Welche Leistungen sind im MFC enthalten? MFC: Was ist das und warum?

In den meisten russischen Städten wurden bereits Zentren eröffnet, in denen Sie staatliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen können. Der Dienst wird in bereitgestellt komfortable Bedingungen, mit der Möglichkeit der Voranmeldung bei einem Facharzt unter bestimmte Zeit. Lassen Sie uns das Konzept von MFC verstehen – um welche Art von Organisation es sich handelt, welche Dienstleistungen sie anbietet und ob es notwendig ist, für den Termin zu bezahlen.

Beginnen wir mit der Dekodierung des MFC – was ist das? Hinter der Abkürzung verbirgt sich eine Abkürzung für den vollständigen Namen: Multifunktionszentrum Erbringung staatlicher und kommunaler Dienstleistungen. Die erstellte Organisation wird unter dem Firmenzeichen „Meine Dokumente“ präsentiert.

Die Gründer des MFC sind keine Privatpersonen. Zentren gegründet Exekutivorgane Behörden der Teilstaaten der Russischen Föderation, um die Bereitstellung föderaler und kommunaler Dienstleistungen sicherzustellen. Ihre Arbeit basiert auf den Grundsätzen:

• aktive Interaktion zwischen verschiedenen Regierungsstellen, um den Prozess zu beschleunigen;
• Implementierung des „Single-Window“-Systems;
• vom Antragsteller verlangen, dass er das kleinstmögliche Paket an Dokumenten vorlegt;
• Gewährleistung eines ausreichenden Komfortniveaus für Besucher durch geeignete Ausstattung der Empfangsbereiche;
• hoher Einsatz von Informationstechnologie.

Die Aktivitäten der Zentren werden durch Bundes- und Landesgesetze geregelt. MFCs sollen den Prozess der Interaktion mit Behörden für natürliche und juristische Personen vereinfachen und beschleunigen. Dies wird dadurch erreicht, dass die Bearbeitungszeit der Anträge verkürzt und die Anzahl der erforderlichen Unterlagen reduziert wird. Die Zentren tragen zur Korruptionsbekämpfung bei, indem sie die Zahl der Vermittler bei der Umsetzung staatlicher Programme reduzieren.

Darüber hinaus sind alle Dienstleistungen kostenlos, Sie zahlen nur die Standardgebühren – sofern gesetzlich vorgeschrieben (z. B. für die Ausstellung von Dokumenten), fallen für die Bearbeitung von Dokumenten keine zusätzlichen Gebühren an. Während eines Besuchs können Sie mehrere Leistungen aus verschiedenen Abteilungen beantragen, auch solche, die nicht miteinander in Zusammenhang stehen.

MFC-Funktionen

Wir haben die Dekodierung des MFC herausgefunden. Was ist das eigentlich, welche Funktionen erfüllen die Zentren genau? Die Liste der Verantwortlichkeiten ist recht umfangreich:

Zur effizienten Erfüllung ihrer Aufgaben sind MFCs unabhängig von der Eigentumsform mit dem Recht ausgestattet, Informationen von Bundes- und Kommunalbehörden sowie Drittorganisationen zu erhalten. Zentren können in abteilungsübergreifenden Beratungsgremien und bei der Erarbeitung von Regelungen zur Leistungserbringung mitwirken.

Neben Rechten hat der MFC auch Pflichten. Sie müssen die bestimmungsgemäße Verwendung von Haushaltsmitteln kontrollieren, den Schutz vertraulicher Informationen und personenbezogener Daten gewährleisten, Mitarbeiter regelmäßig schulen und über Aktivitäten berichten.

Welche Dienstleistungen bietet das MFC an?

In jeder Region gibt es separate Abteilung"Meine Dokumente". Daher können die Listen der in verschiedenen Städten angebotenen Dienstleistungen unterschiedlich sein – sie werden von den Abteilungen bestimmt, mit denen ein bestimmtes MFC Vereinbarungen getroffen hat. Ihre volle Liste finden Sie auf der Website Ihrer örtlichen Einheit. Laut Gesetz muss das gesamte Leistungsspektrum der Bundesbehörden erbracht werden.

