Die fünf besten Cloud-CRM-Systeme auf Russisch. Kostenloses CRM-System

Ein 2008 eingeführtes Projektmanagementsystem, das später Vertriebsmanagementfunktionen sowie Tools für hinzufügte finanzielle Planung und Management Kundenbasis. Das Ergebnis ist ein recht funktionierendes Cloud-CRM-System.

Alle Kundendaten sind in einer strukturierten Datenbank enthalten. Manager haben die Möglichkeit, den Arbeitsablauf ihrer Mitarbeiter zu überwachen und den Status und die Ergebnisse der Arbeit zu verfolgen. Und die Kunden des Unternehmens können einen Gastzugang zum System erhalten und ihre Kommentare abgeben. „Megaplan“ ermöglicht die Verwaltung von Transaktionen, Cashflows Unternehmen verwalten, einfache Buchhaltung führen, Rechnungen erstellen. Das System verfügt auch über Versionen für mobile Geräte auf iOS und Android.

Für ein Unternehmen, das Waren und Dienstleistungen verkauft, ist der Einstieg in die Zusammenarbeit mit Megaplan ganz einfach: Wählen Sie eines der vorgefertigten CRM-Organisationsschemata. Und wenn Sie spezielle Einstellungen benötigen, können Sie diese manuell vornehmen. Dafür muss man natürlich basteln, aber am Ende wird die Funktionsverteilung auf die Arbeitsplätze optimal sein. Die Komplexität der Ersteinrichtung ist bei den meisten CRM-Systemen ein Problem.

„Megaplan“ kann kostenlos genutzt werden, leider jedoch nur für einen Monat. Darüber hinaus können Sie diese auf Wunsch bezahlen und weiter nutzen nützliches Werkzeug. Hier gibt es keine vorgefertigten Tarifpläne: Jeder Megaplan-Kunde erhält einen individuellen Tarif, abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter-Benutzer und den von ihm benötigten Funktionen.

• Bitrix24

Dieses CRM-System wurde 2012 eingeführt. Der Service ermöglicht es Ihnen, den Überblick über aktuelle und potenzielle Kunden zu behalten, Dokumente auszutauschen und Aufgaben innerhalb Ihres Teams zu verwalten.

Bitrix24 hat einen gravierenden Vorteil: Dieses System bietet die Möglichkeit, sich in einen Online-Shop zu integrieren, einen Katalog mit Waren und Dienstleistungen hinzuzufügen sowie Bestellungen direkt innerhalb des Dienstes abzuwickeln.

Der Dienst ermöglicht es, den Weg jeder Transaktion vom Eingang einer Anfrage eines Kunden bis zum Zahlungseingang von ihm zu verfolgen. Der Manager kann dem Kunden einfach und schnell einen verantwortlichen Manager zuweisen und dessen Arbeit überwachen. Das System generiert detaillierte Standardberichte, die die Leistung aller Mitarbeiter analysieren.

Unternehmen mit maximal 12 Mitarbeitern können Bitrix24 kostenlos nutzen. In diesem Fall werden in der Cloud des Anbieters 5 GB zur Speicherung von Kunden- und Transaktionsdaten bereitgestellt. Für 4.990 Rubel pro Monat können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern an das System anschließen und 50 GB nutzen. Kurz gesagt, die Preisbedingungen sind recht komfortabel. Und Business Schools können dieses CRM kostenlos nutzen.

• Zwangsversteigerung

Dabei handelt es sich um eines der beliebtesten Cloud-CRM-Systeme der Welt – schnell, funktional und einfach skalierbar. Es basiert auf der AppExchange-Plattform.

Salesforce ist eine leistungsstarke Suchmaschine, mit der Sie schnell die benötigten Aufgaben oder Dokumente finden können. Darüber hinaus können Servicenutzer Aktualisierungen zu bestimmten Dokumenten abonnieren. Jedes Mal, wenn jemand Änderungen an einem verfolgten Dokument vornimmt, werden Sie vom System darüber benachrichtigt. Darüber hinaus gibt es Chatter, ein Tool zur Kommunikation zwischen Mitarbeitern innerhalb eines geschlossenen Netzwerks, ohne dass Programme von Drittanbietern verwendet werden müssen.

Zu Salesforce gehört auch Force.com, eine Plattform, mit der Sie verschiedene benutzerdefinierte Anwendungen mit CRM verbinden können. Dies erweitert die Leistungsfähigkeit des Systems erheblich und macht seine Flexibilität unübertroffen.

Die Serviceentwickler bieten ihren Kunden an, für jeden Mitarbeiter des Unternehmens zu bezahlen. Abhängig von der Funktionalität liegen die Kosten für CRM zwischen 5 und 300 US-Dollar pro Monat für jeden Mitarbeiter. Ja, es ist nicht die wirtschaftlichste Option, aber in puncto Flexibilität und Funktionalität sucht sie nahezu ihresgleichen.

Dieses in Russland hergestellte CRM-System ermöglicht es dem Manager, die Arbeit der Manager zu überwachen und ihre Wirksamkeit in Bezug auf Anrufe und Transaktionen vollständig zu bewerten. Alle Änderungen werden täglich im allgemeinen „Ereignis“-Bericht generiert.

Erstens basiert dieses System nicht auf einem Kundenstamm, sondern auf einem System zur Erfassung laufender Transaktionen. Zweitens ist CRM in Dienste für Mailing und SMS-Mailings integriert. Daher ist dieses System ideal für Handelsunternehmen, die aktiv auf der Suche nach Kunden sind.

