Von Russische Gesetzgebung Es ist erlaubt, Waren an das Geschäft zurückzugeben, es müssen jedoch bestimmte Bedingungen erfüllt sein – Gründe, Zeitraum, Art der Waren (da einige Waren nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können) und so weiter. Die Beziehungen zwischen Verkäufern und Verbrauchern werden durch das russische Bundesgesetz Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt.

Artikel 18 Bundesgesetzüber Verbraucherrechte enthält Bestimmungen, nach denen der Käufer das Recht hat, die Ware an das Geschäft zurückzugeben. Der Text des Artikels weist darauf hin, dass ein Verbraucher, der Mängel an einem Produkt feststellt, gesetzlich das Recht auf folgende Maßnahmen hat:

• den Kauf eines minderwertigen Produkts durch ein Produkt derselben Marke und desselben Modells ersetzen;
• einen Kauf gegen ein Produkt einer anderen Marke oder eines anderen Modells umtauschen, unter Berücksichtigung der Neuberechnung des Preises;
• vom Verkäufer eine Minderung des gezahlten Preises aufgrund der Feststellung von Mängeln beim Kauf verlangen;
• Forderungen zur unentgeltlichen Beseitigung von Mängeln so schnell wie möglich (unverzüglich) stellen;
• Sie verlangen eine Rückerstattung des Produkts und geben gleichzeitig das defekte Produkt an das Geschäft zurück.

Gemäß dem Gesetz und den oben genannten Anforderungen kann der Verbraucher senden:

• an den Verkäufer;
• autorisierte Institution;
• autorisierter Einzelunternehmer;
• Importeur;
• an den Hersteller.

Nach diesem Gesetz ist der Verkäufer verpflichtet, seine Forderungen in jedem Fall anzunehmen, wenn der Käufer nicht über einen Kauf- oder Kassenbeleg verfügt, da der Verlust dieses Dokuments keinen Ablehnungsgrund darstellt. Bei der Rücksendung der Ware an den Verkäufer oder andere berechtigte Person, beginnt der Prozess der Überprüfung des Produkts auf Mängel und Mängel. Nach den Regeln dieses Gesetzes hat der Käufer das Recht, an der Bestimmung der Qualität der Ware mitzuwirken.

Stellt sich bei der Untersuchung heraus, dass der Mangel auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, ist der Verbraucher verpflichtet, dem Verkäufer (Bevollmächtigten) alle ihm bei der Untersuchung entstandenen Kosten zu erstatten.

Beim Kauf in einem regulären Geschäft gibt es keine Probleme mit der Rückgabe des Produkts. Wenn der Kauf in einem Online-Shop getätigt wurde, Dann erfordert die Rückgabe oder der Umtausch eines Kaufs laut Gesetz die folgenden Schritte:

Bühne 1- Erstellung eines Anspruchs. Im „Namen“ des Online-Shops wird ein Papier erstellt. Dem Antrag muss eine Kopie des Kaufbelegs beiliegen. Ein solches Dokument können Schecks, Rechnungen oder Quittungen sein.

Stufe 2 - Der Verkäufer prüft die Reklamation, woraufhin der Käufer Anweisungen erhält, wie er das Produkt an den Online-Shop zurücksenden kann.

Wann ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld für die Ware zurückzugeben?

Liste der Waren, für die Sie eine Rückerstattung beantragen können sofort ohne Reparatur oder Austausch durch ein ähnliches Produkt:

• einfache langlebige Haushaltsprodukte;
• Einrichtungsgegenstände (Fenster, Türen, Stühle, Möbel usw.);
• Sportartikel;
• Produkte zur Freizeitgestaltung;
• Lebensmittel;
• medizinische Versorgung;
• persönliche Hygieneprodukte;
• sonstige Waren gem Russische Gesetze.

Es ist möglich, technisch komplexe Artikel zurückzugeben und Ihr Geld zurückzuerhalten, sofern der Kauf erhebliche Mängel aufweist oder der Käufer das Geschäft erneut kontaktiert.

Die Liste der technisch komplexen Produkte wird von der russischen Regierung erstellt. Herunterladen neueste Ausgabe Das Dekret Nr. 924 über komplexe Kaufobjekte finden Sie unter

Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wird in den folgenden Fällen für einige Produkte kein Geld zurückerstattet:

• wenn Mängel am Produkt auf ein Verschulden des Verbrauchers zurückzuführen sind. Zum Beispiel unsachgemäße Verwendung des Kaufgegenstandes, unsachgemäße Lagerung usw.;
• wenn für das gekaufte Produkt die Garantiezeit oder das Ablaufdatum abgelaufen ist.

Um das ausgezahlte Geld zu erhalten, ist laut Gesetz die Angabe von Gründen für die Rückerstattung des Geldes erforderlich. Die Gründe sind:

• Defekt des Herstellers (Fabrik), betrifft Non-Food-Produkte;
• Herstellungsfehler im Zusammenhang mit Lebensmitteln;
• Nichteinhaltung der Aufbewahrungsvorschriften;
• ungenauer Transport;
• Schäden, die durch Dritte verursacht wurden;
• durch Naturphänomene verursachter Schaden;
• dem Verbraucher selbst Schaden zufügt, weil er die Regeln für die Nutzung des Kaufs nicht kennt.

