Nationale Merkmale der Wirtschaftsethik in verschiedenen Ländern der Welt. Hinweis für den Psychologen. Geschäftsethik: Regeln und Vorschriften

Abteilung für Russische Sprache

ABSTRAKT
durch Disziplin
„Russische Sprache und Sprachkultur“
Zum Thema:

MERKMALE DER GESCHÄFTSETIKETTE

Studenten im dritten Jahr

Wissenschaftlicher Leiter

Tscheboksary 2010

INHALT
Einleitung………………………………………………………… …………………....…3

Geschäftsetikette: Konzept, Prinzipien und Normen……………………………………...4

Sprachetikette in der Geschäftskommunikation…………………………………………………………7

2.1 Regeln für die Kommunikation per Telefon…………………………………………………... ..8
2.2 Geschäftskorrespondenz………………………………… ……………………………….9

Geschäftsverhandlungen, Meetings und Konferenzen……………………………………….11

3.1 Allgemeine Verhaltensregeln bei Verhandlungen………………………………………………………11
3.2 Vorbereitung auf Verhandlungen und Durchführung eines Geschäftstreffens………………...14
Fazit……………………………………………………………………………16
Quellenverzeichnis……………………………………………………………………...17

Einführung
Psychologie der Geschäftskommunikation- ein integraler Bestandteil des Komplexes der psychologischen Wissenschaften. Es basiert auf den grundlegenden Kategorien und Prinzipien der allgemeinen Psychologie.
In der Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation geht es nicht so sehr um abstrakte allgemeine psychologische Kategorien und Prinzipien, sondern um berufspsychologisches, praxisorientiertes Wissen, das den Erfolg einer bestimmten Tätigkeit sichern kann.
Unter Geschäftskommunikation versteht man Kommunikation, die den Erfolg einer gemeinsamen Sache sicherstellt und Bedingungen für die Zusammenarbeit zwischen Menschen schafft, um für sie bedeutsame Ziele zu erreichen. Unternehmenskommunikation fördert den Aufbau und die Entwicklung kooperativer Beziehungen und Partnerschaften zwischen Arbeitskollegen, Führungskräften und Untergebenen, Partnern, Konkurrenten und Rivalen. Es setzt solche Wege zur Erreichung gemeinsamer Ziele voraus, die die Erreichung persönlich bedeutsamer Ziele und die Befriedigung persönlicher Interessen nicht nur nicht ausschließen, sondern auch voraussetzen.
Kenntnisse der Geschäftsetikette- der Schlüssel zum Erfolg im Geschäft. Der Hauptindikator für den Geschäftserfolg ist das Erreichen echter Ergebnisse, d.h. Gewinn erzielen, Produktion steigern, berufliche Zufriedenheit schaffen, ein positives Image in der Gesellschaft schaffen, Respekt von Geschäftspartnern, Zuverlässigkeit eines Unternehmens oder Unternehmens. Es ist notwendig, die Technologie der Geschäftsbeziehungen zu kennen, verhandeln zu können, die Ethik der kommerziellen Kommunikation zu beachten, sich ständig mit Marketing zu befassen, effektive Werbung zu entwickeln, Fragen der Nachfrage und des Umsatzes zu studieren, Sprachschwierigkeiten zu überwinden, Ihre beruflichen Qualifikationen ständig zu verbessern und zu überwachen Ihr positives Image und vieles mehr. Daher muss ein effektiver Manager nicht nur ein enger Spezialist sein, sondern teilweise auch ein Psychologe.
Der Zweck dieser Arbeit ist Ermittlung des Wesens, der Prinzipien und des Grundinhalts der Ethik der Geschäftskommunikation in Büros und Unternehmen.

I. Geschäftsetikette: Konzept, Prinzipien und Normen
Etikette- Das etablierte Ordnung Verhalten überall. Dies ist die allgemeinste Definition von Etikette. Etikette ist ein historisches Phänomen. Die Verhaltensregeln der Menschen änderten sich mit den Veränderungen der Lebensbedingungen der Gesellschaft und des spezifischen sozialen Umfelds. Es entstand während der Geburt der Monarchien und erfüllte und erfüllt seit jeher bestimmte Funktionen (Einteilung nach Rang, Stand, Adel der Familie, Titel, Besitzstand). Sozialer Fortschritt trug zur Durchdringung von Verhaltensregeln und zur Bereicherung der Kulturen bei. Die Etikette begann, Verhaltensstandards bei der Arbeit, auf der Straße, auf einer Party, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, im Theater, in öffentlichen Verkehrsmitteln usw. vorzuschreiben.
Ethik der Geschäftskommunikation- die Lehre von der Manifestation von Moral und Moral in der Geschäftskommunikation, Beziehungen zwischen Geschäftspartnern.
Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte auf der Koordination und möglichst Harmonisierung der Interessen basieren. Wirtschaftsethik ist eine Berufsethik, die das System der Beziehungen zwischen Menschen in der Wirtschaft regelt. Fast 70 % der gescheiterten Geschäfte, die für inländische Unternehmer profitabel waren, scheiterten, weil russische Geschäftsleute die Regeln der Geschäftskommunikation nicht kennen und keine Verhaltenskultur haben.
Prinzipien- das sind abstrahierte, verallgemeinerte Ideen, die es denjenigen, die sich darauf verlassen, ermöglichen, ihr Verhalten, ihre Handlungen, ihre Einstellung zu etwas richtig zu gestalten. Die Grundsätze der Geschäftsethik bieten einem bestimmten Mitarbeiter in jeder Organisation eine konzeptionelle ethische Plattform für Entscheidungen, Handlungen, Handlungen, Interaktionen usw.
Verschiedene Autoren bieten viele ihrer Grundsätze für Geschäftsbeziehungen an. Beispielsweise identifiziert Jen Yager in ihrem Buch „Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business“ die folgenden sechs Grundprinzipien:

Pünktlichkeit (alles pünktlich erledigen). Maßgebend ist nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt. Zu spät zu kommen beeinträchtigt die Arbeit und ist ein Zeichen dafür, dass man sich nicht auf die Person verlassen kann. Bei allen Arbeitseinsätzen gilt der Grundsatz, alles pünktlich zu erledigen. Experten, die sich mit der Organisation und Verteilung der Arbeitszeit befassen, empfehlen, die Zeit, die Ihrer Meinung nach für die Erledigung der übertragenen Arbeit erforderlich ist, um 25 Prozent zu erhöhen.

Vertraulichkeit (nicht zu viel reden). Geheimnisse einer Institution, eines Unternehmens oder einer bestimmten Transaktion müssen ebenso sorgfältig gewahrt werden wie Geheimnisse persönlicher Natur. Es besteht auch keine Notwendigkeit, jemandem noch einmal zu erzählen, was Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über seine Arbeitsaktivitäten oder sein Privatleben gehört haben.

Höflichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Kunden, Klienten, Kunden und Kollegen höflich, freundlich und freundlich zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit jedem befreundet sein müssen, mit dem Sie im Dienst kommunizieren müssen.

Rücksichtnahme auf andere (denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst). Die Aufmerksamkeit für andere sollte sich auch auf Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene erstrecken. Respektieren Sie die Meinungen anderer und versuchen Sie zu verstehen, warum sie einen bestimmten Standpunkt vertreten. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer Menschen schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht davon abhalten, bescheiden zu sein.

Aussehen (angemessene Kleidung). Der Hauptansatz besteht darin, sich in Ihr Arbeitsumfeld und innerhalb dieses Umfelds in das Arbeitskräftekontingent Ihrer Ebene einzufügen. Sie müssen gut aussehen auf die bestmögliche Art und Weise, das heißt, kleiden Sie sich mit Geschmack und wählen Sie Farben, die zu Ihrem Gesicht passen. Sorgfältig ausgewähltes Zubehör ist wichtig.

Alphabetisierung (in guter Sprache sprechen und schreiben). Interne Dokumente oder Briefe, die außerhalb der Institution verschickt werden, müssen in guter Sprache verfasst sein und alle Eigennamen müssen fehlerfrei übermittelt werden. Sie dürfen keine Schimpfwörter verwenden. Selbst wenn Sie nur die Worte einer anderen Person zitieren, werden andere sie als Teil Ihres eigenen Wortschatzes wahrnehmen.
Die Grundsätze der Geschäftsethik sollten jedem Mitarbeiter eines Unternehmens als Grundlage für die Entwicklung seines persönlichen Ethiksystems dienen. Die Liste der Grundsätze kann unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Aktivitäten einer bestimmten Organisation fortgesetzt werden.
Ethische Standards, die Vorstellungen über Gut und Böse, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit – die Richtigkeit und Unrichtigkeit menschlichen Handelns – zum Ausdruck bringen, sind einer der wichtigsten Regulatoren von Geschäftsbeziehungen. Wir können darüber sprechen, dass es unvermeidlich ist, im Rahmen der Geschäftspraxis auf ethische Probleme zu stoßen.
Um komplexe, mehrdeutige Probleme zu lösen und Geschäftssituationen zu bewältigen, müssen Sie ein Wertesystem definieren und für sich persönlich verstehen, was die Konzepte „Ehrlichkeit“, „Anstand“ und „Gerechtigkeit“ bedeuten. Das Verständnis Ihres Wertesystems wird Ihnen immer dabei helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Um dies zu erreichen, müssen Sie sich mit dem Studium der Ethik im Allgemeinen und der Wirtschaftsethik im Besonderen befassen.
Die wichtigsten Kategorien der Ethik sind „gut“, „böse“, „Gerechtigkeit“, „Pflicht“, „Gewissen“.

