Für einen unerfahrenen Geschäftsmann: der Dienstleistungssektor. Der Platz des Dienstleistungssektors in der modernen Wirtschaft, Klassifizierung von Dienstleistungen und Arten von Dienstleistungsaktivitäten

Der Dienstleistungssektor – was ist das und welchen Platz nimmt er in der Wirtschaft des Landes und der Welt insgesamt ein? Erstens ist es Teil der Volkswirtschaft. In Ländern mit hoher technologischer Entwicklung erwirtschaftet die Produktion von Dienstleistungen bis zu 70 % des BIP bei einem Beschäftigungsgrad der erwerbstätigen Bevölkerung von 50 %. In Entwicklungsländern hinkt der Dienstleistungssektor bei diesen Indikatoren hinterher materielle Produktion.

Der Dienstleistungssektor und seine Merkmale

Die materielle Produktion umfasst alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Produktion und dem Vertrieb materieller Güter. Alle Arten, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Welt der materiellen Produktion stehen, bilden den Dienstleistungssektor. Hierzu zählen sowohl gewerblich tätige Organisationen als auch gemeinnützige Unternehmen. Erstere verkaufen Dienstleistungen, letztere sind hauptsächlich Regierungsbehörden und Kirchen.

Was die Dienstleistungsbranche ist, lässt sich kurz in einem Satz beschreiben. Dabei handelt es sich um alle Sektoren der Volkswirtschaft, die ein besonderes Produkt herstellen, bei dem es sich um eine zielgerichtete, berechtigte Tätigkeit handelt – eine Dienstleistung.

Der Dienstleistungssektor hat seine eigenen Merkmale:

Kombination von Produktion und Vertrieb in einem Produkt;
absolute Abhängigkeit von der Nachfrage nach einer bestimmten Dienstleistung und ihren Besonderheiten, einschließlich Saisonalität;
Präsenz großer und kleiner Organisationen auf dem Markt;
Priorität der psychologischen, beruflichen und sozialen Ausbildung der Arbeitnehmer;
die Möglichkeit einer ernsthaften territorialen Trennung verschiedener Organisationsbereiche.

Am häufigsten werden Unternehmen des Dienstleistungssektors als kleine und mittlere Unternehmen klassifiziert. Dies ist auf die Notwendigkeit zurückzuführen, eine schnelle Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Bedingungen und die Fähigkeit aufrechtzuerhalten, auf jeder Ebene schnelle Entscheidungen zu treffen. Der Dienstleistungsmarkt entwickelt sich sehr dynamisch und Organisationen, die keine Zeit haben, auf die wachsenden Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu reagieren, können in einem solchen Umfeld nicht konkurrieren.

Dienstleistungsbranchen

Es ist schwierig zu verstehen, was der Dienstleistungssektor ist, ohne die spezifischen Tätigkeitsbereiche (Branchen) zu identifizieren, die sich darauf beziehen:

soziale Sicherheit der Bevölkerung;
Verbraucherdienste;
Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen (HCS);
Einzelhandel;
Kredit- und Finanzdienstleistungen;
Freizeitmanagement;
Ärztlicher Dienst;
Gastronomie;
Kommunikation usw.

Gemeinsam bilden Dienstleistungsbranchen die soziale Infrastruktur der Gesellschaft.

Wie entwickelt sich der Dienstleistungssektor?

Der Dienstleistungssektor nimmt in Bezug auf die Rohstoffproduktion eine führende Position ein. Es entwickelt sich rasant, verändert sich ständig und passt sich den Anforderungen eines bestimmten Kunden an. Dienstleistungen werden nicht in großen Mengen verkauft; sie werden jedem Verbraucher einzeln geliefert.

Fabrikgefertigte Waren und ihre Eigenschaften geraten im Wettbewerb in den Hintergrund. Heutzutage ist der Gewinner auf dem Markt die Organisation, die bereitstellt bester Service, damit verbundene Dienstleistungen, liefert Informationen an Zielgruppe durch Werbe- und Verkaufspolitik.

Der Dienstleistungssektor ist notwendig, um das Leben der Menschen einfacher, komfortabler und angenehmer zu machen. Deshalb ist es so wichtig Industrieländer. Wenn ein Mensch die mit Sicherheit und Stabilität verbundenen Probleme überwindet, hat er die Möglichkeit, sein Leben angenehmer zu gestalten.

Ein weiterer Trend in der Entwicklung von Dienstleistungen ist der Zugang zur globalen Ebene. Der Dienstleistungssektor – was ist das auf der Skala der internationalen Beziehungen? Dies ist der Export und Import von Dienstleistungen, der Handel auf dem Weltmarkt. Beliebte Produkte sind Reisedienstleistungen, Versicherungen, Transport, Informations- und Bankprodukte, Bildung, Medizin und vieles mehr.

Merkmale des Dienstleistungssektors in Russland

Die globalen Wirtschaftstrends konnten sich nur auswirken Russischer Markt. Das Wachstum des Dienstleistungsanteils am BIP betrug in den letzten sieben Jahren 17 %. Im Jahr 2011 machten sie 30 % des gesamten Bruttoprodukts des Landes aus.

Die größten Dienstleistungsbranchen in Russland sind:

Gastronomie;
Inländischen Dienstleistungen;
Verbindung;
Bank-, Finanz-, Kredit- und Versicherungsdienstleistungen;
Handel;
Tourismus- und Hotelmanagement;
Kultur- und Unterhaltungsindustrie;
Freizeitwirtschaft.

Positive Bedingungen für die Entwicklung des Dienstleistungssektors in Russland sind mit Wirtschaftsreformen, der Entwicklung kleiner Unternehmen und dem Eintritt ausländischer Unternehmen mit umfangreicher Erfahrung in den heimischen Markt verbunden.

Der Dienstleistungssektor ist jedoch auch mit einigen negativen Phänomenen konfrontiert:

Geringer Wettbewerb, was das Serviceniveau verringert.
Großer Anteil staatliche Unternehmen, die nur unzureichend auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Gesellschaft eingehen und durch eine schwache Entwicklungsdynamik gekennzeichnet sind.
Die Mängel des Rechtsrahmens zur Regulierung der Arbeit des Dienstleistungssektors, der die Aktivitäten der Unternehmen in diesem Wirtschaftssektor erschwert.

Gastronomie

Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Deckung des Bedarfs der Menschen an Fertiggerichten gehören zur Gastronomie. Seine Funktionen sind jedoch nicht darauf beschränkt. Der Besuch von Lokalen, in denen man lecker essen kann, ermöglicht es auch, sich zu entspannen, Spaß zu haben und Freunde und Bekannte an einem großen Tisch in gemütlicher Atmosphäre zu treffen. Das heißt, Catering-Dienste befreien Sie vom Kochen, Putzen und Abwaschen und sorgen dafür, dass die Menschen eine gute Zeit haben. Viele Betriebe bieten neben kulinarischen Kursen auch ein Kulturprogramm an.

Da die Funktionen dieser Branche vielfältig sind, weist jede Organisation ihre eigenen Besonderheiten bei der Erbringung von Dienstleistungen auf. Kantinen beispielsweise versorgen die Bevölkerung preiswert mit Lebensmitteln. Cafés und Bars bieten ein erweitertes Dienstleistungsangebot.

Die Gastronomie ist ein Dienstleistungssektor, dessen Berufe eine besondere psychologische Komponente beinhalten. Es ist sehr wichtig, dass die Mitarbeiter nicht nur gut ausgebildet und ehrlich sind, sondern auch angenehm im Gespräch.

Einzelhandel

Beim Einzelhandel handelt es sich um die Übertragung von Waren vom Verkäufer an den Käufer zum persönlichen oder anderen Gebrauch, jedoch nicht zum Weiterverkauf. Das heißt, wir sprechen über die Lieferung des Produkts an den Endverbraucher.

Die Funktionen dieser Art von Diensten sind sehr vielfältig:

Untersuchung der Nachfragemerkmale nach bestimmten Produktgruppen;
Einkauf von Waren bei Großhändlern und Herstellern;
Feedback von Herstellern (welches Produkt ist sehr gefragt, besteht Bedarf, die Produktionsmengen zu erhöhen oder zu verringern und das Sortiment zu erweitern);
Schaffung einer Produktpalette, die den Bedürfnissen der Menschen entspricht;
Vorführung von Waren an Verkaufsstellen;
Bildung von Warenbeständen;
Befriedigung des Güterbedarfs der Menschen;
Bildung und Stimulierung der Nachfrage usw.

