Verbraucherrechte und ihr Schutz im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags. Schutz der Verbraucherrechte im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags. Schutz der Verbraucherrechte im Einzelhandelskaufvertrag

Käufer (Verbraucher) ist ein Bürger, der eine Bestellung oder einen Kauf beabsichtigt oder der Waren (Arbeiten, Dienstleistungen) ausschließlich für persönliche (Haushalts-)Bedürfnisse bestellt, kauft oder nutzt, die nicht mit der Erzielung von Gewinn verbunden sind (Gesetz der Russischen Föderation vom 7. 1992 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ in der Fassung vom 9. Januar 1996).

Rechte des Käufers

1. Überprüfen Sie die Ware vor Abschluss eines Einzelhandelskaufvertrags, sofern dies aufgrund der Art der Ware nicht ausgeschlossen ist (Artikel 495 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

2. Vor Abschluss eines Einzelhandelskaufvertrags eine persönliche Besichtigung der Eigenschaften oder einen Nachweis der Verwendung der Waren verlangen, sofern dies aufgrund der Art der Waren nicht ausgeschlossen ist und nicht im Widerspruch zu den geltenden Vorschriften steht Einzelhandel(Artikel 495 des Bürgerlichen Gesetzbuches).

3. Tauschen Sie das gekaufte Produkt am Kaufort und an anderen vom Verkäufer angegebenen Orten gegen ein ähnliches Produkt mit einer anderen Größe, Form, Abmessung, Stil, Farbe oder Konfiguration innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Datum der Übergabe des Non-Food-Produkts ein an ihn (Artikel 502 des Bürgerlichen Gesetzbuches und Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Verfügt der Verkäufer nicht über die zum Umtausch benötigte Ware, hat der Käufer das Recht, die gekaufte Ware an den Verkäufer zurückzugeben und den dafür gezahlten Geldbetrag zu erhalten. Dieses Recht gilt für alle Non-Food-Produkte mit Ausnahme der Warenliste, die im Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 N 55 aufgeführt ist.

4. Verlangen Sie eine Entschädigung für die Differenz zwischen dem im Einzelhandelskaufvertrag festgelegten Warenpreis und dem Preis der entsprechenden Ware zum Zeitpunkt der Befriedigung der Forderung, wenn Sie Waren von mangelhafter Qualität an den Verkäufer zurücksenden (Artikel 504 der). das Bürgerliche Gesetzbuch).

5. Fordern Sie die Bereitstellung notwendiger und zuverlässiger Informationen über den Hersteller und Verkäufer, die Funktionsweise und die von ihm verkauften Waren (Artikel 8 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).

Artikel 503. Rechte des Käufers beim Verkauf von Waren mangelhafter Qualität

1. Der Käufer, dem ein Produkt mangelhafter Qualität verkauft wurde, hat das Recht, nach eigenem Ermessen eine Forderung zu stellen, wenn die Mängel nicht vom Verkäufer angegeben wurden

Ersetzen eines defekten Produkts durch ein Produkt von guter Qualität;

anteilige Minderung des Kaufpreises;

sofortige und kostenlose Beseitigung von Produktmängeln;

Erstattung der Kosten für die Beseitigung von Produktmängeln.

2. Wenn Mängel an einem Produkt festgestellt werden, dessen Beschaffenheit eine Beseitigung dieser Mängel nicht zulässt (Lebensmittel, Waren). Haushaltschemikalien und dergleichen) hat der Käufer nach seiner Wahl das Recht, den Ersatz dieser Waren durch Waren von ordnungsgemäßer Qualität oder eine entsprechende Minderung des Kaufpreises zu verlangen.

3. In Bezug auf ein technisch komplexes Produkt hat der Käufer das Recht, bei einem erheblichen Verstoß gegen die Qualitätsanforderungen einen Ersatz zu verlangen oder die Ausführung eines Einzelhandelskaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags zu verlangen ( Artikel 475 Absatz 2).

Rechte des Käufers aus einem Einzelhandelskaufvertrag. - Konzept und Typen. Klassifizierung und Merkmale der Kategorie „Rechte des Käufers aus einem Einzelhandelskaufvertrag“. 2015, 2017-2018.