Der kostenlose Zugang zu AmoCRM steht leider nur zwei Mitarbeitern zur Verfügung. Sie können 15 Deals und 250 Kontakte bearbeiten. Die Kosten für bezahlte Tarife liegen zwischen 350 und 3000 Rubel pro Monat.

Dies ist der funktionalste und am schwierigsten zu beherrschende Dienst. Das gesamte System wird manuell konfiguriert, es gibt keine vorgefertigten Lösungen. Dadurch können Sie das CRM-System ganz individuell an die spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.

Mit BPMonline können Sie Kundenaufzeichnungen mit beliebig vielen Datenfeldern führen und den gesamten Arbeitsverlauf verfolgen. Es gibt ein komplexes, modulares System von Zugangsebenen. Es ist technisch möglich, Rechnungen auszustellen, den vollständigen Dokumentenfluss aufrechtzuerhalten und eine Pinnwand mit Ankündigungen für Mitarbeiter und Schulungsmaterialien zu erstellen. Mitarbeiter können grafische Fortschrittsberichte erstellen.

BPMonline ist kein billiges System. Die Kosten für das System betragen 250 Euro pro Jahr und Benutzer. Andererseits gibt es ein Paketangebot für kleine Unternehmen – 900 Euro pro Jahr für 5 Mitarbeiter.

Die meisten der im Internet kostenlos angebotenen CRM-Systeme werden tatsächlich vertrieben Shareware kostenlos . In der Regel gelten für sie Einschränkungen:

nach Anzahl der Benutzer;

nach Nutzungsdauer;

nach der Anzahl der Datensätze im CRM-System;

nach Funktionalität.

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Innerhalb von 20 Minuten wird ein Brief mit einem Link zum Archiv an Ihr angegebenes Postfach gesendet. Sie müssen lediglich Ihr kostenloses CRM-System herunterladen und installieren! Außerdem finden Sie im Brief einen zusätzlichen Link zu einer Videoanleitung, die Sie auch uneingeschränkt zur kostenlosen CRM-Installation nutzen können.
Indem Sie Ihre Kontaktinformationen hinterlassen, erklären Sie sich damit einverstanden, regelmäßig Newsletter von unserer Website an Ihre E-Mail-Adresse zu erhalten. Sie können sich jedoch jederzeit davon abmelden.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Branchenversionen von Optima CRM. Sie sind vollständig einsatzbereit und verfügen über eine an Ihre Tätigkeit angepasste Funktionalität. Alle unsere branchenspezifischen Systeme stehen Ihnen sowohl zur Installation auf Ihrem Server als auch zur Nutzung in der Cloud zur Verfügung. All dies ermöglicht Ihnen, ein komfortables CRM-System mit minimalen Komplikationen zu erhalten.

Videoanleitung zur Installation der kostenlosen Version von Optima CRM*:

* Diese Anweisung dient nur zu Informationszwecken und wird „wie besehen“ bereitgestellt. Die Verwendung stellt keine Garantie für die erfolgreiche Installation der kostenlosen Version von Optima CRM dar, da es unmöglich ist, alle Faktoren, die die Installation des Systems beeinflussen, vorherzusehen und in der Anleitung vorab zu beschreiben. Wenn Sie das System nicht selbst herunterladen und installieren können, wenden Sie sich an einen Spezialisten. Indem Sie die Installation selbst durchführen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass unser Unternehmen nicht für die Richtigkeit oder Fehlerhaftigkeit der von Ihnen durchgeführten Maßnahmen sowie für etwaige Schäden, die Sie aufgrund dieser Maßnahmen verursachen, verantwortlich ist.

Es spielt keine Rolle, in welcher Nische Sie arbeiten oder wofür sich Ihr Unternehmen engagiert. Jedes kleine Unternehmen steht vor einem Problem – der Konkurrenz. Darüber hinaus müssen Sie nicht nur mit konkurrieren große Haie, aber auch mit ähnlichen kleinen Fischen. Und unter einer Vielzahl von Unternehmen können Sie sich durch eines auszeichnen wichtige Qualität- Fähigkeit, gut mit Kunden zusammenzuarbeiten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Dies ist ohne die Implementierung eines CRM-Systems für kleine Unternehmen nicht möglich, das jedes Unternehmen auf ein völlig neues Niveau hebt. So verlieren Sie keine Kunden und wissen genau, was jeder von ihnen braucht. Indem man alles auf dem Knie oder in einem Notizblock aufschreibt, kann ein solches Ergebnis nicht erreicht werden.

Wir haben bereits ausführlicher geschrieben. Heute konzentrieren wir uns auf die Systeme, die speziell für kleine Unternehmen geeignet sind. Hier gibt es einige Besonderheiten, auf die weiter eingegangen wird.

Kriterien für die Auswahl eines CRM-Systems für kleine Unternehmen

Kleine Unternehmen haben ihre eigenen Bedürfnisse und Probleme, die sich von denen mittlerer und großer Unternehmen unterscheiden. Es ist logisch. Aber Sie müssen nicht denken, dass Sie kein CRM benötigen, da Ihr Unternehmen mehrere Mitarbeiter beschäftigt oder sogar Sie alleine sind. Sie müssen nur ein System auswählen, das die für Sie wichtigen Probleme löst.

Verlassen Sie sich bei der Auswahl einer geeigneten Lösung auf die folgenden Kriterien.

