Grundvoraussetzungen sozialethischen Marketings. Test: Soziales und ethisches Marketing

Unternehmen - wirtschaftliche Grundlage Gesellschaft, aber wenn sie im eigenen Interesse handelt, ohne die Interessen des gesellschaftlichen Überbaus zu berücksichtigen, kann sie destruktive Veränderungen in den sozialen und wirtschaftlichen Strukturen bewirken.

Ein Sozialmodell im weitesten Sinne sollte als eine Kombination von Konzepten, Ansichten, Werten und Verhaltensmustern betrachtet werden, die bei allen Mitgliedern der Gemeinschaft eine bestimmte Wahrnehmung der Realität bilden und als Grundlage für ihre Organisation dienen.

Die Beschreibung des Entwicklungsmodells der Gesellschaft steht dem Konzept der Unternehmenskultur nahe, die den Inhalt der Unternehmensaktivitäten bestimmt. Es umfasst eine Reihe von Ideen, Werten, Normen und Verhaltensprinzipien, die die Mitarbeiter des Unternehmens leiten. Das Konzept der Unternehmenskultur konzentriert sich in erster Linie auf das Verhaltensmodell des Unternehmens. Das Modell der Existenz und Entwicklung einer Gemeinschaft zielt auf eine ganzheitliche Wahrnehmung der Realität ab und ist von vorrangiger Bedeutung in Bezug auf die Probleme der Existenz und Entwicklung eines Unternehmens. Die Aufgabe von Unternehmensmanagern, die die Position des sozialen und ethischen Marketings einnehmen, besteht darin, sich ständig zu orientieren Unternehmenskultur Berücksichtigung neuer Werte, eines neu entstehenden Gemeinschaftsmodells.

Der unkontrollierbare Wunsch vieler Unternehmen nach unbegrenztem Wachstum ist nach wie vor die Hauptantriebskraft der Wirtschaftspolitik, aber gleichzeitig auch die Ursache für die drohende globale Katastrophe der Gemeinschaft durch die Anhäufung von Massenvernichtungswaffen, die Zerstörung von Lebensräumen und die Erschöpfung natürliche Ressourcen und andere reale Bedrohungen für die Existenz der Zivilisation. Das Prinzip des unbegrenzten Wirtschaftswachstums, das vor allem in rein quantitativen Begriffen wie Gewinnmaximierung und Steigerung des BSP verstanden wird, muss ausgeschlossen werden.

Der Nutzen des Wirtschaftswachstums kann nur qualitativ beurteilt werden, indem Kriterien für seine Akzeptanz entwickelt werden. Viele Wissenschaftler im Westen und in Russland neigen zunehmend zu der Ansicht, dass Ausgewogenheit das Hauptkriterium sein sollte, was jedoch keine völlige Ablehnung jeglichen Wachstums oder jeder Entwicklung bedeutet. Ein solches Gleichgewicht kann als ein Zustand der Gesellschaft definiert werden, in dem die Befriedigung der heutigen normalen Gesundheitsbedürfnisse die Chancen zukünftiger Generationen nicht verringert anständiges Leben. Wirtschaftswachstum wird nur dann als akzeptabel angesehen, wenn es das Inland unterstützt oder bereichert externe Beziehungen Systeme, einschließlich der Systeme des Unternehmens als wichtigste Wirtschaftseinheit.

Um zu schützen Umfeld zu einem der wesentlichen Ziele des Marketingmanagements in einem Unternehmen geworden ist, ist es notwendig, das Konzept des Marketingmanagements um neue Ansätze zu erweitern und zu bereichern. Auch in seiner modernsten Ausprägung verfolgt Marketing ausschließlich wirtschaftliche Ziele und strebt einen Ausgleich zwischen den wirtschaftlichen Interessen des Verbrauchers und des Produzenten an. Die wachsende Interdependenz wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Prozesse führte jedoch letztlich dazu, dass das Marketing nach und nach ernst genommen wurde soziale Ziele- Sicherung der Beschäftigung, Humanisierung der Arbeitsbedingungen, ständige Schulung und Umschulung von Führungskräften, technischem Personal und Produktionsmitarbeitern, Ausbau der Beteiligung der Teammitglieder an der Unternehmensführung.

Umweltbewusstes Marketing ist bei den zukunftsorientiertesten Unternehmern von heute weit verbreitet. Ein starker Anstoß für Unternehmer, Umweltschutzmaßnahmen zu stärken, war die Entstehung einer organisierten Massenbewegung für den Umweltschutz. Hierbei handelt es sich um eine organisierte Bewegung besorgter Bürger, grüner Parteien und einer Reihe von Regierungsbehörden und Institutionen mit dem Ziel, die Umwelt für Menschen, Tiere und Umwelt zu verbessern Flora, die Natur im weitesten Sinne zu respektieren.

Umweltbewegungen sind nicht gegen Marketing und vernünftigen, gesunden Konsum, sondern dafür, dass alle wirtschaftlichen Aktivitäten auf der Grundlage von Umweltsicherheit, Unbedenklichkeit und der Verbesserung der Lebensqualität durchgeführt werden.

Ein wichtiger Faktor Einschränkungen Wirtschaftstätigkeit und seine Neuausrichtung auf die Bedürfnisse der Bürger war die Entstehung einer Bewegung zum Schutz der Verbraucherrechte zu Beginn des Jahrhunderts. Es war eine organisierte Bewegung von Bürgern und einigen Regierungsbehörden und Institutionen zur Erweiterung der Rechte und Einflussmöglichkeiten von Käufern (Konsumenten) auf Verkäufer (Produzenten).

Betrachten wir die Aktivitäten des Unternehmens international, im Rahmen der Organisation und Durchführung von Verkaufs- und Einkaufstransaktionen mit ausländischen Gegenparteien, der internationalen wissenschaftlichen, technischen und Produktionskooperation, der Gründung von Joint Ventures in Russland und im Ausland usw., dann Russischer Unternehmer und noch mehr für Manager staatliche Unternehmen Das solltest du wissen aufgeführten Typen Aktivitäten auf Weltmarkt wird zusätzlich zu nationalen Gesetzen und Vorschriften durch eine Reihe internationaler Kodizes geregelt. Diese Kodizes, die einheitliche Regeln in den internationalen Wirtschaftsbeziehungen sowie bestimmte Standards und Normen der Geschäftskommunikation einführen, wurden von der Internationalen Handelskammer (ICC) (Paris) mit Unterstützung und Beteiligung einer Reihe internationaler Fachorganisationen entwickelt. Der Inhalt internationaler Kodizes, die faire Geschäftspraktiken definieren, unterliegt einem Ermessensspielraum. Wenn jedoch die entsprechenden spezialisierten öffentlichen nationalen Organisationen den Bestimmungen internationaler Kodizes zustimmen und ähnliche Normen und Regeln für nationale Teilnehmer an internationalen Wirtschaftsbeziehungen festlegen, wird davon ausgegangen, dass sich die Mitglieder dieser nationalen spezialisierten Organisationen freiwillig zur Einhaltung aller grundlegenden Bestimmungen verpflichten in ihrer Geschäftspraxis internationale Kodizes beachten.

Die Verwendung internationaler Kodizes in der Geschäftspraxis erhöht die Verantwortung von Unternehmern und ihren professionellen Fachorganisationen, Gewerkschaften und Verbänden gegenüber Verbrauchern und der Gesellschaft insgesamt erheblich, trägt zur Überwindung und Beseitigung unlauterer Wettbewerbsmethoden aus der Geschäftspraxis bei, regelt und führt alle Arten ein Geschäftstätigkeit innerhalb eines bestimmten rechtlichen Rahmens. Darüber hinaus betrachtet der IStGH internationale Kodizes als das wichtigste Element der Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit, da die in diesen Dokumenten festgelegten Verhaltensregeln von den Unternehmern selbst entwickelt werden, auch im Interesse der Geschäftstätigkeit. In Wirtschaftskreisen besteht die Überzeugung, dass eine solche Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit den staatlichen Regulierungsmaßnahmen vorzuziehen ist, insbesondere weil sie sich leichter an die sich dynamisch ändernden Bedingungen externer und externer Unternehmen anpassen lässt interne Umgebung Unternehmen, bis hin zum modernen wissenschaftlichen und technischen Fortschritt und sozioökonomischen Veränderungen in der Gesellschaft. Aktiver Einsatz im Alltag kommerzielle Aktivitäten Die Bestimmungen internationaler Kodizes tragen zu einer weiten Verbreitung bei Unternehmensstrukturen positive Erfahrung in der Geschäftspraxis.

