Art der Produktionsstruktur eines einzelnen Unternehmers. Untersuchung des Managementsystems der Organisation. Unternehmer mit offiziellem Personal

Regulierungsdokumente können Ihnen sagen, welche Art von Organisationsstruktur ein einzelner Unternehmer haben sollte. Gleichzeitig ist jeder zweite Unternehmer mit Problemen einer falschen Organisation der Unternehmensarbeit konfrontiert, die durch Kenntnisse der Grundlagen der Geschäftsarchitektur hätten vermieden werden können.

Jeder Unternehmer muss ein klares Verständnis seines Unternehmens und des Geschäftsumfelds als Ganzes haben. Die Strukturierung eines eigenen Unternehmens kann in jeder Phase hilfreich sein: sowohl bei der Gründung als auch bei der stabilen Entwicklung eines Unternehmens.

Wie Sie wissen, kann in unserem Land laut Gesetz jede Person Einzelunternehmer werden. Dabei ist nichts Kompliziertes: Sobald Sie sich für das Unternehmen entschieden haben, das Sie gründen möchten, müssen Sie es nur noch einreichen Erforderliche Dokumente sich beim Finanzamt registrieren lassen Dies kann nun nicht nur durch einen persönlichen Besuch beim Bundessteueramt, sondern auch per Post und online über Internetressourcen erfolgen.

Nachdem Sie sich als Einzelunternehmer registriert haben und die für Sie interessanten Unternehmensaktivitäten und das Steuersystem ausgewählt haben, müssen Sie entscheiden, welchem ​​Organisationsschema Sie in Zukunft folgen möchten. Tatsächlich gibt es zwei Haupt-IP-Strukturen:

• Einzelunternehmer ohne Mitarbeiter;
• Einzelunternehmer mit vollständiger Organisationsstruktur.

Im ersten Fall arbeiten nur Sie im Unternehmen. Das bedeutet nicht, dass Sie die gesamte Arbeit selbst erledigen müssen: Sie können Arbeitsbeziehungen mit anderen Spezialisten aufbauen oder die Dienste von Outsourcing-Unternehmen in Anspruch nehmen. Aber gleichzeitig sind Sie offiziell der einzige „Angestellte“ des Unternehmens, sind nur für sich selbst verantwortlich, führen ein begrenztes Paket an Dokumenten und erhalten Steuervorteile.

Im zweiten Fall ist Ihr Unternehmen eine vollwertige Wirtschaftseinheit. Als Unternehmer und Firmengründer haben Sie fest angestellte Mitarbeiter, sind für diese gegenüber Krankenkassen und Pensionskassen verantwortlich, führen die vollständige Buchhaltung des Unternehmens und so weiter.

Betrachten wir jede Situation einzeln, damit Sie eine ausgewogene und rationale Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können.

Einzelunternehmer ohne Mitarbeiter

Eine der häufigsten Arten von Einzelunternehmer-Organisationsstrukturen ist ein Einzelunternehmer ohne Mitarbeiter. Der Einsatz einer solchen Struktur ist dann sinnvoll, wenn der Tätigkeitsbereich des Unternehmens möglichst konkret ist und kein professionelles Eingreifen erforderlich ist große Menge Spezialisten laufend weiter. Sie können beispielsweise einige Dienstleistungen für Privatpersonen und Unternehmen selbst erbringen: Einrichtung von Computern und Geräten, Nachhilfe, Hilfe bei alltäglichen Angelegenheiten usw. Oder Sie können in einigen Angelegenheiten ein Vermittler sein, beispielsweise ein privater Immobilienmakler, Produktvertreiber, hochspezialisierter Spezialist usw.

In einer solchen Situation können Sie sich getrost als Einzelunternehmer ohne Mitarbeiter registrieren und diese Situation ausnutzen:

• Sie zahlen Steuern, Krankenversicherungs- und Rentenbeiträge nur für sich selbst, wodurch Sie den üblichen Papierkram deutlich reduzieren können;
• Sie dürfen ohne Siegel arbeiten und Dokumente ausschließlich mit Ihrer eigenen Unterschrift beglaubigen;
• Sie können den Mindeststeuersatz wählen und Abzüge nur vom tatsächlichen Einkommen des Unternehmens zahlen;
• Sie können dem Finanzamt nur einmal im Jahr Meldeunterlagen vorlegen;
• wird nicht für dich stehen komplexe Probleme bezüglich Krankheitsurlaub, Urlaub und Mutterschaftsurlaub, da Sie nur für sich selbst verantwortlich sind.

Es ist zu beachten, dass Einzelunternehmer ohne Mitarbeiter einige Einschränkungen haben. Beispielsweise sind die meisten Förderprogramme und Unternehmensförderungsprogramme für Unternehmen mit einer Belegschaft von 8 (manchmal 20) Personen konzipiert.

Für einen allein tätigen Einzelunternehmer ist es schwieriger, einen Kredit zur Geschäftsentwicklung und eine Überziehung des Girokontos zu erhalten.

Und generell: Wenn sich das Geschäft gut entwickelt, werden Sie sehr bald Assistenten brauchen, denen Sie einen Teil Ihrer Verantwortung übertragen können. In diesem Fall lohnt es sich, über den Übergang zum Einzelunternehmer mit vollständiger Organisationsstruktur nachzudenken.