Ein Verbraucher im Sinne des Gesetzes ist nur ein Bürger, der Waren ausschließlich zum Zwecke des persönlichen Verbrauchs und nicht zum Weiterverkauf oder zur gewinnorientierten Nutzung erwirbt und nutzt. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass ein solcher Bürger sie nicht als Werkzeuge produktiver Arbeit verwenden kann (einen Heumäher oder einen Traktor, eine Werkzeugmaschine oder einen Lastkraftwagen). Für die Anwendung der Rechtsvorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte kommt es lediglich darauf an, dass die Früchte und Einkünfte, die ein Bürger durch seine produktive Arbeit erhält, nicht als Gewinn, d.h. eines der wesentlichen Merkmale unternehmerische Tätigkeit. Zu einigen Fragen im Zusammenhang mit der Anwendung des Gesetzes Russische Föderation„Zum Schutz der Verbraucherrechte: Beschluss des Staatlichen Antimonopolkomitees der Russischen Föderation vom 20. Mai 1998 Nr. 160 // Bulletin der normativen Gesetze. 1999. Nr. 2.

Als Verbraucher gilt ein Bürger, wenn er Waren nicht nur erwirbt und nutzt, sondern auch die Absicht hat, diese zu erwerben oder zu bestellen. Das bedeutet, dass bereits vor der Entstehung eines Vertragsverhältnisses zwischen den Parteien bestimmte Rechtsregeln gelten müssen. Mit anderen Worten: Für vorvertragliche Beziehungen gelten eine Reihe gesetzlicher Bestimmungen. Dies gilt insbesondere für Art. 8-12 des Gesetzes zur Regelung der Bereitstellung von Informationen für Verbraucher.

Als Verbraucher im Sinne des Gesetzes gilt sowohl ein Bürger, der ein Produkt oder eine Bahnfahrkarte gekauft hat, als auch ein Bürger, der dieses Produkt nutzt (Familienmitglieder des Bürgers, der das Produkt gekauft hat, der Bürger, dem es geschenkt wurde, usw.) Levshina T.L. Grundlagen des Verbraucherschutzrechts. M., 1994. S. 15. Verpflichtungen zwischen Herstellern, Verkäufern, ausübenden Künstlern und Verbrauchern, die sich aus dem Erwerb oder der Verwendung von Waren für den persönlichen (Haushalts-)Bedarf ergeben, sind keine Verpflichtungen rein persönlicher Natur (mit Ausnahme von Verpflichtungen, die sich aus der Verursachung von Schäden ergeben). Verletzung des Lebens und der Gesundheit des Verbrauchers durch Waren, Arbeiten oder Dienstleistungen von mangelhafter Qualität) enden daher insbesondere nicht mit dem Tod eines Bürger-Verbrauchers (Artikel 418 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation). Als Hersteller kann nur eine Organisation oder ein Bürger-Unternehmer anerkannt werden, die Waren für den Verkauf an Verbraucher herstellt. Folglich können die betreffenden Rechtsvorschriften nicht angewendet werden, wenn diese Personen nachweisen, dass sie Produkte herstellen, die nicht für Verbraucher bestimmt sind, oder diese nicht weitergegeben haben Konsumgüter Für die Umsetzung.

Das Gesetz regelte das System der grundlegenden Verbraucherrechte, das durch die Richtlinien zum Verbraucherschutz geschaffen wurde, die 1985 von der UN-Generalversammlung einstimmig angenommen wurden: Resolution Generalversammlung UN vom 9. April 1985 Nr. 39/248 // Commercial Bulletin. 1989. Nr. 7, 8. S. 1-13.

· das Recht, Waren von angemessener Qualität zu kaufen;
· das Recht auf Sicherheit des Lebens und der Gesundheit der Verbraucher;
· das Recht auf Informationen über Waren und deren Hersteller (Verkäufer);
· das Recht, die Verbraucher aufzuklären und die notwendigen Waren kompetent auszuwählen;
· das Recht auf staatlichen und öffentlichen Schutz der Verbraucherrechte;
· das Recht, Verbraucher in freiwilligen öffentlichen Organisationen zusammenzuschließen.

Verbraucherrechte für Bildung im Bereich Verbraucherschutz wird durch die Aufnahme relevanter Anforderungen in staatliche Bildungsstandards und allgemeine Bildungs- und Berufsprogramme sowie durch die Einrichtung eines Informationssystems für Verbraucher über ihre Rechte und die notwendigen Maßnahmen zum Schutz dieser Rechte gewährleistet. Kunst. 3 Bundesgesetz vom 9. Januar 1996 Nr. 2-FZ „Über die Einführung von Änderungen und Ergänzungen des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der RSFSR“ (in der Fassung vom 30. Dezember 2001) // Sammlung der Gesetzgebung der Russischen Föderation, 1996, 15. Januar, Nr. 3, Artikel 140.