Typische und zwingende Anforderungen:

1. Der Hauptzweck des Unternehmens muss darin bestehen, die angemessenen, gesunden Bedürfnisse der Verbraucher im Einklang mit den humanen Interessen der Gesellschaft zu befriedigen.
2. Das Unternehmen muss ständig nach Möglichkeiten suchen, neue Produkte zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen. Es muss bereit sein, systematisch Verbesserungen an Produkten im Sinne der Kundeninteressen einzuführen.
3. Ein Unternehmen muss sich weigern, Waren herzustellen und zu verkaufen, die den Interessen der Verbraucher im Allgemeinen zuwiderlaufen, insbesondere wenn sie dem Verbraucher und der Gesellschaft insgesamt schaden können.
4. Verbraucher, die sich auf ihr eigenes Handeln verlassen und öffentliche Meinung, sollten nur solche Unternehmen unterstützen, denen ausdrücklich die Befriedigung der normalen gesunden Bedürfnisse der Träger einer effektiven Nachfrage am Herzen liegt.
5. Verbraucher, denen die Erhaltung und Verbesserung ihrer Lebensqualität am Herzen liegt, werden keine Waren von Unternehmen kaufen, die selbst für die Produktion umweltschädliche Technologien einsetzen von der Gesellschaft benötigt Waren.
6. Das Unternehmen muss solche sozialen und wirtschaftlichen Entwicklungsprogramme erstellen und umsetzen, die nicht nur den Interessen des Unternehmens selbst und seiner Belegschaft dienen, sondern auch nützlich sind gesellschaftliche Entwicklung Region, in der dieses Unternehmen Funktion.

Die Erfüllung dieser Anforderungen ist natürlich nur dann möglich, wenn das Unternehmen wirtschaftlich völlig unabhängig ist, auf einem wettbewerbsorientierten Markt agiert und seine Führung auf humanen, moralischen und ethischen Grundsätzen basiert, die es ermöglichen, kollektiven Egoismus zu überwinden.

Das soziale und ethische Konzept des Marketings unterscheidet sich vom „normalen“ Marketingkonzept dadurch, dass das Ziel des ersten darin besteht, das langfristige Wohlergehen nicht nur eines einzelnen Unternehmens, sondern der Gesellschaft als Ganzes sicherzustellen. Daher sind bei der Verwaltung des Marketings auf Unternehmensebene mindestens vier Punkte zu berücksichtigen:

Käufer-(Verbraucher-)Bedürfnisse; lebenswichtig wichtige Interessen Verbraucher; Interessen des Unternehmens; Interessen der Gesellschaft.

Kapitel 1. Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings und des Interaktionsmarketings…………………………………………………...……….....…2

1.1. Das Konzept des Marketings…………………………………………………………….....…2

1.2 Entwicklung von Marketingkonzepten……………………………………...3

1.3 Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings…………………..……....5

1.4 Konzept des Interaktionsmarketings……………………..………..….6

Kapitel 2. Situationsaufgabe…………………………………………….….....11

Kapitel 3. Testteil…………………………………………………………….........14

Referenzen……………………………………………………………17

Kapitel 1. Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings und des Interaktionsmarketings.

1.1. Marketingkonzept

Der Begriff Marketing wird oft mit jeder Aktivität auf dem Markt in Verbindung gebracht, wobei auf den Ursprung und die Übersetzung des Wortes Marketing verwiesen wird (aus dem Englischen bedeutet „Markt“ Markt, „ing“ bedeutet aktive Aktivität). Allerdings sind bestehende Definitionen dieser wörtlichen Bezeichnung längst entwachsen.

Im Jahr 1965 schlug das English Institute of Marketing die folgende Definition vor: Marketing ist eine praktische Tätigkeit, ein System von Managementfunktionen, mit deren Hilfe sie eine Reihe von Maßnahmen im Zusammenhang mit der Einschätzung der Kaufkraft der Verbraucher organisieren und verwalten seine Umwandlung in eine tatsächliche Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen und die Annäherung dieser Produkte und Dienstleistungen an Kunden mit Gewinn oder einem anderen Zweck.

Die American Marketing Association befürwortete 1960 das Konzept des Marketings, wonach es als eine Geschäftstätigkeit betrachtet wurde, die mit der Steuerung des Waren- und Dienstleistungsflusses vom Produzenten zum Verbraucher verbunden war. Doch bereits 1985 erkannte derselbe Verband seine umfassendere Interpretation: „Marketing ist der Prozess der Planung und Umsetzung des Konzepts, der Preisgestaltung, der Förderung und Umsetzung von Ideen, Waren und Dienstleistungen durch Austausch, der den Zielen von Einzelpersonen und Organisationen entspricht.“

Die Marketingphilosophie erfordert, dass unternehmerisches Handeln und Geschäft auf den Verbraucher ausgerichtet sind. Das bedeutet, dass Güter produziert und auf den Markt gebracht werden müssen, die mit Sicherheit gekauft werden und für die es mit Sicherheit eine Nachfrage gibt. Nur die Marktbekanntheit dieser Produkte ist ein Indikator für die Leistung des Unternehmens und die erfolgreichste Belohnung für jedes Mitglied seiner Belegschaft.

Die Grundlage für die Existenz des Marketings ist das ständige Zusammenspiel von Angebot und Nachfrage, das einen kontinuierlichen Prozess der Befriedigung und Reproduktion der Bedürfnisse und Wünsche von Einzelpersonen oder ihren Gruppen darstellt.

Marketing wird unabhängig vom Entwicklungsstand der Marktbeziehungen eingesetzt, da es als reales System fungiert, das die internen und externen Aktivitäten des Unternehmens verbindet und auch das Zusammenspiel aller in das System der Produktion und Verteilung von Waren und Gütern einbezogenen Einheiten koordiniert Dienstleistungen.

1.2. Entwicklung von Marketingkonzepten

Im Allgemeinen wird ein Konzept oft als ein System von Ansichten verstanden, als eine Möglichkeit, bestimmte Phänomene im Prozess der Organisation und Durchführung einer Aktivität darzustellen. Unter einem Konzept versteht man oft ein System von Grundideen, einen Gesamtplan, eine Ideologie zur Organisation der Aktivitäten eines Unternehmens oder eines einzelnen Unternehmers, eine integrierte Zielphilosophie des Managements, die Denkweise eines Unternehmers und die Richtung seines Handelns . Das Konzept beinhaltet eine wissenschaftlich fundierte Verknüpfung seiner Komponenten wie Idee, Strategie, Werkzeuge und Ziel. Das Marketingkonzept ist in diesem Zusammenhang ein wissenschaftlich fundierter Plan (Projekt) zur Organisation von Aktivitäten im Allgemeinen und/oder von Marketingaktivitäten im Besonderen, der auf einer konkreten Leitidee, einer wirksamen Strategie und den notwendigen operativen Instrumenten zur Ausübung des Unternehmertums basiert um die im strategischen Plan des Unternehmens festgelegten Ergebnisse zu erzielen.