Unternehmer mit offiziellem Personal

Bei der Entwicklung eines Unternehmens oder der Eröffnung eines großen Unternehmens ist häufig die Beteiligung einer Person erforderlich - Einzelunternehmer- Manchmal reicht es nicht aus, Geschäfte zu machen. In diesem Fall benötigt das Unternehmen eine vollständige Organisationsstruktur. Selbstverständlich gibt es und kann es in dieser Angelegenheit keine strengen Vorschriften geben – alles hängt von Ihrem Unternehmen, Ihrem Tätigkeitsfeld und Ihren persönlichen Vorlieben ab. Gleichzeitig ist es möglich, einige hervorzuheben allgemeine Struktur, das in jedem Unternehmen eingesetzt werden kann.

Um ein vollständiges Personal zu organisieren, benötigen Sie also:

• Geschäftsführer des Unternehmens – diese Position können Sie als Einzelunternehmer bekleiden oder dafür einstellen einzelne Person Wer ist für die Arbeit der gesamten Organisation verantwortlich, kontrolliert die Geschäftsprozesse des Unternehmens und löst aktuelle Probleme;
• ein Buchhalter ist ein sehr wichtiger Spezialist, der Sie bei Ihrer Arbeit unterstützt, da offiziell angestellte Mitarbeiter Dokumentationsunterstützung benötigen, die besser einer Einzelperson anvertraut werden sollte;
• Personalreferent, HR-Spezialist – diese Position wird oft mit der Position des Direktors oder Buchhalters kombiniert, kann aber auch als separate Position existieren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen über viele Spezialisten verfügt, die Kontrolle, Motivation, kompetente Auswahl und zeitnahe Karriereentwicklung benötigen;
• Systemadministrator, IT-Spezialist – diese Person ist für die Computer und Bürogeräte in Ihrem Unternehmen verantwortlich, aktualisiert die Geräte zeitnah, ist für Produktlizenzen verantwortlich und unterstützt einige Projekte (z. B. Organisation von Konferenzen, Telefonkonferenzen usw.);
• Büroleiter – diese Position vereint in der Regel die Rollen einer Sekretärin und eines Kundendienstleiters; diese Person muss eingehende Anrufe entgegennehmen, Besucher begrüßen, die interne Arbeit des Unternehmens organisieren und die Verwendung von Verbrauchsmaterialien (z. B. Druckpapier) überwachen;
• Ein Vertriebsleiter ist ein sehr bedeutender Spezialist in einem Unternehmen, der direkt mit Kunden zusammenarbeitet, für die Durchführung von Transaktionen verantwortlich ist, plant und die Einnahmen des Unternehmens steigert.

Wir haben nur einige wichtige Stellenangebote für hauptberufliche Einzelunternehmer aufgelistet, deren Existenz jedem Unternehmer dabei hilft, eine gut koordinierte Teamarbeit zu organisieren.

Natürlich dürfen wir nicht vergessen, dass jedes Unternehmen auch über Spezialisten für die von ihm erbrachten Dienstleistungen verfügen muss.

Wenn Sie ein Webstudio eröffnen, können Sie nicht auf Programmierer, Designer, Vermarkter, SEO-Spezialisten, Tester und andere Personen verzichten, die direkt das „Produkt“ des Unternehmens produzieren.

Idealerweise sollten alle Ihre Mitarbeiter offiziell registriert sein Arbeitsvertrag, haben Arbeitsmappe Mit Notizen ein „weißes“ faires Gehalt. Für alle Arbeitnehmer sind Sie verpflichtet, Beiträge an die Renten- und Krankenkassen zu entrichten und diese nachzuweisen gute Bedingungen Arbeit: regelmäßige Feiertage, Wochenenden, normale Arbeitszeiten, ausgestatteter und komfortabler Arbeitsplatz.

Natürlich ist die Registrierung offizieller Mitarbeiter und die Organisation der gesamten Struktur eines einzelnen Unternehmers mit vielen Schwierigkeiten und Ärger verbunden, aber ein richtig strukturiertes Unternehmen wird immer das maximale Ergebnis in Bezug auf Gewinn und Arbeitsqualität liefern.

Denken Sie daran, dass die Wahl der Organisationsstruktur eines einzelnen Unternehmers immer von Ihnen und den Besonderheiten der Unternehmensarbeit abhängt. Treffen Sie Ihre Entscheidung auf der Grundlage höchster Effizienz, nicht auf der Grundlage von Einfachheit und Wirtschaftlichkeit. Schließlich zahlt ein Geizhals bekanntlich immer doppelt.

Die Managementstruktur von IP Serdyuk mit Stand Dezember 2011 ist in Abb. dargestellt. 1.

Abbildung 1 – Konzeptdiagramm des Systems

Die Führungsstruktur von IP Serdyuk ist die gebräuchlichste und linearste, da die Zahl der dort beschäftigten Mitarbeiter im Januar 2010 5 Personen und im Januar 2011 8 Personen betrug.

Die dem Personal zugewiesenen Hauptfunktionen und Aufgabenbereiche werden in von der Führungskraft erstellten Stellenbeschreibungen festgelegt.

Der Direktor stellt dem Unternehmen das erforderliche Personal zur Verfügung, stellt es ein, koordiniert die Arbeit, kontrolliert die Bilanz der Warenressourcen hinsichtlich Menge und Sortiment und analysiert die Ergebnisse Wirtschaftstätigkeit, studiert Bedarf, schließt Verträge ab.