Nach russischem Recht ist der Verkäufer zur Rückgabe des Geldes verpflichtet, wenn kein geeigneter Ersatz vorhanden ist und nicht bekannt ist, wann das Produkt in den Verkauf kommt.

Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer den Ersatz von Waren mangelhafter Qualität durch ein anderes Produkt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Einreichung der entsprechenden Forderung vornimmt. Eine Ausnahme besteht dann, wenn für die Prüfung der Qualität des Produkts zusätzlicher Zeitaufwand erforderlich ist.

Garantiereparatur als Alternative

Die Garantie ist ein Zeitraum, in dem der Käufer das Recht hat, den Kauf an den Verkäufer zurückzugeben und im Gegenzug Geld, ein anderes Produkt oder kostenlose Reparaturen zu erhalten. Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, während der Gewährleistungsfrist alle Mängel des Produkts auf eigene Kosten zu beseitigen, sofern dafür ein gesetzlicher Grund besteht.

Ist es möglich, Garantiereparaturen abzulehnen und mein Geld zurückzubekommen?

Gemäß den Bestimmungen dieses Gesetzes hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer Folgendes zu verlangen, wenn das Produkt innerhalb von 20 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung einer Reklamation beim Verkäufer nicht repariert und nicht durch ein ähnliches Produkt ersetzt wird:

• Preissenkung;
• Ersatz der Verbraucherkosten, die bei der Beseitigung von Mängeln am Produkt entstanden sind;
• Rückerstattung des zuvor für den Kauf gezahlten Geldes.

Rückerstattungszeitraum

Gemäß dem Bundesgesetz Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Verkäufer verpflichtet, die Anforderungen des Käufers innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs zu erfüllen. Werden die Fristen zur Erfüllung der Forderungen nicht eingehalten oder weigert sich der Händler, die Forderungen des Käufers zu erfüllen, ist der Verkäufer verpflichtet, für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe zu zahlen.

Zurückkehren Geld in bar oder per Banküberweisung, hängt direkt von den Zahlungsmethoden für das Produkt ab. Wenn die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung nach russischem Recht unter Verwendung der Daten dieser Karte. Wenn in bar, dann zahlt das Geschäft in bar.

Rückerstattungsfrist für Barzahlungen liegt zwischen 3 und 10 Tagen. Doch in den meisten Fällen erhalten viele Käufer den Kaufpreis bereits am Tag der Antragstellung.

Frist für die Rückerstattung des Geldes auf die Karte, gesetzlich bis zu 10 Tage. Die Verzögerung bei der Überweisung kann von der Bank, dem Zahlungssystem usw. abhängen. In jedem Fall ist der Käufer berechtigt, für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe zu verlangen.

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Das Bundesgesetz Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wurde am 7. Februar 1992 geschaffen. Dieses Bundesgesetz regelt die Beziehungen zwischen Verkäufern, Käufern, Herstellern, Künstlern, Verkäufern und Importeuren, die beim Verkauf von Waren, bei der Erbringung von Arbeiten und bei der Erbringung von Dienstleistungen entstehen. Die Bestimmungen dieses Gesetzes besagen, dass jeder Verbraucher das Recht hat, Produkte (Arbeiten, Dienstleistungen) von ausreichender Qualität zu erhalten, die keine Gefahr für Leben und Gesundheit darstellen. Auch die keine Gefahr für das Eigentum der Käufer darstellen und Umfeld. Kaufende Bürger haben das Recht, verlässliche Informationen über Produkthersteller zu erhalten.

Erfüllt der Verkäufer die oben genannten Kriterien nicht, können Bürger eine Beschwerde bei den zuständigen Institutionen einreichen. denn für einen Verstoß gegen dieses Gesetz kann er zur Verantwortung gezogen werden:

• administrativ (Verwaltungsgesetzbuch der Russischen Föderation);
• Zivilrecht (Zivilgesetzbuch Russlands);
• kriminell (Strafgesetzbuch der Russischen Föderation).

Um sich mit allen Aspekten dieses Rechtsakts vertraut zu machen, empfiehlt sich ein Studium voller Text Gesetz aus Letzte Änderungen. Am 3. Juli 2016 wurden Änderungen des zur Debatte stehenden Gesetzes vorgenommen. Die aktuelle Ausgabe des Bundesgesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ mit allen Änderungen und Ergänzungen können Sie hier herunterladen

Wenn der Verbraucher mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, kann er das Gekaufte im Geschäft zurückgeben. Dazu müssen Sie einen Kassenbeleg oder ein anderes Dokument vorlegen, das die Zahlung des Kaufs belegt. Wenn die Quittung nicht erhalten ist, ist die Aussage eines Zeugen zulässig, der den Erwerb beobachtet hat.

Im Falle einer Ablehnung der Ware direkt am Tag des Kaufs reicht der Kunde ein Steuerdokument ein und der Verkäufer füllt eine Rechnung für den angenommenen Kauf aus.

Wenn der Kunde jedoch zu diesem Anlass in das Geschäft kam, wird es einige Tage nach dem Kauf ein etwas anderes Verfahren für die Überweisung des vom Kunden ausgegebenen Geldes geben.

Dazu benötigen Sie folgende Unterlagen:

• Antrag mit Angabe der Passdaten des Kunden und des Grundes für die Kaufverweigerung;
• Steuerdokument;
• Bargeldbestellung.