II. Sprachetikette in der Geschäftskommunikation.

Eine notwendige Voraussetzung für die Führung eines Geschäftsgesprächs ist die Einhaltung der Regeln der Sprachetikette. Die Grundlage der Sprachetikette ist Höflichkeit, zu der zwangsläufig zunächst einmal die Begrüßung gehört.
Es gibt ganz bestimmte Regeln der Sprachetikette, die sich auf die Ansprache Ihres Gesprächspartners beziehen. Die Anrede „Sie“ weist auf die Kultur des Angesprochenen hin. Es betont den Respekt vor einem Partner oder Kollegen. Im geschäftlichen Umfeld mit „Sie“ anzureden ist unerwünscht. Dies ist nur zulässig, wenn es auf Gegenseitigkeit oder auf informellen Beziehungen beruht.
Geschäftspartner, die sich gut kennen, sowie Ihre Kollegen sollten Sie vorzugsweise mit ihrem Vor- und Vatersnamen bzw. Nachnamen mit dem Zusatz „Herr“ ansprechen. Sie sollten die Adresse nicht nur mit Namen missbrauchen, auch nicht im amerikanischen Stil in abgekürzter Form. Sie können Ihre engsten Kollegen mit Namen ansprechen, wenn diese jung sind und keine Einwände gegen eine solche Behandlung haben.
Höflichkeitsregeln am Arbeitsplatz
Wenn wir von der Idee der Gleichberechtigung von Mann und Frau ausgehen und uns an den Regeln der gewöhnlichen Höflichkeit orientieren, dann verschwindet die Frage, wie man sich im Arbeitsumfeld gegenüber Vertretern des anderen Geschlechts verhält, von selbst und dann:
- Die Tür wird von demjenigen geöffnet, der ihr am nächsten steht;
- Derjenige, der der Tür am nächsten ist, betritt und verlässt zuerst den Aufzug.
- Derjenige mit dem Feuerzeug in der Hand gibt das Licht an jemand anderen weiter;
- Sowohl Männer als auch Frauen erheben sich von ihren Stühlen, um einen Kunden oder Besucher zu begrüßen, unabhängig von ihrem Geschlecht;
- Männer und Frauen geben sich die Hand; Im Gottesdienst gibt es keine Regeln, die vorschreiben, wer zuerst die Hand schütteln soll.
-Wenn bei der Arbeit jeder eine gemeinsame Kaffeemaschine oder einen Wasserkocher benutzt und jeder diese Gegenstände auch abwechselnd wäscht, sollten Frauen während der Arbeit nicht „den Haushalt führen“;
- Weder Männer noch Frauen am Arbeitsplatz sollten Mitarbeiter mit winzigen Namen und Spitznamen beschimpfen, keine „Lieblinge“ und „Schätzchen“; wenn jemand weiterhin hartnäckig bleibt, muss man ihn stoppen, bis er Wirkung zeigt;
- Selbst wenn Sie sich bei der Arbeit genauso verhalten möchten wie in einer Freizeitumgebung, können Sie sich dies nicht erlauben.

Regeln für die Kommunikation per Telefon

Ein Telefon ist aus dem modernen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. Ein Telefongespräch ist der erste Schritt zum Abschluss einer Geschäftsvereinbarung. Ihr Ruf sowie der Umfang ihrer Geschäftstätigkeit hängen letztlich von ihrer Fähigkeit ab, Telefongespräche zu führen.
Kenntnisse der Telefonetikette und rationaler Regeln der Telefonkommunikation sind für jeden zivilisierten Unternehmer notwendig.
Die Kunst beim Telefonieren besteht darin, kurz alles zu sagen, was gesagt werden muss, und eine Antwort zu bekommen. Ein japanisches Unternehmen wird einen Mitarbeiter nicht lange behalten, wenn er ein Geschäftsproblem nicht innerhalb von drei Minuten am Telefon löst.
Die Basis für ein erfolgreiches geschäftliches Telefongespräch sind Kompetenz, Fingerspitzengefühl, Wohlwollen, die Beherrschung von Gesprächstechniken, der Wunsch, ein Problem schnell und effektiv zu lösen oder Hilfe bei der Lösung zu leisten. Es ist wichtig, dass ein offizielles, geschäftliches Telefongespräch in einem ruhigen, höflichen Ton geführt wird und positive Emotionen hervorruft.
Die Wirksamkeit der geschäftlichen Telefonkommunikation hängt davon ab Gefühlslage Person, je nach Stimmung.
Während eines Gesprächs müssen Sie in der Lage sein, Ihren Gesprächspartner zu interessieren. Wir müssen versuchen, gleichmäßig zu sprechen, unsere Emotionen zu zügeln und dürfen nicht versuchen, die Rede des Gesprächspartners zu unterbrechen. In einem Telefongespräch ist es besser, keine spezifischen, professionellen Ausdrücke zu verwenden, die für den Gesprächspartner möglicherweise unverständlich sind. Es ist zu beachten, dass eine schnelle oder langsame Aussprache von Wörtern das Verständnis erschwert.

Geschäftskorrespondenz

Offizielle Korrespondenz Einer der wichtigsten Bestandteile der Geschäftsetikette. Ein Geschäftsbrief erfordert ein gewisses Maß an Kreativität, dennoch gibt es allgemeine Regeln für die Geschäftskorrespondenz.
Korrespondenz- das ist sowohl Arbeit, manchmal schwierig, als auch Kunst. Eine der Hauptanforderungen an einen Brief ist, dass er nicht lang sein darf. Gute Texte sollten klar und prägnant sein. Mehrsilbige, unklare Wörter und Ausdrücke sollten vermieden werden. Der Brief sollte die Persönlichkeit des Autors, der Abteilung oder des Unternehmens, in dem er arbeitet, widerspiegeln. Aus dem Anschreiben sollte klar hervorgehen, um welche Art von Unternehmen es sich handelt und was es betreibt.
Beim Verfassen von Geschäftskorrespondenz muss man bedenken, dass der Eindruck, den ein Brief beim Adressaten hinterlässt, von „Kleinigkeiten“ wie dem Briefkopf des Unternehmens, dem Umschlag und dem Inhalt des Briefes abhängt.
Der Brief sollte nach folgendem Schema aufgebaut sein: Aufmerksamkeit – Interesse – Bitte – Aktion. Wenn Sie einen Brief verfassen, müssen Sie zunächst einen logischen Überblick über den Inhalt geben. Hier finden Sie Beispiele für den Aufbau von Buchstaben, die aus zwei oder drei Teilen bestehen.
Serviceanforderungsschreiben:
1) Begründung für die Relevanz der Anfrage;
2) Inhalt der Anfrage;
3) das erwartete Ergebnis, wenn die Anfrage erfüllt wird.
Motivationsschreiben:
1) eine Nachricht über das gesendete Material;
2) klärende Informationen.
Forderungsbrief:
1) eine Angabe des Grundes, der Sie zu der Anfrage veranlasst hat;
2) Erklärung des Antrags;
3) das erwartete Ergebnis, wenn dem Antrag stattgegeben wird, ein Ausdruck der Bereitschaft zur weiteren Zusammenarbeit.
Antwortschreiben (Ablehnung einer Anfrage oder Ablehnung eines Angebots):
1) Wiederholung der Anfrage;
2) Begründung des Grundes für die Nichterfüllung des Antrags;
3) Erklärung der Ablehnung oder Ablehnung des Vorschlags.
Bemerkenswert ist, dass ein mit Humor verfasster Brief in der Regel schneller zu lesen ist und sich besser im Gedächtnis behält. Es wird Ihnen helfen, einen zukünftigen Kunden zu gewinnen. In Geschäftsbriefen gibt es Standardphrasen und Ausdrücke.

Geschäftsverhandlungen, Meetings und Konferenzen.