Gemäß Art. Kunst. Gemäß Art. 8-10 des Gesetzes hat der Verbraucher das Recht, die Bereitstellung notwendiger und zuverlässiger Leistungen zu verlangen Information über den Hersteller (Verkäufer), seine Funktionsweise und die von ihm verkauften Waren. Diese Informationen werden den Verbrauchern beim Abschluss von Kauf- und Verkaufsverträgen in klarer und zugänglicher Form mit den in bestimmten Bereichen des Verbraucherservices akzeptierten Methoden in russischer Sprache und zusätzlich, nach Ermessen des Herstellers (Verkäufers), in zur Kenntnis gebracht offizielle Sprachen Themen der Russischen Föderation und die Muttersprachen der Völker der Russischen Föderation (unter Berücksichtigung dieser Bestimmung, Bereitstellung dieser Informationen in Fremdsprache ohne eine Überweisungsnachricht in der in Absatz 3 der Kunst genannten Höhe. 10 des Gesetzes sollte als Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen mit dem Eintreten der in Absatz 1 der Kunst aufgeführten Folgen angesehen werden. 12 des Gesetzes). Bürgerrecht: Lehrbuch. Band II. Halbband 1. Ed. 2., überarbeitet und zusätzlich / Rep. Hrsg. Doktor der Rechtswissenschaften, Prof. E. A. Suchanow. M., 2004. S. 305.

Zu den Informationen über den Verkäufer gehören der Firmenname (Name) der Organisation, deren Standort und Betriebszeiten. Der Verkäufer muss diese Informationen auf dem Schild anbringen. Wenn der Verkäufer es ist Einzelunternehmer, dann ist er verpflichtet, dem Verbraucher Auskunft über die staatliche Registrierung und den Namen der Stelle zu geben, die ihn registriert hat. Sofern die vom Verkäufer ausgeübte Tätigkeit erlaubnispflichtig ist, sind dem Verbraucher zusätzlich Auskunft über die Lizenznummer, deren Gültigkeitsdauer sowie Informationen über die Behörde, die diese Erlaubnis erteilt hat, zu erteilen. Informationen über den Verkäufer müssen den Verbrauchern auch bei der Erbringung von Handels- und anderen Arten von Verbraucherdienstleistungen in temporären Räumlichkeiten, auf Messen, auf Tabletts und in anderen Fällen, wenn Handel, Haushalts- und andere Arten von Verbraucherdienstleistungen im Freien erbracht werden, zur Kenntnis gebracht werden der ständige Standort des Verkäufers.

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich die notwendigen und zuverlässigen Informationen über die Ware zur Verfügung zu stellen und sicherzustellen, dass dies möglich ist die richtige Entscheidung. Gleichzeitig werden für bestimmte Warenarten von der Regierung der Russischen Föderation eine Liste und Methoden zur Übermittlung von Informationen an den Verbraucher festgelegt.

Gemäß Absatz 2 der Kunst. 9 des Gesetzes Produktinformation muss unbedingt enthalten:

· Informationen über die Qualität und Sicherheit der Waren;
· Bezeichnungen von Normen, deren zwingende Anforderungen Produkte erfüllen müssen;
· Informationen über die grundlegenden Verbrauchereigenschaften von Waren;
· Gewährleistungsfrist, falls festgelegt;
· Angaben zum Preis und zu den Einkaufsbedingungen der Waren;
· Regeln und Bedingungen für die wirksame und sichere Nutzung von Gütern;
· die gesetzlich festgelegte Nutzungs- oder Haltbarkeitsdauer von Waren;
· Standort des Verkäufers und Standort der vom Hersteller (Verkäufer) autorisierten Organisation(en), Ansprüche von Verbrauchern entgegenzunehmen und Reparaturen durchzuführen technischer Service Waren;
· Informationen zur Zertifizierung von zertifizierungspflichtigen Waren sowie zu den Regeln für den Verkauf von Waren.

Informationen über Waren werden den Verbrauchern in der den Waren beigefügten technischen Dokumentation, auf Etiketten, Kennzeichnungen oder auf andere dafür vorgesehene Weise zur Kenntnis gebracht einzelne Arten Waren und Informationen zur Warenzertifizierung werden in Form von Markierungen dargestellt in der vorgeschriebenen Weise Konformitätszeichen und Angabe von Informationen zur Zertifizierung in der technischen Dokumentation.