1. Möglichkeit, Kundenkontakte und wichtige Informationen zu Projekten oder Aufträgen zu speichern. Dies ist die Hauptfunktion eines jeden CRM-Systems für kleine Unternehmen – es soll Ihnen die Zusammenarbeit mit Kunden erleichtern, und genau dafür ist es konzipiert.

2. Das System kann automatisierte Berichte erstellen. Dies erspart Ihnen auch viel Ärger und Zeit.

3. Benutzerfreundlichkeit ist ein sehr wichtiges Kriterium. Sie haben keine Zeit, sich in die Feinheiten der Arbeit zu vertiefen oder einen Spezialisten zu beauftragen, der Ihnen den Umgang mit dem System beibringt.

4. Das System sollte keine Installation und vollständige Implementierung erfordern – Sie haben weder die Ressourcen noch die Zeit dafür.

5. Auch der Preis eines CRM-Systems für kleine Unternehmen spielt eine wichtige Rolle. Teure Software wird Ihren Geldbeutel belasten und Sie brauchen sie nicht. Darüber hinaus gibt es auf dem Markt viele kostenlose CRMs, deren Funktionalität und Leistungsfähigkeit zur Lösung Ihrer Hauptaufgaben mehr als ausreicht.

6. Eine praktische mobile Anwendung, mit der Sie nicht nur von einem Computer aus mit dem System arbeiten können, sondern generell überall dort, wo es einen Internetzugang gibt – sogar während Sie in einem Café sitzen und Verhandlungen mit einem Kunden führen. Kleine Unternehmen verfügen oft nicht einmal über ein Büro mit demselben Computer. Daher sollte CRM möglichst komfortabel und mobil sein.

TOP 5 kostenloses CRM für kleine Unternehmen

Wir möchten Ihnen fünf einfache, praktische und kostenlose CRMs für kleine Unternehmen vorstellen.

Kundenstamm

Schon der Name macht es klar: Das System hilft Ihnen, Ihren Kundenstamm zu pflegen. In diesem Programm können Sie erstellen verschiedene Tische, Zugriffsrechte für Mitarbeiter differenzieren, personalisierte Mailings durchführen und verschiedene Dokumente auf Tabellenbasis erstellen.

Der Kundenstamm verfügt über vorgefertigte Konfigurationen für verschiedene Typen Geschäft: Schönheitssalons, Zahnärzte, verschiedene Agenturen. Nur alle diese Konfigurationen sind kostenpflichtig – Sie müssen zusätzlich 300 Rubel bezahlen.

Insgesamt ein einfaches, komfortables und verständliches System, das keiner Installation bedarf.

Der kostenlose Plan bietet Platz für bis zu zehn Benutzer. Die Basis darf nicht mehr als 500 Clients umfassen, außerdem sind 300 MB für Dateien vorgesehen.

Einfaches Geschäft

Ein universelles CRM, das für fast jedes Unternehmen geeignet ist. Hilft Ihnen, Projekte, Aufgaben und Ihre Zeit zu verwalten. Mit diesem Service können Sie ganz einfach Teamarbeit einrichten, Website-Mitarbeiter und Dokumente verwalten.

Dieses System verfügt über einen kostenlosen Tarifplan. Demnach können bis zu fünf Personen in der Anlage arbeiten. Andere Optionen:

• 200 MB Speicherplatz;
• bis zu 50 Dateien;
• Kundenstamm – bis zu 200 Personen;
• Sie können eine Site verbinden;
• Sie können Videokonferenzen mit bis zu 5 Teilnehmern durchführen.

Bitrix 24

Dieses System umfasst eine ganze Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Probleme kleiner und mittlerer Unternehmen zu lösen. Dabei handelt es sich um ein wertvolles Data Warehouse, mit dem Sie Informationen über Kunden, Anrufe und Bestellungen an einem Ort speichern können. Es hilft bei der Einrichtung der Arbeit der Vertriebsabteilungen und überwacht die Erfüllung der ihnen zugewiesenen Aufgaben: Sie können sehen, wann Anrufe getätigt werden und wie die Verhandlungen verlaufen.

Es gibt integrierte IP-Telefonie und eigene Geschäftsanalysen.

Das System ist für kleine Unternehmen mit bis zu 12 Personen kostenlos. Ihnen stehen 5 GB Speicherplatz zur Verfügung. Zu den Funktionen gehören CRM, Chat, Festplatte, Aufgaben und Projekte sowie Kalender. Sie können sowohl eine Website als auch einen Shop verbinden.

Mit diesem System können Sie einen Verkaufstrichter ausarbeiten und erstellen, Transaktionen verwalten und Finanzunterlagen führen, verschiedene Berichte erstellen und Anrufe verfolgen. Es gibt einen internen E-Mail-Client.

Alle diese Funktionen dieses CRM-Systems sind sowohl im kostenpflichtigen als auch im kostenlosen Plan verfügbar (ja, das gibt es hier!).

Die einzige Einschränkung besteht darin, dass bei kostenloser Nutzung des Systems nur eine Person darin arbeiten kann. Den zweiten müssen Sie bezahlen. Deshalb ist dieses CRM bei Freiberuflern und angehenden Geschäftsleuten sehr beliebt. Es wird Ihnen helfen, Ihre Routine zu verwalten und wichtige Aufgaben und Transaktionen nicht zu vergessen.

Die Lösung ist eine Boxlösung – Sie müssen das Programm herunterladen und auf Ihrem Server installieren.