Verhandlung- Das besondere Art gemeinsame Aktivitäten von zwei oder mehr Personen, die nicht durch direkte Unterordnung verbunden sind, mit dem Ziel, die Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind. Die Aufgabe der Verhandlungen besteht darin, eine Option zu finden, die die Geschäftskommunikation optimiert. In der Literatur werden Verhandlungen nach den Zielen klassifiziert, die sich die Kommunikationsteilnehmer setzen. Sie können darauf abzielen, die entsprechende Beziehung fortzusetzen; bestehende Beziehungen ändern; Neuverteilung von Rechten und Pflichten im Zusammenhang mit veränderten Bedingungen; eine neue Einigung zu einem wichtigen Thema erzielen. Es ist auch möglich, Nebenergebnisse zu erzielen, die möglicherweise nicht dem Zweck der Verhandlungen dienen.
Hauptfunktion von Verhandlungen- Hierbei handelt es sich um eine gemeinsame Diskussion des Themas und die Entscheidungsfindung, die den Teilnehmern gerecht wird. Eine weitere Funktion von Verhandlungen ist informativer Natur und besteht im Meinungsaustausch der Parteien, ohne eine konkrete Entscheidung zu treffen.
Verhandlungsprozess- Dies ist die Grundlage der Tätigkeit einer Führungskraft. Das gesamte Geschäftsleben eines Managers basiert darauf, auf verschiedenen Kommunikationsebenen mit Gesprächspartnern zu verhandeln, um bestimmte Ziele zu erreichen. Während des Verhandlungsprozesses ist es wichtig zu beachten, wie sehr der Manager die Interessen des Unternehmens vertritt und wie sehr er die Kultur der Geschäftskommunikation beherrscht.

3.1 Allgemeine Verhaltensregeln bei Verhandlungen
Um Geschäftsverhandlungen erfolgreich zu führen, müssen die Teilnehmer die folgenden Grundsätze einhalten:

Kooperationsbereitschaft – Ihr Beitrag ist so, wie es die gemeinsam vereinbarte Richtung der Geschäftskommunikation erfordert;

Ausreichende Informationen – sagen Sie, was im Moment erforderlich ist;

Qualität der Informationen – lüge nicht;

Fokus - nicht vom Thema abweichen, eine Lösung finden können;

unter Berücksichtigung der individuellen Eigenschaften des Gesprächspartners.

Für einen Manager ist es wichtig, Verhandlungstechniken zu beherrschen. Vermeiden Sie zunächst Aussagen, die Ihren Partner demütigen, und halten Sie sich dabei an die Regeln der Etikette. Um erfolgreich zu verhandeln, unabhängig von Niveau und Umfang, ist es notwendig, die Verhandlungskultur zu beherrschen, d. h. ein System von Konzepten, Werten und Normen, das zu einem Mittel für eine erfolgreiche Kommunikation zwischen Verhandlungsführern – Staatsmännern, Politikern, Diplomaten und Geschäftsleuten – werden würde. Zunächst ist es für jeden, der in Verhandlungen eintritt, nützlich, die erste Wahrheit zu erfahren: Es ist äußerst unrentabel, sich auf Konfliktinteraktionen zu verlassen und um jeden Preis einen einmaligen Sieg anzustreben. Eine viel produktivere Version von Partnerschaftsbeziehungen ist wann Gemeinsam mit einem Partner wird eine Problemanalyse durchgeführt, um eine Lösung zu finden, die den beiderseitigen Interessen bestmöglich gerecht wird.
Das Verhandlungsmodell umfasst normalerweise:
- Begrüßung der Teilnehmer und Vorstellung des Verhandlungsinhalts;
- gegenseitige Klärung der Positionen, Interessen, Vorstellungen der Teilnehmer;
- Dialog zwischen den Teilnehmern;
- Koordinierung der Positionen und Zusammenfassung;
- Treffen von Entscheidungen (Vereinbarungen) und Abschluss von Verhandlungen.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es inakzeptabel ist, zu spät zu den Verhandlungen zu kommen. Dies kann sich negativ auf das Image des Unternehmens auswirken und den Verhandlungsfortschritt beeinträchtigen. Auch die verspätete Rezeption muss entschuldigt werden.
Es wird nicht empfohlen, Besucher am Tisch zu empfangen. Es ist viel besser, den Tisch zu verlassen und ein paar Schritte auf die Gäste zuzugehen oder sie am Eingang des Büros oder Besprechungsraums zu treffen. Wenn Verhandlungen im Büro eines der Teilnehmer stattfinden, muss sein Mitarbeiter (Referent oder Assistent) die Gäste am Eingang empfangen.
Die Verhandlungen beginnen mit Begrüßungen und Vorstellungen. Zuerst wird der Leiter der Empfangsdelegation vorgestellt, dann der Leiter der Gastdelegation. Anschließend stellen die Delegationsleiter ihre Mitarbeiter vor, das Vorrangrecht liegt in diesem Fall bei der empfangenden Delegation. Die Mitglieder der Delegation werden in absteigender Reihenfolge vorgestellt, beginnend mit denjenigen, die eine höhere Position innehaben, und es besteht die Möglichkeit, Visitenkarten auszutauschen. Ist die Delegation sehr groß, erhält jeder Teilnehmer eine Delegationsliste, möglichst mit vollständigen Namen und Positionen.
Die Sitzplätze der Verhandlungsführer sind so gewählt, dass sich die Mitglieder jeder Delegation, die etwa gleiche Positionen einnehmen, einander gegenübersitzen. Der erste, der sich an den Verhandlungstisch setzt, ist der Chef der empfangenden Partei, der die Initiative zur Führung der Verhandlungen ergreift. Er beginnt das Gespräch, erteilt den anderen Mitgliedern seiner Delegation, Experten, Beratern das Wort und achtet darauf, dass es während der Verhandlungen keine Pausen gibt, die als Signal für deren Ende gedeutet werden könnten. Es ist nicht üblich, Redner zu unterbrechen oder zu unterbrechen, am Ende der Rede werden Fragen gestellt. Wenn ein Detail geklärt wird, sollten Sie sich entschuldigen und Ihre Aussage zum Zeitpunkt Ihrer Rede so kurz und konkret wie möglich formulieren. Während der Verhandlungen kann Kaffee, Tee serviert oder eine kurze Kaffeepause vereinbart werden.
Darüber hinaus können Delegationen während der Verhandlungen zur Bearbeitung einzelner Fragestellungen Expertenarbeitsgruppen aus den in der Delegation vertretenen Spezialisten bilden, die sich bei Bedarf in einen separaten Raum zurückziehen, sich auf eine mögliche Lösung oder einen Punkt im Abschlussdokument einigen und diese vorstellen Ergebnisse der Arbeit an die Delegationsleiter weiter.
Am Ende des Treffens müssen Sie sich von Ihrem Partner verabschieden. Wenn die Delegationen groß sind, verzeihen sie ihre Köpfe und beschränken sich auf eine höfliche leichte Verbeugung vor den übrigen Mitgliedern der Delegation.
Nach den Verhandlungen empfiehlt es sich, deren Inhalt schriftlich zu bestätigen, nicht zu vergessen die Dankbarkeit für die Zeichen der Aufmerksamkeit und Gastfreundschaft. Unabhängig davon, ob die Verhandlungen erfolgreich waren oder nicht, sollten die Ergebnisse im Team besprochen werden.
3.2 Vorbereitung auf Verhandlungen und Durchführung eines Geschäftstreffens
Der Erfolg von Verhandlungen hängt von der Gründlichkeit ihrer vorbereitenden Vorbereitung ab. Der Prozess der Verhandlungsvorbereitung gliedert sich in zwei eng miteinander verbundene Phasen: die organisatorische und die inhaltliche.
Eine schlechte Organisation kann zu Komplikationen und sogar zum Scheitern von Verhandlungen führen.
Die organisatorische Vorbereitung von Verhandlungen ist:
- Festlegung von Ort und Zeit der Sitzung;
- Bildung der Delegation und Ernennung ihres Leiters.
Für eine sinnvolle Vorbereitung benötigen Sie:
- das Problem analysieren und die Situation einschätzen sowie die Interessen sowohl Ihrer eigenen als auch der Ihres Partners analysieren;
- Koordinieren Sie alle Angelegenheiten innerhalb Ihrer Delegation sowie mit diesen. Wer wird an der Umsetzung möglicher Vereinbarungen beteiligt sein (verbundene Organisationen), d. h. „interne Verhandlungen“ führen;
- Erarbeiten Sie mehrere Lösungsmöglichkeiten, damit Sie bei Verhandlungen in der veränderten Situation keine voreiligen Entscheidungen treffen.
- ganzheitliche und widersprüchliche Vorschläge entwickeln.
Argumente zu den wichtigsten Punkten der Position werden in der Regel im Voraus vorbereitet und sollten auch nicht widersprüchlich sein;
- Anweisungen an die Verhandlungsführer vorbereiten (eine allgemeine Handlungsrichtung entwickeln) und die erforderlichen Dokumente auswählen (Gesetzgebungsnormen, Steuerabzugsnormen, Referenzmaterialien zu Preisen).
Der Erfolg von Geschäftstreffen wird durch die folgenden einfachen Regeln erleichtert:
- Vorläufige Vorbereitung der Tagesordnung und deren strikte Einhaltung;
- Vorabwarnung der Sitzungsteilnehmer über den Inhalt und die Notwendigkeit, sich strikt daran zu halten;
- Festlegen der Start- und Endzeit des Meetings;
- Wenn während der Sitzung Reden erwartet werden, müssen Sie deren Reihenfolge überwachen.
Das Wichtigste ist, dass ein solches Treffen produktiv ist. Es liegt in der Verantwortung des Besprechungsleiters, die Tagesordnung so zu durchdenken, dass die Teilnehmer keine Zeit verschwenden. Wenn der Nutzen des Treffens geringer ist als die dafür ausgegebenen Kosten, ist der Preis eines solchen Treffens ungerechtfertigt und es hätte nicht stattfinden dürfen.