Das Marketingkonzept sollte auf Basis einer strategischen Analyse der geplanten oder laufenden Aktivitäten des Unternehmens entwickelt werden. Die Entwicklung eines Marketingkonzepts umfasst in der Regel folgende Schritte:

Durchführung einer strategischen Analyse des internen und externen Umfelds;

Festlegung der Ziele des Unternehmens und der Ziele der Marketingaktivitäten

Begründung für die Marketingstrategie

Auswahl von Tools für Marketingaktivitäten, um geplante Ergebnisse zu erzielen

Abhängig vom Entwicklungsstand der Produktion und der Nachfrage nach den angebotenen Waren hat der Marketingbegriff eine evolutionäre Entwicklung erfahren.

Änderungen im Marketingkonzept wurden hauptsächlich durch den Staat und die Interaktion im Marktraum von Einheiten wie Hersteller (Verkäufer), Verbraucher (Käufer) und Staat (Behörden) bestimmt und werden bestimmt.

Weltweite Wissenschaft und Praxis im Bereich Marketing empfehlen, die folgenden Konzepte hervorzuheben, die sich als Ergebnis der Evolution entwickelt haben: Produktion, Ware, Vertrieb, traditionelles Marketing, soziales und ethisches Marketing und Interaktionsmarketing (Tabelle 1).

Die obige Klassifizierung von Marketingkonzepten ist nicht für alle Länder eine Regel, Norm oder Standard. In der Regel weist die Entwicklung des Marketings in jedem einzelnen Land je nach Entwicklungsstand der Marktbeziehungen bestimmte Besonderheiten und Besonderheiten auf. Die weltweite Erfahrung seiner Entstehung und Entwicklung von Marktbeziehungen zeigt jedoch einen allgemeinen Trend in der Entwicklung des Marketings – eine Verlagerung der Aufmerksamkeit von der Produktion von Gütern hin zum Verbraucher, seinen Bedürfnissen und Anforderungen und kann dabei als Leitfaden dienen Aufbau von Marktbeziehungen und Organisation der Geschäftsaktivitäten in einem bestimmten Land.

Jahre	Konzept	Hauptidee	Basiswerkzeug	Das Hauptziel
	Produktion	Ich produziere, was ich kann	Kosten, Produktivität	Verbesserung der Fertigung, Umsatzwachstum, Gewinnmaximierung
	Ware	Produktion von Qualitätswaren	Produktpolitik	Verbesserung der Verbrauchereigenschaften von Waren
	Verkäufe	Aufbau eines Vertriebsnetzes und Vertriebskanälen	Verkaufspolitik	Intensivierung des Warenverkaufs durch Marketingmaßnahmen zur Förderung und zum Verkauf von Waren
	Traditionelles Marketing	Ich produziere, was der Verbraucher braucht	Marketing-Mix, Verbraucherforschung	Erfüllung der Bedürfnisse der Zielmärkte
	Soziales und ethisches Marketing	Ich produziere, was der Verbraucher braucht, unter Berücksichtigung der Anforderungen der Gesellschaft	Komplexer Marketing-Mix, Untersuchung der sozialen und ökologischen Folgen der Produktion und des Konsums von Industriegütern und Dienstleistungen	Befriedigung der Bedürfnisse der Zielmärkte bei gleichzeitiger Schonung menschlicher, materieller, energetischer und anderer Ressourcen sowie des Schutzes der Umwelt
Von 1995 bis heute	Engagement-Marketing	Ich produziere, was Verbraucher und Geschäftspartner zufriedenstellt	Methoden der Koordination, Integration und Netzwerkanalyse, Marketing-Mix-Komplex	Befriedigung der Bedürfnisse der Verbraucher, der Interessen der Partner und des Staates im Prozess ihrer kommerziellen und nichtkommerziellen Interaktion

Tabelle 1. Entwicklung des Marketingkonzepts

Schauen wir uns die Konzepte des sozialen und ethischen Marketings und des Interaktionsmarketings genauer an.

1.3. Konzept soziales und ethisches Marketing

Soziales und ethisches Marketingkonzept - ein traditionelles Marketingkonzept, das die Bedürfnisse und Interessen des Unternehmens berücksichtigt, aber nicht jedes Unternehmen nutzt dieses Konzept derzeit. Um den Konsum zu rationalisieren, die Produktion zu humanisieren und die Gesellschaft vor unerwünschten Produktionsprozessen zu schützen, ist ein neues Konzept entstanden, das das traditionelle Marketingkonzept ersetzt. F. Kotler nannte das neue Konzept das Konzept des sozialen und ethischen Marketings, bei dem es darum geht, die Ziele des Unternehmens zu erreichen und dabei die Bedürfnisse sowohl des einzelnen Verbrauchers als auch der Gesellschaft als Ganzes zu berücksichtigen. Zwingende Voraussetzungen für die Anwendung des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings sind:

1) das Vorhandensein des Hauptziels des Unternehmens, das darin bestehen sollte, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden im Einklang mit den Interessen der Gesellschaft zu befriedigen;

2) die Notwendigkeit, ständig nach neuen Produkten zu suchen, die die Nachfrage besser befriedigen und die Interessen der Verbraucher wahren. Die Geschäftseinheit muss bereit sein, Produkte im Einklang mit den Interessen der Kunden zu entwickeln;

3) Ständiger Kontakt mit Verbrauchern, die das Unternehmen unterstützen und sich um die Erfüllung ihrer Bedürfnisse kümmern.

1.4. Engagement-Marketing-Konzept

Dienstleistungen werden zu einer Quelle von Wettbewerbsvorteilen, unabhängig davon, wo sie bereitgestellt werden: in der Industrie ( technischer Service und Reparaturen, Personalschulungen, Beratungen, Materialbereitstellung etc.) oder im klassischen Dienstleistungsbereich (Banken, Tourismus, Hotels, Restaurants etc.).

Dies erfordert einen neuen Ansatz in den Bereichen Management, Marketing, Personal und Finanzen. In dieser Hinsicht kann Marketing nicht eine separate Funktion nur von Marketing- und Vertriebsspezialisten bleiben. Marketing erweitert seine Funktionen, d.h. Neben den Funktionen Recherche, Planung, Verkaufsförderung und Vertrieb kommt die Funktion der Interaktion mit dem Käufer hinzu. Eine solche Interaktion und langfristige Beziehungen mit dem Kunden sind viel günstiger als die Marketingkosten, die erforderlich sind, um das Interesse eines neuen Kunden an dem Produkt (der Dienstleistung) des Unternehmens zu steigern. Das Aufkommen einer neuen Marketingfunktion – der Interaktionsmanagementfunktion – hat es ermöglicht, Marketingtechnologie aus einer anderen, kommunikativen Perspektive zu betrachten. In der skandinavischen Schule beispielsweise wurde Marketing als der Prozess des vorteilhaften Aufbaus, der Aufrechterhaltung und der Verbesserung von Beziehungen zu Kunden und anderen Unternehmen angesehen, um die Ziele aller an der Transaktion beteiligten Parteien zu erfüllen.

Ein neues Konzept des Marketingmanagements auf Märkten für Waren und Dienstleistungen wurde in den 80er Jahren von schwedischen Wissenschaftlern vorgeschlagen und als Interaktionsmarketing bezeichnet. Der Grundgedanke des Interaktionsmarketings besteht darin, dass Gegenstand des Marketingmanagements nicht die Gesamtentscheidung, sondern die Beziehung (Kommunikation) mit dem Käufer und anderen am Kauf- und Verkaufsprozess Beteiligten ist. Die Fortschrittlichkeit des Konzepts des Interaktionsmarketings wird durch die Tatsache bestätigt, dass Produkte zunehmend standardisiert und Dienstleistungen vereinheitlicht werden, was zur Bildung sich wiederholender Marketingentscheidungen führt. Deshalb der einzige Weg Die Bindung eines Verbrauchers ist die Individualisierung der Beziehungen zu ihm, die durch die Entwicklung einer langfristigen Interaktion zwischen Partnern möglich ist.