Am häufigsten interagiert „Meine Dokumente“ mit der Stadtverwaltung, der Zweigstelle der Pensionskasse der Russischen Föderation, dem Innenministerium, dem Föderalen Steuerdienst, dem Gerichtsvollzieherdienst, der Sozialversicherungskasse und den Behörden sozialer Schutz Bevölkerung, Eigentums- und Landverhältnisse, Bildung und viele andere.

Die Zentren helfen nicht nur Einzelpersonen, sondern auch juristischen Personen und Einzelunternehmer. Mit Hilfe des MFC können Sie einen einzelnen Unternehmer registrieren, eine Genehmigung für den Bau und die Registrierung von Grundstücken einholen und Lizenzen dafür erhalten Verschiedene Arten Aktivitäten.

In den Zentren werden den Bürgern angeboten:

1. Privatisierung von Immobilien, Beschaffung von Wohnungs- und technischen Registrierungsdokumenten, eines Stadtplanungsplans für den Standort, Anforderung von Informationen beim Capital Repair Fund.
2. Eine Ehe formalisieren oder auflösen, ein Kind anmelden, eine Vormundschaft einrichten oder ein Kind adoptieren.
3. Ersetzen Sie einen Zivilpass der Russischen Föderation, einen ausländischen Pass und erhalten Sie eine Aufenthaltserlaubnis.
4. Reichen Sie einen Antrag ein, erhalten Sie eine Bescheinigung über das Mutterschaftskapital und nutzen Sie diese auch zur Verbesserung der Lebensbedingungen und der Bildung des Kindes.
5. Registrieren Sie den Verkauf und Kauf von Immobilien sowie deren Eigentum.
6. Besorgen Sie sich Unterlagen, die Ihnen Anspruch auf Leistungen verschaffen. Beantragen Sie Kindergeld, Zuschüsse für Wohnraum und kommunale Dienstleistungen sowie Elternbeiträge für Kindergarten, registrieren Sie sich, um Sanatoriums- und Resortgutscheine zu erhalten.
7. Anfrage Archivdokumente, erhalten Sie einen Platz in einem städtischen Wohnheim oder einer Wohnung im Rahmen eines Sozialmietvertrags.
8. Erstellen Sie ein Konto auf dem staatlichen Portal der staatlichen Dienste und führen Sie eine Identitätsprüfung durch, um die Zugriffsebene zu erhöhen.

Dies ist nur eine unvollständige Liste der Dienste, die in den „Meine Dokumente“-Zentren vereinbart werden können. Welche weiteren Dienstleistungen das MFC anbietet, erfahren Sie auf der regionalen Website der Organisation oder können sich telefonisch beim Support-Service erkundigen.

Einzelpersonen erhalten die Möglichkeit, je nach Fragestellung eine Reihe von Dokumenten zu erstellen Lebenssituation– Änderung des Nachnamens, Geburt eines Kindes. Spezialisten erstellen ein Paket mit Unterlagen, die zur Lösung des Problems benötigt werden, registrieren diese und senden sie an die zuständigen Abteilungen. Als Ergebnis erhalten Sie das komplette Set Notwendige Dokumente In einem Platz.

Ablauf für den Besuch des MFC

Sie können das MFC ohne Termin und nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ besuchen. Wählen Sie eine Filiale, die geografisch zu Ihnen passt, und gehen Sie dorthin. Sie können jeden von ihnen besuchen, unabhängig von der Adresse der dauerhaften oder vorübergehenden Registrierung (Registrierung). Auf der Website der Moskauer Zentren gibt es detaillierte Karte. Durch Klicken auf den Pfeil, der ein bestimmtes MFC markiert, erscheint ein Fenster mit Informationen – Arbeitsplan, Adresse, Telefonnummer, geschätzte Wartezeit in der Warteschlange. Eine Liste der Filialdienstleistungen ist verfügbar.

Wenn Sie mit der ungefähren Wartezeit in der Warteschlange zufrieden sind (sie wird auf der Grundlage des Durchschnitts berechnet), gehen Sie zur Organisation, wenn es für Sie am bequemsten ist. Wenn Sie Ihre Besuchszeit verkürzen möchten, melden Sie sich vorab im Zentrum über das Internet an.

Bereiten Sie sich vor Ihrem Besuch auf Ihren Besuch vor, damit Sie den Papierkram in einem Rutsch erledigen können. Auf der MFC-Website finden Sie eine Beschreibung jedes Dienstes – wer ihn beantragen kann, in welcher Form das Ergebnis ausgestellt wird, die Höhe der staatlichen Gebühr (falls vorhanden), eine Liste der erforderlichen Dokumente und Bedingungen für die Bereitstellung.