In diesem Fall wird das Geld vom Kassierer an der Kasse des Geschäfts per Abbuchungsauftrag unter Angabe der Passdaten des Kunden ausgestellt.

Das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern an den Käufer

Es ist das Recht des Kunden, eine Zahlungsmethode zu wählen. Daher richtet sich die Zahlungsweise nach den Wünschen des Käufers und den technischen Möglichkeiten der Verkaufsstelle. Das ist es jetzt mehr Leute Sie bezahlen im Einzelhandel mit Kreditkarten oder teilen die Zahlungen in bar und bargeldlos auf. In solchen Fällen steht der Ladenverkäufer vor der Frage, wie er das Geld zurückgeben kann, wenn der Kunde dies verlangt.

In diesem Fall gelten bestimmte Regeln. Wurde der Kauf bar bezahlt, erfolgt die Rückerstattung an der Kasse, sowie per Banküberweisung. Im letzteren Fall muss der Kunde einen schriftlichen Antrag auf Rückgabe der Karte unter Angabe der entsprechenden Einzelheiten stellen.

Wenn der Kauf ursprünglich mit Karte bezahlt wurde, muss das Geld bargeldlos zurückgegeben werden.

Rückerstattung an den Käufer per Banküberweisung

Wenn der Käufer die Ware per Karte bezahlt, ein Online-Wallet verwendet, eine Überweisung oder Zahlung von einem Konto vorgenommen hat, wird der Betrag auf ähnliche Weise zurückerstattet.

Bei einer Rücksendung müssen Sie Folgendes angeben:

• Produkt mit erhaltenen Primäreigenschaften und intakter Verpackung;
• Garantieservice-Gutschein, falls verfügbar;
• Reisepass oder anderes Dokument, das die Identität des Käufers bestätigt
• Antrag mit der Bitte um Rückgabe der ausgegebenen Mittel.

Der Antrag wird in freier Form oder nach einer im Einzelfall verwendeten Vorlage erstellt Kasse.

Gründe für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer

Wenn der Kauf dem Bürger in Farbe, Größe oder anderen physikalischen Parametern nicht zusagt, können Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 2 Wochen zurückgeben. Das Geschäft ist nur verpflichtet, das Produkt abzuholen, wenn die Verpackung sowie alle Siegel und Etiketten intakt sind. Darüber hinaus hat der Verkäufer das Recht, dem Kunden ein ähnliches Produkt anzubieten, um einen Umtausch durchzuführen. Dies erfolgt zunächst. Sollte ein solcher Artikel am Tag der Anfrage nicht verfügbar sein, wird das Geld in der Regel zurückerstattet.

Wenn Sie ein defektes Produkt gekauft haben, können Sie es während der Garantiezeit zurückgeben. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, die Mängel zu beheben oder das Produkt durch ein hochwertiges Produkt einer ähnlichen Marke zu ersetzen, wird er die Kosten in jedem Fall zu 100 % erstatten. Bei Nichterfüllung eines zwischen zwei Organisationen geschlossenen Liefervertrages wird eine Entschädigung auch dann gezahlt, wenn im Rahmen des Vertrags eine Vorauszahlung geleistet wurde.

Frist für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer bei Rücksendung der Ware

Das Gesetz sieht mehrere Fristen für die Rückerstattung von Geldern vor. Die Frist hängt vom Grund des Kaufstornos und der Zahlungsart ab.

Bei bargeldlosen Zahlungen muss das Geld innerhalb von zehn Tagen zurückerstattet werden. Das Bargeld wird innerhalb von 3 Tagen zurückerstattet. Rücksendungen mangelhafter Ware erfolgen innerhalb von mehreren Wochen.

Es sollte hinzugefügt werden, dass der Kunde das Recht hat, die Zahlung einer Vertragsstrafe zu verlangen, wenn sich die Zahlung des Geldbetrags aufgrund verschiedener Umstände verzögert. IN in diesem Fall gültig allgemeine Regel Danach beträgt die Rückerstattung 1 % der Kosten für jeden Tag der Verspätung. Ein solcher Anspruch kann jedoch erst nach einer Entscheidung einer Justizbehörde geltend gemacht werden.

Antrag auf Rückerstattung an den Käufer

Das Gesetz zum Schutz der Rechte besagt, dass der Käufer einen Kauf umtauschen oder zurückgeben kann, wenn er in Farbe, Stil oder Größe nicht zu ihm passt. Und hier müssen Sie komponieren. Bitte beachten Sie, dass es eine Liste von Artikeln gibt, die nicht zurückgegeben werden können. Dies sind Medikamente, Körperpflegeprodukte, Schmuck, Pflanzen.

Wenn der Kauf nicht in der Sonderliste enthalten ist, ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt umzutauschen oder die Kosten zu erstatten, wenn ein ähnliches Produkt angeboten wird dieser Moment Am Point of Sale fehlt die Zeit. Diese Optionen sind nur möglich, wenn die Aufmachung, die Verbrauchereigenschaften und die Siegel erhalten bleiben. Im Rahmen dieses Verfahrens ist die Erstellung und Unterzeichnung eines entsprechenden schriftlichen Antrags erforderlich.