Der stellvertretende Direktor überwacht den Wareneingang von Lieferanten gemäß den abgeschlossenen Bestellungen hinsichtlich Zeitpunkt, Menge und Sortiment, organisiert die Untersuchung der Nachfrage und der Marktbedingungen und erstellt Aufträge für die Warenlieferung. Macht Vorschläge, um die Belegschaft und einzelne Arbeiter zu hohen Leistungsindikatoren zu ermutigen, überwacht die Einhaltung der Handelsregeln, die Sicherheit des Inventars und den Zustand Arbeitsdisziplin und der hygienische und technische Zustand der Räumlichkeiten. Berücksichtigt Beschwerden und trifft Entscheidungen darüber.

Der Buchhalter organisiert die Rechnungslegungspolitik des Unternehmens und sorgt für eine rationelle Organisation Buchhaltung und Berichterstattung im Unternehmen. Organisiert die Buchhaltung von Eigentum, Verbindlichkeiten und Geschäftsvorfällen, eingehendem Anlagevermögen, Inventar und Geld, rechtzeitige Berücksichtigung von Transaktionen im Zusammenhang mit ihrer Bewegung in den Buchhaltungskonten, Abrechnung der Produktions- und Vertriebskosten, Durchführung von Kostenvoranschlägen, Verkauf von Produkten, Erbringung von Arbeiten (Dienstleistungen) sowie Ergebnisse der wirtschaftlichen und finanziellen Aktivitäten des Unternehmens B. Finanz-, Abwicklungs- und Kreditgeschäfte. Gewährleistet die Rechtmäßigkeit, Aktualität und Richtigkeit der Unterlagen, die korrekte Berechnung und Überweisung von Steuern und Gebühren, Zahlungen, die pünktliche Rückzahlung von Bankdarlehensschulden sowie die Zuweisung von Mitteln für materielle Anreize für die Mitarbeiter des Unternehmens.

Der Manager sorgt für die Annahme und Platzierung unter Berücksichtigung einer möglichst rationellen Nutzung der Lagerfläche, die Lagerung und Freigabe des Lagerbestands und kontrolliert die Führung der Aufzeichnungen über den Lagerbetrieb. Beteiligt sich an der Durchführung von Inventarisierungen von Inventargegenständen. Organisiert Arbeiten an Abschlägen und Abschreibungen von Waren. Untersucht den Zustand und die Dynamik der Nachfrage und entwickelt langfristige und kurzfristige Nachfrageprognosen. Sorgt für die Erstellung fundierter Berichte.

Der Lader führt das Be- und Entladen sowie die lagerinterne Verarbeitung von Waren durch – Sortieren, Stapeln, Tragen, Umhängen, Verpacken usw. - manuell mit einfachsten Be- und Entladegeräten und Transportmitteln: Schubkarren, Trolleys, Förderbänder und andere Hebe- und Transportmechanismen; Unterbringung von Ladung in Lagerhallen und Fahrzeugen; Reinigung von Schienenfahrzeugen nach dem Entladen der Ladung; Reinigung und Schmierung von gewarteten Be- und Entladegeräten und Transportmitteln.

Zu den Merkmalen der Arbeit eines Speditionsfahrers gehören das Führen eines Autos sowie eine Reihe weiterer Tätigkeiten: Betanken von Autos, Schmierstoffe und Kühlmittel; Erstellung von Reisedokumenten; Überprüfung des technischen Zustands und der Abnahme des Fahrzeugs vor dem Verlassen des Bandes; Übergabe des Autos und Abstellen am vorgesehenen Ort nach der Rückkehr von der Arbeit; Bereitstellung von Fahrzeugen zum Be- und Entladen von Fracht; Kontrolle über die korrekte Beladung, Platzierung und Sicherung der Ladung in der Karosserie; Beseitigung kleinerer Betriebsstörungen von Schienenfahrzeugen, die während der Arbeiten auf der Strecke aufgetreten sind und keine Demontage der Mechanismen erfordern; Organisation der Lieferung von Waren an Verbraucher, Übermittlung und Erhalt der erforderlichen Unterlagen.

Definition berufliche Verantwortung Für die Mitarbeiter von IP Serdyuk ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeit effizienter auszuführen und die ultimativen Ziele des Unternehmens zu erreichen.

Die Organisationsstruktur bestimmt das Verhältnis (gegenseitige Unterordnung) zwischen den von den Mitarbeitern der Organisation ausgeübten Funktionen. Es manifestiert sich in Formen wie Arbeitsteilung, Bildung spezialisierter Einheiten, Hierarchie von Positionen, innerbetrieblichen Abläufen und ist ein notwendiges Element effektive Organisation, weil es ihm innere Stabilität verleiht und es ihm ermöglicht, etwas zu erreichen einer bestimmten Ordnung im Umgang mit Ressourcen.

Die Struktur kann nur mit einem breiten, integrierten Ansatz für Veränderungen im Unternehmen und seiner Umgebung gewählt und verstanden werden.