Abschluss
Ethik der Geschäftskommunikation ist die Lehre von der Manifestation von Moral und Ethik in der Geschäftskommunikation, den Beziehungen zwischen Geschäftspartnern und der Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens. wichtigste Arten Beziehungen zu anderen Menschen.
Die Etikette und das Fingerspitzengefühl eines Unternehmers zeigen sich bei jedem Schritt: bei einem flüchtigen Gespräch mit einem Untergebenen, Kollegen, bei einer Produktionsbesprechung, mit einem Geschäftspartner usw. Daher erfordert die Etikette offizieller und geschäftlicher Beziehungen die strikte Einhaltung von Sprachnormen, sowohl in der zwischenmenschlichen Kommunikation als auch bei geschäftlichen Gesprächen und Besprechungen. Wenn Sie mit Menschen sprechen, führen Sie das Gespräch so, dass Sie niemand stört. Alle Angelegenheiten, mit Ausnahme von dringenden, plötzlichen, können warten. Die Grundsätze der Wirtschaftsethik dienen jedem Unternehmen als Grundlage für die Entwicklung seines eigenen persönlichen Ethiksystems, und die Kultur der mündlichen und schriftlichen Kommunikation ist häufig der Kern der Berufsethik.
Der Inhalt der Geschäftsetikette kann die Geschäftsetikette im Büro, die Erstellung von Geschäftspapieren gemäß den Regeln der Etikette, die Durchführung von Geschäftsverhandlungen, Besprechungen und Konferenzen gemäß den Regeln sowie internationale Standards der Geschäftsetikette umfassen. Wichtig sind auch Kenntnisse über den nationalen Stil der Geschäftsverhandlungen, die zum Erfolg eines erfolgreicheren Vertragsabschlusses beitragen können.
Der Erfolg eines Unternehmens, Unternehmens oder einer Organisation hängt also eng mit Etikette und Verhaltenskultur zusammen. Eine gute Beherrschung der Geschäftsetikette und einer Verhaltenskultur erfordert Zeit, Lust und Ausdauer sowie ein ständiges Verhaltenstraining unter verschiedenen Betriebsbedingungen, damit aus Wissen Fähigkeiten und Gewohnheiten werden. Dann entspricht die Reaktion auf jede Aktion, jede Bewegung und Entwicklung der Situation den Regeln des guten Benehmens, der Geschäftsetikette und den Anforderungen der Verhaltenskultur in einer bestimmten Situation. Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation sind der Schlüssel zum Erfolg im Unternehmertum und in der Geschäftskarriere!

Quellenverzeichnis
1. Borozdina, G. V. Psychologie der Geschäftskommunikation: Lehrbuch. – M: INFRA-M, 2008. – 424 S.
2. Chernyshova, L. I. Geschäftskommunikation. – M.: UNITY, 2008. – 415 S.
3. Kirsanova, M. V. Geschäftskorrespondenz. – M.: INFRA-M, 2008. – 136 S.
4. Aminov, I. I. Psychologie der Geschäftskommunikation. – M.: UNITY-DANA, 2007. – 428 S.
5. Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation: ein Lehrbuch für Universitäten / Hrsg. N. V. Lawrinenko. - 5. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich – M.: UNITY-DANA, 2007. – 415 S.
usw.................

Geschäftskreise haben ihre eigenen Kommunikationsspezifika, die den Parteien helfen, erfolgreich zu kommunizieren, produktiv zu arbeiten und ihre Ziele zu erreichen. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, was Geschäftsethik ist und wie man sie in der Praxis umsetzt.

Besonderheiten

Es ist anzumerken, dass es sich bei der Wirtschaftsethik nicht um eine Reihe gesetzlicher Regeln handelt, die auf gesetzgeberischer Ebene festgelegt werden. Es wird normalerweise zur Führung verwendet unternehmerisches Arbeiten hinter den Kulissen.

Schauen wir uns seine Funktionen an:

Erste - Ehrlichkeit. Diese Kennzahl sollte für alle Kollegen, Kunden und sogar konkurrierende Unternehmen gelten. Es sind moralische und ethische Qualitäten, die die Hauptaktivität des Unternehmens darstellen. Damit ein Unternehmen profitabel ist, müssen Sie richtig verhandeln, kompetent führen und Konflikte lösen.
Nationale und kulturelle Traditionen Es lohnt sich, vorab zu recherchieren. Auf diese Weise können Sie Respekt zeigen und die Sympathie ausländischer Kollegen gewinnen, mit denen Sie Geschäfte aufbauen.
Richtiges Verhalten wird dazu beitragen, ein positives Bild des Unternehmens und der Führungskraft zu bilden. Auch das Teammanagement wird erfolgreich sein. Dank einer guten Reputation steigt das Vertrauen von Käufern und Investoren.

Was ist das?

Unter Unternehmensethik versteht man Verhaltensnormen, Regeln und Prinzipien, die dabei helfen, das Verhalten am Arbeitsplatz zu regulieren. Dies sind die Grundlagen, mit denen Ziele erreicht werden. Wenn die Parteien diese Regeln erkennen und anwenden, finden Geschäftspartner leichter Wege zur Zusammenarbeit und zur Durchführung erfolgreicher gemeinsamer Aktivitäten.

Die Festlegung der Regeln der Wirtschaftsethik charakterisiert auch die Beziehungen zwischen verschiedenen Parteien im Geschäftsleben. Wenn Sie die wichtigsten Normen und Regeln kennen, können Sie sich in kritischen Situationen und Kommunikationsbedingungen richtig verhalten und das Verhalten Ihrer Kollegen vorhersagen. Interessant ist, dass der Begriff „Wirtschaftsethik“ selbst in seiner Bedeutung dem Wort „Ordnung“ nahe kommt. Natürlich reden wir über Unternehmensführung. Verschiedene Forschungsbereiche zu diesem Thema stimmen darin überein, dass die Wirtschaftsethik auf der Arbeit als einem moralischen Wert basiert, der dazu beiträgt, die Menschenwürde hervorzuheben.

Der Kern des Begriffs besteht also darin, dass Unternehmer auf bestimmte Elemente – Verhaltensnormen – angewiesen sind, um ihre Ziele zu erreichen und wichtige Aufgaben umzusetzen.

Hauptunterschiede zur Etikette

Unter Etikette versteht man die Regeln menschlichen Verhaltens in einem bestimmten sozialen Umfeld. Zur Geschäftsetikette gehören auch verschiedene Bedingungen für Begrüßung, Korrespondenz und Verhandlungen. Indem Sie es befolgen, können Sie mögliche Fehler ausgleichen und das Bild einer zuverlässigen Person schaffen. Jeder Unternehmer muss verstehen, dass Etikette und deren Einhaltung ihm neue Horizonte eröffnen.

Was die Wirtschaftsethik betrifft, so sind ihr Zweck und ihre Struktur ähnlich. Dabei Geschäftsethik setzt eine Reihe bestimmter Regeln voraus, die in Geschäftskreisen allgemein befolgt werden. Dazu gehören auch Kategorien wie Arbeitsstil, Beziehungen zu Partnern, Erscheinungsbild der Mitarbeiter und Grundlagen des Dokumentenflusses.

Diese Standards bilden eine hervorragende Grundlage für die aktive und effiziente Führung Ihres Unternehmens.

Zu den Grundprinzipien gehören Engagement, Verantwortung und Ehrlichkeit. Natürlich basiert die Führung eines jeden Unternehmens auf ständigen Kontakten, Verhandlungen und der Umsetzung wichtiger Transaktionen. Daher sollten Unternehmer in der Lage sein, Beziehungen aufzubauen, sich unter allen Umständen korrekt zu präsentieren und ihre Fähigkeiten zu verbessern gute Manieren bei der Kommunikation.

Arten

Die Arten der Geschäftskommunikation umfassen mehrere beeindruckende Gruppen:

Der erste sollte enthalten mündliche Methoden. Sie sind in monologische und dialogische unterteilt. Zu den ersten gehören eine Begrüßung, eine Verkaufsrede, Informationsreden und ein Bericht. Der Dialog umfasst Geschäftsgespräche, Gespräche, Verhandlungen, Interviews, Diskussionen, Besprechungen und Pressekonferenzen. Mit solchen Methoden der Geschäftskommunikation können Sie eine verbale Beziehung zu einer Person aufbauen.

Eine andere Gruppe - geschrieben. Die Eigenschaften einer solchen Remote-Interaktion helfen auch beim Knüpfen von Kontakten, allerdings ohne direkte „Live“-Kommunikation. Hier können Sie notieren offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Anweisungen, Erklärung. Alle werden sich im internen Inhalt unterscheiden. Beispielsweise kann ein Dokument materiell (beinhaltet den Austausch von Objekten, Ergebnisse von Aktivitäten), kognitiv (wenn Wissen ausgetauscht wird), motivierend (hier werden Interessen ausgetauscht) und aktivitätsbasiert (Fähigkeiten sind eine Möglichkeit des Austauschs) sein.