Gemäß Absatz 3 der Kunst. Gemäß Art. 495 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation hat ein Käufer, dem nicht die Möglichkeit gegeben wird, sich an der Verkaufsstelle unverzüglich die erforderlichen Informationen über ein Produkt zu besorgen, das Recht, vom Verkäufer Schadensersatz für Schäden zu verlangen, die durch die ungerechtfertigte Vermeidung des Abschlusses entstanden sind Einzelhandelskaufvertrag zu schließen und im Falle des Vertragsabschlusses die Erfüllung des Vertrags innerhalb einer angemessenen Frist zu verweigern, eine Rückerstattung des für die Waren gezahlten Betrags und Ersatz sonstiger Schäden zu verlangen. Der Verkäufer, der dem Käufer nicht die Möglichkeit gegeben hat, relevante Informationen über das Produkt einzuholen, haftet auch für Mängel des Produkts, die nach der Übergabe an den Käufer entstanden sind, wobei der Käufer nachweist, dass sie auf sein Verschulden zurückzuführen sind Mangel an solchen Informationen.

In Kunst. Gemäß Art. 12 des Gesetzes richtet sich die Haftung des Verkäufers für falsche Informationen über das Produkt, den Hersteller oder den Verkäufer je nach Art des Verstoßes. Ist die Versorgung unzureichend, d.h. Unzuverlässige oder unzureichend vollständige Informationen über das Produkt sowie über den Hersteller (Verkäufer) haben Folgendes zur Folge:

· Kauf eines Produkts, das nicht über die für den Verbraucher erforderlichen Eigenschaften verfügt – der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag zu kündigen und vollen Schadensersatz zu verlangen;
· Unmöglichkeit, das gekaufte Produkt bestimmungsgemäß zu verwenden – der Verbraucher hat das Recht zu verlangen, dass ihm innerhalb angemessen kurzer Zeit entsprechende Informationen zur Verfügung gestellt werden. Erfolgt die Auskunftserteilung nicht innerhalb der vereinbarten Frist, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag zu kündigen und vollen Schadensersatz zu verlangen;
· das Auftreten von Mängeln an der Ware nach deren Übergabe an den Verbraucher – dieser hat das Recht, dem Verkäufer (Hersteller) die in den Absätzen vorgesehenen Anforderungen vorzulegen. 1-4 EL. 18 des Gesetzes;
· das Leben, die Gesundheit und das Eigentum des Verbrauchers schädigen – er hat das Recht, vom Hersteller oder Verkäufer Schadensersatz in der im Kapitel vorgeschriebenen Weise zu verlangen. 59 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation und Kunst. 14 des Gesetzes. Satz 1 Kunst. 16 des Gesetzes sieht vor allgemeine Regel, wonach die Vertragsbedingungen die Rechte des Verbrauchers im Vergleich zu den durch Gesetze oder andere Vorschriften festgelegten Regeln verletzen Rechtsakte der Russischen Föderation im Bereich des Schutzes der Verbraucherrechte werden für ungültig erklärt.

Schäden, die dem Verbraucher durch die Ausführung eines Vertrags entstehen, der Bedingungen enthält, die gegen die geltenden Rechtsvorschriften verstoßen oder ungünstiger sind als die darin festgelegten, unterliegen dem vollständigen Ersatz durch den Hersteller (Verkäufer). Es ist jedoch nicht erforderlich, dass der gesamte Vertrag als Ganzes für ungültig erklärt wird. Wenn der Vertrag ohne Einbeziehung eines ungültigen Teils hätte ausgeführt werden können, führt der ungültige Teil der Transaktion (Vereinbarung) nicht zur Ungültigkeit ihrer anderen Teile (Artikel 180 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation).

Nach Absätzen. 2 und 3 EL. 16 des Gesetzes verbietet es, den Kauf bestimmter Waren vom obligatorischen Kauf anderer Waren abhängig zu machen. Dies bezieht sich auf die Auferlegung von Waren „in einer Reihe“, „Bestellung“ oder Dienstleistungen „in einem Komplex“ gegenüber dem Verbraucher. Der Verkäufer hat nicht das Recht, den Verbraucher zum Kauf eines Produkts zu zwingen, bei dem es sich nicht um eine einzelne Sortimentseinheit handelt – ein „Set“ gemäß Absatz 1 der Kunst. 479 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation (Geschirr- oder Möbelset). Die Hinzufügung eines weiteren zusätzlichen Produkts zum benötigten Verbraucher führt tatsächlich zu einer Verteuerung einiger Güter auf Kosten anderer, die nicht nachgefragt werden und nicht auf andere Weise verkauft werden können. Solche Handlungen stellen eine „Verletzung“ der Verbraucherrechte dar. Dem Verkäufer ist es hingegen untersagt, ohne Einwilligung des Verbrauchers kostenpflichtige Zusatzleistungen zu erbringen. Gesetz in in diesem Fall gewährt einem Verbraucher, der solche Dienstleistungen ohne Vereinbarung zusätzlicher Bedingungen erhalten hat, das Recht, eine Rückerstattung der an den Verkäufer (Leistungserbringer) gezahlten Beträge zu verlangen.