Verbindung

Kommunikation ist ein Dienstleistungssektor, dessen Berufe dazu beitragen, dass Menschen den Kontakt zueinander nicht verlieren. Dieser Bereich umfasst Postkommunikation, Festnetztelefonie, Mobiltelefonie, Internet, Satellitenkommunikation sowie Radio- und Fernsehübertragungen.

Trotz große Menge Bei Beschwerden funktioniert der Postdienst in Russland auf Landesebene Westeuropa. Intern und debuggt Internationaler Verkehr. Sie können ein Paket oder einen Brief auf dem Land- oder Luftweg in jedes Land der Welt versenden. Die Anzahl der Postämter entspricht den Bedürfnissen der Bevölkerung.

Nahezu alle besiedelten Gebiete sind mit Mobilfunk und Internet ausgestattet.

Eine Glasfaserleitung, die Russland mit europäischen Ländern und Japan verbindet, ermöglicht es den Bewohnern des Landes, mit Familie, Freunden und Kollegen auf der ganzen Welt in Kontakt zu bleiben.

Doch Festnetztelefone bleiben für viele immer noch unerreichbar. Während in Moskau fast jede Familie über ein Festnetztelefon verfügt, kommt in den östlichen Regionen auf jeweils 10 Familien ein Telefon.

Inländischen Dienstleistungen

Der öffentliche Dienstleistungssektor umfasst haushaltsnahe Dienstleistungen. Sie sind sehr vielfältig und multidirektional und werden in folgende Gruppen zusammengefasst:

Bau und Renovierung von Häusern und Wohnungen;
Nähen und Reparieren von Kleidung, Schuhen und Accessoires;
Reparatur Haushaltsgeräte und Ausrüstung sowie Stunden;
Herstellung und Reparatur von Metallprodukten, einschließlich Schmuck;
Wartung und Reparatur von Funkelektronik;
Wartung und Reparatur von Autos und Motorrädern;
landwirtschaftliche Dienstleistungen;
Wäsche- und chemische Reinigungsdienste;
Herstellung und Reparatur von Einrichtungsgegenständen;
Dienstleistungen eines Fotostudios;
Erstellen von Ton- und Videoaufnahmen;
Dienstleistungen eines Friseur- und Schönheitssalons.

Der Bereich Verbraucherdienstleistungen richtet sich an den allgemeinen Verbraucher. Die oben genannten Leistungen (alle bzw bestimmte Typen) werden von fast allen Mitgliedern der Gesellschaft genutzt.

Finanz- und Versicherungsorganisationen

In Europa und den USA ist ein Leben ohne Kredite für die Bevölkerung nicht mehr vorstellbar. Viele Menschen leben buchstäblich in Schulden und nutzen regelmäßig geliehene Mittel Bankkarten. In Russland gab es vor einigen Jahren einen Boom bei Verbraucherkrediten. Mittlerweile erfreuen sich auch andere Dienstleistungen von Finanzorganisationen großer Beliebtheit.

Die Rolle des Bankensektors in der Wirtschaft ist enorm. Es sammelt sich an und verteilt sich kostenlos weiter Geldmittel, regelt die Geldmenge, führt Zahlungen durch usw.

Zum Dienstleistungssektor gehören auch Versicherungsdienstleistungen. Heute erreicht diese Branche in Russland ein neues Niveau und verbessert sich der gesetzliche Rahmen, das Vertrauen der Öffentlichkeit in Versicherungsunternehmen steigt und das Konzept der „Pflichtversicherung“ wird alltäglich.

Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Wenn man in den Urlaub fährt, denkt man selten darüber nach, dass dieser vom Dienstleistungssektor – der Freizeitindustrie – angeboten wird. Eine weitere Branche ist damit sehr eng verbunden – der Tourismus.

Freizeitlandwirtschaft ist Sondergebiet Dienstleistungen, die nicht nur von den Anforderungen und Wünschen der Kunden, sondern auch von den vorherrschenden natürlichen und kulturellen Bedingungen in einem bestimmten Gebiet abhängen. Tourismus kann mit der Anwesenheit von Meer, Fluss, See, Stränden, Wäldern und anderen verbunden sein natürliche Ressourcen. Menschen besuchen auch gerne Orte mit interessante Geschichte und Kultur.

Gesundheits- und Bildungstourismus treffen oft an denselben Punkten aufeinander. In Russland sind die bedeutendsten Erholungsgebiete die Schwarzmeerküste, die Nähe der Flüsse (Wolga, Don, Jenissei, Ob usw.) und der Kaukasus Mineralwasser. Die Städte St. Petersburg, Moskau und Umgebung, Kislowodsk, Pjatigorsk usw. sind bei Touristen sehr beliebt.

Darüber hinaus gibt es auch Reiseunternehmen, Bereitstellung von Reisen außerhalb des Landes. Sehr beliebt bei Russen in letzten Jahren begann Reisen in die Türkei, nach Ägypten, Bulgarien, Montenegro, Finnland und in die Tschechische Republik.
Der Tourismus in Russland hat in den letzten 5 Jahren einen großen Sprung gemacht und entwickelt sich weiter.

Merkmale von Dienstleistungsberufen

Der Dienstleistungssektor ist ein besonderer Wirtschaftszweig und auch hier unterscheiden sich die Anforderungen an die Arbeitnehmer in einigen Nuancen. Flugbegleiter und Krankenschwestern, Versicherungsvertreter und Schuhverkäufer, Bankmanager und Fotostudiomitarbeiter – sie alle müssen über Charaktereigenschaften verfügen wie:

Takt;
Bescheidenheit;
Aufmerksamkeit;
Höflichkeit;
Widerstand gegen psychischen Druck;
Pünktlichkeit;
Natürlichkeit;
Verantwortung.

All diese Eigenschaften sind für die Arbeit mit Menschen notwendig. Ein Servicemitarbeiter muss zuhören können, aufmerksam auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen, Selbstbeherrschung haben und Kritik gelassen annehmen können.

Der Dienstleistungssektor – was ist das und welchen Platz nimmt er in der Wirtschaft des Landes und der Welt insgesamt ein? Erstens ist es Teil der Volkswirtschaft. In Ländern mit hoher technologischer Entwicklung erwirtschaftet die Produktion von Dienstleistungen bis zu 70 % des BIP bei einem Beschäftigungsgrad der erwerbstätigen Bevölkerung von 50 %. In Entwicklungsländern liegt der Dienstleistungssektor bei diesen Indikatoren hinter der materiellen Produktion zurück.

Der Dienstleistungssektor und seine Merkmale

Der Dienstleistungssektor hat seine eigenen Merkmale:

Kombination von Produktion und Vertrieb in einem Produkt;
absolute Abhängigkeit von der Nachfrage nach einer bestimmten Dienstleistung und ihren Besonderheiten, einschließlich Saisonalität;
Präsenz großer und kleiner Organisationen auf dem Markt;
Priorität der psychologischen, beruflichen und sozialen Ausbildung der Arbeitnehmer;
die Möglichkeit einer ernsthaften territorialen Trennung verschiedener Organisationsbereiche.

Dienstleistungsbranchen

Es ist schwierig zu verstehen, was der Dienstleistungssektor ist, ohne die spezifischen Tätigkeitsbereiche (Branchen) zu identifizieren, die sich darauf beziehen:

soziale Sicherheit der Bevölkerung;
Verbraucherdienste;
Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen (HCS);
Einzelhandel;
Kredit- und Finanzdienstleistungen;
Freizeitmanagement;
Ärztlicher Dienst;
Gastronomie;
Kommunikation usw.

Gemeinsam bilden Dienstleistungsbranchen die soziale Infrastruktur der Gesellschaft.

Wie entwickelt sich der Dienstleistungssektor?