Bereiten Sie sorgfältig die erforderlichen Unterlagen vor, um die von Ihnen benötigte Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie Originaldokumente und keine Kopien vorlegen müssen. Wenn Sie für die Registrierung Seiten der Originale kopieren oder scannen müssen, erledigt dies ein Mitarbeiter des Zentrums kostenlos an seinem Gerät.

Es gibt so interessante Institutionen, die in den Medien zunehmend als Allheilmittel für alle Probleme im Kampf der Bürger mit staatlichen Stellen und ihrem berühmten Papierkram erscheinen. Die Rede ist von den sogenannten MFCs. Versuchen wir in dem Artikel, auf den wir Sie aufmerksam machen, herauszufinden, was sie sind und wozu sie gegessen werden. Da Institutionen dieser Art erst seit relativ kurzer Zeit auftauchen, werden wir versuchen, die Hauptfunktionalität, die sie bieten, so vollständig wie möglich zu verstehen.

MFC: Was ist das?

Das Leistungsangebot sogenannter Multifunktionszentren ist sehr unterschiedlich. Sie gehören jedoch alle zum Bereich staatlicher und kommunaler Angelegenheiten. Somit ist das MFC eine Regierungsbehörde, die die Funktion der Interaktion zwischen Regierungsbehörden auf städtischer oder gesamtrussischer Ebene wahrnimmt und tatsächlich gewöhnliche Menschen die die Dienste solcher Strukturen benötigen. Dies alles umfasst die Information der Öffentlichkeit, den Empfang und die Ausstellung verschiedener Dokumente, die üblicherweise von Bürgern benötigt werden, sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit verschiedenen Dienstleistungen in diesem Bereich. Daher kann nicht jedes Büro als MFC bezeichnet werden.

Moskau gilt zu Recht als die Stadt, in der die Tradition der Gründung solcher Organisationen auf dem Territorium unseres Landes begann. Allerdings weiter dieser Moment Sie sind in fast jeder Ecke Russlands zu finden. Tatsache ist, dass das dem MFC zugrunde liegende Prinzip, die von ihm erbrachten Dienstleistungen und die Herangehensweise an die Organisation des Arbeitsprozesses selbst eine recht effektive Zusammenarbeit zwischen dem Staat und seinen Bürgern in verschiedenen Aspekten ermöglichen. Schauen wir uns das etwas genauer an.

Grundlegende Ziele

Bei der Frage nach MFCs – „Was ist das?“ sollte man einige der Hauptziele berücksichtigen, die sie verfolgen. Dies ist also zunächst einmal eine Erweiterung der Möglichkeiten für die Bürger, verschiedene staatliche Dienstleistungen zu nutzen, auf die wir etwas später noch ausführlicher eingehen werden. Dazu gehört die Verbesserung der Qualität ihres Angebots sowie die Zugänglichkeit aus Sicht des Durchschnittsbürgers. Zweitens bedeutet dies eine erhebliche Verkürzung der Zeit, die erforderlich ist, bis sie von denselben normalen Zivilisten und juristischen Personen erhalten werden. Drittens bietet es Möglichkeiten zur abteilungsübergreifenden Koordinierung innerhalb der Regierungsstrukturen selbst, mit dem gleichen Ziel, die Geschwindigkeit der Inanspruchnahme staatlicher Dienstleistungen zu erhöhen. Und schließlich haben die Bürger selbst die Möglichkeit zu verfolgen, was mit den von ihnen an verschiedene Institutionen übermittelten Daten tatsächlich geschieht. Im Wesentlichen wird dadurch die Transparenz dieser Strukturen erhöht und das öffentliche Bewusstsein für ihre Aktivitäten gestärkt.