Industrie Software CRM (Customer Relationship Management) verändert sich rasant. Laut Gartner-Analysten werden bis 2015 über 50 % aller weltweit betriebenen CRM-Systeme im Internet, in der Cloud-Infrastruktur von Dienstanbietern, bereitgestellt und Unternehmen werden sie auf SaaS-Basis (Software as a Service) nutzen. Bis 2025 wird der Anteil von SaaS-Lösungen in diesem Markt 80 – 85 % erreichen, prognostizieren Analysten.

Generell wird der Markt für CRM-Systeme Experten zufolge bis 2017 mit einer Rate von bis zu 14,8 % pro Jahr wachsen. Das Wachstum des Cloud-Segments dieses Marktes wird schneller sein – 22,6 % pro Jahr.

iBusiness hat fünf praktische russischsprachige CRM-Dienste ausgewählt, für deren Nutzung Sie keine Server kaufen oder Ihre eigene Infrastruktur bereitstellen müssen. Sie können mit diesen Systemen von jedem Computer aus über Standardbrowser arbeiten, ohne andere Programme installieren zu müssen.

1. Megaplan

Das Russisches System für Projektmanagement, gegründet 2008. Im Laufe der Zeit kamen Vertriebsmanagementfunktionen, Tools für die Finanzplanung und die Kundenstammbuchhaltung hinzu. Das Ergebnis ist ein recht funktionierendes Cloud-CRM-System.

Megaplan

Alle Kundeninformationen werden in einer strukturierten Datenbank gespeichert. Der Manager kann den Arbeitsplan seiner Mitarbeiter überwachen und beobachten, wie die Aufträge ausgeführt werden. Und die Kunden des Unternehmens können einen Gastzugang zum System erhalten und ihre Kommentare abgeben. Mit Megaplan können Sie außerdem Transaktionen und Unternehmens-Cashflows verwalten, einfache Buchhaltungen durchführen und Rechnungen erstellen. Dieses System verfügt über Versionen für mobile Geräte auf iOS und Android.

Für ein Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen verkauft, ist der Einstieg in Megaplan ganz einfach: Wählen Sie einfach eines der vorgefertigten CRM-Organisationsschemata. Und wenn Sie spezielle Einstellungen benötigen, können Sie diese manuell vornehmen. Dafür muss man natürlich basteln, aber am Ende wird die Funktionsverteilung auf die Arbeitsplätze optimal sein. Die Komplexität der Ersteinrichtung ist bei den meisten CRM-Systemen ein Problem.

Megaplan kann kostenlos genutzt werden, allerdings nur für einen Monat. Wenn Ihnen das System am Ende des Testmonats gefällt, müssen Sie es weiter bezahlen. Hier gibt es keine vorgefertigten Tarifpläne: Jeder Megaplan-Kunde erhält einen individuellen Tarif, abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter-Benutzer und den von ihm benötigten Funktionen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 10 Benutzer hat, die Standardfunktionen benötigen, kostet die Nutzung von CRM 8.700 Rubel pro Monat.

2. Bitrix24

Dieses CRM-System wurde 2012 eingeführt. Der Dienst bietet Buchhaltungsdienstleistungen für aktuelle und potenzielle Kunden (darunter können sich beispielsweise Empfänger von Pressemitteilungen befinden), Dokumentenaustausch und Aufgabenverwaltung innerhalb des Teams.

Bitrix24

Bitrix24 verfügt über eine praktische Funktion: Dieses System kann in einen Online-Shop integriert werden, einen Katalog mit Waren und Dienstleistungen hinzufügen und dann Bestellungen direkt im System bearbeiten. Darüber hinaus kann das System Daten aus der Korrespondenz zwischen Mitarbeitern und Kunden automatisch erfassen.

Der Dienst ermöglicht es Ihnen, den Weg jeder Transaktion vom Eingang einer Anfrage eines Kunden bis zum Erhalt des Geldes von ihm für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verfolgen. Der Manager kann dem Kunden mit zwei Klicks einen verantwortlichen Manager zuweisen und überwachen, wie gut dieser arbeitet. Das System stellt detaillierte Standardberichte bereit, in denen die Leistung aller Mitarbeiter analysiert wird.

Hat ein Unternehmen nicht mehr als 12 Mitarbeiter, kann es Bitrix24 kostenlos nutzen. In diesem Fall werden in der Cloud des Anbieters 5 GB zur Speicherung von Kunden- und Transaktionsdaten bereitgestellt. Für 4.990 Rubel pro Monat können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern an das System anschließen und 50 GB nutzen. Für 9990 Rubel pro Monat erhalten Sie 100 GB. Für Business Schools gelten Sonderkonditionen: Sie dürfen dieses CRM kostenlos nutzen.

3. Salesforce

Dabei handelt es sich um eines der beliebtesten Cloud-CRM-Systeme der Welt – schnell, funktional und einfach skalierbar. Es basiert auf der AppExchange-Plattform.

Unter Unterscheidungsmerkmale Salesforce ist eine leistungsstarke Suchmaschine, mit der Sie schnell die benötigten Aufgaben oder Dokumente finden können. Darüber hinaus können Benutzer Updates zu bestimmten Dokumenten abonnieren. Jedes Mal, wenn jemand Änderungen an einem verfolgten Dokument vornimmt, werden Sie vom System darüber benachrichtigt. Darüber hinaus gibt es Chatter, ein Tool, mit dem Mitarbeiter miteinander kommunizieren können, ohne andere Programme zu verwenden. Es entsteht so etwas wie ein geschlossenes soziales Netzwerk innerhalb des Unternehmens.