Fabrikgefertigte Waren und ihre Eigenschaften geraten im Wettbewerb in den Hintergrund. Der Gewinner auf dem Markt ist nun die Organisation, die den besten Service und die damit verbundenen Dienstleistungen bietet und durch Werbung und Verkaufspolitik Informationen schneller und besser an die Zielgruppe übermittelt.

Der Dienstleistungssektor ist notwendig, um das Leben der Menschen einfacher, komfortabler und angenehmer zu machen. Deshalb ist es in entwickelten Ländern so wichtig. Wenn ein Mensch die mit Sicherheit und Stabilität verbundenen Probleme überwindet, hat er die Möglichkeit, sein Leben angenehmer zu gestalten.

Merkmale des Dienstleistungssektors in Russland

Die globalen Wirtschaftstrends konnten sich nur auf den russischen Markt auswirken. Das Wachstum des Dienstleistungsanteils am BIP betrug in den letzten sieben Jahren 17 %. Im Jahr 2011 machten sie 30 % des gesamten Bruttoprodukts des Landes aus.

Die größten Dienstleistungsbranchen in Russland sind:

Gastronomie;
Inländischen Dienstleistungen;
Verbindung;
Bank-, Finanz-, Kredit- und Versicherungsdienstleistungen;
Handel;
Tourismus- und Hotelmanagement;
Kultur- und Unterhaltungsindustrie;
Freizeitwirtschaft.

Der Dienstleistungssektor ist jedoch auch mit einigen negativen Phänomenen konfrontiert:

Geringer Wettbewerb, was das Serviceniveau verringert.
Es gibt einen großen Anteil staatlicher Unternehmen, die nur unzureichend auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Gesellschaft reagieren und sich durch eine schwache Entwicklungsdynamik auszeichnen.
Die Mängel des Rechtsrahmens zur Regulierung der Arbeit des Dienstleistungssektors, der die Aktivitäten der Unternehmen in diesem Wirtschaftssektor erschwert.

Gastronomie

Einzelhandel

Die Funktionen dieser Art von Diensten sind sehr vielfältig:

Untersuchung der Nachfragemerkmale nach bestimmten Produktgruppen;
Einkauf von Waren bei Großhändlern und Herstellern;
Feedback von Herstellern (welches Produkt ist sehr gefragt, besteht Bedarf, die Produktionsmengen zu erhöhen oder zu verringern und das Sortiment zu erweitern);
Schaffung einer Produktpalette, die den Bedürfnissen der Menschen entspricht;
Vorführung von Waren an Verkaufsstellen;
Bildung von Warenbeständen;
Befriedigung des Güterbedarfs der Menschen;
Bildung und Stimulierung der Nachfrage usw.

Verbindung

Trotz der großen Zahl von Beschwerden agieren die Postdienste in Russland auf dem Niveau westeuropäischer Länder. Es wurde eine nationale und internationale Kommunikation aufgebaut. Sie können ein Paket oder einen Brief auf dem Land- oder Luftweg in jedes Land der Welt versenden. Die Anzahl der Postämter entspricht den Bedürfnissen der Bevölkerung.

Nahezu alle besiedelten Gebiete sind mit Mobilfunk und Internet ausgestattet.

Inländischen Dienstleistungen

Der öffentliche Dienstleistungssektor umfasst haushaltsnahe Dienstleistungen. Sie sind sehr vielfältig und multidirektional und werden in folgende Gruppen zusammengefasst:

Bau und Renovierung von Häusern und Wohnungen;
Nähen und Reparieren von Kleidung, Schuhen und Accessoires;
Reparatur von Haushaltsgeräten und -geräten sowie Uhren;
Herstellung und Reparatur von Metallprodukten, einschließlich Schmuck;
Wartung und Reparatur von Funkelektronik;
Wartung und Reparatur von Autos und Motorrädern;
landwirtschaftliche Dienstleistungen;
Wäsche- und chemische Reinigungsdienste;
Herstellung und Reparatur von Einrichtungsgegenständen;
Dienstleistungen eines Fotostudios;
Erstellen von Ton- und Videoaufnahmen;
Dienstleistungen eines Friseur- und Schönheitssalons.

Der Bereich Verbraucherdienstleistungen richtet sich an den allgemeinen Verbraucher. Die oben genannten Dienste (alle oder bestimmte Arten) werden von fast allen Mitgliedern der Gesellschaft genutzt.

Finanz- und Versicherungsorganisationen

In Europa und den USA ist ein Leben ohne Kredite für die Bevölkerung nicht mehr vorstellbar. Viele Menschen leben buchstäblich in Schulden und nutzen regelmäßig geliehene Gelder von Bankkarten. In Russland gab es vor einigen Jahren einen Boom bei Verbraucherkrediten. Mittlerweile erfreuen sich auch andere Dienstleistungen von Finanzorganisationen großer Beliebtheit.

Die Rolle des Bankensektors in der Wirtschaft ist enorm. Es sammelt und verteilt verfügbare Gelder, regelt die Geldmenge, führt Zahlungen durch usw.

Zum Dienstleistungssektor gehören auch Versicherungsdienstleistungen. Heute erreicht diese Branche in Russland ein neues Niveau, die gesetzlichen Rahmenbedingungen werden verbessert, das Vertrauen der Bevölkerung in Versicherungsunternehmen steigt und das Konzept der „Pflichtversicherung“ wird alltäglich.

Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Freizeitmanagement ist ein besonderer Dienstleistungsbereich, der nicht nur von den Anforderungen und Wünschen der Kunden abhängt, sondern auch von den vorherrschenden natürlichen und kulturellen Bedingungen in einem bestimmten Gebiet. Tourismus kann mit der Anwesenheit von Meer, Fluss, See, Stränden, Wäldern und anderen natürlichen Ressourcen verbunden sein. Menschen besuchen auch gerne Orte mit interessanter Geschichte und Kultur.

Gesundheits- und Bildungstourismus treffen oft an denselben Punkten aufeinander. Die bedeutendsten Erholungsgebiete in Russland sind die Schwarzmeerküste, die Nähe der Flüsse (Wolga, Don, Jenissei, Ob usw.) und das kaukasische Mineralwasser. Die Städte St. Petersburg, Moskau und Umgebung, Kislowodsk, Pjatigorsk usw. sind bei Touristen sehr beliebt.

Darüber hinaus gibt es in Russland tätige Reiseunternehmen, die Reisen außerhalb des Landes anbieten. In den letzten Jahren erfreuen sich Reisen in die Türkei, nach Ägypten, Bulgarien, Montenegro, Finnland und in die Tschechische Republik bei Russen großer Beliebtheit.
Der Tourismus in Russland hat in den letzten 5 Jahren einen großen Sprung gemacht und entwickelt sich weiter.

Merkmale von Dienstleistungsberufen

Takt;
Bescheidenheit;
Aufmerksamkeit;
Höflichkeit;
Widerstand gegen psychischen Druck;
Pünktlichkeit;
Natürlichkeit;
Verantwortung.

Dienstleistungssektor, Verbraucherdienstleistungen

Das Leben eines modernen Menschen ist ohne Telefon, Transport, Geschäfte, Schulen, Krankenhäuser – also ohne den Dienstleistungssektor – kaum vorstellbar. Manchmal wird es auch einfach „Service“ oder „Dienste“ genannt. Hier arbeiten Menschen verschiedener Berufe – eine Art gemeinsames Team, in dem Lehrer, Polizisten, Banker, Reinigungskräfte, Ärzte, Postboten, Verkäufer, Friseure, Straßenarbeiter, Programmierer, Klempner, Transportarbeiter usw. spielen.

Der Dienstleistungssektor ist tertiär, also der dritte Sektor der Wirtschaft. Die ersten beiden zielen auf die Produktion ab; sie steigern das materielle Wohlergehen der Gesellschaft. Der Dienstleistungssektor ist auf den Konsum ausgerichtet und steht in direktem Zusammenhang mit dem wirtschaftlichen Entwicklungsstand des Staates und dem persönlichen Einkommen der Bürger. In den Wirtschaftswissenschaften belegte es den dritten Platz, was seine Bedeutung jedoch nicht minderte.