Interaktionsmarketing erhöht die Bedeutung der Persönlichkeit und der persönlichen Kontakte im System effektiver Kommunikation. Darüber hinaus wird die Verantwortung für Entscheidungen im Marketingbereich auf das gesamte Personal des Unternehmens verteilt, da nicht nur Marketingspezialisten, sondern auch Mitarbeiter anderer Geschäftsbereiche, einschließlich Top-Manager, an Marketingaktivitäten beteiligt sein müssen. Es ist der Unternehmensführungsapparat, der für den Aufbau und die Entwicklung langfristiger, für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen im Prozess der Interaktion der Organisation mit Kunden und Kunden verantwortlich ist.

Soziales und ethisches Marketingkonzept

Sozialethisches Marketing- Das ist ein Phänomen der Gegenwart. Die Aufgabe der Organisation besteht nach diesem Konzept darin, die Bedürfnisse, Anforderungen und Interessen der Zielmärkte zu ermitteln und die gewünschte Zufriedenheit effektiver und produktiver als die Konkurrenz zu gewährleisten. Gleichzeitig wird das Wohlergehen des Verbrauchers und der Gesellschaft insgesamt erhalten bzw. gestärkt. Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings entsteht aus Zweifeln an der Relevanz des Konzepts des sauberen Marketings für unsere Zeit mit ihrer sich verschlechternden Umweltqualität und der Knappheit natürlicher Ressourcen.

Die Coca-Cola Company gilt als äußerst verantwortungsbewusstes Unternehmen, das hervorragende Erfrischungsgetränke herstellt.

Befriedigung des Verbrauchergeschmacks. Verbraucherschutzgruppen werfen Coca-Cola jedoch vor, dass sie nur einen geringen Nährwert habe und gesundheitsschädlichen Zucker und Koffein enthalte.

Aus diesen und ähnlichen Umständen entstand das Konzept des sozialen und ethischen Marketings. Dieses Konzept verlangt von einem Unternehmen, in seiner Marketingpolitik drei Faktoren zu verknüpfen, nämlich Gewinn zu erwirtschaften, Verbraucherbedürfnisse zu befriedigen und das allgemeine Wohlbefinden der Menschen zu verbessern.

Engagement-Marketing-Konzept

Ein neues Konzept des Marketingmanagements auf Märkten für Waren und Dienstleistungen wurde in den 80er Jahren von schwedischen Wissenschaftlern vorgeschlagen und als Interaktionsmarketing bezeichnet. Faktoren, die die Entwicklung anregen neues System Ansichten sind das ständige Wachstum des Dienstleistungssektors und die allgegenwärtige Entwicklung der Informationstechnologie geworden.

Die Entwicklung der Dispiegelt den ersten Faktor wider. Im Ausland wird die zukünftige Gesellschaft als Dienstleistungsgesellschaft bezeichnet, da man davon ausgeht, dass mehr als die Hälfte des Sozialprodukts der Welt im Dienstleistungssektor produziert wird. Der Übergang zur Dienstleistungsgesellschaft bedeutet, dass, wie im Zeitalter der industriellen Revolution, neue Management- und organisatorische Entscheidungen im Marketing neue Methoden zur Verwaltung der Beziehungen zwischen Menschen: Firmenmitarbeiter und Kunden, Käufer.

Im Kontext der Entwicklung des Dienstleistungswettbewerbs bedarf es einer neuen Organisationslogik des Unternehmertums im Vergleich zur Industriegesellschaft. Dienstleistungen werden zu einer Quelle von Wettbewerbsvorteilen, unabhängig davon, wo sie erbracht werden: in der Industrie (Wartung und Reparatur, Personalschulung, Beratung, Materialbereitstellung usw.) oder im klassischen Dienstleistungssektor (Banken, Tourismus, Hotels, Restaurants usw.). .) .D.).

In einer solchen Situation ist ein neuer Ansatz für Management, Marketing, Personal und Finanzen erforderlich. In dieser Hinsicht kann Marketing keine eigenständige Funktion bleiben, die nur Spezialisten auf diesem Gebiet vorbehalten ist. Seine Rolle und Bedeutung nimmt zu, d. h. neben Forschung, Planung, Verkaufsförderung und Vertrieb tritt auch die Funktion der Interaktion mit dem Käufer in Erscheinung. Eine solche Interaktion, langfristige Beziehungen mit dem Kunden, sind viel günstiger als die Marketingkosten, die erforderlich sind, um das Interesse eines neuen Kunden an dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens zu steigern. Es ist beispielsweise bekannt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden ein Unternehmen sechsmal teurer kostet als die Organisation von Wiederholungsverkäufen an einen bestehenden Kunden. Und wenn ein Kunde unzufrieden ist, kostet es das Unternehmen 25-mal mehr, seine Aufmerksamkeit erneut zu gewinnen.

Ein Ausdruck der wachsenden Bedeutung des zweiten Faktors ist die Identifizierung einer Phase in der Entwicklung des Themas namens Informationsmarketing und insbesondere Internetmarketing (auf diesen Begriff wird am Ende dieses Kapitels ausführlicher eingegangen). Im Zeitalter des Informationsmarketings hängt der Erfolg eines Unternehmens nicht nur von seinen Fähigkeiten im Bereich Produktion und Vertrieb ab, sondern vor allem von Innovation, Wissen, der Bereitstellung von Informationsressourcen und der Fähigkeit, diese Ressource kompetent zu nutzen die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens steigern.

Entstehung neue Funktion Marketing – Interaktionsmanagementfunktionen ermöglichten es uns, Marketingtechnologie aus anderen, kommunikativen Positionen zu betrachten. In der skandinavischen Schule beispielsweise wurde es als ein Prozess des vorteilhaften Aufbaus, der Aufrechterhaltung und der Verbesserung von Beziehungen zu Käufern und anderen Unternehmen angesehen, um die Ziele aller an der Transaktion beteiligten Parteien zu erfüllen.

Interaktionsmarketing betrachtet Kommunikation in einem umfassenderen Aspekt – als jede Beziehung, die ein Unternehmen zu seinen Partnern unterhält und die zur Generierung von Einnahmen beiträgt. Die Grundidee des Interaktionsmarketings besteht darin, dass das Ziel des Managements nicht die Gesamtentscheidung ist, sondern Beziehungen – die Kommunikation mit dem Käufer und anderen Teilnehmern des Kauf- und Verkaufsprozesses. Die Fortschrittlichkeit des Konzepts des Interaktionsmarketings wird durch die Tatsache bestätigt, dass Produkte immer standardisierter und Dienstleistungen vereinheitlicht werden, was zur Bildung sich wiederholender Marketingentscheidungen führt. Daher besteht die einzige Möglichkeit, einen Verbraucher zu binden, darin, die Beziehungen zu ihm zu individualisieren, was durch die Entwicklung einer langfristigen Interaktion zwischen Partnern möglich ist. In diesem Zusammenhang werden Beziehungen neben materiellen, finanziellen, informationellen, personellen und anderen Ressourcen zur wichtigsten Ressource des Unternehmens. Beziehungen werden durch effektive Interaktion zu einem Produkt, in das intellektuelle und Informationsressourcen integriert sind – die Hauptfaktoren für die Kontinuität der Marktbeziehungen.

Die ständige Weiterentwicklung der Marketingtheorie hat zu der Erkenntnis geführt, dass Marketing ein komplexer und komplexer Prozess ist ein komplexes System Bei der Steuerung ist es notwendig, alle seine Elemente zu beeinflussen. Die fortschrittlichsten Unternehmen begannen, ihre Aktivitäten als eine Reihe von Produktions- und Handelsmethoden zu betrachten, die fünf Hauptbereiche umfassten.

Es basiert auf dem sozialen und ethischen Konzept des Marketings, das für den gegenwärtigen Entwicklungsstand der menschlichen Zivilisation charakteristisch ist neue Philosophie Unternehmertum konzentrierte sich auf die Befriedigung der vernünftigen, gesunden Bedürfnisse der Träger einer effektiven Nachfrage. Ihr Ziel ist es, das langfristige Wohlergehen nicht nur eines einzelnen Unternehmens, sondern der Gesellschaft als Ganzes sicherzustellen.