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Die Regeln für den Verkauf von Waren auf der Grundlage von Mustern wurden in Übereinstimmung mit dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992 entwickelt. Nr. 2300-1 und legt das Verfahren für den Verkauf von Waren anhand von Mustern und die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit diesem Verkauf fest und regelt auch die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer der Waren.

Rechte des Verbrauchers aus einem Vertrag über den Verkauf von Waren anhand von Mustern

Ein Musterkaufvertrag ist eine Art Vertrag über den Einzelhandelskauf und -verkauf von Waren, der auf der Grundlage der Kenntnisnahme des Käufers mit einem vom Verkäufer angebotenen Warenmuster geschlossen wird, das am Ort des Warenverkaufs ausliegt. Beim Verkauf von Waren nach Mustern kann der Verkäufer zusätzliche Dienstleistungen erbringen: Lieferung von Waren, Montage, Installation, Anschluss, Einstellung, Wartung und Inbetriebnahme von technisch komplexen Waren, die aufgrund technischer Anforderungen nicht ohne Beteiligung geeigneter Personen in Betrieb genommen werden können Spezialisten. Der Käufer hat das Recht, die vom Verkäufer angebotenen Leistungen bei Vertragsschluss abzulehnen.
ZU die besagte Vereinbarung Es gelten die allgemeinen Bestimmungen des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 über das Recht auf Qualität, Sicherheit, rechtzeitige und angemessene Informationen über die bereitgestellten Waren und Dienstleistungen sowie die Bestimmung von Kapitel 3 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Kunst. 4 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 besagt, dass der Verkäufer verpflichtet ist, dem Verbraucher Waren zu überlassen, die für die Zwecke geeignet sind, für die Waren dieser Art verwendet werden. Sofern der Vertrag keine Beschaffenheitsbedingungen vorsieht, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher ein Produkt zu übergeben, das für die Zwecke geeignet ist, für die ein solches Produkt üblicherweise verwendet wird. Wurde der Verkäufer bei Vertragsschluss vom Verbraucher über die konkreten Zwecke des Warenkaufs informiert, ist er verpflichtet, dem Verbraucher die für diesen Zweck geeigneten Waren zu überlassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware zu übergeben, die den gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entspricht.
Artikel 8, Artikel 9, Artikel 10 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 legt das Recht des Verbrauchers auf zeitnahe, vollständige und zuverlässige Informationen über den Verkäufer (Hersteller) und die verkauften Waren fest. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbrauchern seinen vollständigen Namen, seinen Standort und seine Öffnungszeiten mitzuteilen. Diese Information muss auf Russisch (zusätzlich nach Ermessen des Verkäufers (Herstellers)) in den Sprachen der Mitgliedsstaaten der Russischen Föderation bereitgestellt werden.
Informationen über Waren (für importierte Waren - auf Russisch) und deren Hersteller müssen enthalten:
-Produktname;
- Standort (juristische Adresse), Firmenname (Name) des Herstellers (Verkäufers), Standort der Organisation(en), die vom Hersteller (Verkäufer) autorisiert ist/sind, Ansprüche von Käufern anzunehmen und Reparaturen und Wartung der Waren durchzuführen, z importierte Waren- Name des Ursprungslandes der Ware;
- Benennung von Normen, deren zwingende Anforderungen das Produkt erfüllen muss;
- Informationen über die grundlegenden Verbrauchereigenschaften, Qualität und Sicherheit des Produkts;
-Regeln und Bedingungen für eine wirksame und sichere Verwendung des Produkts;
-Preis, Zahlungsmodalitäten und Zahlungsbedingungen für die Ware (Vorauszahlung, Zahlung nach Lieferung und Übergabe der Ware an den Käufer und sonstige Bedingungen);
- Garantiezeit, wenn sie für einen bestimmten Produkttyp festgelegt ist;
- Lebensdauer oder Ablaufdatum, sofern diese für einen bestimmten Produkttyp festgelegt sind, sowie Informationen über die erforderlichen Maßnahmen des Käufers nach Ablauf der angegebenen Fristen und mögliche Konsequenzen wenn solche Maßnahmen nicht durchgeführt werden, wenn das Produkt nach Ablauf der angegebenen Frist eine Gefahr für Leben, Gesundheit und Eigentum des Käufers darstellt oder für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet wird;
- Informationen zur Bestätigung der Konformität des Produkts mit den festgelegten Anforderungen (Nummer des Konformitätszertifikats, seine Gültigkeitsdauer, die Stelle, die es ausgestellt hat, oder die Registrierungsnummer der Konformitätserklärung, seine Gültigkeitsdauer, der Name des Herstellers ( Verkäufer), der die Erklärung angenommen hat, und die Stelle, die sie registriert hat);
- die Art und Weise und der Zeitrahmen, in dem der Käufer dem Verkäufer seine Zustimmung zum Abschluss eines Vertrags mitteilen muss;
-Methoden, Bedingungen für die Lieferung und Übergabe der Waren an den Verbraucher sowie die Erbringung anderer vom Verkäufer angebotener Dienstleistungen.
Die Haftung des Verkäufers für die Nichtbereitstellung angemessener Informationen richtet sich nach Artikel 12 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1.