Bei der Korrespondenz müssen Sie sich strikt an die Grundlagen der Geschäftskommunikation halten.

Code

Der Kodex (von lateinisch Codex) ist eine Reihe von Regeln. Dabei handelt es sich um einen einzelnen, systematisierten normativen Akt, der einen bestimmten Bereich gesellschaftlicher Beziehungen regelt. Es ist der Kodex der Geschäftsethik, der die wirksame Unterstützung der Mitarbeiter des Unternehmens, ihre Verantwortung und andere wichtige Fragen gewährleistet. Es wird auf der Grundlage öffentlicher Standards der Geschäftsethik sowie russischer und ausländischer Dokumente entwickelt, die die besten Praktiken der Unternehmensführung definieren. Dies ist der Verhaltenskodex für Unternehmen.

Ihm ist es zu verdanken, dass die Hauptwerte jedes Unternehmens festgelegt werden:

Effektive Arbeit. Das Unternehmen trägt gegenüber seinen Kollegen und anderen am Arbeitsprozess Beteiligten stets Verantwortung. Jedes Unternehmen möchte seinen Gewinn steigern und effektiv sein. Dies wird der Hauptwert sein.
Ein weiterer Wert - Mitarbeiter. Die Aufgaben, die durch koordinierte Arbeit gelöst werden sollen, werden erfolgreich gelöst. Daher liegt es im Interesse des Unternehmens, die Talente und Fähigkeiten seiner Mitarbeiter offenzulegen.
Verantwortungsvolle Haltung. Jedes Unternehmen muss sich seiner gesellschaftlichen Verantwortung bewusst sein. Dies bedeutet, dass das Unternehmen in den Prozessen der Marktwirtschaft gewissenhaft und ehrlich ist.

Partnerschaft. Für das erfolgreiche Funktionieren eines Unternehmens ist es notwendig, Geschäftspartnerschaften zu gewinnen und zu stärken. Nur dann können signifikante Ergebnisse erzielt werden, wenn eine langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit besteht. Gleichzeitig müssen beide Parteien einander respektieren. Das Unternehmen muss bei seinen Mitarbeitern Motivation schaffen, um seine Pläne und gewünschten Ziele zu erreichen.
Indikatoren der Moral. Es ist wichtig, nicht nur alle Gesetze einzuhalten, sondern Ihr Unternehmen auch mit einfachen „menschlichen“ Grundlagen zum Gewinn zu führen. Dazu gehören Ehrlichkeit, Gerechtigkeit und Anstand.

Wir sehen, dass es mit Hilfe des Kodex möglich ist, die Unternehmenswerte jedes Unternehmens effektiv zu formulieren.

Funktionen

Wirtschaftsethik wird auf der Grundlage eines bestimmten Berufsstandes und dessen Schwerpunkt funktionieren. Die Hauptfunktion besteht darin, die effektive Umsetzung von Aufgaben zu erleichtern. Wirtschaftsethik ist eine Art Vermittler. Es nimmt die Interessen der Gesellschaft und Berufsgruppen der Bevölkerung sowie individuell jedes Einzelnen auf.

Zusammenfassend verbindet die Wirtschaftsethik die moralischen und moralischen Komponenten im Arbeitsfeld.

Regeln

Darüber hinaus sollten die wichtigsten Regeln für die Durchführung erfolgreicher Aktivitäten beachtet werden. Dies gilt für Vorstellungen, Begrüßungen, Besprechungen, Besprechungen. Jede Interaktion mit Arbeitspartnern, Kollegen oder Investoren sollte immer rational sein.

Bleiben Sie unauffällig. Unkontrollierte Emotionen wirken sich negativ auf das Treffen richtiger und fundierter Entscheidungen aus.

Wichtig ist auch, den Geschäftspartnern Verständnis entgegenzubringen. Eine aufmerksame Haltung hilft dabei, für beide Seiten akzeptable Lösungen zu entwickeln.

Eine wichtige Regel ist die Bereitstellung verlässlicher Informationen. Falsche Daten beeinflussen die Situation nicht zu Ihren Gunsten. Sie sollten Ihre Partner auch nicht belehren. Es ist besser, zu versuchen, mit der anderen Seite zu verhandeln und deren Handlungen und Wünsche zu verstehen.

Prinzipien

Es gibt folgende moralische Grundsätze der Wirtschaftsethik: ICH:

Alle Maßnahmen müssen termingerecht durchgeführt werden. Pünktlichkeit- ein wichtiges Merkmal für den Erfolg unternehmungslustiger Menschen. Eventuelle Verzögerungen wirken sich negativ auf die Arbeit aus. Sie werden Ihnen auch sagen, dass diese Person unzuverlässig ist. Um mit allem Schritt zu halten, empfehlen Experten, den Zeitraum, den Sie für die Erledigung wichtiger Arbeiten benötigen, um 25 % zu verlängern.
Vertraulichkeit. Es sei daran erinnert, dass alle Geheimnisse der Institution genauso gewahrt werden sollten wie persönliche Geheimnisse. Wiederholen Sie keine Informationen, die Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen hören.
Freundliche Umgebung, freundliche Mitarbeiter. Bei der Arbeit sollten Sie sich stets mit äußerster Höflichkeit verhalten. Gleichzeitig musst du dich nicht mit jedem anfreunden, aber du solltest immer Freundlichkeit zeigen. Dies wird Ihnen bei Ihrer Arbeit und Ihrem Karrierewachstum helfen.

Aufmerksame Haltung. Der Respekt vor der Meinung anderer ist die Grundlage. Versuchen Sie zu verstehen, warum eine bestimmte Situation passiert ist. Auch Kritik sollte man sich anhören wichtiger Rat Arbeitskräfte. Gleichzeitig dürfen Sie das Vertrauen in sich selbst nicht verlieren.
Aussehen. Auch Kleidung ist ein wichtiger Punkt. Sie sollten die Umgebung gekonnt betreten und einen ähnlichen Stil übernehmen. Sie müssen ordentlich und stilvoll aussehen.
Alphabetisierung. In jeder Situation müssen Sie richtig sprechen und schreiben. Dies gilt sowohl für Verhandlungen als auch für die Korrespondenz. Es ist inakzeptabel, beleidigende Formulierungen zu verwenden, auch wenn Sie die Formulierungen einer anderen Person als Beispiel nennen.

Normen

Es gibt mehrere Standards für ethisches Verhalten für den Manager und die Kollegen jeder Organisation. Ihre Manifestation besteht hauptsächlich aus Wissen und hängt auch vom Wunsch jedes Einzelnen ab, fruchtbar und effektiv zu arbeiten. Es gibt auch spezielle Regeln, die helfen, Konflikte zu vermeiden. Diese beinhalten:

Bei Meinungsverschiedenheiten sollten Formen der berührungslosen Interaktion genutzt werden. Dies wird dazu beitragen, dass die Emotionen etwas nachlassen und Entscheidungen sorgfältiger getroffen werden.
Betrauen Sie Verhandlungen in kontroversen Situationen nur solchen Mitarbeitern, die hohe Positionen im Unternehmen innehaben und auch über alle notwendigen Befugnisse verfügen.
Es ist besser, bereits in der ersten Phase des Konflikts einen qualifizierten Spezialisten hinzuzuziehen. Dies wird dazu beitragen, eine mögliche Verschlechterung der Situation sowie materielle und moralische Verluste zu verhindern.
Es ist notwendig, auch kleine Chancen zu nutzen, um einen Waffenstillstand zu erreichen.
Wenn es nicht möglich war, eine Lösung zu finden kontroverses Thema, dann wird der Streit dann im vorgerichtlichen oder gerichtlichen Verfahren behandelt.

Solche Normen definieren Erwartungen und effektives Verhalten, das von einem Unternehmen oder einer Gesellschaft anerkannt wird. Am zivilisiertesten wird natürlich nur ein ehrliches Geschäft sein, das auf moralischen und ethischen Werten basiert.

Beziehungskultur

Im Geschäftsleben ist es wichtig, eine Kommunikationskultur zu pflegen. Wenn Sie die Sprache des Kunden sprechen, können Sie die profitabelsten Verträge abschließen. Unternehmensethik, die Fähigkeit zuzuhören sowie die Kenntnis der Traditionen Ihrer Partner tragen dazu bei, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen und für beide Seiten vorteilhafte Geschäfte abzuschließen.

Russland hat beispielsweise im Gegensatz zu Japan und Vietnam seine eigenen Besonderheiten in der Geschäftskommunikation. Die moderne nationale Ethik hat sich mit der Verbesserung der traditionellen Gesellschaft weiterentwickelt.