Aber das ist noch nicht einmal die Hauptsache. Salesforce umfasst Force.com, eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, eine Vielzahl benutzerdefinierter Anwendungen mit der Cloud zu verbinden. Dadurch können Sie dem System alle Funktionen zur Verfügung stellen, die das Unternehmen benötigt.

Die Serviceentwickler bieten ihren Kunden an, für jeden Mitarbeiter des Unternehmens zu bezahlen. Abhängig von der erforderlichen Funktionalität belaufen sich die Kosten des Systems auf 5 bis 300 US-Dollar pro Monat und jeden Mitarbeiter. Als billig kann man das System zwar nicht bezeichnen, in puncto Flexibilität und Funktionalität ist es aber nahezu alternativlos.

4. AmoCRM

Dieses in Russland hergestellte CRM-System ermöglicht es dem Manager, die Arbeit der Manager zu überwachen und ihre Wirksamkeit zu bewerten, einschließlich der Anzahl der von ihnen getätigten Anrufe und abgeschlossenen Transaktionen. Alle an den Daten vorgenommenen Änderungen werden täglich dem allgemeinen Bericht „Ereignisse“ hinzugefügt.

Dieses System hat zwei Eigenschaften. Erstens basiert es nicht auf einer Kundenkontaktdatenbank, sondern auf einem System zur Aufzeichnung laufender Transaktionen. Zweitens ist AmoCRM in Dienste für Mailing und SMS-Mailings integriert. Daher ist dieses System ideal für Handelsunternehmen, die aktiv auf der Suche nach Kunden sind.

Nur Unternehmen mit zwei Mitarbeitern können AmoCRM kostenlos nutzen. Sie können 15 Deals und 250 Kontakte bearbeiten. Um Einschränkungen aufzuheben, müssen Sie zu einem der kostenpflichtigen Tarife wechseln. Ihre Kosten liegen zwischen 350 und 3000 Rubel pro Monat.

5. BPMonline CRM

Dieser Dienst kann als der am schwierigsten zu beherrschende, aber auch als der funktionalste angesehen werden. Alle Komponenten müssen manuell konfiguriert werden; es gibt hier keine vorgefertigten Schaltkreise. Als Ergebnis erhalten Sie jedoch ein ideales CRM-System, das an das Betriebsmodell und die Besonderheiten eines bestimmten Unternehmens angepasst ist.

Mit BPMonline können Sie Kundenaufzeichnungen mit beliebig vielen Datenfeldern führen und den gesamten Arbeitsverlauf verfolgen. Es gibt ein komplexes System Zugriffsebenen: einzelne Mitarbeiter kann auf einzelne Systemmodule zugreifen. Es ist möglich, Rechnungen zu erstellen und auszustellen, den vollständigen Dokumentenfluss aufrechtzuerhalten und eine Tafel mit Ankündigungen für Mitarbeiter und Schulungsmaterialien zu erstellen. Mitarbeiter können perfekt visualisierte Berichte über die aktuelle Arbeit für ihre Vorgesetzten erstellen.

Als billig kann man das System nicht bezeichnen: Die Nutzung wird 250 Euro pro Jahr und Mitarbeiter kosten. Für kleine Unternehmen gibt es jedoch ein Pauschalangebot – 900 Euro pro Jahr für 5 Mitarbeiter. Hoher Preis aufgrund seiner großen Flexibilität, Funktionalität und Feinabstimmungsmöglichkeiten.

Schätzungen der Hauptmerkmale der betrachteten Dienstleistungen*

* Die Bewertungen erfolgen auf einer 5-Punkte-Skala und geben die Meinung der iBusiness-Redaktion wieder

• Übersetzung

Um kleinen Unternehmen zu helfen, haben wir erstmals eine Auswahl kostenloser CRM-Systeme zusammengestellt. Wir haben die Liste dieser Systeme anhand der Bewertungen echter Benutzer nach den höchsten Bewertungen geordnet (Stand: 13. Oktober 2017).

Startups und kleine Unternehmen suchen nach CRM-Software, um ihren ständig wachsenden Kundenstamm zu verwalten und die Servicequalität für wichtige Kunden zu überwachen. Für die „kleinsten“ Vertreter kleiner Unternehmen kann jedoch die Anschaffung und Installation eines CRM-Systems erforderlich sein hohe Kosten Zeit und Geld.

Mit der Geschäftsentwicklung wächst jedoch auch der Bedarf an einem zentralisierten Kundenbeziehungsmanagementsystem. Mit zunehmendem Volumen wird es immer schwieriger, vollständige Aufzeichnungen über Kundenanfragen zu führen. Mangelnder Platz zum Speichern aller Informationen, Daten zu potenziellen Kunden, Geschäftskontakten und möglichen Einkommensposten führt unvermeidlich zu finanziellen Verlusten.

Kleine Unternehmen und Start-ups benötigen einen Ort zum bequemen Speichern von Kundendaten sowie Tools für Prognosen und die Durchführung von Marketingaktivitäten.

Glücklicherweise haben wir basierend auf den Bewertungen echter G2 Crowd-Benutzer eine Liste der 10 besten kostenlosen CRM-Tools (basierend auf Benutzerfreundlichkeitsbewertungen) zusammengestellt! Einige CRM-Unternehmen auf dieser Liste bieten die kostenlose Nutzung ihrer Software nur während eines Testzeitraums an, während andere völlig kostenlos sind.

Wir haben diese Liste zusammengestellt, um kleinen Unternehmen die Auswahl von Kuzu erleichtern, die keine großen Investitionen erfordern – machen Sie sich also bereit, die ganze Leistungsfähigkeit eines kostenlosen CRM-Systems zu nutzen!