Wird dem Verbraucher also bei Vertragsschluss nicht die Möglichkeit gegeben, die oben genannten Informationen unverzüglich zu erhalten, hat er das Recht, vom Verkäufer Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm in diesem Zusammenhang durch ungerechtfertigte Anfechtung des Vertragsschlusses und bei Vertragsschluss entstanden ist zustande kommt, die Erfüllung innerhalb einer angemessenen Frist zu verweigern und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags sowie Ersatz sonstiger Schäden zu verlangen.
Sofern ein oder mehrere Mängel am gekauften Produkt behoben wurden, ist dem Käufer hierüber eine Auskunft zu erteilen.
Der schriftliche Kaufvertrag für Muster muss Folgendes enthalten:
-Name und Anschrift des Verkäufers,
- Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers oder der von ihm angegebenen Person (Empfänger), Adresse, an die die Ware geliefert werden soll;
-Name des Produkts, Artikelnummer, Anzahl der in der Verpackung des gekauften Produkts enthaltenen Artikel, Preis des Produkts;
-Art der Dienstleistung, Zeitpunkt der Ausführung und Kosten;
- Pflichten des Verkäufers und des Käufers.
- Das Angebot des Käufers, die Ware per Post an die Adresse „Poste restante“ zu versenden, kann nur mit Zustimmung des Verkäufers angenommen werden.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware in der im Vertrag festgelegten Weise und innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen an den Käufer zu übergeben. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer zusammen mit der Ware die dazugehörigen Unterlagen (technischer Pass, Bedienungsanleitung etc.) zu übergeben.
Vor Übergabe der Ware an ihn hat der Käufer das Recht, die Vertragserfüllung zu verweigern, vorbehaltlich einer Entschädigung des Verkäufers für die im Zusammenhang mit der Durchführung der Vertragserfüllungshandlungen entstandenen Aufwendungen.
Installation, Anschluss, Einstellung und Inbetriebnahme bestimmter technisch komplexer Produkte, bei denen es dem Käufer gemäß der technischen und betrieblichen Dokumentation untersagt ist, diese Vorgänge selbständig durchzuführen, sowie zwingende Anweisungen zu den Regeln für die Verwendung der Waren durchgeführt von den Serviceabteilungen des Verkäufers oder anderen Organisationen, mit denen der Verkäufer Verträge über die technische Wartung der von ihm verkauften Waren abgeschlossen hat.
Die Erbringung dieser Dienstleistungen muss innerhalb der von den Parteien vereinbarten Frist erfolgen, spätestens jedoch 7 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Käufer.
Wenn die Lieferung der Ware innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist erfolgt ist, die Ware jedoch aufgrund seines Verschuldens nicht an den Käufer übergeben wurde, erfolgt eine erneute Lieferung innerhalb einer neuen, mit dem Verkäufer vereinbarten Frist, nachdem der Käufer dies getan hat die Kosten für den Lieferservice zurückgezahlt.
Für den Fall, dass der Käufer die Ware unter Verstoß gegen die Vertragsbedingungen hinsichtlich Menge, Sortiment, Vollständigkeit, Behältnis und (oder) Verpackung der Ware übergibt, ist er verpflichtet, diese Verstöße dem Verkäufer spätestens mitzuteilen 20 Tage nach Erhalt der Ware.
Werden Verstöße gegen die Vertragsbestimmungen bezüglich der Beschaffenheit der Ware während der Gewährleistungsfrist oder Haltbarkeitsdauer der Ware oder innerhalb einer angemessenen Frist, jedoch nicht länger als zwei Jahre, festgestellt, wenn die Gewährleistungsfrist oder Haltbarkeitsdauer nicht festgestellt wurde , benachrichtigt der Käufer den Verkäufer über diese Verstöße, spätestens jedoch zwanzig Tage nach Ablauf dieser Frist. Innerhalb der angegebenen Frist kann die Ware an den Verkäufer zurückgegeben werden, der zur Annahme und ggf. Qualitätskontrolle verpflichtet ist.
Der Verbraucher, an den das Produkt verkauft wurde, ist von mangelhafter Qualität, wenn dies vom Verkäufer nicht angegeben wurde, gemäß Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 hat das Recht, nach eigener Wahl Folgendes zu verlangen: - kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder Erstattung der Kosten für deren Beseitigung durch den Käufer oder einen Dritten;
-eine anteilige Reduzierung des Kaufpreises;
-Ersatz durch ein qualitativ hochwertiges Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel) oder durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises. In Bezug auf ein technisch komplexes und teures Produkt unterliegen diese Anforderungen des Käufers der Erfüllung, wenn erhebliche Mängel festgestellt werden;
- Kündigung des Vertrages. Auf Verlangen des Verkäufers und auf dessen Kosten hat der Käufer die mangelhafte Ware zurückzusenden.
Die Fristen für die Erfüllung dieser Anforderungen durch den Verkäufer richten sich nach dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.
Der Käufer hat außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität entsteht. Schäden werden innerhalb der Fristen ausgeglichen, die zur Erfüllung der entsprechenden Anforderungen des Käufers festgelegt wurden.
Verweigert der Verkäufer die Übergabe der Ware, hat der Käufer das Recht, die Vertragserfüllung zu verweigern.