Im dritten Viertel des 20. Jahrhunderts wandten sich Unternehmen dem Konzept des sozialen und ethischen Marketings zu. Das Konzept des sozial verantwortlichen Marketings sollte das traditionelle Marketingkonzept ersetzen, um den Konsum zu rationalisieren und die Gesellschaft vor unerwünschten Produktionsprozessen zu schützen.

Der Schwerpunkt liegt auf integrierten Marketingaktivitäten, die darauf abzielen, die Bedürfnisse des Zielmarktes zu erfüllen und gleichzeitig die sozialen und ethischen Bedürfnisse der gesamten Gesellschaft zu berücksichtigen.

Im Rahmen des Konzepts des sozial verantwortlichen Marketings identifiziert das Unternehmen neben der Erforschung der Bedürfnisse potenzieller und tatsächlicher Kunden auch öffentliche Interessen und strebt deren Befriedigung an.

Die Anwendung des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings umfasst:

1. Neben den Bedürfnissen der Käufer gibt es gesellschaftliche Interessen, die von den Käufern anerkannt und akzeptiert werden;

2. Der Erfolg eines Unternehmens hängt unter anderem von der öffentlichen Meinung ab, die sich auf der Grundlage der Einstellung des Unternehmens zu den Interessen der Gesellschaft bildet.

3. Verbraucher unter anderem gleiche Bedingungen bevorzugen Produkte, die von einem Unternehmen hergestellt werden, das die Interessen der Gesellschaft berücksichtigt.

Das Konzept sieht Situationen vor, in denen die Marketingbemühungen verschiedener Hersteller auf dem gleichen Niveau sind und der Wettbewerb im Markt sehr hoch ist. Wettbewerbsvorteil erhält das Unternehmen dessen Vorschlag der beste Weg entspricht den Bedürfnissen des Käufers; gleichzeitig berücksichtigt das Unternehmen bei seiner Tätigkeit die Interessen der Gesellschaft und befriedigt diese.

Die Normen des sozialen und ethischen Marketings schränken in gewisser Weise unternehmerische Initiative ein Produktionsaktivitäten, machen Sie es von Orientierungspunkten abhängig gesellschaftliche Entwicklung und aus dem unbedingten Anspruch, den Lebensraum zu erhalten.

Der Wunsch eines Unternehmens nach ständiger Expansion, einer Monopolstellung am Markt, Gewinnmaximierung durch Senkung der Produktionskosten und Erhöhung der Verkaufspreise war bis vor Kurzem eine allgemein akzeptierte und anerkannte Motivationsgrundlage für unternehmerisches Handeln. Die Vermarktung im Zeitalter der Massenproduktion und Massenverteilung ist ein typisches Beispiel für genau diesen Inhalt unternehmerischen Handelns, der in einem schlecht regulierten Markt letztlich zu einer Überproduktion der Massengüter, sich verschärfenden zyklischen Krisen und anderen destruktiven wirtschaftlichen und sozialen Folgen führte für die Gesellschaft.

Der ständige Wunsch vieler Unternehmen nach unbegrenztem Wachstum ist nach wie vor die wichtigste treibende Kraft Wirtschaftspolitik, aber gleichzeitig die Ursache der drohenden globalen Katastrophe der Gemeinschaft aufgrund der Anhäufung von Massenvernichtungswaffen, der Zerstörung von Lebensräumen, der Erschöpfung natürlicher Ressourcen und anderer realer Bedrohungen für die menschliche Zivilisation. Daher wurde es notwendig, das Prinzip des unbegrenzten Wirtschaftswachstums auszuschließen, das vor allem rein quantitativ als Gewinnmaximierung und Steigerung des Bruttosozialprodukts verstanden wird.

Menschen assoziieren Wachstum nicht nur mit einer Steigerung des Einkommens, sondern auch mit Entwicklung, d. h. mit einem anderen Wertesystem. Allmählich setzt sich die Erkenntnis durch, dass der wissenschaftliche und technische Fortschritt bis zu einem gewissen Grad den menschlichen Interessen dient, aber sobald er den Höhepunkt seiner Nützlichkeit überschritten hat, beginnt er, die gegenteilige Rolle zu spielen, obwohl er weiterhin zum Wirtschaftswachstum beiträgt.

Um den Nutzen des Wirtschaftswachstums richtig einzuschätzen, ist es notwendig, Kriterien für seine Akzeptanz zu entwickeln. Viele Wissenschaftler neigen zunehmend dazu, das Gleichgewicht als Hauptkriterium heranzuziehen, was jedoch keine völlige Ablehnung jeglichen Wachstums oder jeder Entwicklung bedeutet. Ein solches Gleichgewicht kann als ein Zustand der Gesellschaft definiert werden, in dem die Befriedigung der heutigen normalen Gesundheitsbedürfnisse die Chancen zukünftiger Generationen auf ein menschenwürdiges Leben nicht verringert. Wirtschaftswachstum wird nur dann als akzeptabel angesehen, wenn es die internen und externen Verbindungen des Systems, einschließlich des Systems des Unternehmens als wichtigste Wirtschaftseinheit, unterstützt oder bereichert.

Damit der Umweltschutz zu einem der wesentlichen Ziele des Marketingmanagements in einem Unternehmen wird, ist es notwendig, das Konzept des Marketingmanagements um neue Ansätze zu erweitern und zu bereichern. Auch in seiner modernsten Ausprägung verfolgt Marketing ausschließlich wirtschaftliche Ziele und strebt einen Ausgleich zwischen den wirtschaftlichen Interessen des Verbrauchers und des Produzenten an. Die wachsende Interdependenz wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Prozesse führte jedoch letztendlich dazu, dass nach und nach ernste gesellschaftliche Aufgaben in das Marketing einbezogen wurden – Beschäftigungssicherung, Humanisierung der Arbeitsbedingungen, ständige Aus- und Umschulung von Führungskräften, Fachpersonal und Produktionsmitarbeitern, Ausbau der Teambeteiligung Mitglieder im Verwaltungsunternehmen.

Mitte der 80er Jahre wurde das Marketingkonzept durch die Einführung eines Umweltbewertungssystems in die Geschäftsaktivitäten bereichert. Den Anfang machten eine Reihe von Unternehmern, die in ihrer praktischen Tätigkeit darauf aufmerksam machten, dass Verbraucher als Träger effektiver Nachfrage zunehmend danach streben, die Lebensqualität bei der Befriedigung ihrer Bedürfnisse zu steigern.

Der Begriff Lebensqualität umfasst nicht nur die Fülle und Verfügbarkeit hochwertiger Güter und Dienstleistungen, sondern auch die Erhaltung und sogar Verbesserung der Qualität des Wohnumfelds. Innovative Unternehmer begannen in ihren Unternehmen, Programme zur Verarbeitung von Sekundärrohstoffen und anderen Industrieabfällen, zum Recycling von Siedlungsabfällen, zur Einführung neuer abfallfreier und energiesparender Technologien sowie anderen umwelt-, sozial- und ethisch orientierten Innovationen zu entwickeln und umzusetzen. Zunächst galten Maßnahmen zum Schutz der Umwelt im Rahmen der Geschäftstätigkeit als unerwünscht, da ihre Umsetzung erforderlich war hohe Kosten und könnte unter diesem Gesichtspunkt die Wettbewerbsposition des Unternehmens verschlechtern. Allerdings haben die Wirtschaft und die Öffentlichkeit bald aufgehört, Umweltaktivitäten nur im Hinblick auf unproduktive Kosten zu bewerten. Darüber hinaus werden diese Kosten mittlerweile als Investition in die Zukunft und sogar als Mittel zur Erlangung einer Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz angesehen. Umweltbewusstes Marketing ist bei den zukunftsorientiertesten Unternehmern von heute weit verbreitet.