Hauptmerkmale

Dazu gehört die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen darüber, was einem Bewerber für eine staatliche oder kommunale Dienstleistung bereitgestellt werden muss. Darüber hinaus vertritt der MFC als Mittler zwischen Behörden und Bevölkerung im Rahmen dieser Interaktion die Interessen sowohl der Behörden als auch der Institutionen selbst. Außerdem haben Bewerber für Dienstleistungen die Möglichkeit zu verfolgen, was mit ihren Anfragen passiert, wie der Fortschritt ist, was zu den bereits übermittelten Daten hinzugefügt werden muss und vieles mehr. MFC-Dienste werden durch Interaktion zwischen Behörden und verschiedenen Organisationen zu Fragen eingereichter Anträge aus der Bevölkerung bereitgestellt. Anschließend stellen sie staatlich ausgestellte Dokumente aus, wobei sie sich strikt an die auf lokaler und nationaler Ebene geltenden Gesetze halten. Darüber hinaus werden auf Anfrage alle erforderlichen Daten, die in den Informationssystemen der Regierungsbehörden verfügbar sind, in Form der in dieser Gesetzgebung vorgesehenen relevanten Dokumente bereitgestellt.

Wo finde ich MFC?

Die Adressen solcher Institutionen finden Sie auf den offiziellen Websites der Regierungsbehörden. Tatsächlich handelt es sich um riesige Internetportale, die den Besuchern eine Vielzahl von Angeboten bieten nützliche Informationen zum Thema Regierung und andere damit verbundene Dienstleistungen verschiedener Regierungsbehörden. Mittlerweile kann sich fast jede Stadt eines MFC rühmen.

Moskau als Hauptstadt unseres Landes verfügt über die größte Anzahl solcher Institutionen. Jeder von ihnen bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, für die Bevölkerung notwendig. Daher kann sich ein Einwohner von Prestolnaya an eine der zahlreichen MFCs wenden. Die Adressen und Telefonnummern aller Zentren finden Sie auf der Website der staatlichen und kommunalen Zentren sowie jeder Stadt in unserem riesigen Mutterland.

Abschluss

Nach einer kurzen Untersuchung des MFC (was es ist) kommen wir zu dem Schluss, dass es sich hierbei um eine recht bequeme Neuorganisation der Kommunikation mit der Bevölkerung des Landes handelt. Darüber hinaus sind die meisten Bürger aus der Sicht der einfachen Bürger daran gewöhnt, dass es für den Erhalt einer Registrierungsbescheinigung notwendig ist, in einer Reihe von Institutionen zu studieren und viel moralisches und moralisches Geld aufzuwenden körperliche Stärke. Da dies nun in einem Fenster mit allen notwendigen Informationen erledigt werden kann, sieht alles viel einfacher aus.

Seit 2010 gibt es in Russland multifunktionale Zentren für staatliche und kommunale Dienstleistungen (MFCs). In den letzten 3 Jahren war dieser Prozess besonders aktiv. Nach Angaben des Ministeriums wirtschaftliche Entwicklung Heute gibt es im Land mehr als 2,5 Tausend Zentren und mehr als 10.000 MFC-Büros. Das Netzwerk umfasste nicht nur Großstädte, sondern auch Kleinstädte. Behörden berichten, dass etwa 94 % der Einwohner des Landes die Möglichkeit haben, Kontakt aufzunehmen Regierungsstellen durch den One-Stop-Service. Und die Russen nutzen diese Chance aktiv – nur in Moskau jeden Tag MFC-Dienste etwa 70–80.000 Menschen erhalten.

Was sind Multifunktionszentren?

Ein multifunktionales Zentrum für die Erbringung staatlicher und kommunaler Dienstleistungen ist eine Einrichtung, die eine Verbindung zwischen staatlichen oder kommunalen Behörden und dem durchschnittlichen Einwohner des Landes darstellt. Das Projekt wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, den Zugang der Russen zu staatlichen Dienstleistungen, die sie in jeder Lebenssituation benötigen, zu vereinfachen. Ein umfangreiches System von Zentren ermöglicht es einem Bürger, eine Dienstleistung in der Nähe seines Wohnortes und ohne Warteschlangen zu erhalten. Außerdem wendet er sich mit seinem Problem nicht an einen strengen Beamten, sondern an einen freundlichen Mitarbeiter eines Multifunktionszentrums. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Nerven, denn keiner von uns mag den Gang durch Behörden.

