpfung Ihres Produktes möglichst hoch ist. Diese. Je teurer, kleiner und leichter das Produkt, desto besser. Ein Beispiel für ein Produkt mit hoher Wertkapazität: Smartphones (teuer und klein) und mit niedrigem Wert – Isoliermaterialien (billig und sperrig).

Welche Lieferfirmen passen zu Ihnen?

Kurierunternehmen werden höchstwahrscheinlich nicht für Sie geeignet sein, da sie sich hauptsächlich auf Großstädte und die Lieferung an die Haustür konzentrieren. Ihr Filialnetz ist klein und der Transport von Massengütern über weite Strecken ist sehr teuer.

Kleines Ladevolumen

Wenn Ihre Waren ein geringes Gewicht und Volumen haben, können Sie den EMS-Expressversand nutzen. Dies ist derselbe russische Beitrag, nur schnell (na ja, und natürlich teurer). Der Hauptvorteil ist das umfangreichste Filialnetz des Landes. In jedem Ort erhältlich.

Die Website verfügt über einen Online-Rechner zur Berechnung der ungefähren Versandkosten.

Mittleres und großes Ladevolumen

In diesem Fall Die beste Option Für Lieferung von Waren in ganz Russland günstig- Dies sind Bundesverkehrsunternehmen. Ich werde Beispiele von Unternehmen nennen, mit denen ich in den letzten sechs Jahren zusammengearbeitet habe: Business Lines, PEK, RATEK usw.

Das Hauptprinzip ihrer Arbeit ist der Transport von Sammelgütern. Diese. Sie sammeln eine Menge Fracht an einem Ort (Filiale), laden sie auf einen LKW und transportieren sie an einen anderen Ort (Filiale). Die Transportkosten werden reduziert, da die Fracht von vielen Unternehmen gleichzeitig „in großen Mengen“ transportiert wird.

Wenn Sie sich für ein Transportunternehmen entschieden haben, berechnen Sie anhand dessen Tarife oder eines Online-Rechners die ungefähren Kosten für die Lieferung in verschiedene Städte. Tipp: Nehmen Sie die Städte, die am weitesten von Ihnen entfernt sind, denn... Sie wissen im Voraus nicht, woher die Bestellung kommt. Auf diese Weise sichern Sie sich maximale Transportkosten und vermeiden das Risiko, auf der Strecke zu bleiben.

Was ist, wenn die Bestellung aus einem Ort kommt, an dem es keine Niederlassung des Transportunternehmens gibt?

Ich habe Ihnen empfohlen, mit Bundesverkehrsunternehmen zusammenzuarbeiten, da diese über ein recht gut ausgebautes Filialnetz verfügen. In der Regel gibt es in jeder größeren Stadt ein Terminal.

Wenn es in der Stadt des Kunden eine Filiale gibt, ist alles in Ordnung – die Lieferung ist nicht teuer. Aber es kommt vor, dass Bestellungen aus kleinen Städten oder Dörfern kommen, in denen es keine gibt Transportunternehmen. Wie vermeide ich den Verlust eines Kunden?

In diesem Fall gilt folgendes Schema:

1. Die Ladung kommt in der nächstgelegenen Stadt an, wo es eine Filiale gibt;
2. Das Transportunternehmen mietet ein Fahrzeug speziell für Ihre Ladung und bringt es zur Adresse des Kunden im entsprechenden Ort.

Die Versandkosten hängen direkt von der Entfernung zwischen der Filiale des Transportunternehmens und dem Zielort ab. Dies ist oft viel teurer als der Transport zwischen Terminals, weil Die Maschine wird speziell auf Ihre Bestellung zugeschnitten.

1. Liefern Sie die Bestellung in die dem Käufer am nächsten gelegene Stadt, in der sich eine Filiale des Transportunternehmens befindet, von wo aus er die Bestellung selbst abholt;
2. Erhöhen Sie die Kosten der Bestellung um einen bestimmten Prozentsatz, um an die Adresse zu liefern.

Kunden empfinden dies als normal.

Wie liefert man Waren an einen Käufer in sehr abgelegenen Regionen?

Aufgrund der klimatischen Bedingungen liegen russische Städte näher an der Südgrenze. Wenn wir über den östlichen Teil des Landes sprechen, endet das Netz der Niederlassungen der Transportunternehmen in Chabarowsk und Wladiwostok. Aber was ist, wenn es sein muss? Liefern Sie Fracht nach Magadan, Kamtschatka oder Sachalin? Schließlich können Sie von dort aus eine sehr große Bestellung erhalten.

Lesen Sie dazu in einem separaten Artikel.

Ist der Versand im Produktpreis enthalten?

Meine Meinung ist ja, schließen Sie es ein. Nachdem ich dieses Modell in der Praxis getestet hatte, war ich überzeugt, dass es für den Kunden sehr praktisch ist. Natürlich verstehen Sie und ich, dass die „kostenlose“ Lieferung für den Kunden im Warenpreis enthalten ist, aber nach der Erfahrung mit der Lieferung in 50 Städte in Russland zu urteilen, möchte sich der Käufer nicht gerne mit den Feinheiten des Transports befassen Kosten. Irgendwo in seinem Hinterkopf hat er immer die Angst, dass der Versand sehr teuer sein könnte.

Wenn Ihre Kunden Unternehmen sind, die sich selbst mit Logistik auskennen, können Sie ihnen zwei Optionen anbieten: den Preis inklusive Lieferung und ohne.

Abschluss

Wenn Ihre Stadt wie meine klein ist, kann die Führung eines Unternehmens dort ein eher aussichtsloses Unterfangen sein. Vor allem, wenn die Region ein konstantes Haushaltsdefizit und eine geringe Kaufkraft aufweist.

Beschränken Sie Ihr Geschäft nicht auf Ihren Wohnort. Hier gilt es vor allem anzufangen. Wenn Sie über das Internet arbeiten, macht es für Sie im Großen und Ganzen keinen Unterschied, ob der Kunde Sie aus Moskau oder Birobidschan anruft. Die einzige wirkliche Unannehmlichkeit ist der Zeitunterschied. Es muss berücksichtigt werden.

Nach einiger Zeit werden Sie verschiedene Regionen des Landes genauso wahrnehmen, wie Sie einst die Gebiete Ihrer Stadt wahrgenommen haben. Und Sie werden sich freuen: Wie gut ist es, dass wir in einem Land mit einem so großen Markt leben!