Die Wurzeln der Wirtschaftsethik reichen bis in die Zeit zurück, als Beziehungen zwischen Menschen gerade erst zu entstehen begannen. Grundlage solcher Geschäftsbeziehungen war im mittelalterlichen Europa das Streben nach Profit. Mittlerweile ist dieser Grundsatz auch in einem Unternehmen oder einer Firma präsent. Wichtig sind auch moralische Qualitäten Mitarbeiter. All dies ermöglicht Ihnen, starke Kontakte zu den richtigen Partnern aufzubauen.

Unternehmenskultur einer Organisation in Russland

Barinov V.A., Makarov L.V.

Das Problem des Eintritts Russlands in die Weltwirtschaft ist vielfältig. Dies ist einerseits die Einhaltung formaler Anforderungen, die Anerkennung Russlands als Land mit Marktwirtschaft, Beitritt zur WTO, der es ermöglicht, eine Reihe von Beschränkungen für den Export russischer Waren in Länder mit entwickelten Volkswirtschaften und auf den Weltmarkt im Allgemeinen aufzuheben. Zum anderen der Inhalt des Unternehmens, seine Organisation und die im Entscheidungsprozess verwendeten Kriterien sowie die tatsächliche Unternehmenskultur.

Eines der Schlüsselelemente Unternehmenskultur Zu den russischen Organisationen, die die Prozesse des vollständigen Eintritts Russlands in das globale System der Arbeitsteilung aktiv beeinflussen, gehört die Wirtschaftsethik.

Wirtschaftsethik oder Wirtschaftsethik hat erst vor relativ kurzer Zeit einen festen Platz im System der russischen Wirtschaftsausbildung erlangt. Aber inländische Entwicklungen und Lehrbücher in dieser Disziplin reichen nicht aus und sie entsprechen nur unzureichend den praktischen Anforderungen. Deklarativ und erbaulich überwiegt; Wirtschaftsethik wird in Form von Lehren und moralischen Standards dargestellt, die in der Wirtschaft notwendig sind (Vertrauen, Ehrlichkeit, gegenseitiger Respekt), was nur ein Teil ihres Themas ist – normative Ethik. Es wird viel Wert auf die Etikette gelegt (wie man am Telefon spricht, sich bei Verhandlungen verhält, schreibt). Geschäftsbriefe, sich richtig kleiden usw.) 1. In der angewandten Forschung, beispielsweise im Personalmanagement, werden die Spezifika moralischer Probleme und Lösungen oft nicht berücksichtigt. Als Ergebnis stellt sich heraus, dass Unternehmensethik kein Werkzeug für einen Manager ist, sondern eine Reihe von Geboten. Und die Frage ist, wie man sie in bestimmten Situationen nutzt.

Im modernen ausländische Literatur Das Thema Wirtschaftsethik wird unterschiedlich dargestellt. Die Regeln der Etikette werden separat als eigenständige Disziplin untersucht und neben den normativen auch die Management- und angewandte Ethik eingehend untersucht. Wir sprechen über die moralischen Aspekte von Geschäftsfunktionen wie Marketing und Werbung, die Nutzung geistigen Eigentums, vertrauliche Informationen, elektronische Kommunikation, Investitionen, Personalmanagement, Fusionen und Übernahmen, professionelle Dienstleistungen, Umweltschutz, die Aktivitäten transnationaler Unternehmen, usw. 2

Unterrichten Russische Unternehmer und Führungskräften ist es unmöglich, Unternehmensethik in konkreten Situationen anzuwenden, wenn sie nur auf einer normativen Ebene dargestellt wird. Was die Etikette betrifft, lässt sich anhand der Einhaltung ihrer Normen nicht beurteilen, ob ein bestimmter Manager oder eine bestimmte Organisation die Normen der Geschäftsmoral einhält. Bei der Etikette handelt es sich um Regeln guten Benehmens, die recht einfach zu erlernen sind. Ethik setzt jedoch eine manchmal sehr komplexe Entscheidung für eine moralisch gerechtfertigte Entscheidung voraus, die nicht im Widerspruch zu den Geschäftszielen steht.

Konzept und Merkmale der Wirtschaftsethik

Der Inhalt des Konzepts der „Wirtschaftsethik“ läuft darauf hinaus eine bestimmte Form Verhalten, dessen Grundlage darin besteht, die Interessen des eigenen Unternehmens und seiner Partner, Kunden und der Gesellschaft als Ganzes zu respektieren und ihnen keinen Schaden zuzufügen. Eine ähnliche Regelung gilt für Wettbewerber. Beispielsweise ist es im Unternehmerrecht vieler Länder ausdrücklich verboten, durch wettbewerbsfremde Methoden Schaden anzurichten. Ethische Standards zielen darauf ab, möglichst vielen Marktteilnehmern Vorteile zu verschaffen und gleiche Chancen beim Zugang zu Ressourcen und Geschäftsergebnissen zu gewährleisten. Verletzung von Eigentumsrechten, Veruntreuung vertraulicher Informationen (Insider), falsche Werbung, Verletzung der Wahlfreiheit der Verbraucher, Wirtschaftsspionage führen zu einer Deformation der Marktbeziehungen, erhöhen Risiken und Transaktionskosten. Bestechungsgelder und Unterschlagungen werden auf Kosten anderer erstattet, unehrliche Informationen vertreiben Käufer, Diskriminierung aus nichtberuflichen Gründen und „Gehirnwilderei“ verzerren die Beziehungen auf dem Arbeitsmarkt. Erhalt gewinnbringender Aufträge zu Bedingungen, die der Wettbewerbsbasis widersprechen, d. h. gegen Bestechung oder durch Erpressung und Drohungen, zerstört ebenfalls den Markt.

Grundlage moderner Wirtschaftsethik ist der Gesellschaftsvertrag und die soziale Verantwortung des Unternehmens. Ein Gesellschaftsvertrag ist eine informelle Vereinbarung zwischen einem Unternehmen und seinem Unternehmen Außenumgebungüber gemeinsame Verhaltensstandards. Ein zwingender Bestandteil der Geschäftsethik ist die soziale Verantwortung des Unternehmens. Darunter versteht man die Maximierung der Nutzung seiner Vorteile und die Minimierung der Negativität, die sowohl die Geschäftsteilnehmer als auch die Gesellschaft insgesamt betrifft.

Nicht nötigBeachten Sie zwei Punkte:

Erstens werden in der in- und ausländischen Managementliteratur systemische Normen in Form von „Spielregeln“ der Organisation (Wirtschaftseinheit) und des äußeren Umfelds in Prozesse eingeführt. Zu den Schlüsselelementen des externen Umfelds gehören normalerweise: Wettbewerber, Lieferanten, einschließlich finanzielle Resourcen, Verbraucher, Berater (Wirtschaftsprüfer), staatliche und kommunale Behörden, Vorschriften, das bestehende System von Werten und Verhaltensnormen 3 . Gleichzeitig sind die Schlüsselmerkmale der externen Umgebung Vernetzung, Komplexität, Mobilität und Unsicherheit, die die Merkmale der Umweltfaktoren beschreiben, in denen die Geschäftseinheit tätig ist. Die grundlegende systemische Position ist die Unmöglichkeit des Einflusses der Organisation auf Außenumgebung. Das ist einerseits. Andererseits stammen daraus alle Arten von Ressourcen und das Ergebnis der Aktivität wird auch an die externe Umgebung gesendet. Im Kontext einer Vielzahl qualitativ unterschiedlicher Wirtschaftsteilnehmer, darunter auch des Staates, ist das Problem der Einführung von Normen zur Regelung wirtschaftlicher Prozesse eine dringende Aufgabe mit vielen Aspekten. Dies dient vor allem dazu, die humane Ausrichtung der Hauptaktivitäten des Systems sicherzustellen.

Analyse der Praxis der Bedarfsdeckung in moderne Verhältnisse zeigt, dass es ein weites Feld an Möglichkeiten zur Herstellung von Gütern gibt, die für den Menschen und seine Gesundheit unmittelbar gefährlich sowie schädlich für die moralischen Grundlagen der Gesellschaft und ihre Wertorientierungen sind. Diese Situation erfordert die Einführung einheitlicher „Spielregeln“, die für alle Marktteilnehmer verständlich sind und eine humane Entwicklungsrichtung gewährleisten.

Zweitens setzt die Einführung allgemeiner Regeln die Bildung eines Systems zur Überwachung ihrer Einhaltung voraus. Ein charakteristisches Merkmal sozioökonomischer Systeme (SES) ist die Notwendigkeit einer ständigen Überarbeitung der ihr Verhalten bestimmenden Normen. Wir sprechen von einem System zur Kontrolle der Prozesse und zur Verbesserung von SES, das im Kontext der wachsenden Vielfalt, die der modernen Rolle des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts in der Entwicklung der Gesellschaft innewohnt, die notwendige Wirkung erzielt. Demokratische Institutionen moderne Gesellschaft bildete Mechanismen der öffentlichen Kontrolle. Grundlage dieser Mechanismen ist die Informationstransparenz, wobei sowohl die Medien als auch das Netzwerk eine Schlüsselrolle spielen öffentliche Organisationen, auch professionelle. Die Rolle der Medien in einem solchen Instrument zur Unternehmenskontrolle besteht darin, die allgemeinen Prozesse der gesellschaftlichen Entwicklung hervorzuheben und Bedingungen für die Umsetzung des Mechanismus der öffentlichen Wahl zu schaffen.