Kommt der Verkäufer, der den Vorauszahlungsbetrag für die Ware erhalten hat, seiner Verpflichtung zur Übergabe der Ware nicht innerhalb der vertraglich festgelegten Frist nach, hat der Käufer das Recht, die Übergabe der bezahlten Ware oder die Rückgabe zu verlangen des vom Verkäufer nicht überwiesenen Anzahlungsbetrages für die Ware. In diesem Fall zahlt der Verkäufer Zinsen auf den angegebenen Betrag in der im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation festgelegten Weise.
Ansprüche des Käufers im Zusammenhang mit der Kündigung des Vertrages, der Beseitigung von Verstößen gegen seine Bedingungen, Mängeln der Ware und Schadensersatz werden schriftlich mit einer Pfändung an den Verkäufer übertragen Notwendige Dokumente diese Anforderungen belegen (ein Dokument, das die Tatsache des Kaufs in Bezug auf Waren bescheinigt, für die Garantie- oder Ablauffristen (Service-)Fristen festgelegt wurden, ein technischer Pass oder ein anderes Dokument, das diesen ersetzt, eine Garantiekarte sowie Dokumente, die die Mängel bestätigen). der Ware und Schäden, die dem Käufer aufgrund mangelhafter Qualität des Produkts entstehen).
Der Käufer verfügt über keine Registrierkasse bzw Quittung oder ein anderes Dokument, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, stellt keinen Grund für die Verweigerung der Erfüllung seiner Forderungen dar und entzieht ihm nicht die Möglichkeit, sich zur Bestätigung des Vertragsabschlusses und seiner Bedingungen auf Zeugenaussagen zu berufen.
Das Recht des Verbrauchers auf Ersatz des moralischen Schadens, der dem Verbraucher durch die Verletzung seiner in der Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucherrechte vorgesehenen Rechte entsteht, ist in Artikel 15 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt " vom 02.07.1992. Nr. 2300-1.
Wird dem Verbraucher also bei Vertragsabschluss nicht die Möglichkeit gegeben, die oben genannten Informationen unverzüglich zu erhalten, hat er das Recht, vom Verkäufer Ersatz des in diesem Zusammenhang entstandenen Schadens zu verlangen, oder wenn das gekaufte Produkt aufgrund unzuverlässiger Informationen beschädigt wurde nicht über die für den Verbraucher erforderlichen Eigenschaften verfügt, um die Rückerstattung des gezahlten Betrags und sonstige Schäden zu verlangen.
Die Forderung des Verbrauchers zur Zahlung einer Strafe (Geldstrafe) gemäß Artikel 13 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Nr. 2300-1 unterliegt der Befriedigung durch den Verkäufer, eine autorisierte Organisation oder einen autorisierten Einzelunternehmer (Importeur) auf freiwilliger Basis.
Wenn das Gericht die gesetzlich festgelegten Anforderungen des Verbrauchers erfüllt, erhebt das Gericht vom Verkäufer, der autorisierten Organisation oder dem autorisierten Einzelunternehmer oder Importeur wegen Nichterfüllung der freiwilligen Erfüllung der Anforderungen des Verbrauchers eine Geldstrafe in Höhe von fünfzig Prozent des vom Gericht zuerkannten Betrags Gunst des Verbrauchers.
Gemäß Artikel 14 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vom 02.07.1992. Die Sachhaftung Nr. 2300-1 für Schäden, die auf Mängel der Ware zurückzuführen sind, tritt in folgenden Fällen ein:
1. Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Verbrauchers aufgrund von Konstruktions-, Produktions-, Verschreibungs- oder anderen Mängeln eines Produkts (Werk, Dienstleistung) unterliegen dem vollen Ersatz.