IN Wirtschaftstätigkeit In einem Unternehmen, das Waren gegen Bargeld über Registrierkassen (CCM) verkauft, kommt es häufig zu Situationen, in denen der Käufer die Waren zurückgibt. In diesem Artikel befassen wir uns mit den rechtlichen Grundlagen für die Rückgabe gekaufter Waren durch den Käufer und mit dem Registrierungsverfahren, das eingehalten werden muss Primärdokumente bei der Rückgabe von Geldern an den Käufer bei Verwendung einer Registrierkasse.

Gemäß Artikel 18 des Gesetzes Russische Föderation Nr. 2300-1 vom 02.07.1992 (in der Fassung vom 30. Dezember 2001) „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat ein Verbraucher, dem ein Produkt von mangelhafter Qualität verkauft wurde, nach eigenem Ermessen das Recht, wenn dies nicht mit dem Verkäufer vereinbart wurde , fordern:

• kostenlose Beseitigung von Produktmängeln oder Erstattung der Kosten für deren Behebung durch den Verbraucher oder einen Dritten;
• anteilige Minderung des Kaufpreises;
• Ersatz durch ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel);
• Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;
• Kündigung des Kauf- und Verkaufsvertrages. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.

Darüber hinaus hat der Verbraucher das Recht, anstelle der unentgeltlichen Beseitigung von Mängeln der Ware oder Ersatz der Aufwendungen für deren Beseitigung durch den Verbraucher oder einen Dritten zu verlangen; oder Ersatz durch ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel) hat der Verbraucher das Recht, das Produkt mangelhafter Qualität an den Hersteller zurückzusenden und eine Rückerstattung des dafür gezahlten Betrags zu verlangen.

Gemäß Artikel 22 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte verlangt der Verbraucher eine angemessene Minderung des Kaufpreises der Ware, die Erstattung der Kosten für die Behebung von Mängeln der Ware durch den Verbraucher oder einen Dritten sowie den Ersatz des entstandenen Schadens an den Verbraucher durch Kündigung des Kauf- und Verkaufsvertrags (Rückgabe von Waren mangelhafter Qualität an den Hersteller), vorbehaltlich der Befriedigung durch den Verkäufer (Hersteller) oder die Organisation, die die Aufgaben des Verkäufers (Herstellers) auf der Grundlage einer Vereinbarung wahrnimmt bei ihm innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum der Einreichung der entsprechenden Aufforderung.

Wenn ein ähnliches Produkt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert, nicht zum Verkauf verfügbar ist, hat der Verbraucher gleichzeitig auf der Grundlage von Artikel 25 das Recht, nach seiner Wahl den Kauf- und Verkaufsvertrag zu kündigen und a zu verlangen Rückerstattung des für das angegebene Produkt gezahlten Geldbetrags oder Umtausch gegen ein ähnliches Produkt beim ersten Erhalt des entsprechenden Produkts zum Verkauf. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher, der den Umtausch eines Non-Food-Produkts von ausreichender Qualität verlangt, über dessen Verfügbarkeit zum Verkauf zu informieren.

Das Verfahren zur Erstellung der Primärdokumente bei der Rückgabe von Geldern an den Käufer bei Verwendung einer Registrierkasse hängt davon ab, wann die Ware zurückgegeben wurde. Rückerstattungen an Käufer können erfolgen:

1. am Tag des Kaufs (bevor die Schicht endet und der Z-Bericht erstellt wird);
2. nicht am Tag des Kaufs (nach Eintragung des Tageserlöses in das Kassenjournal und Kassenbuch).

Das Verfahren zur Bearbeitung von Rückerstattungen an Kunden am Tag des Kaufs

Gemäß Modellregeln Betrieb von Registrierkassen bei der Durchführung von Barabrechnungen mit der Bevölkerung (genehmigt durch das Schreiben des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 30. August 1993 Nr. 104) und den Beschluss des Staatlichen Statistikausschusses der Russischen Föderation vom 25. Dezember , 1998 Nr. 132 „Über die Genehmigung einheitlicher Formen der primären Buchhaltungsdokumentation zur Erfassung von Barabrechnungen mit der Bevölkerung bei der Durchführung von Handelsgeschäften mithilfe von Registrierkassen“ gilt das folgende Verfahren für den Erhalt von Geldern durch den Käufer am Tag des Kaufs (vor der Schicht). geschlossen und der Z-Bericht erstellt wird):

Die Rückerstattung des Geldbetrages erfolgt an der Betriebskasse der Organisation mittels eines an dieser Kasse ausgestellten Schecks und nur dann, wenn der Scheck die Unterschrift des Direktors (Geschäftsführers) oder seines Stellvertreters trägt. Für den Betrag der Rücksendung wird eine Rücksendebescheinigung im Formular Nr. KM-Z ausgestellt.

Das Gesetz über die Warenrückgabe im Formular Nr. KM-Z wird von den Mitgliedern der Kommission in einer Ausfertigung erstellt. Gleichzeitig werden stornierte (Erst-)Schecks auf ein Blatt Papier geklebt und zusammen mit der Urkunde an die Buchhaltung übermittelt (wo sie mit Textdokumenten für ein bestimmtes Datum aufbewahrt werden sollen). Die an den Kunden gezahlten Beträge für die am Tag des Kaufs zurückgegebenen Waren anhand der von ihnen vorgelegten, nicht genutzten Kassenbelege werden im Journal des Kassierers, Formular Nr. KM-4, in Spalte 15 erfasst und die Höhe der Einnahmen für diesen Tag wird um reduziert Gesamtmenge.