Daher konzentrieren sich die betrachteten Bereiche der Standardisierung von Prozessen darauf, die Prozesse im System zu rationalisieren und seiner Entwicklung eine positive Richtung zu geben.

Rahmenwerk für Unternehmensethik

Die Wirtschaftsethik operiert auf drei untergeordneten Hierarchieebenen:

1. Weltniveau (Hypernormen) 4 . Dies sind Standards auf höchstem Niveau, die auf universellen menschlichen Werten basieren und in den „Prinzipien des internationalen Geschäftslebens“ verankert sind – einem globalen Ethikkodex, der 1994 in der Schweiz von Vertretern führender Unternehmen und Unternehmensberatern aus den USA verabschiedet wurde. Westeuropa und Japan. In komprimierter Form laufen sie auf Folgendes hinaus:

o soziale Verantwortung der Unternehmen (Schaffung öffentlicher Güter, Arbeitsplätze, Verbesserung des Lebensstandards von Kunden, Mitarbeitern und Aktionären sowie der Bevölkerung);

o Modernisierung von Technologien, Produktionsmethoden, Marketing und Kommunikation;

o Stärkung des Vertrauens in Unternehmen (unter Wahrung von Geschäftsgeheimnissen – Aufrichtigkeit, Ehrlichkeit, Einhaltung von Versprechen);

o Achtung gesetzlicher Normen und Gewährleistung gleicher Chancen im Wettbewerb;

o Anerkennung der Vorrangstellung ethischer Standards (einige gesetzlich zulässige Transaktionen können aus moralischer Sicht inakzeptabel sein);

o Förderung der Freiheit des multilateralen Handels;

o respektvolle Haltung gegenüber Umfeld;

o Ablehnung illegale Handlungen(Bestechung, Geldwäsche, Waffenverkauf an Terroristen, Drogenhandel usw.).

Die moralischen Verpflichtungen von Unternehmen und Unternehmern in Bezug auf:

o Käufer – hohe Qualität der Waren und Dienstleistungen, Ehrlichkeit in der Werbung, Achtung der Menschenwürde;

o Arbeitnehmer – angemessene Löhne und Arbeitsbedingungen, Gesundheitsschutz und Arbeitsfähigkeit, gleiche Rechte und Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse und religiöser Überzeugung;

o Eigentümer und Investoren – ein Vertrauensverhältnis, die Verantwortung der Manager, eine angemessene Rendite des investierten Kapitals zu gewährleisten, freier Zugang zu Informationen, der nur durch das Gesetz und Wettbewerbsbedingungen begrenzt ist;

o Lieferanten – fairer und ehrlicher Umgang mit ihnen, einschließlich Preisgestaltung, Lizenzierung, Abwesenheit von Zwang und unnötigen Rechtsstreitigkeiten, Entwicklung langfristiger und nachhaltiger Beziehungen, Informationsaustausch und Einbindung in den Planungsprozess, pünktliche Zahlung von Lieferungen gemäß den Bedingungen von Verträge, Bevorzugung derjenigen Lieferanten und Auftragnehmer, die die Menschenwürde respektieren;

o Konkurrenten – gegenseitiger Respekt, Entwicklung offene Märkte Güter und Kapital, Weigerung, zweifelhafte Mittel zur Erreichung einzusetzen Wettbewerbsvorteile, Achtung der Rechte an physischem und geistigem Eigentum;

o lokale Bevölkerung – Wahrung von Frieden und Sicherheit, Achtung der Menschenrechte, Achtung der kulturellen Integrität, Sponsoringveranstaltungen, Beteiligung von Unternehmen am bürgerlichen Leben.

Hypernormen dominieren in Bezug auf nationale, branchenbezogene und unternehmensbezogene ethische Kodizes und Normen.

2. Nationale Standards(Makroebene, Branchen- oder Volkswirtschaftsskala). Hierbei handelt es sich um Hypernormen und ihnen nahestehende ethische Postulate, die in Branchen- oder nationalen Kodizes der Geschäftsethik umgesetzt werden (z. B. „Zwölf Grundsätze für die Geschäftstätigkeit in Russland“ 5). Das Wichtigste dabei ist die Achtung des Privateigentums und des Marktwettbewerbs, die Zuverlässigkeit der Informationen und das Fehlen ungerechtfertigter Diskriminierung auf dem Arbeitsmarkt.

3. Unternehmensebene(Mikroebene, auf der Ebene eines einzelnen Unternehmens und seiner Kunden). Dies sind die Grundsätze des Vertrauens und der Nichtdiskriminierung in den Beziehungen zwischen Lieferanten und Kunden, Mitarbeitern und Verwaltung, Managern und Aktionären usw. Ein Verstoß gegen diese Regeln zieht auch verschiedene Verluste nach sich (erhöhte Gemeinkosten, Konflikte usw.). Konfliktsituationen usw.). Auf dieser Ebene werden auch private ethische Probleme gelöst, die buchstäblich bei jedem Schritt auftreten, insbesondere im Bereich der Personalführung.

Bei der Bildung eines spezifischen Entscheidungsmechanismus, der das ethische Kriterium berücksichtigt, treten Schwierigkeiten auf, die objektiv mit den Widersprüchen der Kommunikation zwischen den Ebenen und der unterschiedlichen Natur der Normen selbst zusammenhängen. Diese Situation wird durch unterschiedliche Ansichten der Forscher zu diesem Problem bestätigt.

Bemerkenswert ist die große Streuung der Hypothesen und Schlussfolgerungen verschiedener Autoren und Autorengruppen zu Problemen im Zusammenhang mit dem Zusammenspiel nationaler Geschäfts- und Unternehmenskultur (Organisationskultur) in der modernen Welt.

So argumentieren Befürworter einer Sichtweise, dass ein transnationales Unternehmen in der Lage ist, eine eigene Unternehmensführungskultur zu entwickeln, die eine so wichtige Komponente wie die Geschäftsethik umfasst. Gleichzeitig sollten beim Aufbau eines wirksamen Managementsystems in verschiedenen Ländern zwar nationale Unterschiede berücksichtigt werden, ihre Rolle ist jedoch nicht entscheidend. In jedem Fall können und sollten wir uns dafür einsetzen, dass alle ethischen Grundwerte, die die Muttergesellschaft eines transnationalen Konzerns vertritt, sowie die Grundprinzipien seiner Führung in allen Teilen der Welt einheitlich sind 6 .

Befürworter einer anderen Sichtweise argumentieren, dass, wenn die Ansätze und Werte von Unternehmens- und nationalen Unternehmenskulturen nicht übereinstimmen, letztendlich die nationale Unternehmenskultur dominiert. Darüber hinaus erinnern Versuche, künstlich Unternehmensregeln und -traditionen einzuführen, die nicht mit der nationalen Kultur übereinstimmen, an Sisyphusarbeit. Auch wenn Filialmitarbeiter und Tochtergesellschaften„Akzeptiert neue Unternehmenswerte“ und strebt aufrichtig danach, das nationale Verhaltensparadigma in ein Unternehmensparadigma umzuwandeln; letztendlich kehrt alles „zur Normalität“ zurück.

Der renommierte englische Managementwissenschaftler Richard Hill schreibt: „Obwohl es eine Reihe großer Organisationen gibt, die immer noch glauben, dass Unternehmenskultur und Leitbilder die Persönlichkeit radikal prägen können, sollte es mittlerweile offensichtlich sein, dass Menschen nicht ausschließlich aus „Übermenschen“ bestehen. Sie „können nicht zu Hause bleiben, wenn sie zur Arbeit gehen“ 7. Die Autoren dieses Artikels vertreten übrigens einen ähnlichen Standpunkt.

Eine Bestätigung der dominierenden Rolle der nationalen Kultur und Traditionen ist der erfolglose Versuch des zum Lehrbuch gewordenen und in der ausländischen Literatur vielfach beschriebenen Unternehmens McDonald's, russischen Mitarbeitern beizubringen, den Besuchern freudig zu lächeln („amerikanischer Stil“). Wie Sie wissen, ist es in Russland (im Gegensatz zu den USA) nicht üblich, die erste Person, die man trifft, freudig („breit“) anzulächeln. Aufmerksamkeit und Wohlwollen werden traditionell durch andere Zeichen der nonverbalen Kommunikation ausgedrückt (sich dem Besucher zuwenden, den Kopf neigen, freundlicher Gesichtsausdruck usw.). Da sich das Lächeln der Verkäufer als „angespannt“ und unnatürlich herausstellte (wie russische Käufer empfanden), beschloss die Unternehmensleitung, in Zukunft nicht auf deren „Umsetzung“ zu bestehen. Die weltweit bekannte Marke McDonald's hat in der russischen Kultur keine Wurzeln geschlagen.