CRM	Menge Benutzer	Menge Kontakte	Lagerung
HubSpot CRM	Unbegrenzt	1 Million	Nein
Frischverkäufe	Unbegrenzt	Unbegrenzt	Unbegrenzt
Workbooks.com	2	Nein	1 GB
Zoho CRM	10	Nein	1 GB
Wirklich einfache Systeme	2	Unbegrenzt	100 MB
Einsichtig	2	Nein	200 MB
Apptivo	3	Unbegrenzt	500 MB
Kapsel-CRM	2	250	10 MB
Schließen	Nein	Nein	Nein
Zoho ContactManager	1	500	Nein

1. HUBSPOT CRM

Freie Version

HubSpot CRM bietet Ihnen alles, was Sie zum Organisieren, Verfolgen und Pflegen Ihrer Leads benötigen, mit unbegrenzten Benutzern und Kontakten. Es lohnt sich das zu erwähnen dieses System verfügt über Tools zum Verfolgen und Verwalten von E-Mail-Marketingkampagnen und kann in jede Marketing-Automatisierungssoftware Ihrer Wahl integriert werden. Zu schön um wahr zu sein, nicht wahr? Zum Glück für kleine Unternehmen ist es für immer 100 % echt und 100 % kostenlos.

Was Benutzer sagen

HubSpot CRM ist mit über 500 Bewertungen von Kleinunternehmensbenutzern das beliebteste System auf dieser Liste. Insgesamt kann es sich rühmen, in über 700 CRM-Systembewertungen enthalten zu sein und verfügt über hervorragende Bewertungen für Marketing-Automatisierungsfunktionen, wobei das E-Mail-Marketing eine Bewertung von bis zu 90 % (deutlich über dem Durchschnitt von 78 %) erzielt. Benutzer nannten auch E-Mail-Tracking-Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und die Erstellung einer Vertriebspipeline als Gründe, warum sie die Plattform lieben.

Beste Rezension

(Hinweis: Dies ist die beliebteste/hilfreichste Rezension und erhielt die höchste Benutzerbewertung)
„Wenn Sie nach einer kostenlosen (und funktionsreichen) CRM-Plattform suchen, ist dies genau das Richtige. Tolle Gelegenheit, Ihren eigenen Vertriebskanal zu erstellen/bearbeiten. Ich kann nicht anders, als Kontakte zu erwähnen. Sobald Sie einige grundlegende Informationen zu potenziellen Kunden eingegeben haben, findet Hubspot automatisch zusätzliche Kontaktinformationen für die Kunden.“ - Rezension von Max J. J.

2. FRISCHVERKAUF

Freie Version

Diese Version von Freshsales CRM bietet großartige Funktionen für kleine Unternehmen zur Verwaltung von Kunden, Kontakten und Verkäufen. Es gibt Integrationen mit Zapier (Daten), Freshdesk (Support-Ticket-Service), Mailchimp (E-Mail-Marketing) und Google Apps. All dies trägt dazu bei, alle Teile Ihres Unternehmens miteinander zu verbinden. Die kostenlose Freshsales-Plattform ermöglicht den Zugriff für bis zu 10 Benutzer und ist somit eine gute Wahl für ein wachsendes Team.

Was Benutzer sagen

Freshsales ist eines der am höchsten bewerteten CRM-Systeme mit einer Bewertung von 94 % für die einfache Installation ( Durchschnitt 82 %), Qualität des Supports (durchschnittlich 85 %) und einfache Geschäftsabwicklung (durchschnittlich 87 %). Den Nutzerantworten zufolge geht Freshsales mit einer Bewertung von 97 % (gegenüber durchschnittlich 83 %) in die richtige Richtung. Wow!

Beste Rezension

„Freshsales zeichnet sich durch Flexibilität bei der Einrichtung von Prozessen und Integrationen aus. Alles, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Automatisierung im Allgemeinen, ist über eine Schnittstelle verbunden, die sehr einfach zu warten und zu verwalten ist und außerdem von überall auf der Welt, wo eine Internetverbindung und ein Browser vorhanden sind, leicht zugänglich ist. Wenn es um die Integration mit anderen Produkten geht, sind große Dienste wie Google Calendar (für die Unternehmensplanung), MailChimp (für E-Mail-Kampagnen) und sein Bruder Freshdesk (für Helpdesk und Kundenservice-Erfassung) eine zuverlässige Wahl.“ - Rezension von Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Freie Version

Workbooks.com vereint Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams in einem, alles kostenlos! Dieses kostenlose Angebot ist auf 2 Benutzer begrenzt, dafür erhalten Sie jedoch viele Vorteile. Workbooks.com hilft Ihnen, Ihre Leads zu verfolgen, Marketingkampagnen durchzuführen und zu analysieren und eine Datenbank mit Anfragen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu erstellen.

Was Benutzer sagen

Die kostenlose CRM-Plattform von Workbooks.com eröffnet viele Möglichkeiten und ihre benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Verwaltung beliebiger Kombinationen von Plattformtools erheblich. Benutzer schwärmen von den Anpassungsfunktionen, die das Lead-Management und die Berichterstattung einfacher und schneller machen. Dies gibt Workbooks.com eine Bewertung von 87 % für die Anpassungsmöglichkeiten (durchschnittlich 81 %).