Das Kassierer-Bediener-Journal, Formular Nr. KM-4, dient zur Aufzeichnung von Transaktionen für den Empfang und die Ausgabe von Bargeld (Einnahmen) für jeden Registrierkassenautomaten der Organisation und ist auch ein Kontroll- und Registrierungsdokument der Zählerstände. Alle Einträge im Journal werden vom Kassierer täglich in chronologischer Reihenfolge ohne Löschungen geführt. Wenn am Journal Korrekturen vorgenommen werden, müssen diese durch die Unterschriften des Kassierers – des Bedieners, des Managers und des Hauptbuchhalters (Oberbuchhalter) der Organisation – spezifiziert und beglaubigt werden. Am Ende des Arbeitstages (Schicht) erstellt der Kassierer einen Kassenbericht und übergibt zusammen mit diesem den Erlös aus der Kasseneingangsbestellung an den Oberkassierer. Nach der Ablesung der Zähler und der Überprüfung der tatsächlichen Umsatzhöhe erfolgt ein Eintrag in das Journal des Kassierers – Bediener, der durch die Unterschriften des Kassierers, des leitenden Kassierers und des Administrators der Organisation bestätigt wird.

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass das oben in Abschnitt 4.3 der Musterregeln festgelegte Verfahren zur Rückerstattung von Geldern für den Fall vorgesehen ist, dass eine Rückerstattung erfolgt, bevor der Käufer die Ware erhält. Diese. Wenn die Aufgaben des Verkäufers und des Kassierers von unterschiedlichen Mitarbeitern wahrgenommen werden, locht der Käufer den Scheck an der Registrierkasse ein und geht zur Entgegennahme der Ware, kauft sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht (erhält sie nicht), sondern gibt sie zurück Scheck an die Kasse senden. In diesem Zusammenhang müssen Rückerstattungen aus der Kasse für zurückgegebene Waren, sofern diese am Tag des Kaufs gekauft wurden, an der Hauptkasse der Organisation erfolgen.

Allerdings gestatten Organisationen in ihrer praktischen Arbeit die Rückgabe von Geldern aus der Kasse, an der die zurückgegebenen Waren bezahlt wurden, wenn diese am Tag des Kaufs gekauft wurden. Was die Steuerbehörden betrifft, so sind sie der Rückgabe von Geldern aus der Kasse nicht nur für nicht verkaufte Quittungen, sondern auch für zurückgegebene Waren treu, wenn diese am Tag des Kaufs gekauft wurden

Für den Fall, dass am Tag des Kaufs eine Geldausgabe erforderlich ist und der Käufer zwingende Argumente vorlegt, die den Kauf der Ware im Geschäft am aktuellen Tag bestätigen, der Kassenbeleg aus irgendeinem Grund jedoch nicht vorgelegt wird, wird der Die Zahlung des Geldes muss bei den wichtigsten Kassenorganisationen erfolgen.

Das Verfahren zur Bearbeitung von Rückerstattungen an Kunden erfolgt nicht am Tag des Kaufs

Das Verfahren zur Gewährung einer Rückerstattung an Kunden, die nicht am Tag des Kaufs (am Ende des Arbeitstages, nachdem der Verkäufer die Schicht geschlossen und der Z-Bericht erstellt hat) erfolgen, werden durch die folgenden Regulierungsdokumente bestimmt:

• Schreiben der Zentralbank Russlands Nr. 18 vom 4. Oktober 1993. (in der Fassung vom 26. Februar 1996) „Über die Genehmigung des Verfahrens zur Aufrechterhaltung Bargeldtransaktionen In der Russischen Föderation“;
• Brief des Handelsausschusses der Russischen Föderation vom 10. Juli 1996. Nr. 1-794/32-5 „Methodische Empfehlungen zur Erfassung der Registrierung von Vorgängen zur Warenannahme, -lagerung und -abgabe in Handelsorganisationen“

Gemäß Artikel 18 Absatz 5 des Bundesgesetzes der Russischen Föderation Nr. 2300-1 vom 02.07.1992. «О защите прав потребителей» (в редакции от 30.12.2001г.) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли - продажи и Geldrückgabe).

Rückerstattungen erfolgen nur an der Hauptkasse der Organisation auf der Grundlage eines schriftlichen Antrags des Käufers unter Angabe des Nachnamens, des Vornamens, des Vatersnamens und nur gegen Vorlage eines Ausweisdokuments (Reisepass oder ein diesen ersetzendes Dokument). Um dem Käufer Geld aus der Hauptkasse des Unternehmens zurückzugeben, wird ein Kassenbonauftrag im Formular Nr. KO-2 erstellt, in dem auch Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers und die Angaben zu seinem Reisepass angegeben sind oder ein anderes Ausweisdokument. Das Verfahren zur Erstellung und Bearbeitung einer Geldeingangsbestellung wurde durch den Beschluss des Staatlichen Statistikausschusses der Russischen Föderation vom 18. August 1998 Nr. 88 „Über die Genehmigung einheitlicher Formen der primären Buchhaltungsdokumentation zur Erfassung von Bargeldtransaktionen und zur Erfassung von Inventarergebnissen“ genehmigt .“