Auch der tertiäre Sektor gliedert sich in öffentliche und individuelle Dienstleistungen. Die erste Gruppe umfasst Dienstleistungen, die für das normale Leben der Gesellschaft als Ganzes notwendig sind: Verkehr, Postdienste, obligatorische Sekundarschulbildung, Gesundheitsversorgung, Versorgungsunternehmen usw. Zweitens Dienstleistungen für Einzelpersonen (Cafés, Studios, Tourismus usw.). Im Feld öffentlicher Dienst In Russland spielt die Rolle des Staates eine bedeutende Rolle, und im Bereich des Einzelnen spielt die Privatwirtschaft eine wichtige Rolle.

Kugel Dienstleistungen(Dienstleistung) ist ein Bereich der Wirtschaft, in dem Güter produziert werden, deren wohltuende Wirkung sich bereits im Prozess ihrer Entstehung manifestiert. Dienstleistungssektor // Wikipedia: die freie Enzyklopädie. 2008. 24. Sept. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Service_sphere

Der Begriff „Dienstleistungen“ umfasst mehrere Dutzend Arten von Aktivitäten, deren Produkte als Dienstleistung definiert werden können. Die Dienste umfassen 160 Arten von Diensten, unterteilt in 12 Hauptabschnitte:

- Unternehmensdienstleistungen -- 46 Branchentypen Dienstleistungen.
- Kommunikationsdienste - 25 Typen.
- Bau- und Ingenieurdienstleistungen - 5 Typen.
- Vertriebsdienste - 5 Typen.
- allgemeine Bildungsdienstleistungen - 5 Typen.
- Schutzdienste Umfeld-- 4 Typen.
- Finanzdienstleistungen, einschließlich Versicherungen, - 17 Arten.
- Gesundheits- und Sozialdienste – 4 Typen.
- Tourismus und Reisen - 4 Typen.
- Dienstleistungen im Bereich der Organisation von Freizeit, Kultur und Sport – 5 Arten.
- Transportdienstleistungen - 33 Typen.
- Sonstige Dienstleistungen.

Somit ist der Dienstleistungssektor eine konsolidierte allgemeine Kategorie, die die Reproduktion verschiedener Arten von Dienstleistungen umfasst, die von Unternehmen, Organisationen usw. bereitgestellt werden Einzelpersonen. Ivanov N. N. Management im Dienstleistungssektor. St. Petersburg Verlag St. Petersburg State University of Economics and Economics, 2002. S. 127.

Eines der wichtigsten Muster der wirtschaftlichen Entwicklung weltweit ist der Zusammenhang zwischen Wirtschaftswachstum und der zunehmenden Rolle von Dienstleistungen in der Volkswirtschaft. Dies spiegelt sich in einem Anstieg des Arbeits-, Material- und Arbeitsanteils wider finanzielle Resourcen im Dienstleistungsbereich eingesetzt.

Mit der Entwicklung der Gesellschaft und dem Wachstum der Produktivkräfte kommt es zu einer gewissen Entwicklung des Dienstleistungssektors. In diesem Bereich kommt es zu einem Anstieg der Beschäftigung, einer Erhöhung der technischen Ausstattung der Arbeitskräfte und der Einführung immer fortschrittlicherer Technologien. Derzeit spielen Dienstleistungen als einer der wichtigsten Wirtschaftszweige eine sehr große und relevante Rolle. Dies ist auf die zunehmende Komplexität der Produktion, die Sättigung des Marktes mit Gütern des täglichen Bedarfs und des individuellen Bedarfs sowie auf das rasante Wachstum des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts zurückzuführen, der zu Innovationen im gesellschaftlichen Leben führt. All dies ist ohne die Existenz von Informations-, Finanz-, Transport-, Versicherungs- und anderen Arten von Dienstleistungen nicht möglich. Auch Dienstleistungen sind ein integraler Bestandteil des Warenhandels (insbesondere technisch komplexer), denn Die Vermarktung von Waren erfordert ein zunehmend ausgebautes Netzwerk, das hauptsächlich aus Dienstleistungen während des Verkaufs und After-Sales-Services besteht.

Mit der Integration der Wirtschaft des Landes in den globalen Wirtschaftsraum entwickelt sich der Import und Export von Dienstleistungen und es entstehen grundlegend neue technologische Grundlagen für das Funktionieren einer Reihe von Diensten, einschließlich Informationsdiensten.

Die Grundlagen für die Reproduktion marktwirtschaftlicher und nichtmarktwirtschaftlicher Dienstleistungen werden zunehmend erweitert. Gleichzeitig gewinnen Marktdienstleistungen einen immer bedeutenderen Anteil am Gesamtleistungsvolumen.

Alle Dienste haben zwei Merkmale:

1. Immaterielle Qualität, d. h. Dienstleistungen können erst nach Erhalt der Dienstleistungen demonstriert, verkostet, transportiert, verpackt oder studiert werden. Der Käufer ist gezwungen, sich auf das Wort des Verkäufers zu verlassen. Um Vertrauen aufzubauen, kann eine Organisation, die Dienstleistungen erbringt, eine Reihe von Maßnahmen ergreifen: die Greifbarkeit ihrer Dienstleistung erhöhen; Konzentrieren Sie sich auf die Vorteile dieses Dienstes, beziehen Sie eine Berühmtheit in die Werbung für Ihren Dienst ein usw.
2. Die Kontinuität der Produktion und des Konsums einer Dienstleistung, d. h. die Besonderheit einer Dienstleistung besteht darin, dass eine Dienstleistung im Gegensatz zu einem Produkt nicht für die zukünftige Nutzung produziert werden kann. Sie können eine Dienstleistung erbringen, wenn eine Bestellung oder ein Kunde erscheint. Unter diesem Gesichtspunkt sind Produktion und Konsum von Dienstleistungen eng miteinander verbunden und können nicht getrennt werden. Angesichts der Untrennbarkeit der Beziehung zwischen der Produktion und dem Konsum von Dienstleistungen kann der Grad des Kontakts zwischen Verkäufer und Käufer unterschiedlich sein. Aber viele Arten von Dienstleistungen sind untrennbar mit denen verbunden, die sie erbringen (der behandelnde Arzt – der den Patienten untersucht, der Kassierer – der Ticketverkauf).

Untersuchungen zeigen, dass der Verkauf von Dienstleistungen mehr persönliche Aufmerksamkeit, Kontaktaufnahme und Informationen seitens der Verbraucher erfordert als der Verkauf von Waren. In den meisten Fällen lässt sich die Qualität der Leistungen nur beschreibend ausdrücken und nach dem Kauf beurteilen.

Um die Qualitätskontrolle der Dienstleistungen der Organisation sicherzustellen, ist Folgendes erforderlich:

1. Bereitstellung von Mitteln für die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte;
2. Überwachen Sie den Grad der Kundenzufriedenheit mithilfe des Systems „Beschwerden und Anregungen“.
3. Variabilität, d. h. die Qualität der Dienstleistung hängt davon ab, wer sie wo und wie erbringt. Um die Servicevariabilität zu verringern, müssen die Ursachen dieses Phänomens ermittelt werden. Diese Schwankungen in der Qualität der Dienstleistungen hängen oft mit der Qualifikation der Arbeitnehmer, dem Mangel an Wettbewerb, den erforderlichen Informationen und den persönlichen Charaktereigenschaften der Arbeitnehmer in diesem Bereich zusammen. Eine weitere Quelle für Schwankungen in der Servicequalität ist der Kunde.

Zusätzlich zu den aufgeführten Gründen für die Reduzierung der Servicevariabilität werden spezielle Servicestandards entwickelt – eine Reihe verbindlicher Kundendienstregeln, die das festgelegte Qualitätsniveau für alle durchgeführten Vorgänge gewährleisten sollen. Die erste Phase bei der Bildung eines Servicestandards kann als Entwicklung betrachtet werden Unternehmensidentität Organisation (Name der Organisation, ihre Marke, Firmenlogo usw.).

Durch die Standardisierung von Effizienzsteigerungen entsteht ein einziges, wiedererkennbares Bild. Der Schutz des Servicestandards ist das Qualitätssystem innerhalb des Unternehmens, innerhalb der Branche und international.