Der Prozess der Anpassung der organisatorischen Führungsstruktur des Unternehmens umfasst:

1) systematische Analyse der Funktionsweise der Organisation und ihres Umfelds, um Problembereiche zu identifizieren. Die Analyse kann auf einem Vergleich konkurrierender oder verwandter Organisationen basieren, die andere Bereiche der Wirtschaftstätigkeit repräsentieren;

2) Entwicklung eines Masterplans zur Verbesserung der Organisationsstruktur;

3) eine Garantie, dass das Innovationsprogramm die einfachsten und konkretesten Änderungsvorschläge enthält;

4) Konsequente Umsetzung geplanter Änderungen. Die Einführung geringfügiger Änderungen hat eine größere Erfolgsaussicht;

5) Förderung eines stärkeren Bewusstseins bei den Mitarbeitern, das es ihnen ermöglicht, ihr Engagement besser einzuschätzen und somit ihre Verantwortung für die beabsichtigten Veränderungen zu erhöhen.

Das Ergebnis der Entwicklung mit den oben beschriebenen Methoden war das gegebene strukturelle lineare Diagramm der Unternehmensführung, implementiert von IP Ulanov (Abb. 12).

Generaldirektor

Buchhaltung, Verkaufsabteilung, Produktionsabteilung

Chief Senior Manager Senior

Verkaufsbuchhalter Vorarbeiter

Büroleiter Manager Messtechnik Installateure

durch Verkäufe

Abb.12 Organisationsstruktur der IP Ulanova A.G.

Dieses Schema ändert sich ständig im Detail. Diese Veränderungen spiegeln den kontinuierlichen Anpassungsprozess des Unternehmens an sich ändernde äußere Bedingungen wider. Diese Organisationsstruktur ist im Hinblick auf die Umsetzung der gesetzten Ziele und Vorgaben durch die Gesellschaft rational.

Zur Organisationsstruktur der IP Ulanova A.G. beinhaltet:

Verkaufsabteilung.

Die Vertriebsabteilung ist ein eigenständiger Strukturbereich des Unternehmens. Seine Hauptaufgaben sind:

1) Abschluss von Verträgen über die Lieferung von Baumaterialien und Baugeräten und vollständige Bereitstellung von Produktbestellungen;

2) Entwicklung von Vorauszahlungsverträgen, Korrespondenz und Verhandlungen über Lieferungen und Abwicklung aller kontroverse Themen, Überwachung der Einhaltung der Zahlungsfristen für versendete Produkte, Annahme von Bestellungen für hergestellte Produkte, rechtzeitige Ausführung von Dokumenten;

3) Untersuchung und Umsetzung bewährter Praktiken anderer Unternehmen beim Abschluss und der Aufrechterhaltung von Verträgen und Bestellungen;

4) Durchführung von Marktforschungen, um die Nachfrage zu untersuchen und den Absatzmarkt für hergestellte Produkte und Dienstleistungen zu erweitern.

Die Struktur der Vertriebsabteilung umfasst: leitender Vertriebsleiter; Vertriebsleiter; Büroleiter (2 Personen).

Buchhaltung.

Die Aufgaben des Rechnungswesens sind:

1) Bereitstellung richtige Organisation Buchhaltung gemäß den behördlichen Dokumenten;

2) Durchführung der vorläufigen und nachträglichen Kontrolle über die rechtzeitige und korrekte Ausführung von Dokumenten und die Rechtmäßigkeit von Transaktionen: Kontrolle über die korrekte und wirtschaftliche Verwendung der Mittel;

3) Abrechnung von Einnahmen und Ausgaben gemäß Haushaltsschätzungen und Abrechnung von Transaktionen mit anderen außerbudgetären Mitteln;

4) pünktliche Berechnung und Auszahlung der Löhne an Arbeiter und Angestellte; rechtzeitige Ausführung von Abrechnungen, die sich im Rahmen der Erstellung von Kostenvoranschlägen mit Unternehmen, Institutionen und Einzelpersonen ergeben;

5) Überwachung der Sicherheit materieller Vermögenswerte an Orten ihrer Lagerung und ihres Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Bewegung von Geldern;

6) systematische Bilanzierung von Rückstellungen, Anweisungen, Richtlinien zu Rechnungslegungs- und Berichtsfragen sowie anderen regulatorischen Dokumenten, die in die Zuständigkeit der Buchhaltungsdienste fallen;

7) Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen, Kostenvoranschlägen, Berechnungen dazu, sonstigen Unterlagen sowie deren Übermittlung an das Archiv in der vorgeschriebenen Weise.

Die Buchhaltungsstruktur umfasst einen Hauptbuchhalter (1 Person)

Produktionsabteilung.

Zu den Aufgaben der Produktionsabteilung gehören:

Operative Leitung der Produktionsaktivitäten der Organisation; aktuelle Planung, Mitwirkung bei der langfristigen Planung Produktionsaktivitäten; organisatorische und methodische Leitung, Koordination und Kontrolle der Aktivitäten der Strukturbereiche der Organisation in Produktionsfragen; das Management der Organisation umgehend über auftretende Produktionsprobleme und mögliche Lösungen dafür informieren; Vorbereitung und Präsentation von Informationen und Analysematerialien über den Stand und die Aussichten für die Entwicklung der Produktionsaktivitäten der Organisation gegenüber dem Management; Verbesserung und Einführung neuer Methoden der Arbeitsorganisation, auch durch den Einsatz moderner Informationstechnologien; Teilnahme im Rahmen der eigenen Kompetenz an der Vorbereitung und Durchführung Managemententscheidungen Leitung der Organisation.

Die Struktur der Produktionsabteilung umfasst einen stellvertretenden Produktionsleiter (1 Person), einen Vermesser (1 Person) und Montageteams (6 Personen).