Ein starker Anstoß für Unternehmer, die Zahl der Umweltaktivitäten zu erhöhen, war die Entstehung und organisatorische Bildung einer Massenbewegung für den Umweltschutz, die sich nicht gegen Marketing und vernünftigen, gesunden Konsum wendet, sondern dafür, dass alle wirtschaftlichen Aktivitäten auf der Grundlage von Umweltaspekten durchgeführt werden Sicherheit und Unbedenklichkeit sowie zur Steigerung der Lebensqualität. Ein wichtiger Faktor für die Einschränkung der Wirtschaftstätigkeit und ihre Neuausrichtung auf die Bedürfnisse der Bürger war die Entstehung zu Beginn des 20. Jahrhunderts. Bewegungen zum Schutz der Verbraucherrechte. Diese organisierte Bewegung von Bürgern und einigen staatlichen Stellen und Institutionen zielt darauf ab, die Rechte und Möglichkeiten von Käufern (Verbrauchern) zur Einflussnahme auf Verkäufer (Produzenten) zu erweitern.

Zu den traditionellen Rechten des Käufers (Verbrauchers) gehören: das Recht, den Kauf der vom Verkäufer angebotenen Waren zu verweigern; das Recht zu erwarten, dass das Produkt unbedenklich und sicher zu handhaben ist, dass das Produkt bei der Verwendung genau den Angaben des Verkäufers (z. B. Bedienungsanleitung) entspricht; Recht zu empfangen alle Informationen ungefähr am meisten wichtige Eigenschaften Waren; das Recht auf Schutz vor fragwürdigen Produkten und unlauteren Marketingpraktiken (z. B. falsche Werbung); das Recht, Einfluss auf die Verbesserung von Produkten und Marketingaktivitäten zur Verbesserung der Lebensqualität zu nehmen.

Verbraucher haben alles rechtliche Gründe um ihre Interessen zu schützen verschiedene Arten unfaire Aktivitäten von Rohstoffproduzenten und -verkäufern. Hierbei handelt es sich um einen Appell mit Briefen an die Geschäftsführung von Unternehmen oder Fonds Massenmedien, Einreichung von Beschwerden bei staatlichen und lokalen Behörden und sogar bei allgemeinen oder besonderen Gerichten.

Betrachtet man die Aktivitäten eines Unternehmens auf internationaler Ebene im Rahmen der Organisation und Durchführung von Kauf- und Verkaufstransaktionen mit ausländischen Gegenparteien sowie der internationalen wissenschaftlichen, technischen und Produktionskooperation, sollte sich jeder Unternehmer darüber im Klaren sein, dass jede der aufgeführten Arten von Aktivitäten auf dem internationalen Markt reguliert ist zusätzlich zu nationalen Gesetzen und Vorschriften durch eine Reihe internationaler Kodizes. Diese Kodizes, die einheitliche Regeln in den internationalen Wirtschaftsbeziehungen sowie bestimmte Standards und Normen der Geschäftskommunikation einführen, wurden von der Internationalen Handelskammer (ICC) mit Unterstützung und Beteiligung einer Reihe internationaler Fachorganisationen entwickelt. Der Inhalt internationaler Kodizes, die faire Geschäftspraktiken definieren, unterliegt einem Ermessensspielraum. Wenn jedoch die entsprechenden spezialisierten öffentlichen nationalen Organisationen den Bestimmungen internationaler Kodizes zustimmen und ähnliche Normen und Regeln für nationale Teilnehmer an internationalen Wirtschaftsbeziehungen festlegen, wird davon ausgegangen, dass sich die Mitglieder dieser nationalen spezialisierten Organisationen freiwillig zur Einhaltung aller Vorschriften verpflichten Grundbestimmungen in ihrer Geschäftspraxis sind internationale Kodizes.

Darüber hinaus betrachtet der IStGH internationale Kodizes als das wichtigste Element der Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit, da die in diesen Dokumenten festgelegten Verhaltensregeln von den Unternehmern selbst entwickelt werden, auch im Interesse ihrer Geschäftstätigkeit. In Wirtschaftskreisen besteht die Überzeugung, dass eine solche Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit den staatlichen Regulierungsmaßnahmen vorzuziehen ist, insbesondere weil sie sich leichter an die sich dynamisch ändernden Bedingungen des externen und internen Umfelds von Unternehmen sowie an moderne wissenschaftliche und technologische Maßnahmen anpassen lässt Fortschritt und sozioökonomische Veränderungen in der Gesellschaft. Die aktive Nutzung der Bestimmungen internationaler Kodizes im alltäglichen Geschäftsleben trägt zur flächendeckenden Verbreitung positiver Geschäftspraktiken in Unternehmensstrukturen bei.

Vom ICC entwickelte internationale Kodizes regeln unternehmerische Tätigkeit im Bereich fairer Wettbewerb, Werbung, Verkaufsförderung, Marketing-Sozialforschung usw.

Übergang zu entwickelten Waren-Geld-Beziehungen, sozial orientiert Marktwirtschaft führt unweigerlich zur Bildung eines Marketingansatzes zur Lösung von Problemen bei der Produktion und dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen in den Managementstrukturen öffentlicher, privater und anderer Unternehmen. Selbstverständlich beinhaltet dieser Ansatz zunächst die Neuausrichtung aller Produktions- und Wirtschaftsaktivitäten auf den Verbraucher unter Berücksichtigung seiner Interessen, Geschmäcker und Vorlieben sowie die Ablehnung von Vorgaben von Herstellern und Lieferanten von Waren und Dienstleistungen.

Das sozialethische Konzept des Marketings zeichnet sich durch die folgenden typischsten und zwingendsten Anforderungen aus:

1. Der Hauptzweck eines Unternehmens muss darin bestehen, die angemessenen, gesunden Bedürfnisse der Verbraucher im Einklang mit den humanen Interessen der Gesellschaft zu befriedigen.

2. Das Unternehmen muss ständig nach Möglichkeiten suchen, neue Produkte zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen. Es muss bereit sein, systematisch Verbesserungen an Produkten im Sinne der Kundeninteressen einzuführen.

3. Ein Unternehmen muss sich weigern, Waren herzustellen und zu verkaufen, die den Interessen der Verbraucher im Allgemeinen zuwiderlaufen und insbesondere dann, wenn sie dem Verbraucher und der Gesellschaft insgesamt schaden können.

4. Verbraucher sollten im Vertrauen auf ihr eigenes Handeln und ihre öffentliche Meinung nur solche Unternehmen unterstützen, denen ausdrücklich die Befriedigung der normalen gesunden Bedürfnisse der Träger einer tatsächlichen Nachfrage am Herzen liegt.

5. Verbraucher, denen die Erhaltung und Verbesserung ihrer Lebensqualität am Herzen liegt, werden keine Waren von Unternehmen kaufen, die umweltschädliche Technologien einsetzen, selbst wenn es um die Herstellung von Gütern geht, die die Gesellschaft braucht.

6. Ein Unternehmen muss solche sozialen und wirtschaftlichen Entwicklungsprogramme erstellen und umsetzen, die nicht nur den Interessen des Unternehmens selbst und seiner Belegschaft dienen, sondern auch für die soziale Entwicklung der Region, in der das Unternehmen tätig ist, nützlich sind.

Da das Ziel des sozialen und ethischen Marketingkonzepts darin besteht, das langfristige Wohlergehen nicht nur eines einzelnen Unternehmens, sondern der Gesellschaft als Ganzes sicherzustellen, ist dies bei der Steuerung des Marketings auf Unternehmensebene zu berücksichtigen mindestens vier Punkte: die Bedürfnisse des Käufers (Verbrauchers), die lebenswichtigen Interessen des Verbrauchers, Interessen des Unternehmens, Interessen der Gesellschaft.