4. Unfähigkeit, Dienste zu speichern, das heißt, wichtig Besonderheit Dienstleistungen ist Unmittelbarkeit. Wenn die Nachfrage nach einer Dienstleistung größer wird als das Angebot, kann dies nicht korrigiert werden. Schwankungen in der Nachfrage nach einer Dienstleistung sind bei fast allen Arten von Dienstleistungen inhärent. In der Regel variiert die Nachfrage je nach Jahreszeit, Wochentagen etc. Chelenkov A. Grundlagen der Klassifizierung von Dienstleistungen als Marketingprodukt. M., 1998. S.193.

Die mangelnde Speicherfähigkeit von Diensten erfordert die Entwicklung von Strategien, die Angebot und Nachfrage nach Diensten aufeinander abstimmen.

Bei aller Leistungsvielfalt können sie in mehrere Gruppen zusammengefasst werden:

1 Produktion (Engineering, Leasing, Gerätereparatur usw.).
2 Vertrieb (Handel, Transport, Kommunikation).
3 Professionell (Banken, Versicherungen, Finanz-, Beratungs-, Werbe- und andere Unternehmen).
4 Verbraucher (Dienstleistungen im Zusammenhang mit Haushalt und Freizeitaktivitäten).
5 Öffentlichkeit (Fernsehen, Radio, Bildung, Kultur). Abroskin A. Dienstleistungssektor und wirtschaftliche Entwicklung// Fragen der Statistik. 2005. Nr. 10. S.271.

Der Dienstleistungsmarkt unterscheidet sich vor allem aus zwei Gründen völlig von anderen Märkten:

- Der Dienst existiert erst, wenn er bereitgestellt wird. Dies macht es unmöglich, Leistungen vor Erhalt zu vergleichen und zu bewerten. Sie können nur erwartete und erhaltene Leistungen vergleichen.
- Dienstleistungen sind durch ein hohes Maß an Unsicherheit gekennzeichnet, was den Kunden benachteiligt und es für Verkäufer schwierig macht, Dienstleistungen auf dem Markt zu bewerben. Dienstleistungssektor: Wirtschaft, Management, Marketing. Irkutsk, 2001. S.248.

Die beschleunigte Dynamik der Dienstleistungsproduktion in den meisten Ländern der Welt wurde vor allem durch die Zunahme der Volumina ihres Vorleistungs- und Endverbrauchs bestimmt. Infolgedessen verzeichnet die Weltwirtschaft einen stetigen Anstieg des Anteils des Dienstleistungssektors am gesamten BIP, der derzeit mehr als 70 % seines Gesamtvolumens ausmacht und den Anteil des Güterproduktionssektors deutlich übersteigt. Dieses Verhältnis ist sowohl für wirtschaftlich entwickelte als auch typisch Entwicklungsländer, wobei die Werte dieses Indikators 73 bzw. 65 % betragen.

Die anhaltenden Strukturveränderungen der Weltwirtschaft haben in der internationalen Statistik derzeit keine eindeutige Bewertung erhalten. Somit wird die Untersuchung des Dienstleistungssektors und seiner Auswirkungen auf die Entwicklung der Volkswirtschaften verschiedener Länder der Welt aus grundlegend unterschiedlichen Positionen beurteilt. Insbesondere betrachten einige Autoren solche Trends als Zeichen der Herausbildung eines Wirtschaftstyps, der für die Phase der postindustriellen Entwicklung charakteristisch ist. Andere Autoren bewerten sie aus einer pessimistischeren Perspektive als einen negativen Faktor, der letztendlich zu einem Rückgang ihres gesamtwirtschaftlichen Potenzials führen wird.

Für die russische Wirtschaft, die auch durch die dynamische Entwicklung des Dienstleistungssektors und die damit verbundenen strukturellen Veränderungen gekennzeichnet ist, ist die Einholung solcher Einschätzungen besonders relevant, vor allem um die Objektivität der Analyse der Wirksamkeit und Folgen laufender Wirtschaftsreformen sicherzustellen.

Die Struktur des Dienstleistungssektors wird je nachdem, worin sich die Dienstleistungen genau manifestieren, üblicherweise meist in zwei Teilsektoren unterteilt:

- Produktion materieller Dienstleistungen (Transport, Handel, Wohnungs- und Verbraucherdienstleistungen usw.);
- Produktion immaterieller Dienstleistungen (Verwaltung, Aktivitäten der Armee und der Sicherheitsbehörden, Bildung, Gesundheitswesen, Wissenschaft, Kunst, Showbusiness, Sozialdienste, Marketing, Wirtschaftsprüfung, Kreditvergabe, Versicherung usw.). Mironov M.G. Marketing-Dienstleistungssektor. M. Verlagsprojekt, 2006. S.56.

Die Erbringung materieller Dienstleistungen ist untrennbar mit materiellen Objekten verbunden: Transport verändert die Position von Objekten im Raum, Handel verändert ihre Zugehörigkeit zu jemandem usw. Im Gegensatz dazu ist die Produktion immaterieller Dienstleistungen (Wissen, Sicherheit, Gesundheit, positive Gefühle) ist viel losgelöster von materiellen Objekten. Gegenstand der Beeinflussung sind hier nicht andere Dinge, sondern der Mensch selbst.

Dieser Gegensatz zwischen materiell und immateriell ist jedoch sehr relativ: Im Handel kann man beispielsweise immaterielle Dienstleistungen verkaufen (wie es beispielsweise beim Kauf einer Kinokarte der Fall ist), aber eine Gesundheitsversorgung ist ohne den Einsatz vollständig materieller Geräte nicht möglich. Viele spezifische Arten von Dienstleistungen verbinden beide Teilsektoren gleichzeitig: Beispielsweise umfasst der Tourismus sowohl Transportdienstleistungen als auch Bildung (Ausflugsdienstleistungen).

Dennoch weist der Dienstleistungssektor im Vergleich zur materiellen Produktion einige Besonderheiten auf.

Erstens werden Dienstleistungen im Gegensatz zu Waren größtenteils gleichzeitig produziert und konsumiert und können nicht gespeichert werden. Daraus ergibt sich das Problem der Regulierung von Nachfrage und Angebot an Dienstleistungen.

Zweitens werden Dienstleistungen oft mit Produkten verglichen, obwohl in der Industrie die Rolle von Dienstleistungen zunimmt, zu denen die Reparatur von Geräten, der Kundendienst und andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren gehören können. Man kann sagen, dass eine Dienstleistung in vielen Fällen ein Produktelement enthält, genauso wie es beim Verkauf eines Produkts ein Dienstleistungselement gibt. Die enge Verflechtung des Verkaufs von Waren und der Erbringung von Dienstleistungen erschwert die Isolierung und Abrechnung von Dienstleistungen.

Drittens wird der Dienstleistungssektor vom Staat in der Regel stärker vor ausländischer Konkurrenz geschützt als der Bereich der materiellen Produktion. Darüber hinaus befinden sich in vielen Ländern Transport und Kommunikation, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, Wissenschaft, Bildung, Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen traditionell ganz oder teilweise im Staatsbesitz oder werden vom Staat streng kontrolliert und reguliert. Nach Ansicht der Regierungen vieler Länder könnten Importe von Dienstleistungen eine Bedrohung darstellen nationale Sicherheit und Souveränität, ist also strenger reguliert als der Warenhandel. Klikich L.M. Ökonomie des Dienstleistungssektors: Probleme der Methodik und Analyse. Ufa. Verlag BPAU, 2004. S.167.

Die zunehmende Rolle und der zunehmende Einfluss des Dienstleistungssektors auf die Wirtschaft haben Forschungsarbeiten zur Klassifizierung von Dienstleistungen und zur Ermittlung des Regulierungsniveaus des Dienstleistungssektors erforderlich gemacht.

Derzeit ist der Dienstleistungssektor einer der vielversprechendsten und sich am schnellsten entwickelnden Wirtschaftszweige. Es deckt ein breites Tätigkeitsfeld ab: von Handel und Transport bis hin zu Finanzierung, Versicherung und Vermittlung aller Art. Zum Dienstleistungssektor gehören Hotels und Restaurants, persönliche Dienstleistungen, Wäschereien und Friseure, Bildungs- und Sporteinrichtungen, Reisebüros, Radio- und Fernsehsender, Beratungsunternehmen, medizinische Einrichtungen, Museen, Theater und Kinos. Fast alle Organisationen bieten Dienstleistungen in dem einen oder anderen Umfang an.