Jeder Mitarbeiter der IP Ulanova A.G. ist verantwortlich: 1) für unsachgemäße Ausführung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – im Rahmen der geltenden Fassung Arbeitsrecht Russische Föderation;

2) für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen wurden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation;

3) zum Verursachen materieller Schaden Unternehmen - innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

Die Ernennung eines Mitarbeiters zu einer beliebigen Position und die Entlassung aus der Position erfolgen auf Anordnung des Unternehmensleiters gegen Vorlage. Während der Abwesenheit eines Mitarbeiters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer ihm zugewiesenen Person wahrgenommen in der vorgeschriebenen Weise. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und trägt die Verantwortung für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung der ihm übertragenen Pflichten.

Organisationsstruktur der IP Ulanova A.G. flexibel und versucht, sensibel auf alle Veränderungen zu reagieren, die sowohl in der Umgebung außerhalb des Unternehmens als auch innerhalb des Unternehmens auftreten.

Um festzustellen, wie effektiv und funktionsfähig eine bestimmte Organisationsstruktur tatsächlich ist, ist die Durchführung von Untersuchungen erforderlich. Darin sollten die Meinungen der Mitarbeiter, Manager und Kunden der Organisation zu den Mängeln dieser Struktur und den funktionalen Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter enthalten sein.

Um diese Veranstaltung durchzuführen, wurde sie abgehalten Marktforschung, die aus mehreren Phasen bestand:

In der ersten Phase – der Vorbereitung auf die Marktforschung – wurden folgende Arbeiten durchgeführt: Überwachung der Arbeit der Manager, des Generaldirektors und der ersten Manager sowie aller anderen in der Organisation tätigen Personen. Sie war beim Informationsaustausch zwischen Managern und Kunden dabei, identifizierte die „Vor- und Nachteile“ dieser Kommunikation und half dann mit dieser Erfahrung bei der Formulierung von Fragen in Fragebögen für Mitarbeiter, Manager und Eigentümer.

Im zweiten Schritt erfolgte eine Kundenbefragung, die nach folgendem Schema ablief:

1) Ziele und Zielsetzungen definieren. Der Zweck der Umfrage besteht darin, die folgenden grundlegenden Fragen zu beantworten: Wie können die Aktivitäten der Organisation geändert werden? Was werden die positiven und negativen Aspekte dieser Veränderungen sein? wie sich die Organisation der Position eines Vermarkters auf die Beliebtheit von IP Ulanov in Uljanowsk auswirkt, was auf die Notwendigkeit einer weiteren Entwicklung des Unternehmens hindeutet, indem die Position eines Vermarkters Marketingkommunikation bildet oder diese nur auf dem Niveau hält was sie jetzt sind; diese Information hilft bei der Entscheidung, ob das Projekt umgesetzt oder abgelehnt werden soll. Aber dieses Thema ist sowohl für das Unternehmen selbst als auch für mich wichtig. Forschungsarbeit, Weil es wird auch die Effektivität der Arbeit des Vermarkters durch eine kompetentere Organisation der Werbung, Ermittlung der Nachfrage und Förderung von Produkten und Dienstleistungen zeigen;

2) Die Entwicklung des Fragebogens erfolgte in drei Richtungen. Weil Da Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden der Organisation befragt wurden, wurde für jede dieser Gruppen ein eigener Fragebogen erstellt. Jeder der Fragebögen hatte seine eigenen zusätzlichen Ziele.

Der Fragebogen für Führungskräfte soll Mängel in der Organisationsstruktur identifizieren (ANHANG A). Der Fragebogen für Mitarbeiter sollte die Zufriedenheit mit ihrer Arbeit zeigen und darlegen, was sie ändern möchten (ANHANG B). Der Fragebogen für Kunden sollte die Gründe offenlegen, warum der Kunde unsere Organisation kontaktiert hat, wie er davon erfahren hat und was ihn angezogen hat (ANHANG B);

3) Beseitigung von Mängeln vor der Studie. Fragebögen wurden getestet Generaldirektor und jeder Mitarbeiter der Organisation, jeweils für mehrere Befragte, um herauszufinden, wie klar die Fragen des Fragebogens formuliert sind, wie bequem das Ausfüllen des Fragebogens ist, was hinzugefügt und was ausgeschlossen werden muss;

Nach der Prüfung wurden Fragebögen für Mitarbeiter und Kunden sowie für Führungskräfte erstellt.

4) Verarbeitung der Ergebnisse – durchgeführt mit PC und Excel;

5) Analyse der erzielten Ergebnisse, Erstellung einer Schlussfolgerung.

Es wurde eine Analyse der Organisationsstruktur der IP Ulanova A.G. durchgeführt. Aus den Antworten der Führungskraft lassen sich folgende Schlussfolgerungen ziehen:

2) Es gibt kleinere Mängel organisatorische Struktur, aufgrund der Aufteilung der Verantwortlichkeiten zwischen den Mitarbeitern, die nicht den Stellenbeschreibungen entsprechen;

3) es gibt ein Problem bei der Werbung für die Dienstleistungen der Organisation, weil es keinen Vermarkter gibt;

4) Durch die Ankunft neuer Mitarbeiter kann es zu Konflikten im Team kommen und die Arbeit kann in den Hintergrund treten.