Die weltweite Erfahrung zeigt, dass die Schaffung eines einheitlichen Dienstes die Effizienz des Prozesses der Inanspruchnahme staatlicher Dienstleistungen durch Bürger erheblich steigert. Die Ergebnisse der soziologischen Forschung deuten darauf hin, dass die meisten häufige Probleme Probleme, auf die Menschen bei der Kontaktaufnahme mit „offiziellen Behörden“ stoßen, sind:

• Warteschlangen;
• die Notwendigkeit, sich erneut zu bewerben;
• die Notwendigkeit, ein umfangreiches Paket von Dokumenten einzureichen, die bei Besuchen bei anderen Behörden gesammelt werden müssen;
• schlecht organisierter Prozess der Information der Besucher über die Dienstleistungen der Orgel.

Die Einführung eines „One-Stop-Shop“-Service soll all diese Probleme lösen. Jetzt muss eine Person nicht mehr die Türen mehrerer Institutionen aufsuchen, da alle Probleme an einem Ort gelöst werden – beim MFC. Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten der Zentren finden Sie auf deren offiziellen Websites und auf den staatlichen Serviceportalen der jeweiligen Region.

Wie die Arbeit des MFC organisiert ist

Der „One Window“-Service bedeutet, dass die Dienstleistungen staatlicher Stellen auf allen Ebenen – Bundes-, Landes- und Kommunalebene – an einem Ort bereitgestellt werden. Gleichzeitig interagieren multifunktionale Zentren und Abteilungen auf der Grundlage abgeschlossener Vereinbarungen miteinander. Sie umfassen den Austausch von Dokumenten und Informationen, Fristen für die Abwicklung von Verfahren und die Verantwortlichkeiten aller Prozessbeteiligten.

In der Praxis funktioniert es ganz einfach: Eine Person wendet sich mit ihrem Problem an die Zentrale als Vermittler. Das häufigste Beispiel ist, dass ein Besucher die Dienste eines „Passamtes“ benötigt (ein Auszug aus dem Hausbuch oder eine ähnliche Bescheinigung ist erforderlich). Das MFC kontaktiert über das Informationssystem die zuständige Behörde, erfasst die Daten des Kunden und generiert diese benötigtes Dokument. Ein weiteres häufiges Beispiel ist die Registrierung (Registrierung). Allerdings reicht ein einziger Besuch natürlich nicht aus. Das MFC nimmt das Bürgerdokument entgegen und leitet es an die zuständige Abteilung des Migrationsdienstes weiter, wo die Registrierung durchgeführt wird. Innerhalb der vorgeschriebenen Frist wird das Dokument an das MFC zurücküberwiesen, wo der Bürger es abholen kann. Nachdem eine Person bei einem multifunktionalen Zentrum für die Erbringung kommunaler Dienstleistungen eine „Registrierung“ beantragt hat, erhält sie innerhalb von etwa einer Woche Ergebnisse und ist von der Notwendigkeit befreit, die FMS-Behörden persönlich aufzusuchen.

Welche Behörden können über den „One Window“-Service kontaktiert werden?

Mit dem Erlass Nr. 797 der russischen Regierung vom 27. September 2011 wurde eine Liste von Dienstleistungen erstellt, die in Multifunktionszentren organisiert werden können. Zu den Aufgaben des MFC gehört die Organisation des Empfangs von Leistungen folgender Stellen und Dienste:

• Innenministerium (MVD) – Bereitstellung von Informationen über das Vorliegen (Fehlen) eines Vorstrafenregisters, die Tatsache der Strafverfolgung oder deren Beendigung sowie Ordnungswidrigkeiten im Bereich der Verkehrsregeln.
• Föderaler Migrationsdienst (seit 2016 als Abteilung des Innenministeriums tätig) – Annahme und Ausstellung von Dokumenten zur Registrierung am Wohn- oder Aufenthaltsort (einschließlich Registrierung von Ausländern und Staatenlosen), Registrierung eines allgemeinen Reisepasses, Annahme von Dokumente für einen internationalen Reisepass (derzeit verarbeitet das MFC ausländische Pässe nicht vollständig, sondern akzeptiert nur Dokumente, d. h. die Person muss persönlich erscheinen, um einen Reisepass beim FMS zu erhalten).
• Pensionskasse - Registrierung von Bürgern, Ausstellung einer Bescheinigung über das Mutterschaftskapital und Prüfung von Anträgen auf dessen Verfügung, Annahme von Anträgen auf Leistungen oder deren Ablehnung, Annahme von Anträgen auf Übertragung in eine nichtstaatliche Pensionskasse, Annahme von Anträgen auf die Feststellung einer Rente und Zuzahlungen dazu, Informationen über den Stand des Rentenkontos, etwa Soziale Unterstützung, über Rentengesetzgebung und vieles mehr.
• Federal Bailiff Service (FSSP) – Information über die Verfügbarkeit von Vollstreckungsverfahren für Bürger und Rechtspersonen.
• Standesämter – Registrierung und Scheidung, Registrierung von Geburt und Tod einer Person, Ausstellung von Urkunden und Auszügen.
• Rosreestr – Registrierung von Rechten an Immobilien und Transaktionen damit, Katasterregistrierung, Bereitstellung von Informationen aus dem Immobilienregister und dem Kataster.
• Rosimushchestvo – vorläufige Genehmigung und Bereitstellung von Grundstücken (mit oder ohne Versteigerung), Ausstellung von Auszügen aus dem Bundeseigentumsregister.