Wie die Praxis der Industrieländer zeigt, wächst mit zunehmender Komplexität der Produktion und Sättigung des Marktes mit Gütern auch die Nachfrage nach Dienstleistungen. In Russland liegt der Dienstleistungssektor hinsichtlich der Wachstumsraten und der Entstehung neuer Arten von Dienstleistungen sowie seiner Anpassung an die Bedürfnisse des Marktes und der Verbraucher möglicherweise vor dem verarbeitenden Gewerbe.

Die Rolle des Dienstleistungssektors in der regionalen Wirtschaft wird durch zwei Hauptindikatoren bestimmt:

Beteiligung an der Gesamtbruttoleistung

Beteiligung an der Produktion des Bruttoregionalprodukts (BRP).

Und das Niveau seiner Entwicklung ist die Bruttoproduktion und die Bruttowertschöpfung des Dienstleistungssektors pro Kopf der Region.

Im Dienstleistungsbereich Russische Föderation Anfang 2009 wurden mehr als zwei Fünftel der Bruttoproduktion aller Branchen produziert Wirtschaftstätigkeit. Darüber hinaus bestand die Bruttoproduktion dieses Sektors zu mehr als 80 % aus Marktdienstleistungen. Sofina T. N. Dienstleistungssektor: Transformation in eine Marktwirtschaft. St. Petersburg Verlag St. Petersburg State University of Economics and Economics, 1999. S.294.

Die Dienstleistung ist das Ergebnis der direkten Interaktion zwischen zwei Subjekten: dem Kunden (Konsumenten) und dem Leistungserbringer. Es wird auch als Ergebnis eigener Aktivitäten anerkannt, die auf die Befriedigung bestimmter Bedürfnisse abzielen. In Russland gibt es mehrere Möglichkeiten, nützliche Aktivitäten zu klassifizieren. Betrachten wir weiter, welche Arten von Dienstleistungen es heute gibt.

Allgemeine Einteilung

Menschliches Handeln verkörpert sich in bestimmten Gütern oder existiert als wohltuende Wirkung seiner Arbeit. Nach diesen Kriterien werden materielle und immaterielle Arten von Dienstleistungen unterschieden. Zum Beispiel näht ein Schneider Kleidung. Die Umwandlung von Material in einen bestimmten Gegenstand ist eine Dienstleistung für diese Person. Seine Tätigkeit ist daher materiell, da sie in einem bestimmten Produkt – der Kleidung – zum Ausdruck kommt.

Einer von die wichtigsten Merkmale Von den heute existierenden Dienstleistungen wird angenommen, dass sie eine positive Wirkung für den Verbraucher haben. Darüber hinaus wird dieser Effekt sowohl durch lebendige Arbeit als auch durch Arbeit ausgeübt, die in einem bestimmten Produkt verkörpert ist. Dies bestimmt tatsächlich den grundlegenden Zweck des gesamten Dienstleistungssektors. Sie besteht insbesondere in der Bildung komfortable Bedingungen für Menschen in der Freizeit, beim Transport, an einem öffentlichen oder anderen Ort. Die wohltuende Wirkung einer Aktivität ist eine Reihe von Dienstleistungseigenschaften, die direkt auf die Befriedigung bestimmter menschlicher Bedürfnisse abzielen.

Wirtschaftstypen

IN moderne Verhältnisse Es gibt nicht marktbezogene und marktbezogene Dienstleistungen. Letztere sind gegen Gebühr erhältlich. Die Preise für solche Tätigkeiten werden so festgelegt, dass der ausübende Künstler nicht nur die anfallenden Kosten decken, sondern auch Einnahmen erzielen kann. Markttypen Dienstleistungen werden somit Produkten gleichgestellt und fungieren als Gegenstand der Transaktion. Nicht marktbezogene Aktivitäten werden kostenlos durchgeführt. Typischerweise sind sie sozial orientiert. Ihre Finanzierung erfolgt aus dem Haushalt oder aus Mitteln öffentlicher Organisationen (Gewerkschaften, Parteien und andere). Die Konsumenten solcher Dienste sind entweder Haushalte oder die Gesellschaft als Ganzes.

Wichtiger Punkt

Es ist zu beachten, dass fast alle vorhandene Arten Die Leistungen können entweder gegen Entgelt (ganz oder teilweise) oder unentgeltlich erbracht werden. Ausnahmen sind die Aktivitäten staatlicher Stellen (einschließlich Strafverfolgungs- und Verteidigungsinstitutionen), gemeinnütziger Organisationen und Kirchen. Die Dienstleistungen dieser Unternehmen werden stets kostenlos erbracht. Heute wird gemäß der Empfehlung der UN-Statistikkommission jede Tätigkeit, die zu wirtschaftlich erheblichen Kosten angeboten wird, als entlohnt anerkannt.

Markttypen

Im modernen Wirtschaftssystem wird der statistischen Analyse und Prognose große Aufmerksamkeit geschenkt. Für eine möglichst erfolgreiche Umsetzung dieser Aktivität ist eine korrekte Marktsegmentierung erforderlich. Bei der Lösung dieses Problems empfiehlt sich die Verwendung folgende Klassifizierung bezahlte nützliche Aktivitäten von Menschen:

Kaufkraft

Als der wichtigste Faktor, die bei der Untersuchung bezahlter nützlicher Aktivitäten in Russland berücksichtigt werden muss, ist die Verteilung der Bevölkerung nach durchschnittlichem Pro-Kopf-Einkommen. Von seiner Größe (für andere gleiche Bedingungen) hängt direkt von der Höhe und Struktur der Ausgaben für kostenpflichtige Dienste ab. Laut Statistik lehnen Bürger mit niedrigem Einkommen die Gruppen 5, 6 und 7 ab. Darüber hinaus können sie aufgrund des Mangels an notwendigen Mitteln die vollständige Nutzung der Vorschläge der Kategorien 1–4 nicht ermöglichen. Da die Bevölkerung beispielsweise nicht in der Lage ist, die Versorgungsleistungen zu bezahlen, häuft sie Schulden an.

Merkmale der Marktsegmentierung

Theoretisch hat jeder Bürger des Landes die Möglichkeit, jede Dienstleistung der ersten bis siebten Gruppe zu erwerben. In diesem Zusammenhang kann die gesamte Bevölkerung des Landes als eine Gruppe von Kunden betrachtet werden, die einer Segmentierung unterliegen. Dieses Vorgehen kann jedoch nicht marktübergreifend durchgeführt werden. Es sollte für jede Gruppe separat durchgeführt werden. In diesem Fall wird die Größe der Segmente in dem einen oder anderen Fall unterschiedlich sein. Beispielsweise mangelt es auf dem Wohnungsmarkt an selbstgenutzten Immobilien. Daher erfolgt eine Segmentierung zwischen Nutzern von Mietflächen, für die die Bürger Miete zahlen, und Mieträumen. Der Markt für bezahlte Wohnungsunterhaltung ist vom privaten Immobiliensektor zu unterscheiden, in dem Käufe und Verkäufe getätigt werden. Letzteres funktioniert nach unterschiedlichen Gesetzen des Handelsumsatzes.

Bezahlte Transportdienste gelten für einige Kategorien von Bürgern nicht. Dazu zählen insbesondere diejenigen, die Anspruch auf freie Fahrt haben (Behinderte, Rentner, Polizisten und andere). Sektor internationaler Tourismus zieht vor allem Menschen mit hohem Einkommen an. Ihr Anteil macht weniger als 10 % der Gesamtzahl der Staatsbürger des Landes aus.

Bedeutung und Massenattraktivität

Die wichtigsten heute sind:

Inländischen Dienstleistungen.
Personenbeförderung.
Verbindung.
Betreuung von Kindern in Vorschul- und Schuleinrichtungen.
Medizinischer Dienst.
Gesundheitsverbesserung und Sanatorium-Resort-Behandlung.
Sport und Körperkultur.
Juristische Dienstleistungen.
Finanzdienstleistungen.
Touristen- und Ausflugsbereich.
Wissenschaftlicher Bereich.