Als Ergebnis einer Umfrage unter Mitarbeitern von IP Ulanov wurden folgende Ergebnisse erzielt:

Von den 13 befragten Mitarbeitern auf die Frage: „Wie beurteilen Sie die Zusammensetzung des Personals im Unternehmen?“ 9 Personen antworteten, dass das Personal die Anforderungen vollständig erfülle, und 4 Personen antworteten, dass es nicht schaden würde, einige der Mitarbeiter zu ersetzen; „Welche funktionalen Zuständigkeiten gibt es zwischen den Unternehmensstrukturen?“ 9 Personen glauben, dass nicht alle Verantwortlichkeiten entsprechend der Stellenbeschreibung verteilt sind, und 4 Personen glauben, dass es kleine Ungenauigkeiten gibt, die jedoch nicht beachtet werden sollten; „Kommt es zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Firmenmitarbeitern?“ 10 Personen glauben, dass es geringfügige Meinungsverschiedenheiten gibt, die nicht erforderlich sind besondere Aufmerksamkeit 3 Personen glauben, dass jeder Mitarbeiter seine Verantwortlichkeiten klar kennt; „Welche Position fehlt Ihrer Meinung nach in Ihrer Organisation?“ fast einstimmig antworteten 12 Personen, dass es an einem Vermarkter mangele; „Sind Sie damit einverstanden, zusätzliche formalisierte Verantwortlichkeiten zu übernehmen?“ 9 Personen wären mit zusätzlichen Verantwortlichkeiten nicht einverstanden, 3 Personen würden einer guten Prämie zustimmen Löhne, und nur eine Person würde bereit sein, neue Aufgaben zu übernehmen; „Haben Sie Angst vor den Veränderungen, die mit dem Beginn einer neuen Marketingposition einhergehen?“ 2 Personen stehen Änderungen in der Organisationsstruktur der Organisation gelassen gegenüber, 1 Person hat Angst, ihren Job zu verlieren, und 7 Personen sind fest davon überzeugt, dass eine neue Position als Vermarkter geschaffen werden muss. Fast die meisten Antworten beziehen sich auf die Verteilung der Verantwortlichkeiten und nicht auf die Stellenbeschreibungen. Sehr oft übernehmen Mitarbeiter Aufgaben im Zusammenhang mit einer nicht existierenden Abteilung, wodurch Konflikte im Team zunehmen. Aus dem gleichen Grund lehnen die meisten Mitarbeiter selbst formalisierte Pflichten ab.

Die Umfragedaten wurden analysiert und darauf basierend ein Diagramm der unzufriedensten Mitarbeiterantworten erstellt (Abb. 13).

Reis. 13

Um die Meinungen der Kunden des Unternehmens über die Funktionsweise der Organisation zu untersuchen, wurde eine Marktforschung anhand einer Umfrage unter Kunden durchgeführt, die das Verkaufsbüro besuchten.

Die zweite Phase ähnelt im Design absolut der vorherigen Studie und legt die Ziele und Zielsetzungen der Studie fest.

In der Kundenbefragung sollte berücksichtigt werden, wie sie von unserem Unternehmen erfahren, d. h. Überprüfen Sie die Wirksamkeit aktueller Werbung, wie Kunden über die Organisation denken und was sie anzieht.

Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass es den Klienten im Allgemeinen schwer fällt, einen solchen Kontakt herzustellen, und dies mit der begrenzten Zeit erklären, beantworteten sie maximal drei oder vier Fragen, sodass der Fragebogen auf ein Minimum reduziert wurde – die drei grundlegendsten Fragen. Die Ergebnisse waren wie folgt:

Auf die Frage der 20 befragten Kunden von IP Ulanov: „Wo haben Sie von der Existenz von IP Ulanov erfahren?“ die Mehrheit der Kunden antwortete aus persönlichen Kontakten – 10 Personen, 3 Personen über das Internet und nur 7 Personen aus Werbung in den Medien; „Warum haben Sie sich für unser Unternehmen entschieden?“ 9 Personen landeten auf Anraten von Freunden, 7 Personen aufgrund guter Werbung und 4 Personen versehentlich im Büro der Firma; „Enthalten die Werbekataloge von Ulanov genügend Informationen über die angebotenen Dienstleistungen? » 3 Personen nutzen Organisationskataloge selten, 7 Personen glauben, dass der Katalog etwas enthält volle Information 10 Personen hingegen sind der Meinung, dass der Katalog verbesserungswürdig ist und nicht genügend Informationen enthält.

Die Einstellung gegenüber IP Ulanov ist positiv, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und Produkte ist zufriedenstellend. Kunden werden durch günstige Preise, Rabatte (kumulativ, einmalig) sowie gewissenhaftes, aufmerksames und kompetentes Personal angezogen. In Abb. Abbildung 14 zeigt das Verhältnis der Antworten auf die Frage, wie sie von der Existenz der Organisation erfahren haben.

Reis. 14

Nach alledem können wir folgende Schlussfolgerung ziehen: Die Wirksamkeit der Werbung liegt unter 50 %, was ein negatives Ergebnis ist, die investierten materiellen Ressourcen nicht rechtfertigt und der Organisation ungerechtfertigte Verluste bringt. Es ist notwendig, Werbekampagnen effizienter und professioneller zu entwickeln, um die Effizienz und Popularität der Organisation in Uljanowsk und der Region Uljanowsk zu steigern.