Darüber hinaus können regionale Exekutivbehörden und lokale Regierungsstellen (Verwaltungen) über das MFC Regierungsdienstleistungen erbringen, deren Liste mehr als 70 Punkte umfasst. Dazu gehören vielfältige Dienstleistungen im Bereich Familie und Kindheit: Anstehen für einen Kindergartenplatz, Klärung von Adoptionsfragen, Leistungsberechnung und andere Maßnahmen zur Unterstützung kinderreicher Familien. Darüber hinaus können Sie über das MFC Ablesungen von Wasser- und Stromzählern einreichen, sich beim Arbeitsamt anmelden, den Prozess zur Erteilung einer Bau- oder Umbaugenehmigung für eine Wohnung einleiten und viele weitere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Einige MFCs bieten Unterstützung bei der Erlangung von Lizenzen, der Erlaubnis zur Installation von Werbeanlagen, Jagdlizenzen usw.

Wie MFCs Unternehmern helfen können

MFC-Funktionen können auch für Leute nützlich sein, die gerade laufen oder gerade damit beginnen unternehmerische Tätigkeit. Sie können sich unter anderem an folgende Behörden wenden:

• Federal Tax Service (FTS) – Registrierung von Einzelpersonen als Einzelunternehmer und Bauernhöfe, Bereitstellung von Informationen aus verschiedenen offenen staatlichen Registern (Steuerzahler, juristische Personen, Unternehmer, disqualifizierte Personen), Annahme von Anträgen auf eine Steuerbescheinigung, Information der Bürger über Fragen der Steuergesetzgebung.
• Rospotrebnadzor – Einreichung von Meldungen durch Unternehmer, die tätig sind bestimmte Typen Aktivitäten;
• Sozialversicherungskasse – Annahme von Meldungen, An- und Abmeldung von Unternehmern, die als Versicherer fungieren.

Regierungsdienstleistungen und noch ein bisschen mehr

Der Service der Multifunktionszentren steht nicht still – die Gesetzgebung bietet Möglichkeiten zur Erweiterung ihrer Befugnisse. Dies bedeutet, dass die Liste der Dienste erweitert wird. Beispielsweise wird es ab Ende 2016 möglich sein, einen Führerschein beim MFC umzutauschen oder ihn bei Verlust wiederherzustellen (derzeit ist dies nur bei der staatlichen Verkehrssicherheitsinspektion möglich). Darüber hinaus spricht das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung von der bevorstehenden versuchsweise Einführung der Möglichkeit für die Bevölkerung, beim MFC einen ausländischen Pass zu erhalten, ohne das FMS zu besuchen.

Darüber hinaus empfiehlt das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung den Diensten, Unterstützungsdienste zu entwickeln, die die Anfragen der Kunden völlig komfortabel gestalten. Zum Beispiel Installation von Geldautomaten, Zahlungsterminals und Kopiergeräten, Bereitstellung von Rechts- und Notardienstleistungen sowie Internetzugang.

Unterschiede in den MFC-Aktivitäten nach Regionen

Derzeit bietet der „One-Stop-Shop“-Service in jeder Region ihre eigenen Dienstleistungen an. Einige regionale MFCs (Moskau, St. Petersburg) bieten mehr Dienstleistungen an als in kleineren Siedlungen. Darüber hinaus können innerhalb derselben Stadt verschiedene Dienststellen Dienstleistungen erbringen, die sich in ihrem Leistungsspektrum unterscheiden. Die beliebtesten davon, wie die Registrierung oder der Erhalt von Zertifikaten, werden in den meisten Abteilungen durchgeführt. „Engere“ Dienstleistungen, zum Beispiel Beratung in Renten- und Steuerfragen, Registrierung ausländischer Staatsbürger, Interaktion mit Unternehmern und andere, werden nur in einigen Büros und Zentren angeboten.