In der obigen Liste sind die Dienste in absteigender Reihenfolge nach Priorität für die Bevölkerung geordnet. Dies deutet darauf hin, dass die ersten beiden Gruppen eine geringere Elastizität in Bezug auf die Kaufkraft der Bürger aufweisen.

Haushaltsbereich

In jeder Gruppe wird den Verbrauchern ein bestimmtes Sortiment angeboten. Zu den Haushaltsdienstleistungen gehören:

Individuelle Anfertigung und Reparatur von Kleidung und Schuhen.
Bestattungsdienste.
Reparatur von Haushaltsgeräten, radioelektronischen Geräten.
Stricken und Nähen von Strickwaren.
Herstellung und Reparatur von Schmuck und anderem.

Beschreibung

Für jede Gruppe wird ein bestimmtes Merkmal bereitgestellt, anhand dessen der Verbraucher ihre Bedeutung bewertet:

Der Wohnungs- und Kommunaldienstleistungssektor umfasst die Erbringung von Dienstleistungen zur Reparatur von Geräten und Wohnräumen sowie die Bereitstellung von Miet- und Mietflächen. In diese Kategorie fallen auch die Kosten für Gas, Strom, Heizung, Kanalisation, Wasser und andere Dinge.
Wohnungsdienstleistungen. Dazu gehört der direkte Bezug von Mietflächen, für die die Bürger Miete zahlen.
Gemeinschaftsbereich. Dabei handelt es sich um die Versorgung mit Gas, Strom, Wärme, Telefon, Wasser, Sanitärreinigung usw.
Der Haushaltssektor umfasst ein recht breites Spektrum an Tätigkeiten – vom Reparieren und Nähen von Schuhen und Kleidung bis hin zu Fotostudios und Verleihgeschäften.
Bei der Personenbeförderung handelt es sich um die Nutzung von Stadt-, Überland- und internationalen Verkehrsmitteln zur Beförderung von Personen und Gepäck. Dazu gehören auch damit verbundene Aktivitäten bestimmter Institutionen: Fahrkartenverkauf an Fahrkartenschaltern, Toiletten an Bahnhöfen usw.
Die Bereitstellung kultureller Dienstleistungen erfolgt durch Theater, Kinos, Bibliotheken, Philharmonie, Vereine usw.
Zu den Vorschuleinrichtungen zählen Kindertagesstätten, Kinderheime und Kindergärten.
Bezahlte Bildungs- und medizinische Dienstleistungen umfassen die Aktivitäten privater Kliniken und Bildungsinstitutionen, Nachhilfe usw.
Der Tourismus- und Ausflugssektor bietet Empfang und Betreuung ausländischer und russischer Touristen, einschließlich der Vorbereitung der erforderlichen Unterlagen, Unterkunft, Verpflegung, Geschäfts- und Unterhaltungsprogramme.
Finanzorganisationen führen sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige nützliche Aktivitäten durch. Die erste umfasst die Eröffnung und Führung eines Kontos, Einlagen, die zweite umfasst den Geldwechsel, die Aufbewahrung von Wertgegenständen, die Miete von Safes usw.
Juristische Dienstleistungen werden von Sicherheitsunternehmen, Notaren, Rechtsanwälten und anderen erbracht.

Marktstabilität

Der Umfang einiger Dienstleistungen, beispielsweise haushaltsnaher Dienstleistungen, hängt von der Prioritätsstufe bestimmter Arten von Dienstleistungen ab. Marktstabilität wird bei technisch komplexen Tätigkeiten festgestellt, die zu Hause kaum durchführbar sind (Reparatur eines Busses, sperriger Geräte usw.). Der Markt für Dienstleistungen, die zu Hause erbracht werden können, unterliegt großen Schwankungen. Dazu gehören beispielsweise Schuh- und Bekleidungsreparaturen, Friseure und Wäschereien.

Immaterielle Aktivitäten

Es fungiert als besonderes Objekt der statistischen Forschung. Bei der Berechnung werden folgende Leistungen in die Kategorie der entgeltlichen immateriellen Tätigkeiten einbezogen:

Haushaltscharakter.
Verkehr und Kommunikation.
Vorschuleinrichtungen.
Sport- und Sportvereine.
Juristische Unternehmen.
Versicherungen, Finanzunternehmen usw.

An momentan In der Russischen Föderation gibt es eine am 1. Januar 1994 genehmigte Klassifikation der Dienstleistungen.

Regierungsdienstleistungen

Sie sind in einer separaten Kategorie enthalten. Diese Tätigkeit wird auf Antrag von Antragstellern im Rahmen der festgelegten Befugnisse durchgeführt Vorschriften der Russischen Föderation und ihrer Mitgliedsstaaten für die entsprechenden Strukturen. Staatliche Dienstleistungen werden erbracht von:

Russische Regierung.
Außerbudgetärer Fonds.
Exekutivstrukturen der Regionen der Russischen Föderation.

Diese Tätigkeit wird in Übereinstimmung mit den Funktionen ausgeübt, die für diese Einheiten in der Verfassung des Landes sowie in Bundes- und Regionalgesetzen festgelegt sind.

Bundesagentur für Bildung der Russischen Föderation

Wirtschaftshochschule Tscheljabinsk

Abteilung für Tourismus und Hotelservice

Prüfung

im Betreff „Dienstleistungstätigkeiten“

zum Thema: „Struktur des Dienstleistungssektors“

Abgeschlossen: Kunst. GR. 211

Kiseleva A.A.

Geprüft von: Krasavin A.A.

Die Arbeit ist mit einer Begutachtung geschützt

«___» (_________________)

„____“ _____________2009

Einführung

Das Leben eines modernen Menschen ist auf die eine oder andere Weise mit Dienstleistungen verbunden. Schließlich umfasst der Handel mit Dienstleistungen die Bereitstellung von Versorgungsleistungen, Kommunikation, Bankgeschäften, Groß- und Einzelhandel, Transport sowie Versicherungs-, Rechts-, Medizin-, Bildungsdienstleistungen usw. Die Qualität der Dienstleistungen bestimmt das Einkommen des Staates, den Gewinn der Unternehmen, den Komfort, die Sicherheit und das Wohlergehen der Verbraucher.

Der Zusammenhang ist hier direkt und offensichtlich: Qualitätsservice erregen Aufmerksamkeit und machen Lust, sie zu nutzen, um sich das Leben zu erleichtern. Die sich allmählich entwickelnde positive Situation in Einzelhandel ermöglicht es den Verbrauchern, einen Dienst mit einem anderen zu vergleichen, und drängt die Wettbewerber dazu, ständig bessere Dienste anzubieten und gleichzeitig deren Qualität sicherzustellen. Die Notwendigkeit der Entwicklung des Dienstleistungssektors erfordert eine deutliche Umstrukturierung der Konsumstruktur der Bevölkerung, eine deutliche Erhöhung des Anteils der Dienstleistungen und eine Reduzierung des Anteils des materiellen Konsums. Es ist notwendig, die Qualität und Kultur der Dienstleistungen radikal zu verbessern, das Netzwerk relevanter Unternehmen zu erweitern, das Verkaufsvolumen von Dienstleistungen zu steigern und neue Arten und Formen von Dienstleistungen einzuführen.

Eines der Hauptphänomene der amerikanischen Realität ist das gigantische Wachstum des Dienstleistungssektors. Heute entfallen auf sie 73 % der verbleibenden Arbeitsplätze, wenn man alle in der Landwirtschaft Beschäftigten abzieht. Zum Vergleich: In Deutschland sind 41 % im Dienstleistungssektor beschäftigt Belegschaft, in Italien - 35 %. Wachsender Wohlstand, zunehmende Freizeit und die Komplexität der Güteranforderungen Wartung, haben die Vereinigten Staaten von Amerika in die erste Dienstleistungswirtschaft der Welt verwandelt.

Die Relevanz dieser Arbeit liegt darin, dass ein Spezialist im Dienstleistungssektor ein gutes Verständnis der Struktur des Dienstleistungssektors haben und die Schwerpunkte der einzelnen Tätigkeitsbereiche eines Dienstleistungsunternehmens kennen muss.