Bei der Prüfung des Projekts durch die Eigentümer und führenden Spezialisten der Unternehmensorganisation gaben die meisten von ihnen positive Rückmeldungen zur vorgeschlagenen Neuorganisation des Unternehmens und konkrete Verbesserungsvorschläge Fertigungsprozess im Allgemeinen. Die Projektdaten wurden für eine detailliertere Betrachtung und Entwicklung in naher Zukunft angenommen.

Als Ergebnis der Analyse der Aktivitäten von IP Ulanov wurden folgende Mängel festgestellt:

1) Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung hat der Manager nicht genügend Zeit, das persönliche Personal zu bewerten;

2) Es liegen geringfügige Mängel in der Organisationsstruktur vor, die auf eine nicht konforme Aufgabenverteilung zwischen den Mitarbeitern zurückzuführen sind Arbeitsbeschreibung, keine klare Trennung funktionale Verantwortlichkeiten zwischen allen Mitarbeitern; oft führen Mitarbeiter für sie ungewöhnliche Aufgaben aus;

3) ein schwaches moralisches und psychologisches Klima im Team, verursacht durch Meinungsverschiedenheiten bei der Verteilung zusätzlicher Arbeitsaufgaben;

4) Es gibt ein Problem bei der Werbung für die Dienstleistungen der Organisation, weil es keinen Vermarkter gibt;

5) Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung ständiger Beziehungen und Koordination zwischen verschiedenen funktionalen Diensten;

6) der Automatisierungsgrad der Verwaltungsfunktionen ist gering und ineffektiv;

7) Es kann zu unterschiedlichen Meinungen der Beamten hinsichtlich der Zuständigkeiten kommen.

Grundsätzlich sind die Karrieren von Managern an die Tätigkeit in funktionalen Organisationen gekoppelt, so dass es ihnen an allgemeiner Führungserfahrung mangelt, was sich insbesondere dann zeigt, wenn sie in höhere Positionen berufen werden;

Alle oben genannten Mängel in der Arbeit der Organisation führen zu folgenden negativen Folgen:

1) außerhalb der Organisation: Marketing Strategien werden von Wettbewerbern leicht „kopiert“ und das IP-Portfolio von Ulanov reicht nicht aus, um die erreichten Wachstumsraten aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund kann der Zustand des Unternehmens als Übergangszustand charakterisiert werden;

2) intern in Bezug auf die Organisation: Schaffung einer gewissen Spannung zwischen den Mitarbeitern innerhalb der Organisation; existieren ernsthafte Probleme im System finanzielle Anreize Unternehmenspersonal im Gegensatz zu Führungskräften; Das Motivationssystem des analysierten Unternehmens muss verfeinert und verbessert werden, insbesondere im Hinblick auf die Buchhaltung.

Alle oben genannten Mängel weisen auf einen dringenden Änderungsbedarf in der Organisation hin.

Organisationsstruktur des IP „M.B. Bakhov“ ist aufgrund seiner geringen Größe und relativ geringen Mitarbeiterzahl recht einfach.

Im IP „M.B. Bakhov“ verwendet eine lineare Organisationsstruktur. Der Vorteil dieser Struktur besteht darin, dass in der Organisation eine Führungseinheit herrscht, das heißt, der Manager konzentriert die Führung aller Abteilungen in seinen Händen, gleichzeitig ist diese Struktur einfach und wirtschaftlich (siehe Abb. 2.1).

Direktor (1 Person)

Verkaufsmanager

Putzfrau

Hauptbuchhalter

Sicherheitsbeamter

Im IP „M.B. Bachow“ kommt ein demokratischer Führungsstil zum Einsatz. Das heißt, der Leiter hört bei Entscheidungen auf die Meinungen seiner Untergebenen.

Im IP „M.B. Die Mitarbeiter von Bachow beteiligen sich an der Geschäftsführung. Dies bedeutet, dass der Manager die Meinungen der Mitarbeiter der Organisation berücksichtigt, wenn er wichtige Entscheidungen trifft und Informationen zu Themen einholt, die die Interessen der Mitarbeiter direkt betreffen. Der Manager bespricht außerdem mit den leitenden Mitarbeitern den Plan für die sozioökonomische Entwicklung der Organisation sowie die Entwicklung und Annahme von Tarifverträgen.

Für die aktive Teilnahme an den Aktivitäten der Organisation werden sie außerdem mit einem monatlichen Bonus belohnt.

Tabelle 2.1.

Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter von IP „M.B. Bachow“

Berufsbezeichnung	Verantwortlichkeiten
Direktor	kümmert sich um das Personal, schließt Verträge über die Lieferung von Salaten an Institutionen ab, ist für die Versorgung mit Geräten bei Verschleiß und technischer Überalterung verantwortlich.
Hauptbuchhalter	leitet das Ganze finanzielle Aktivitäten Unternehmen (Berechnung und Zahlung von Steuern, Gewinnverteilung und Zahlung von Gehältern).
Sicherheitsbeamter	verantwortlich für die Sicherheit unseres Personals, unserer Ausrüstung und des Unternehmens selbst.
Manager	verkauft Waren an Kunden und ist für die Einnahmen verantwortlich, die diese direkt aus dem Verkauf unserer Produkte erhalten.
Putzfrau	reinigt unsere Anlage am Ende des Arbeitstages

Hauptbuchhalter (1 Person). Er berichtet direkt an den Direktor und führt alle seine Aufträge im Zusammenhang mit der Arbeit des Unternehmens aus. Sie übt ihre Tätigkeit auf der Grundlage der Anforderungen der Regulierungsdokumente der russischen Regierung aus. Interagiert im Rahmen der genehmigten beruflichen Verantwortlichkeiten mit staatlichen Unternehmen, Institutionen und öffentlichen Organisationen.