Wenn der Käufer mit dem Produkt in irgendeiner Weise nicht zufrieden ist, hat er das Recht, es innerhalb von 14 Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, umzutauschen oder im Geschäft zurückzugeben. Und das ist fast allen Käufern bewusst – das Gesetz schützt sie in einer solchen Situation sehr gut. Aber in den Nuancen Dokumentation Es ist nicht notwendig, sich um die Rückgabe von Waren an Ladenbesucher zu kümmern – das ist das Anliegen der Verkäufer. Und wenn etwas nicht stimmt, sollten sie auch antworten. In unserem Material verraten wir es Ihnen So bearbeiten Sie eine Rücksendung eines Käufers, in allen Details, die Unternehmer im Bereich Einzel- und Versandhandel sowie Kassierer und Verkäufer wissen müssen.

Sie müssen mehrere Dokumente ausfüllen: zum Beispiel TORG-12 und KM-3. Und der Käufer bittet Sie möglicherweise um ein Rücksendeantragsformular. Alle erforderliche Proben und leere Formulare sind in MySklad verfügbar: Sie können ausgedruckt oder online ausgefüllt werden. Und probieren Sie es jetzt aus: Es ist kostenlos!

Rückgaberecht

Das Recht des Käufers, Waren zurückzugeben, wird durch zwei russische Gesetze geregelt: „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 25) und das Bürgerliche Gesetzbuch (Artikel 502). Nur wenige Menschen wissen, dass es in diesen Dokumenten in erster Linie nicht um eine Rückgabe geht, sondern um den Umtausch des Produkts gegen ein Produkt, das dem Käufer passt. Nur wenn das Geschäft kein ähnliches Produkt in einer anderen Farbe, einem anderen Stil, einer anderen Größe oder Konfiguration hat, ist der Verkäufer zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Gleichzeitig kann im gegenseitigen Einvernehmen später ein Umtausch erfolgen, wenn ein passendes Produkt zum Verkauf steht. Kommt eine solche Vereinbarung zustande, hat der Verkäufer den Käufer unverzüglich über die Verfügbarkeit geeigneter Ware zu informieren.

Die Praxis zeigt jedoch, dass Verkäufer in den meisten Fällen Geld für Waren zurückgeben und der Käufer selbst genau dies erwartet. Das Geld muss innerhalb von drei Kalendertagen überwiesen werden. Dem Käufer wird ein Betrag zurückerstattet, der dem Preis der Ware am Tag des Verkaufs entspricht.

Es gibt noch eine weitere Nuance bei den Rückgabebedingungen, die nur wenige Menschen kennen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, eine Quittung für die Ware vorzulegen; er kann den Kauf durch eine Zeugenaussage nachweisen (Artikel 493 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation). In diesem Fall kann der Fall zwar vor Gericht gehen.

Die übrigen Rückgabebedingungen sind mehr oder weniger jedem bekannt. Der in den Laden zurückgebrachte Kauf muss seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften behalten, der Artikel muss neu und unbenutzt sein und über Siegel und Fabriketiketten verfügen.

Dokumente zur Rücksendung der Ware vom Käufer

Und nun zu den wichtigsten Feinheiten. Der Ablauf der Warenrückgabe durch den Käufer unterscheidet sich je nachdem, wann die Ware im Geschäft zurückgegeben wird – am Tag des Kaufs, also vor Kassenschluss, oder an einem anderen Tag. Betrachten wir beide Fälle.

Rückerstattung an den Käufer am Tag des Kaufs

Wenn ein Besucher, der ein Produkt bei Ihnen gekauft hat, unmittelbar danach seine Meinung ändert, ist das Verfahren zur Rückerstattung des Geldes wie folgt. Der Käufer legt einen Kassenbon bzw Kassenbon oder ein anderes Dokument, das die Zahlung bestätigt. Sollten die Quittungen nicht erhalten bleiben, kann er sich, wie oben ausgeführt, auf Zeugenaussagen berufen, die den Sachverhalt des Kaufs bestätigen.

Wie kann in diesem Fall die Warenrücksendung des Käufers ordnungsgemäß abgewickelt werden? Es ist notwendig, eine Rechnung auszufüllen, beispielsweise nach dem TORG-13-Formular. In diesem Fall werden in der Spalte „Absender“ die Daten des Käufers und in der Spalte „Empfänger“ die Daten der Verkäuferorganisation angegeben. Das Dokument wird in zwei Exemplaren erstellt. Es wird vom Verkäufer und vom Käufer unterzeichnet. Für den Verkäufer ist die Rechnung die Grundlage für Korrekturbuchungen und für den Käufer – für eine Rückerstattung (oder für den Umtausch des Produkts gegen ein ähnliches, falls ein Umtausch erfolgt). Formular TORG-13 Sie können es kostenlos auf unserer Website herunterladen.

Der Käufer muss das Geld an derselben Betriebskasse bezahlen, an der auch die Quittung für den Kauf der zurückgegebenen Ware gestempelt wurde. Darüber hinaus müssen sie vor Schichtschluss und Erstellung des Z-Berichts abgegeben werden. Wenn Sie eine Schicht schließen, müssen Sie eine Rückerstattungserklärung mit dem einheitlichen Formular KM-3 erstellen. Auf unserer Website können Sie es kostenlos herunterladen Formular und Muster zum Ausfüllen des KM-3-Gesetzes.