Der Zweck der Arbeit besteht darin, den Service als Konzept zu untersuchen und zu betrachten und die wichtigsten Betriebspunkte zu identifizieren.

Berufsziele:

1. Identifizieren Sie das Konzept des Dienstes

2. Dienste klassifizieren

3. Servicekomponenten strukturieren

4. Geben allgemeine Charakteristiken Service Bereich

Service als Konzept

Eine Dienstleistung ist eine zielgerichtete Tätigkeit, deren Ergebnis sich in einer nützlichen Wirkung äußert, die das eine oder andere menschliche Bedürfnis befriedigen kann, das zunächst Gegenstand von Angebot und Nachfrage auf dem Markt sein kann. Für den Begriff „Dienstleistung“ gibt es vielfältige Definitionen. Im Allgemeinen werden unter Dienstleistungen meist verschiedene Arten von Tätigkeiten verstanden, die keine explizite materielle Form haben.

Die Unterschiede zwischen Dienstleistungen und Gütern in materieller Form bestehen darin,

Erstens sind sie unsichtbar;

zweitens können sie nicht gespeichert werden;

Drittens fallen Produktion und Konsum von Dienstleistungen in der Regel zeitlich und örtlich zusammen.

Dadurch werden die Merkmale bestimmt internationaler Handel Dienstleistungen versus internationaler Warenhandel.

Es gibt zwei Arten von Diensten:

Dienstleistungen, die durch Immobilien vermittelt werden. Sie stehen im Zusammenhang mit Konsumgüter(Material);

Dienstleistungen, die nicht mit materiellen Produkten in Zusammenhang stehen. Ihr Handeln ist auf eine Person oder auf die Verhältnisse, in denen sie sich befindet, gerichtet, ihre Produktion ist untrennbar mit der Konsumtion (immateriell) verbunden.

Eine besondere Dienstleistungsbranche ist der internationale Tourismus.

Zu den Besonderheiten des internationalen Dienstleistungshandels zählen:

Regelung innerhalb des Landes durch einschlägige Rechtsvorschriften;

Das Fehlen oder Vorliegen der Tatsache, dass eine Dienstleistung die Grenze überschreitet, dient nicht als Kriterium für ihren Export;

Dienste werden nicht gespeichert, sie werden gleichzeitig produziert und konsumiert;

Die Produktion und der Verkauf von Dienstleistungen unterliegen einem stärkeren staatlichen Schutz (in den meisten Ländern sind sie ganz oder teilweise in Staatsbesitz) als der Bereich der materiellen Produktion;

Der internationale Dienstleistungshandel hat große Auswirkungen auf den Warenhandel;

Im Gegensatz zu Waren sind nicht alle Arten von Dienstleistungen handelbar (Dienstleistungen für den persönlichen Konsum).

Der Begriff „Dienstleistungen“ umfasst mehrere Dutzend Arten von Aktivitäten, deren Produkte als Dienstleistung definiert werden können. Die Anzahl der Dienstleistungen umfasst (nach dem UN-Klassifikator) 160 Arten von Dienstleistungen, unterteilt in 12 Hauptabschnitte:

1. Unternehmensdienstleistungen – 46 Branchentypen von Dienstleistungen.

2. Kommunikationsdienste – 25 Typen.

3. Bau- und Ingenieurdienstleistungen – 5 Typen.

4. Vertriebsdienste – 5 Typen.

5. Allgemeine Bildungsdienstleistungen – 5 Typen.

6. Umweltschutzdienstleistungen – 4 Arten.

7. Finanzdienstleistungen, inklusive Versicherung, - 17 Typen.

8. Gesundheits- und Sozialdienste – 4 Arten.

9. Tourismus und Reisen – 4 Arten.

10. Dienstleistungen im Bereich Freizeit-, Kultur- und Sportorganisation – 5 Typen.

11. Transportdienstleistungen- 33 Typen.

12. Sonstige Dienstleistungen.

Eines der wichtigsten Muster der wirtschaftlichen Entwicklung weltweit ist der Zusammenhang zwischen Wirtschaftswachstum und der zunehmenden Rolle von Dienstleistungen in der Volkswirtschaft. Dies spiegelt sich in einem Anstieg des Anteils der im Dienstleistungssektor eingesetzten Arbeits-, Material- und Finanzressourcen wider.

Im Kontext der Entwicklung der Marktbeziehungen sowie der in unserem Land auftretenden wirtschaftlichen und politischen Katastrophen sind erhebliche Veränderungen im Dienstleistungssektor zu beobachten. Unter den aktuellen Krisenbedingungen in Russland nimmt das Volumen der marktwirtschaftsspezifischen Dienstleistungen (Banken, Finanzen, Versicherungen, Immobilien, Recht) erheblich zu. Das Leistungsspektrum rund um die Verwaltung und Wartung von Regierungsbehörden sowie Strafverfolgungsbehörden hat zugenommen. Mit der Integration der Wirtschaft des Landes in den globalen Wirtschaftsraum entwickelt sich der Import und Export von Dienstleistungen und es entstehen grundlegend neue technologische Grundlagen für das Funktionieren einer Reihe von Diensten, einschließlich Informationsdiensten.

Laut internationalen Statistiken werden über 40 % der ausländischen Investitionen in die Entwicklung des Dienstleistungssektors investiert, was die Relevanz, das Interesse und die Vision der Entwicklungsperspektiven dieses Wirtschaftssektors bestätigt.

Dienstleistungssektor

Der Dienstleistungssektor ist ein Wirtschaftszweig, in dem Güter produziert werden, deren positive Wirkung sich bereits im Prozess ihrer Entstehung manifestiert. Der Dienstleistungssektor ist eine Reihe von Zweigen der Sozialwirtschaft, deren Ergebnis keine materielle Form annimmt, sondern in Form der Tätigkeit selbst existiert, die in der Wirtschaftsliteratur die Definition einer Dienstleistung erhalten hat. Auf den ersten Blick scheint es, dass der Dienstleistungssektor keinen einzigen Komplex darstellt. Dabei handelt es sich um eine äußerst heterogene Gruppe von Branchen, die deutlich unterschiedliche Funktionen erfüllen. Hinter der Heterogenität der Zusammensetzung verbirgt sich jedoch eine Vielzahl spezifischer Arbeitsformen, die unterschiedliche gesellschaftliche Dienstleistungsbedürfnisse befriedigen. Branchen, die zum Dienstleistungssektor gehören, haben eine Reihe von Gemeinsamkeiten, die sie deutlich von der materiellen Produktion unterscheiden: Das auf den einzelnen Verbraucher oder die Gesellschaft als Ganzes ausgerichtete Zusammentreffen von Produktion und Konsum von Dienstleistungen kann ohne Kontakt mit dem Verbraucher nicht existieren. Jedoch diese Eigenschaft Von äußere Zeichen noch immer nicht den Platz und die Rolle der Dienstleistungsbranchen im System der gesellschaftlichen Reproduktion offenbart. Beispielsweise befriedigt die Arbeit, einen Laib Brot herzustellen, an sich keine menschlichen Bedürfnisse (mit Ausnahme des Bedarfs an Arbeit), der Verzehr von Brot erfolgt später und an einem anderen Ort; Aber die Lektüre der Vorlesung durch den Lehrer befriedigt sofort das Wissensbedürfnis der Zuhörer. Bis ins 20. Jahrhundert. Der Dienstleistungssektor wurde grundsätzlich vom Produktionssektor ausgeschlossen. So wies der berühmte englische Ökonom Adam Smith direkt darauf hin, dass der Wohlstand der Gesellschaft nur von produktiver Arbeit abhängt – der Arbeit zur Schaffung materiellen Wohlstands. Er klassifizierte die Dienste solcher Berufe als „Priester, Anwälte, Ärzte, Schriftsteller ... Schauspieler, Clowns, Musiker, Opernsänger, Tänzer usw.“ In entwickelten Ländern bereits im 19. Jahrhundert. begann zu verstehen, dass der Dienstleistungssektor zwar nicht direkt materielle Güter produziert, aber dennoch die Grundvoraussetzungen für diese Produktion schafft.