Buchhalter-Kassierer (1 Person). Berichtet direkt an den Hauptbuchhalter. Führt seine Tätigkeit auf der Grundlage von behördlichen und administrativen Dokumenten, Anweisungen und Anordnungen des Hauptbuchhalters aus.

Lassen Sie uns die wichtigsten funktionalen Verantwortlichkeiten eines Vertriebsleiters auflisten.

Ein Vertriebsleiter gehört zur Kategorie der Spezialisten.

Zu den Aufgaben eines Vertriebsleiters gehören:

1. Organisation und Verwaltung des Verkaufs der Produkte des Unternehmens;

2. Suche nach potenziellen Kunden;

3. Arbeit mit Erstkunden mit anschließender Übergabe des Kunden an den leitenden Vertriebsleiter, abhängig von der territorialen Zugehörigkeit des Kunden;

4. Durchführung von Geschäftsverhandlungen mit Kunden im Interesse des Unternehmens;

5. schnelle Reaktion auf von Kunden erhaltene Informationen und Weitergabe an den zuständigen Vertriebsleiter und Leiter der Großhandelsverkaufsabteilung;

6. Ermittlung der Kundenbedürfnisse nach den von der Gesellschaft verkauften Produkten und Koordinierung der Bestellung mit dem Kunden entsprechend seinen Bedürfnissen und der Verfügbarkeit des Sortiments im Lagerkomplex der Gesellschaft;

7. Motivation der Kunden zur Zusammenarbeit mit dem Unternehmen im Einklang mit genehmigten Verkaufsförderungsprogrammen.

Planungs- und Analysearbeit des Vertriebsleiters:

Erstellen eines monatlichen Verkaufsplans;

Analyse statistischer Daten zu Verkäufen und Lieferungen der Kunden des Unternehmens;

Erstellung von Berichten über die Arbeitsergebnisse gemäß den Arbeitsvorschriften der Abteilung und des Unternehmens.

Vertriebsunterstützung:

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Vorbereitung notwendiger Dokumente im Zusammenhang mit dem Versand von Produkten für die Kunden des Unternehmens, die ihnen selbst zugewiesen sind, sowie für Kunden, die den entsprechenden führenden Vertriebsleitern zugewiesen sind, wenn diese nicht im Büro sind;

Bereitstellung von Informationsunterstützung für Kunden;

Informieren der Kunden über alle Änderungen im Sortiment, Preiserhöhungen und -senkungen, Werbeaktionen zur Stimulierung der Nachfrage und den Zeitpunkt der Produktankunft im Lager;

Endgültige Vereinbarung mit dem Kunden über die Preisbedingungen, das Versanddatum und die Art der Lieferung der Produkte;

Übermittlung von Anfragen zur Lieferung von Produkten an Kunden an die Logistikabteilung; - Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung von Projekten im Zusammenhang mit den Aktivitäten der Großhandelsverkaufsabteilung;

Interaktion mit den Unternehmensbereichen zur Erfüllung der zugewiesenen Aufgaben;

Teilnahme an Arbeitstreffen;

Pflege der Arbeits- und Berichtsdokumentation;

Pflege aktueller Kundendaten im Informationssystem.

Prüfen:

Kontrolle der Produktlieferungen an Kunden;

Überwachung der Finanzdisziplin des Kunden anhand der von der Buchhaltung im Großhandel erhaltenen Unterlagen und Warnung vor Zahlungsfristen.

Bei seiner Tätigkeit wird der Vertriebsleiter geleitet von:

Regulierungsdokumente zu den durchgeführten Arbeiten;

Methodische Materialien zu relevanten Themen;

Satzung des Unternehmens;

Arbeitsvorschriften;

Aufträge und Weisungen des kaufmännischen Leiters und Leiters der Großhandelsverkaufsabteilung;

Stellenbeschreibung eines Vertriebsleiters.

Ein Vertriebsleiter muss wissen:

Bundesgesetze und regulatorische Rechtsdokumente, die die Durchführung unternehmerischer und kommerzieller Aktivitäten regeln, einschließlich Gesetzgebung und Rechtliche Rahmenbedingungen Teilgebiete der Russischen Föderation, Gemeinden usw.

Grundlagen der Preisgestaltung und des Marketings;

Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Zweck der vom Unternehmen verkauften Produkte;

Bedingungen für die Lagerung und den Transport der vom Unternehmen verkauften Produkte;

Psychologie und Verkaufsprinzipien;

Aktuelle Formen der Rechnungslegung und Berichterstattung;

Ethik der Geschäftskommunikation;

Regeln für die Aufnahme von Geschäftskontakten und die Führung von Telefongesprächen;

Die Struktur der kaufmännischen Service- und Großhandelsverkaufsabteilung;

Regeln für den Betrieb von Computergeräten;

Interne Arbeitsvorschriften.

Theoretische Aspekte der Managementsystementwicklung. Grundlegende Methoden und Prinzipien zur Gestaltung des Managements der Aktivitäten der Organisation. Unternehmensmanagementsystem. Analyse der Entwicklung des IP-Managementsystems Gabitov R.

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