Spitzenreiter bei der Anzahl der MFCs ist Moskau: 163 Kundendienststellen wurden in der Stadt nach dem „One-Window“-System eingerichtet. In den Zentren des öffentlichen Dienstes in Moskau am meisten volle Liste staatliche Dienstleistungen, und sie werden ständig erweitert. Aus den Worten von Bürgermeister Sergej Sobjanin wurde beispielsweise kürzlich bekannt, dass bald ein Experiment zur Rentenanmeldung beim MFC geplant ist.

Die Kulturhauptstadt Russlands liegt in Bezug auf die Anzahl der MFCs etwas hinter Moskau – St. Petersburg verfügt über 58 solcher Institutionen. Es ist jedoch zu bedenken, dass die Bevölkerung der Stadt 2,5-mal kleiner ist als die Moskaus. Daher in zwei größten Städte In Russland ist die Abdeckung der Einwohner durch öffentliche Dienstleistungszentren ungefähr gleich – auf 70–80.000 Einwohner kommt ein Zentrum oder Büro des MFC. St. Petersburg bietet seinen Einwohnern wie Moskau das breiteste Spektrum an staatlichen Dienstleistungen, das aus einer Hand in Anspruch genommen werden kann.

Darüber hinaus sind die Regionen Rostow und Wolgograd sowie die Region Krasnodar führend bei der Anzahl der Zentren.

Wie schnell können Sie Dienstleistungen beim MFC erhalten?

Für jeden öffentlichen Dienst gilt eine gesetzlich festgelegte Frist, zu deren Verletzung die Behörden kein Recht haben. Bei der Anmeldung am Wohnort (Aufenthalt) beträgt diese Frist beispielsweise 3 Tage ab Eingang der Unterlagen bei der Meldebehörde (Migrationsdienst). Zu den Aufgaben des MFC gehört die Übermittlung von Dokumenten an die zuständige Regierungsbehörde, was zusätzlichen Zeitaufwand erfordert. Meistens sind es nicht mehr als zwei bis drei Tage. Dadurch erhöht sich die Leistungserbringungsdauer geringfügig, der Komfort für den Kunden jedoch im Gegenteil.

Nach Angaben der Zentren selbst gibt es praktisch keine Warteschlangen. In Moskau beispielsweise warten nur 1 % der MFC-Kunden länger als 15 Minuten auf einen Termin. Die Öffnungszeiten der Einrichtungen in verschiedenen Städten sind so gestaltet, dass Besucher ihre Dienste auch außerhalb der Öffnungszeiten nutzen können. Die Filialen sind bis 21:00 Uhr sowie samstags geöffnet. Und in der Hauptstadt Russlands ging man sogar noch weiter – hier sind die Zentren täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr, sieben Tage die Woche, in Betrieb. Bitte beachten Sie, dass Sie für den Erhalt einiger Dienstleistungen im Voraus einen Termin über die MFC-Website vereinbaren müssen.

Gesetzliche Regelung

Die Aktivitäten des MFC sind geregelt Bundesgesetz Nr. 210-FZ vom 27. Juli 2010. Es legt die Grundsätze für die Organisation des Dienstes, die Rechte und Pflichten der Zentren selbst sowie der Regierungsstellen im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit dem MFC fest. Die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen erfolgt auf der Grundlage von Vereinbarungen über die Interaktion der Körperschaften untereinander und mit dem „One-Stop-Shop“-Dienst. Nach diesem Gesetz sind kommunale und staatliche Stellen zur Bereitstellung von MFC verpflichtet notwendige Informationen, sowie Zugang zu Informationssysteme, die solche Informationen enthalten.