Beste Rezension

„Aufgrund des starken Multitasking ist die Software der meisten CRM-Plattformen recht schwierig zu bedienen. Workbooks.com verfügt jedoch über eine großartige Benutzeroberfläche. Das System ähnelt Windows, einschließlich Desktop und Startmenü. Es ist sehr intuitiv und vertraut. Die am häufigsten genutzten Tools lassen sich auf dem Desktop ablegen, der Rest ist im Startmenü clever organisiert. Dadurch können Sie mit einem Klick immer schnell alles finden, was Sie suchen. Und im Gegensatz zu anderen Systemen besteht kein Ausfallrisiko.“ - Rezension von Madhu S.

4. ZOHO CRM

ca. Dies ist die alte Schnittstelle aus dem Originalartikel


neue ZOHO CRM-Schnittstelle

Freie Version

Zoho ist in der Welt der Kleinunternehmen ein bekannter Name und seine kostenlose CRM-Plattform ist es auch gute Option für Startups, mittlere und kleine Unternehmen. Es bietet detaillierte Berichtsfunktionen und kann mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen. Die kostenlose Version der Zoho-Plattform ist für die Nutzung durch bis zu 10 Benutzer geeignet.

Was Benutzer sagen

Generell seien die Nutzer sehr zufrieden, stellen sie fest große Menge Add-ons für kleine Unternehmen und die Möglichkeit, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zu wachsen. Zu den funktionalen Add-ons gehören Zoho Desk (Helpdesk und Ticketing), Zoho Books (Buchhaltungssoftware) und Zoho Campaign (Marketing). Mit diesem integrierten Ansatz können Benutzer Lead-Informationen und Kommunikationskanäle im gesamten Vertriebsteam effektiv koordinieren.

Beste Rezension

„Die Zoho-Produktlinie ermöglicht es mir und meinem Team, nicht nur das Wesentliche unserer täglichen Aufgaben und Ziele täglich zu koordinieren, sondern verschafft uns auch völlige Klarheit darüber, WARUM alles passiert, und dank dieser Funktion erreichen wir unsere Hauptziele.“ Die Möglichkeit, eine so funktionsreiche Plattform zu einem so niedrigen Preis zu haben (im Vergleich zu den meisten anderen CRM-Plattformen auf dem Markt), ist ein großer Vorteil.“ - Rezension von Matt M.

5. WIRKLICH EINFACHE SYSTEME

Freie Version

Das kostenlose Angebot von Really Simple Systems richtet sich an kleine Unternehmen und zielt darauf ab, die Nutzung zu vereinfachen und alles bereitzustellen notwendige Werkzeuge um Ihren Umsatz mit Höchstgeschwindigkeit anzukurbeln. Die kostenlose CRM-Plattform steht zwei Benutzern dauerhaft zur Verfügung, sodass Sie sie so lange kostenlos nutzen können, wie Sie möchten.

Was Benutzer sagen

Mehr als 90 % der Bewertungen bestätigen, dass Really Simple System seinem Namen alle Ehre macht (Really Einfaches System aus dem Englischen) Es ist völlig einfach zu bedienen! Die Bewertung „Benutzerfreundlichkeit“ erreicht 88 % (85 % Durchschnitt), und die Bewertungen „Qualität des Supports“ (85 % Durchschnitt) und „Benutzerfreundlichkeit“ (85 % Durchschnitt) erreichen jeweils 92 %. Plus Freie Version verpflichtet Sie zu nichts.

Beste Rezension

„Ich habe mir mehrere webbasierte CRM-Plattformen angesehen und mich für Really Simple Systems entschieden. Zunächst einmal gefielen mir die Benutzeroberfläche, das Layout der Bildschirme und die Darstellung der Daten. Dies passt zu der Art und Weise, wie ich Verkaufschancen für meine Produkte verfolgen möchte, ohne eine überfüllte Benutzeroberfläche zu haben. Letztendlich brauche ich nicht viel – ich möchte meine Geschäftsentwicklungsbemühungen verfolgen, Erinnerungen für jeden nächsten Lead erhalten und das Gesamtbild meiner Fähigkeiten sehen können. Sehr gut gemacht." - Rezension von Kurt O.

6. EINBLICKLICH

Freie Version

Die kostenlose Version der CRM-Plattform ermöglicht die Verbindung von bis zu zwei Benutzern und verfügt über ausgefeilte Kontaktverwaltungstools für den Aufbau und die Entwicklung von Kundenbeziehungen. Es ist eine Integration mit Buchhaltungssoftware sowie E-Mail-Vorlagen verfügbar, um Ihnen die Zusammenarbeit mit Kunden zu erleichtern.

Was Benutzer sagen

Die kostenlose CMR-Plattform von Insightly bietet viele Tools für kleine Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig eine einfache Integration mit anderen Marketing- und Kundendienstlösungen. Zu den weiteren Vorteilen dieser Plattform zählen unter anderem die Online-Schnittstelle, die Effizienz und die Qualität des Kundensupports.

Beste Rezension

„Kostenlose Plattform. Kontinuierliche Entwicklerunterstützung. Ich habe mich über die Kommunikation mit dem Kundenvertreter gefreut. Bisher war ein solcher Dienst für „kostenlose Nutzer“ nicht verfügbar. Es ist wunderbar. Es stellte sich heraus, dass dieses erstaunliche Produkt von einem kleinen Unternehmen hergestellt wurde. Die Plattform verfügt über eine großartige Funktionalität.“ - Rezension von Daniel S.

7. APPTIVO

Freie Version

Apptivo ist wirklich eine Komplettlösung, die grundlegende Tools wie Berichterstellung, erweiterte Suche und Speichern von Ansichten bietet, die im Vergleich zu den neuen Funktionen wirklich notwendig sind. Die kostenlose Version ist für bis zu drei Benutzer verfügbar und bietet 500 MB kostenlosen Speicherplatz.