Der Leitgedanke des Konzepts ist die Produktion von Gütern, die bestehende Bedürfnisse unter Berücksichtigung der Anforderungen und Restriktionen der Gesellschaft befriedigen.

Das wichtigste Toolkit ist der Marketingkomplex. (4P – Marketing-Mix) Verbraucherforschung. Forschung zu sozialen und Folgen für die Umwelt aus der Produktion und dem Verbrauch von Industriegütern und Dienstleistungen.

Das Hauptziel besteht darin, die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielmärkte unter der Voraussetzung der Schonung von Menschen, Material, Energie und anderen Ressourcen sowie des Umweltschutzes zu erfüllen.

„Das Konzept des sozial verantwortlichen Marketings verkündet die Aufgabe der Organisation, die Bedürfnisse, Wünsche und Interessen der Zielmärkte zu identifizieren und Verbraucher auf eine Weise zufriedenzustellen, die effektiver ist als die Konkurrenz, und gleichzeitig das Wohlergehen des Verbrauchers und der Gesellschaft als Ganzes zu erhalten oder zu steigern.“ .“ F. Kotler.

5. Soziales und ethisches Konzept des Marketings. Das soziale und ethische Konzept des Marketings, das für den gegenwärtigen Entwicklungsstand der menschlichen Zivilisation charakteristisch ist, basiert auf einer neuen Philosophie des Unternehmertums, die sich auf die Befriedigung vernünftiger, gesunder Bedürfnisse der Träger effektiver Nachfrage konzentriert. Ihr Ziel ist es, das langfristige Wohlergehen nicht nur eines einzelnen Unternehmens, sondern der Gesellschaft als Ganzes sicherzustellen.
Die Normen des sozialen und ethischen Marketings schränken in gewisser Weise die unternehmerische Initiative und Produktionstätigkeit ein und machen sie von den Leitlinien der gesellschaftlichen Entwicklung und dem unbedingten Gebot der Schonung der Umwelt abhängig.
Der Wunsch eines Unternehmens nach ständiger Expansion, einer Monopolstellung am Markt, Gewinnmaximierung durch Senkung der Produktionskosten und Erhöhung der Verkaufspreise war bis vor Kurzem eine allgemein akzeptierte und anerkannte Motivationsgrundlage für unternehmerisches Handeln. Die Vermarktung im Zeitalter der Massenproduktion und Massenverteilung ist ein typisches Beispiel für genau diesen Inhalt unternehmerischen Handelns, der in einem schlecht regulierten Markt letztlich zu einer Überproduktion der Massengüter, sich verschärfenden zyklischen Krisen und anderen destruktiven wirtschaftlichen und sozialen Folgen führte für die Gesellschaft.
Der ständige Wunsch vieler Unternehmen nach unbegrenztem Wachstum ist nach wie vor die Hauptantriebskraft der Wirtschaftspolitik, gleichzeitig aber auch der Grund für die drohende globale Katastrophe der Gemeinschaft durch die Anhäufung von Massenvernichtungswaffen, die Zerstörung von Lebensräumen, Erschöpfung der natürlichen Ressourcen und andere reale Bedrohungen für die menschliche Zivilisation. Daher wurde es notwendig, das Prinzip des unbegrenzten Wirtschaftswachstums auszuschließen, das vor allem rein quantitativ als Gewinnmaximierung und Steigerung des Bruttosozialprodukts verstanden wird.
Menschen assoziieren Wachstum nicht nur mit einer Steigerung des Einkommens, sondern auch mit Entwicklung, d. h. mit einem anderen Wertesystem. Allmählich setzt sich die Erkenntnis durch, dass der wissenschaftliche und technische Fortschritt bis zu einem gewissen Grad den menschlichen Interessen dient, aber sobald er den Höhepunkt seiner Nützlichkeit überschritten hat, beginnt er, die gegenteilige Rolle zu spielen, obwohl er weiterhin zum Wirtschaftswachstum beiträgt.
Um den Nutzen des Wirtschaftswachstums richtig einzuschätzen, ist es notwendig, Kriterien für seine Akzeptanz zu entwickeln. Viele Wissenschaftler neigen zunehmend dazu, das Gleichgewicht als Hauptkriterium heranzuziehen, was jedoch keine völlige Ablehnung jeglichen Wachstums oder jeder Entwicklung bedeutet. Ein solches Gleichgewicht kann als ein Zustand der Gesellschaft definiert werden, in dem die Befriedigung der heutigen normalen Gesundheitsbedürfnisse die Chancen zukünftiger Generationen auf ein menschenwürdiges Leben nicht verringert. Wirtschaftswachstum wird nur dann als akzeptabel angesehen, wenn es die internen und externen Verbindungen des Systems, einschließlich des Systems des Unternehmens als wichtigste Wirtschaftseinheit, unterstützt oder bereichert.
Damit der Umweltschutz zu einem der wesentlichen Ziele des Marketingmanagements in einem Unternehmen wird, ist es notwendig, das Konzept des Marketingmanagements um neue Ansätze zu erweitern und zu bereichern. Auch in seiner modernsten Ausprägung verfolgt Marketing ausschließlich wirtschaftliche Ziele und strebt einen Ausgleich zwischen den wirtschaftlichen Interessen des Verbrauchers und des Produzenten an. Die wachsende Interdependenz wirtschaftlicher und sozialer Prozesse führte jedoch letztlich dazu, dass das Marketing nach und nach ernste gesellschaftliche Aufgaben umfasste – Beschäftigungssicherung, Humanisierung der Arbeitsbedingungen, ständige Aus- und Umschulung von Führungskräften, Fachpersonal und Produktionsmitarbeitern, Ausweitung der Beteiligung der Teammitglieder an Verwaltungsunternehmen.
Mitte der 80er Jahre wurde das Marketingkonzept durch die Einführung eines Umweltbewertungssystems in die Geschäftsaktivitäten bereichert. Den Anfang machten eine Reihe von Unternehmern, die in ihrer praktischen Tätigkeit darauf aufmerksam machten, dass Verbraucher als Träger effektiver Nachfrage zunehmend danach streben, die Lebensqualität bei der Befriedigung ihrer Bedürfnisse zu steigern.
Der Begriff Lebensqualität umfasst nicht nur die Fülle und Verfügbarkeit hochwertiger Güter und Dienstleistungen, sondern auch die Erhaltung und sogar Verbesserung der Qualität des Wohnumfelds. Innovative Unternehmer begannen in ihren Unternehmen, Programme zur Verarbeitung von Sekundärrohstoffen und anderen Industrieabfällen, zum Recycling von Siedlungsabfällen, zur Einführung neuer abfallfreier und energiesparender Technologien sowie anderen umwelt-, sozial- und ethisch orientierten Innovationen zu entwickeln und umzusetzen.
Zunächst galten Maßnahmen zum Schutz der Umwelt im Rahmen der Geschäftstätigkeit als unerwünscht, da ihre Umsetzung hohe Kosten verursachte und unter diesem Gesichtspunkt die Wettbewerbsposition des Unternehmens verschlechtern könnte. Allerdings haben die Wirtschaft und die Öffentlichkeit bald aufgehört, Umweltaktivitäten nur im Hinblick auf unproduktive Kosten zu bewerten. Darüber hinaus werden diese Kosten mittlerweile als Investition in die Zukunft und sogar als Mittel zur Erlangung einer Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz angesehen. Umweltbewusstes Marketing ist bei den zukunftsorientiertesten Unternehmern von heute weit verbreitet.
Ein starker Anstoß für Unternehmer, die Zahl der Umweltaktivitäten zu erhöhen, war die Entstehung und organisatorische Bildung einer Massenbewegung für den Umweltschutz, die sich nicht gegen Marketing und vernünftigen, gesunden Konsum wendet, sondern dafür, dass alle wirtschaftlichen Aktivitäten auf der Grundlage von Umweltaspekten durchgeführt werden Sicherheit und Unbedenklichkeit sowie zur Steigerung der Lebensqualität.