Am Ende der Schicht vermerkt der Kassierer den Betrag, der an den Käufer gezahlt wurde, im Journal des Kassierers. Dies muss sich auch im Zertifikatsbericht des Kassierers widerspiegeln. Bei mehreren Kassierern muss der Oberkassierer neben weiteren Daten in einem zusammenfassenden Bericht für alle Kassen die Höhe der Erstattungen an die Kunden angeben.

Also noch einmal zu den Unterlagen für die Rücksendung der Ware vom Käufer am Tag des Kaufs. Der Kunde bringt einen Scheck mit, der Verkäufer stellt eine Rechnung für die zurückgegebene Ware aus, beispielsweise nach dem TORG-13-Formular und dem KM-3-Gesetz.

Rückerstattung an den Käufer nicht am Tag des Kaufs

Solche Situationen kommen häufiger vor. Denn von der Untauglichkeit des Produkts ist der Käufer in der Regel erst bei der Rückkehr nach Hause bei genauer Begutachtung und Prüfung überzeugt.

Welche Regeln gelten in diesem Fall für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer?

Er muss einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Das Antragsformular ist willkürlich, es muss jedoch den vollständigen Namen des Käufers, den Namen des Produkts gemäß seinem Reisepass oder Dokument, das die Zahlung der Ware bestätigt, den Grund für die Rückgabe des Produkts sowie die Verpflichtung zum Ersatz des Produkts enthalten kaufen oder das Geld dafür zurückgeben. Formular und Musterantrag für die Rücksendung von Waren kann auf unserer Website heruntergeladen werden.

Darüber hinaus legt der Käufer eine Quittung und einen Reisepass vor.

Ebenso wie im ersten Fall ist die Ausstellung einer Rechnung erforderlich, die sowohl vom Verkäufer als auch vom Kunden unterzeichnet werden muss.

Rückerstattungen an den Käufer müssen innerhalb von drei Tagen nach der Anfrage erfolgen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie über mehrere Registrierkassen verfügen, sollte das Geld in diesem Fall nicht aus dem Operationssaal, sondern aus der Hauptkasse der Organisation zurückgegeben werden. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, ein KM-3-Gesetz über die Geldrückgabe zu erstellen – das Geld wird gemäß einer Zahlungseingangsanordnung auf der Grundlage des Reisepasses des Käufers ausgegeben. Anschließend erfasst der Kassierer die RKO im Kassenbuch. Spesenauftragsformular Sie können es auch kostenlos auf unserer Website herunterladen, dort sind auch Anleitungen zum Ausfüllen veröffentlicht.

Wir listen noch einmal die Unterlagen für die Rücksendung der Ware vom Käufer auf, die nicht am Tag des Kaufs erfolgt. Vom Kunden sind ein Scheck, ein Reisepass und ein Antrag erforderlich. Der Verkäufer füllt die Rechnung für die zurückgegebene Ware beispielsweise gemäß dem TORG-13-Formular aus, unterschreibt diese vom Käufer und stellt Geld gemäß der Zahlungseingangsbestellung aus.

Geldrückgabe an den Käufer aus der Kasse und per Banküberweisung

Wenn heutzutage immer mehr Menschen ihre Einkäufe mit Bankkarten bezahlen oder Zahlungen in Bargeld und bargeldlose Zahlungen aufteilen, steht der Verkäufer natürlich vor der Frage, in welcher Form er das Geld zurückgeben soll, wenn der Besucher die Ware zurückbringt.

Hier gelten folgende Regeln. Wurde der Kauf in bar bezahlt, kann der Käufer die Rückerstattung entweder an der Kasse oder vom Girokonto vornehmen. Im letzteren Fall ist eine Erklärung des Kunden erforderlich, dass er eine Rückerstattung des Geldbetrags auf die Bankkarte des Käufers beantragt. Im Antrag muss er seine Kontodaten angeben.

Eine Rückerstattung an den Käufer per Banküberweisung ist obligatorisch, wenn der Kauf selbst mit Karte bezahlt wurde. Geld darf nur auf die Karte zurückgegeben werden. Dies heißt es in Absatz 3 der offiziellen Erklärung der Zentralbank der Russischen Föderation vom 28. September 2009 Nr. 34-OR: „Der Verkäufer... hat nicht das Recht, das an seiner Kasse erhaltene Geld auszugeben.“ Bezahlen Sie den Käufer für zurückgegebene Waren, die zuvor gekauft wurden, per Banküberweisung.“

Die Abwicklung von Produktretouren ist mit deutlich einfacher automatisierter Kassiererarbeitsplatz für den MoySklad-Service. Einfache Suche nach Betrag, Datum, Kassierer und Position, automatische Neuberechnung der Einnahmen. Rückerstattungen an den Käufer erfolgen per Banküberweisung und in bar sowie bei gemischter Zahlung. Wenn ein bezahlter Artikel zurückgegeben wird per Bankkarte oder teilweise in bar, das System legt eine Grenze für rückzahlbare Gelder für Bar- und bargeldlose Zahlungen fest, was eine gesetzeskonforme Durchführung von Transaktionen ermöglicht und gleichzeitig dem Verkäufer eine erhebliche Zeitersparnis ermöglicht.