Was Benutzer sagen

Wenn Sie vorhaben, Kundendaten herunterzuladen, ist Apptivo möglicherweise nicht die beste Wahl, aber insgesamt mögen die Benutzer das Support-Team und den Anbieter. Die Bewertungen für die Qualität des Supports (91 %) und die einfache Geschäftsabwicklung (91 %) liegen mit 85 % bzw. 87 % über dem Durchschnitt.

Beste Rezension

„Ihr Kundenservice ist erstaunlich. Auf jedem Bildschirm gibt es eine Hilfeschaltfläche, und im Gegensatz zu den meisten CRM-Plattformen öffnet die Schaltfläche einen Chat, nicht Wikipedia oder ein Forum. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Als ich das erste Mal mit dem Betreiber gesprochen habe, dachte ich, ich hätte einfach Glück gehabt, aber dann habe ich diesen Service ständig in Anspruch genommen und jedes Mal war der Betreiber vor Ort und hat alle meine Fragen kompetent beantwortet.“ - Rezension von Dave G.

8. KAPSEL-CRM

Freie Version

Die kostenlose Version bietet Benutzern einen vollständigen Einblick in alles, was Sie über Ihre Kunden, Interessenten und die Unternehmen wissen, mit denen Sie Geschäfte machen. Die kostenlose Version ermöglicht den Zugriff für einen oder zwei Benutzer, bietet 10 MB Speicherplatz und ermöglicht das Hochladen von bis zu 250 Kontakten in das System.

Was Benutzer sagen

Die kostenlose Version verfügt möglicherweise über einen kleinen Datenspeicher, Benutzer finden diese Plattform jedoch sehr einfach zu installieren. Die Bewertung der einfachen Installation (90 %) liegt weit über dem Durchschnitt. Viele Benutzer bemerken, wie einfach der Einstieg in die Nutzung dieser Plattform war. Dies ist eine weitere zuverlässige Lösung für die „kleinsten“ Kleinunternehmen.

Beste Rezension

„Die Benutzeroberfläche und die Personalisierungsoptionen bieten Flexibilität, aber auch eine einfache Installation. Ich habe die Plattform gleichzeitig für völlig unterschiedliche Unternehmen mit völlig unterschiedlichen Kundenmanagementprozessen installiert. Die Capsule-Plattform ließ sich leicht anpassen.“ - Rezension von Will S.

9. Lückentext

Freie Version

Die Close-Plattform bietet ein vollständiges Bild Ihrer Kontakte per E-Mail, sozialen Netzwerken usw. Es bietet die Möglichkeit, soziale Netzwerke zu verwalten, um den Newsfeed nach Lead-Qualität zu filtern und zu organisieren.

Was Benutzer sagen

Die Cloze-Plattform verdient Aufmerksamkeit, allein schon wegen ihrer automatischen Kontaktverwaltungsfunktionen und der potenziellen Umsatzabschätzung. Benutzer erwähnen auch Vorteile wie die Möglichkeit, ein ganzheitliches Bild verschiedener Aspekte der Beziehungen zu aktuellen und aktuellen Beziehungen zu sehen potentielle Kunden, Ansätze für Marketingaktivitäten in sozialen Netzwerken.

Beste Rezension

„Clozes unglaubliche Unterstützung ermöglicht es mir, meine Aufgaben immer mit vollem Verständnis darüber zu erledigen, wofür ich meine Zeit verbringe. Diese Plattform war für mich von unschätzbarem Wert und hat mir geholfen herauszufinden, wo ich meine Zeit am besten investieren kann.“ - Rezension von Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Freie Version

Im Wesentlichen handelt es sich bei Zoho ContactManager um eine Online-Kontaktverwaltungslösung, mit der Sie Kontakte, Aufgaben, Leads und Verkäufe organisieren können. Verfügbar für einen Benutzer und ermöglicht das Hinzufügen von bis zu 500 Kontakten und 10 Sonderangeboten. Dies macht es zu einer guten Wahl für ein kleines Vertriebsteam.

Was Benutzer sagen

Obwohl Zoho ContactManager im Vergleich zu Zoho CRM nicht viele Bewertungen hat, wird es von Benutzern auch hoch bewertet. Viele Benutzer bemerken, dass diese kostenlose Version ihnen dabei geholfen hat, ihre Kontakte einzurichten und Interaktionen mit potenziellen Kunden zu planen.

Beste Rezension

„Die Struktur von Zoho ContactManager gefällt mir wirklich sehr gut. Es hilft mir wirklich und stärkt meine Fähigkeiten in Bezug auf die Geschäftsabwicklung, die Gewinnung neuer Kunden und die Interaktion mit ihnen. Ich denke, das ist genau das, was Sie brauchen, wenn Sie erfolgreich sein wollen.“ - Rezension von Eric L.

Die anfänglichen Investitionskosten für die Implementierung der meisten CRM-Plattformen können entmutigend und in einigen Fällen für Start-ups und kleine Unternehmen sogar unerschwinglich sein. Die oben beschriebenen CRM-Plattformen ermöglichen es kleinen Unternehmen, ihre Leads und Kontakte zu verwalten, ohne ein bescheidenes Budget zu überschreiten.

Alle diese Information bereitgestellt von G2 Crowd-Benutzern, die Erfahrung mit der Nutzung dieser kostenlosen CRM-Plattformen haben.