2. Das Recht, Schadensersatz für Schäden zu verlangen, die durch Mängel an einem Produkt (Werk, Dienstleistung) entstanden sind, steht jedem Geschädigten zu, unabhängig davon, ob er in einem Vertragsverhältnis mit dem Verkäufer (Auftragnehmer) stand oder nicht.
3. Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum eines Verbrauchers sind ersatzpflichtig, wenn der Schaden während der festgelegten Nutzungs- oder Haltbarkeitsdauer des Produkts (Werks) verursacht wurde.
Wenn für ein Produkt (Arbeitsergebnis) eine gemäß Artikel 5 Absätze 2 und 4 dieses Gesetzes festgelegte Lebensdauer oder ein Verfallsdatum gelten sollte, dies jedoch nicht festgelegt ist oder dem Verbraucher keine vollständigen und zuverlässigen Informationen darüber zur Verfügung gestellt wurden Lebensdauer oder Verfallsdatum, oder der Verbraucher wurde nicht über die notwendigen Maßnahmen nach Ablauf der Lebensdauer oder des Verfallsdatums und die möglichen Folgen der Nichtdurchführung dieser Maßnahmen oder des Produkts (Arbeitsergebnis) nach deren Ablauf informiert Gefahr für Leben und Gesundheit besteht, ist der Schaden unabhängig vom Zeitpunkt seiner Entstehung ersatzpflichtig.
Wenn der Hersteller (Ausführender) gemäß Artikel 5 Absatz 1 dieses Gesetzes keine Lebensdauer für das Produkt (Werk) festgelegt hat, ist der Schaden ersatzpflichtig, wenn er innerhalb von zehn Jahren ab dem Datum der Übergabe verursacht wird des Produkts (Werks) an den Verbraucher, und wenn der Tag der Übergabe nicht bestimmt werden kann, ab dem Datum der Herstellung der Ware (Abschluss des Werks).
Schäden, die durch Mängel der Ware entstehen, unterliegen nach Wahl des Geschädigten der Entschädigung durch den Verkäufer oder Hersteller der Ware.
Schäden, die durch Mängel der Werkleistung entstehen, sind vom Auftragnehmer zu ersetzen.
4. Der Hersteller (Ausführender) haftet für Schäden an Leben, Gesundheit oder Eigentum des Verbrauchers, die im Zusammenhang mit der Verwendung von Materialien, Geräten, Werkzeugen und anderen Mitteln entstehen, die für die Herstellung von Waren (Arbeitsleistung, Erbringung von Dienstleistungen) erforderlich sind ), unabhängig davon, ob der Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse und des technischen Wissens es erlaubt, ihre besonderen Eigenschaften zu offenbaren oder nicht.
5. Der Hersteller (Vollstrecker, Verkäufer) ist von der Haftung befreit, wenn er nachweist, dass der Schaden auf höhere Gewalt oder einen Verstoß des Verbrauchers gegen die geltenden Regeln für die Nutzung, Lagerung oder den Transport von Waren (Werken, Dienstleistungen) zurückzuführen ist.
Der Schutz der Verbraucherrechte erfolgt durch das Gericht.
Ansprüche zum Schutz der Verbraucherrechte können nach Wahl des Klägers beim Gericht am folgenden Ort geltend gemacht werden:
- Standort der Organisation und, wenn der Beklagte ein Einzelunternehmer ist, sein Wohnsitz;
-Wohnsitz oder Aufenthalt des Klägers;
- Abschluss oder Ausführung eines Vertrages.
-Wenn sich ein Anspruch gegen eine Organisation aus der Tätigkeit ihrer Zweigniederlassung oder Repräsentanz ergibt, kann sie vor Gericht am Ort ihrer Zweigniederlassung oder Repräsentanz geltend gemacht werden.

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