Ein wichtiger Faktor für die Einschränkung der Wirtschaftstätigkeit und ihre Neuausrichtung auf die Bedürfnisse der Bürger war die Gründung einer Bewegung zum Schutz der Verbraucherrechte zu Beginn des 20. Jahrhunderts. Diese organisierte Bewegung von Bürgern und einigen staatlichen Stellen und Institutionen zielt darauf ab, die Rechte und Möglichkeiten von Käufern (Verbrauchern) zur Einflussnahme auf Verkäufer (Produzenten) zu erweitern.
Zu den traditionellen Rechten des Käufers (Verbrauchers) gehören: das Recht, den Kauf der vom Verkäufer angebotenen Waren zu verweigern; das Recht zu erwarten, dass das Produkt unbedenklich und sicher zu handhaben ist, dass das Produkt bei der Verwendung genau den Angaben des Verkäufers (z. B. Bedienungsanleitung) entspricht; das Recht, vollständige Informationen über die wichtigsten Eigenschaften des Produkts zu erhalten; das Recht auf Schutz vor fragwürdigen Produkten und unlauteren Marketingpraktiken (z. B. falsche Werbung); das Recht, Einfluss auf die Verbesserung von Produkten und Marketingaktivitäten zur Verbesserung der Lebensqualität zu nehmen.
Verbraucher haben alle rechtlichen Gründe, ihre Interessen vor verschiedenen Arten unlauterer Aktivitäten von Warenproduzenten und -verkäufern zu schützen. Dabei handelt es sich um das Versenden von Briefen an die Unternehmensleitung oder die Medien, das Einreichen von Beschwerden bei staatlichen und lokalen Behörden und sogar bei allgemeinen oder Sondergerichten.
Betrachtet man die Aktivitäten eines Unternehmens auf internationaler Ebene im Rahmen der Organisation und Durchführung von Kauf- und Verkaufstransaktionen mit ausländischen Gegenparteien sowie der internationalen wissenschaftlichen, technischen und Produktionskooperation, sollte sich jeder Unternehmer darüber im Klaren sein, dass jede der aufgeführten Arten von Aktivitäten auf dem internationalen Markt reguliert ist zusätzlich zu nationalen Gesetzen und Vorschriften durch eine Reihe internationaler Kodizes. Diese Kodizes, die einheitliche Regeln in den internationalen Wirtschaftsbeziehungen sowie bestimmte Standards und Normen der Geschäftskommunikation einführen, wurden von der Internationalen Handelskammer (ICC) mit Unterstützung und Beteiligung einer Reihe internationaler Fachorganisationen entwickelt. Der Inhalt internationaler Kodizes, die faire Geschäftspraktiken definieren, unterliegt einem Ermessensspielraum. Wenn jedoch die entsprechenden spezialisierten öffentlichen nationalen Organisationen den Bestimmungen internationaler Kodizes zustimmen und ähnliche Normen und Regeln für nationale Teilnehmer an internationalen Wirtschaftsbeziehungen festlegen, wird davon ausgegangen, dass sich die Mitglieder dieser nationalen spezialisierten Organisationen freiwillig zur Einhaltung aller Vorschriften verpflichten Grundbestimmungen in ihrer Geschäftspraxis sind internationale Kodizes.
Die Verwendung internationaler Kodizes in der Geschäftspraxis erhöht die Verantwortung von Unternehmern und ihren professionellen Fachorganisationen, Gewerkschaften und Verbänden gegenüber Verbrauchern und der Gesellschaft insgesamt erheblich, trägt zur Überwindung und Beseitigung unlauterer Wettbewerbsmethoden aus der Geschäftspraxis bei, regelt und führt alle Arten ein Geschäftstätigkeit innerhalb eines bestimmten rechtlichen Rahmens.
Darüber hinaus betrachtet der IStGH internationale Kodizes als den wichtigsten Baustein für die Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit, da die in diesen Dokumenten festgelegten Verhaltensregeln von den Unternehmern selbst entwickelt werden, auch im Interesse ihrer Geschäftstätigkeit. In Wirtschaftskreisen besteht die Überzeugung, dass eine solche Selbstregulierung der Geschäftstätigkeit den staatlichen Regulierungsmaßnahmen vorzuziehen ist, insbesondere weil sie sich leichter an die sich dynamisch ändernden Bedingungen des externen und internen Umfelds von Unternehmen sowie an moderne wissenschaftliche und technologische Maßnahmen anpassen lässt Fortschritt und sozioökonomische Veränderungen in der Gesellschaft. Die aktive Nutzung der Bestimmungen internationaler Kodizes im alltäglichen Geschäftsleben trägt zur flächendeckenden Verbreitung positiver Geschäftspraktiken in Unternehmensstrukturen bei.
Vom ICC entwickelte internationale Kodizes regeln Geschäftsaktivitäten in den Bereichen fairer Wettbewerb, Werbung, Verkaufsförderung, Marketing-Sozialforschung usw.
Der Übergang zu entwickelten Waren-Geld-Beziehungen und einer sozial orientierten Marktwirtschaft führt zwangsläufig dazu, dass sich in den Managementstrukturen öffentlicher, privater und anderer Unternehmen ein Marketingansatz zur Lösung von Problemen der Produktion und des Verkaufs von Waren und Dienstleistungen herausbildet. Selbstverständlich beinhaltet dieser Ansatz zunächst die Neuausrichtung aller Produktions- und Wirtschaftsaktivitäten auf den Verbraucher unter Berücksichtigung seiner Interessen, Geschmäcker und Vorlieben sowie die Ablehnung von Vorgaben von Herstellern und Lieferanten von Waren und Dienstleistungen.
Das sozialethische Konzept des Marketings zeichnet sich durch die folgenden typischsten und zwingendsten Anforderungen aus:
1. Der Hauptzweck eines Unternehmens muss darin bestehen, die angemessenen, gesunden Bedürfnisse der Verbraucher im Einklang mit den humanen Interessen der Gesellschaft zu befriedigen.
2. Das Unternehmen muss ständig nach Möglichkeiten suchen, neue Produkte zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Kunden besser erfüllen. Es muss bereit sein, systematisch Verbesserungen an Produkten im Sinne der Kundeninteressen einzuführen.
3. Ein Unternehmen muss sich weigern, Waren herzustellen und zu verkaufen, die den Interessen der Verbraucher im Allgemeinen zuwiderlaufen und insbesondere dann, wenn sie dem Verbraucher und der Gesellschaft insgesamt schaden können.
4. Verbraucher sollten im Vertrauen auf ihr eigenes Handeln und ihre öffentliche Meinung nur solche Unternehmen unterstützen, denen ausdrücklich die Befriedigung der normalen gesunden Bedürfnisse der Träger einer tatsächlichen Nachfrage am Herzen liegt.
5. Verbraucher, denen die Erhaltung und Verbesserung ihrer Lebensqualität am Herzen liegt, werden keine Waren von Unternehmen kaufen, die umweltschädliche Technologien einsetzen, selbst wenn es um die Herstellung von Gütern geht, die die Gesellschaft braucht.
6. Ein Unternehmen muss solche sozialen und wirtschaftlichen Entwicklungsprogramme erstellen und umsetzen, die nicht nur den Interessen des Unternehmens selbst und seiner Belegschaft dienen, sondern auch für die soziale Entwicklung der Region, in der das Unternehmen tätig ist, nützlich sind.
Da das Ziel des sozialen und ethischen Marketingkonzepts darin besteht, das langfristige Wohlergehen nicht nur eines einzelnen Unternehmens, sondern der Gesellschaft als Ganzes sicherzustellen, ist dies bei der Steuerung des Marketings auf Unternehmensebene zu berücksichtigen mindestens vier Punkte: die Bedürfnisse des Käufers (Verbrauchers), die lebenswichtigen Interessen des Verbrauchers, die Interessen des Unternehmens, die Interessen der Gesellschaft.