Retouren in Online-Shops

Wenn der Handel aus der Ferne stattfindet und dieses Konzept zur Charakterisierung der Arbeit von Online-Shops verwendet werden kann, sind die Regeln für die Rückgabe von Waren und das Geld für Waren unterschiedlich. Sie sind in Artikel 26 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte beschrieben. Informationen über den Ablauf und Zeitpunkt der Rücksendung der Ware müssen dem Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Schriftliche Anweisungen müssen Folgendes enthalten:

• die Adresse, an die die Ware zurückgesendet werden kann,
• Betriebszeiten des verkaufenden Unternehmens,
• maximale Frist für die Rücksendung von Waren,
• eine Warnung, dass das Produkt seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften behalten muss, sowie Dokumente, die die Schlussfolgerung bestätigen Kaufvertrag,
• Frist und Verfahren für die Rückgabe von Geld für Waren.

Darüber hinaus hat der Verbraucher jederzeit vor der Übergabe das Recht, die Ware abzulehnen, und auch danach – innerhalb von 7 Tagen, auch ohne Angabe von Gründen. Diese Frist verlängert sich auf 3 Monate, wenn bei der Übergabe der Ware an den Käufer keine Angaben zum Ablauf und zu den Rückgabebedingungen gemacht wurden.

Eine Rücksendung der Ware ist möglich, sofern die Aufmachung und Gebrauchseigenschaften des Produkts erhalten bleiben. Der Käufer kann ein Dokument vorlegen, das die Tatsache des Kaufs beweist, aber wenn es nicht vorhanden ist, sollte der Käufer in der Lage sein, sich auf andere Beweise für die Tatsache des Kaufs zu berufen (wahrscheinlich auch auf eine Zeugenaussage).

Der Verkäufer hat das Recht, die Kosten für die Lieferung der Ware vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Die maximale Frist für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer beträgt 10 Tage ab dem Datum der Einreichung der Reklamation.

Der Käufer kann sein Geld nicht nur in bar oder auf einer Karte, sondern auch auf ein Online-Wallet, QIWI-Wallet oder per Postüberweisung zurückerhalten. Dazu muss er unter Angabe der Einzelheiten einen entsprechenden Antrag auf Rückerstattung des Geldes an den Käufer per Banküberweisung stellen.

Verantwortung für Verstöße

Natürlich ist eine fehlerhafte Abwicklung der Warenrücksendung mit Sanktionen verbunden. Solche Fälle gelten als Nichteinhaltung des Verfahrens für den Umgang mit Bargeld, dies ist Artikel 15.1 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation. Die Geldstrafe für Beamte beträgt in diesem Fall 4.000 bis 5.000 Rubel und für eine Organisation das Zehnfache, nämlich 40.000 bis 50.000 Rubel.

Wenn ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann

Artikel, deren Rückgabe und Umtausch verboten sind, sind in den Verkaufsregeln aufgeführt einzelne Arten Waren und in der Liste der Non-Food-Produkte, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 Nr. 55 genehmigt wurden. Dies sind:

1. Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause (Sanitär- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Instrumente und Geräte, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Kinderpflegeartikel), Medikamente;
2. persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und andere ähnliche Produkte);
3. Parfümerie- und Kosmetikprodukte;
4. Textilwaren (Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffen – Bänder, Borten, Spitzen und andere);
5. Kabelprodukte (Drähte, Schnüre, Kabel);
6. Bau- und Ausbaumaterialien (Linoleum, Folie, Teppiche und andere) und andere Meterware;
7. Näh- und Strickwaren (Näh- und Strickwaren aus Leinen, Strumpfwaren);
8. Produkte und Materialien, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen Polymermaterialien, auch für den einmaligen Gebrauch (Geschirr und Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien für Lagerung und Transport). Lebensmittel);
9. Waren Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien;
10. Haushaltsmöbel (Möbelsets und -sets);
11. Schmuck und andere Produkte von Edelmetalle und (oder) Edelsteine, facettiert Edelsteine;
12. Autos und Motorräder, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür; mobile Mittel zur kleinteiligen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Vergnügungsboote und andere Wasserfahrzeuge für den Haushalt;
13. technisch komplexe Haushaltsgüter, für die Gewährleistungsfristen gelten (Haushaltsmaschinen für die Metallbearbeitung und Holzbearbeitung; elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte; funkelektronische Haushaltsgeräte; Haushaltscomputer- und Kopiergeräte; Foto- und Filmgeräte; Telefone und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente). ; elektronisches Spielzeug, Haushaltsgasgeräte und -geräte);
14. zivile Waffen, die Hauptteile des Zivil- und Beamtentums Feuerarme, Patronen dafür;
15. Tiere und Pflanzen;
16. nichtperiodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Veröffentlichungen, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, auf technischen Medien vervielfältigte Veröffentlichungen).

Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht für den Fernabsatz, einschließlich Online-Shops, gilt. Das einzige, was in einem solchen Geschäft nicht zurückgegeben werden kann, ist ein maßgeschneidertes Produkt, wenn es funktionstüchtig ist.