Spezifischere Regeln für die Organisation und den Betrieb von MFC-Einheiten sind im Regierungserlass Nr. 1376 vom 22. Dezember 2012 festgelegt. Es legt die regulatorischen Mindestanforderungen für Parameter wie Logistik- und Informationsunterstützung des MFC, Betriebsmodus, Standort, Fläche des Zentrums (Büro), Anzahl der Fenster und einige andere fest. Die Frage der Interaktion zwischen Zentren und staatlichen und kommunalen Behörden sowie das Verfahren zum Abschluss von Vereinbarungen werden in der oben genannten Regierungsverordnung Nr. 797 behandelt. Dieses Dokument definiert auch die Liste der Dienstleistungen, die über Zentren und One-Stop-Service-Büros verkauft werden.

Das Projekt zur Umsetzung und Entwicklung des Dienstes Multifunktionszentren wird vom Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung Russlands verwaltet. Regionale Behörden und lokale Regierungen sorgen dafür, dass neue Büros des MFC-Dienstes gebaut und geschaffen werden. Die Aufgabe der Regionen besteht hauptsächlich darin, ein Netzwerk von Zentren aufzubauen Eigenmittel Bei Bedarf können sie jedoch Unterstützung aus dem Bundeshaushalt erhalten.

Neuer Name des MFC: „My Documents“

In den letzten drei Jahren hat das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung das MFC-Projekt aktiv weiterentwickelt – hin und wieder tauchten die Adressen neuer Abteilungen auf Karten russischer Städte auf. Ende 2014 wurde klar, dass der MFC seinen Namen ändern musste. Seitdem begann die Umbenennung des Systems der Multifunktionszentren – der Dienst hieß „Meine Dokumente“. Neue Büros werden eröffnet und alte firmieren unter diesem Namen. Der aktualisierte One-Stop-Service steht unter dem Motto „Für alle Fälle“. Der Kurator des Projekts, das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung, hat einen einheitlichen Standard für die Bereitstellung von Dienstleistungen für alle Zentren und Büros des Landes entwickelt, unabhängig davon, in welchen Regionen sie sich befinden. Die Abteilung gibt an, dass sie sich zum Ziel gesetzt hat, einen wirklich freundlichen und kundenorientierten Service zu schaffen, der für eine Person ein zuverlässiger Helfer bei der Kommunikation mit Regierungsbehörden sein und die Beschaffung verschiedenster Dokumente erleichtern kann.

Zukunftspläne

Heute werden die Funktionen des MFC ständig erweitert. Das Ministerium für wirtschaftliche Entwicklung plant, schrittweise eine umfassende Unterstützung für einen Menschen während seines gesamten Lebens einzuführen. Und zwar in folgenden Lebenssituationen:

• bei der Geburt eines Kindes;
• wenn es sich ändert Familienstand- Hochzeit oder Scheidung;
• bei Änderung des Vor- oder Nachnamens;
• bei einem Wohn- oder Aufenthaltsortwechsel;
• bei der Eröffnung eines eigenen Unternehmens (Registrierung eines Einzelunternehmers);
• Bei der Anmeldung Grundstück, ein Haus bauen oder eine Wohnung kaufen;
• ggf. Dokumente aufgrund ihres Verlustes wiederherstellen;
• bei der Pensionierung;
• beim Tod eines geliebten Menschen;
• in vielen anderen Fällen.

Das sind jene Momente im Leben, in denen es für einen Menschen besonders wichtig ist, sich nicht von „Papier“-Angelegenheiten ablenken zu lassen, sondern sich schnellstmöglich mit der aktuellen Situation auseinanderzusetzen.

Wenn die Pläne der Abteilung wahr werden sollen, dann ist vielleicht die Zeit nicht mehr fern, in der der durchschnittliche Russe in seinem Leben keinen einzigen Beamten treffen wird. Aber im Ernst, der positive Effekt der Aktivitäten der Zentren kann nicht ignoriert werden. Viele Landsleute schätzen die Arbeit des MFC seit langem. Die Bewertungen, die sie hinterlassen, zeigen im Allgemeinen, dass diese Innovation sehr nützlich ist. Ja, man muss zugeben, dass noch nicht alles perfekt ist. Und viele Servicezentren und Büros verfügen nicht über die Kapazitäten, das gesamte Leistungsspektrum anzubieten. Aber wir müssen die Tatsache berücksichtigen Russischer Dienst„One Window“ steckt noch in den Kinderschuhen. Und die Arbeit an seiner Entwicklung und Verbesserung ist noch nicht abgeschlossen.