Der wesentliche Ansatz zur Schaffung einer Unternehmenskultur auf Unternehmensebene im Kontext der Globalisierung basiert auf folgenden Bestimmungen:

1. Wirtschaftsethik ist eine der Grundlagen der Globalisierung Wirtschaftsprozesse. Durch die Beherrschung ethischer Geschäftsstandards werden die „kulturellen“ Hindernisse für den Aufbau technologischer Ketten zwischen Unternehmen aus verschiedenen Ländern beseitigt. Der interkulturelle Aspekt der Beziehungen gewährleistet eine wirksame kooperative Integration innerhalb der internationalen Arbeitsteilung nur dann, wenn keine organisatorischen Barrieren (z. B. in Form politischer Entscheidungsmotive, überhöhter Zollschranken) oder diskriminierender Regeln für die Interaktion von Unternehmen bestehen verschiedene Länder im Verhältnis zu Russland, die die WTO zu etablieren versucht.

2. Der Mechanismus zur Bildung einer nationalen Unternehmenskultur (Abb. 1) muss als Anpassung an die Realität betrachtet werden bestehendes Modell und Normen auf nationaler Ebene bis hin zur normativen Unternehmenskultur. Darüber hinaus wird Letzteres als eine Reihe abstrakter Regeln betrachtet, die globale Managementerfahrungen integrieren, und nicht deren nationale Modelle.

Reis. 1. Schema der Bildung der russischen nationalen Unternehmenskultur im Kontext der Globalisierung

Eine echte russische Geschäftskultur ist die ständige Verbesserung des nationalen Modells in Richtung eines kreativen Verständnisses der russischen Praxis der Anwendung einer Reihe allgemeiner Managementregeln Wirtschaftstätigkeit. Dies ist einerseits die Rationalisierung innerbetrieblicher Prozesse unter russischen Bedingungen, andererseits die Praxis der Interaktion mit russischen Partnern und Partnern aus den GUS-Staaten, andererseits die Erfahrung wirtschaftlicher Beziehungen mit ausländischen Partnern aus Länder mit entwickelten Marktbeziehungen, viertens das praktische Erfahrungsmanagement, das die Entwicklung der Managementpraktiken seit der Sowjetzeit und die Veränderungen der Managementansätze und -methoden in den letzten Jahrzehnten darstellt.

Gleichzeitig bestimmen die Bedingungen der Globalisierung der Wirtschaft den gestalterischen Inhalt der nationalen Normen der Unternehmenskultur der russischen Wirtschaft im Kontext des stetigen Abbaus von Barrieren interethnischer Wirtschaftsbeziehungen sowie ihrer modernen Organisationsformen: von der Selbstorganisation technologischer Produktions- und Vertriebsketten bis hin zu internationalen Märkten an multinationale Unternehmen. Die Struktur der Prozesse der Bildung nationaler Normen der Unternehmenskultur in der betrachteten Richtung kann in Form von Abb. dargestellt werden. 2.

Die Umsetzung der betrachteten Grundsätze in die Tätigkeit von Führungskräften stößt auf gewisse Schwierigkeiten. Für Manager, die an quantitative Leistungsmessungen gewöhnt sind und unter Zeitdruck stehen, sind ethische Entscheidungen oft überwältigend und unsicher, und sie sind bereit, sie zu ignorieren. Es ist für sie auch sehr schwierig, auf unterschiedlichen Ebenen ethischer Standards zu agieren. Hypernormen stehen manchmal im Widerspruch zu Normen auf Mikroebene und anderen spezifischen Geschäftszielen. Hier können Standardtechniken (wenn auch in begrenztem Umfang) helfen und einige neue Empfehlungen amerikanischer Experten zur Einführung ethischer Entscheidungen in die Managementpraxis.

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Erstellungsdatum der Seite: 02.04.2016

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Einführung

Viele Menschen erinnern sich an die Anfangszeilen von Kindergedichten: „Der kleine Sohn kam zu seinem Vater und fragte den Kleinen: Was ist gut und was ist böse?“ und „Einem Bären im Alter von fünf oder sechs Jahren wurde beigebracht, wie man sich benimmt.“ Von Geburt an erwerben wir auf verschiedene Weise kulturelle, moralische und Etikette-Verhaltensstandards, um voll am öffentlichen Leben teilzunehmen, um auf persönlicher Ebene zu verstehen und verstanden zu werden. Das Wohlbefinden eines Menschen und sein Lebensglück hängen maßgeblich davon ab, wie erfolgreich die Sozialisation verläuft.

Geschäftsbeziehungen sind nur ein Sonderfall sozialer Beziehungen, also Beziehungen zwischen Menschen, die das Ergebnis ihrer sozialen Aktivität sind. Wenn wir über Geschäftskommunikation (oder Geschäftskommunikation) sprechen, meinen wir meistens die beruflichen Aktivitäten von Menschen. Geschäftsbeziehungen sind die gleichen wie andere soziale Kontakte muss sich an moralischen Maßstäben orientieren. Aristoteles sagte, dass Ethik „hilft zu wissen, was getan und was unterlassen werden sollte.“ Moralische Bildung im Geschäftsleben beschränkt sich nicht nur auf die Beantwortung der Frage: Was ist gut und was ist schlecht? Jeder Unternehmer sollte bedenken, dass er in solchen Momenten individuelle Entscheidungen treffen muss, in denen die konkreten Konsequenzen seines Handelns schwer vorhersehbar sind: Für einige werden sie gut sein, für andere werden sie schlecht sein. Verantwortungsbewusste Unternehmer müssen in der Lage sein, solche Dilemmata zu durchdenken und zu lösen.

Gleichzeitig muss ihr Verhalten historisch etablierten Normen entsprechen und in Form von moralischen Einstellungen und Verhaltensweisen handeln, die dem jeweiligen Beruf angemessen sind. Die Einhaltung ethischer Standards und Etikette im Bereich der Geschäftsbeziehungen trägt dazu bei, das Ausmaß des sogenannten Geschäftsrisikos zu reduzieren. Der vorgelegte Vortragstext enthält keine vollständigen Informationen zum behandelten Thema und kann als zusammenfassende Darstellung der wichtigsten ethischen und psychologischen Probleme im Geschäftsleben angesehen werden. Der Autor hofft aufrichtig, dass der Text der Vorlesung „Ethik der Wirtschaftskommunikation“ das Nachdenken moderner Studierender zum Thema moralische Entwicklung anregt und das Konzept des „moralischen Bankrotts“ der Vergangenheit angehört.

1. Grundlagen der Berufsethik

Es ist nicht das Recht, aus dem die Pflicht entsteht, sondern die Pflicht, aus der das Recht entsteht. F.R. Chateaubriand Professionalität als moralisches Merkmalka lichNess. Die Gesellschaft kann nur als Ergebnis des kontinuierlichen Prozesses der Produktion materieller und spiritueller Werte normal funktionieren und sich entwickeln, und das Wohlergehen der Gesellschaft und des einzelnen Subjekts sozialer Beziehungen hängt weitgehend vom moralischen Inhalt der Beziehungen der Menschen zur Gewährleistung dieses Prozesses ab. Berufsehre regelt die moralischen Beziehungen von Menschen bei Arbeitsaktivitäten: Produktion, Wirtschaft (Unternehmertum), Management, Dienstleistung, Wissenschaft, Kunst usw. Berufsehre ist eine Reihe moralischer Normen, die die Einstellung einer Person zu ihrer beruflichen Pflicht sowie zu den Menschen, mit denen sie aufgrund der Art ihres Berufs verbunden ist, und letztendlich zur Gesellschaft als Ganzes bestimmen. Berufsethikstudium:

Beziehungen von Arbeitskollektiven zur Gesellschaft;

Die Einstellung eines einzelnen Spezialisten zur Gesellschaft;

Moralische Eigenschaften eines Spezialisten, die die bestmögliche Erfüllung seiner beruflichen Pflichten gewährleisten;

Beziehungen zwischen Spezialisten und Menschen, die Gegenstand ihrer Tätigkeit sind

Merkmale der Berufsausbildung, ihre Ziele und Methoden. Die Gesellschaft betrachtet die moralischen Qualitäten eines Mitarbeiters als eines der wichtigsten Elemente seiner beruflichen Eignung.

An Berufe vom Typ „Mensch-zu-Mensch“ werden erhöhte moralische Anforderungen gestellt, d.h. solche, die mit Verantwortung für das Leben von Menschen verbunden sind und eine hohe Konsequenz im Handeln erfordern (Gesundheitswesen, Bildung, Management, Verkehr, Inländischen Dienstleistungen). Die Aktivitäten solcher Menschen bedeuten einen „Eingriff“ in die Innenwelt eines Menschen, und moralische Verantwortung kommt hier entscheidende Bedeutung zu. Wenn wir beispielsweise mit einem Verkäufer kommunizieren, möchten wir, dass er nicht nur seine direkten Pflichten erfüllt, sondern auch höflich und zuvorkommend zu uns ist. Wenn wir uns für Bildungs- oder Bildungsangebote entscheiden Bildungseinrichtung Für unsere Kinder suchen wir nicht nur eine gute Schule, sondern auch gute, freundliche, aufmerksame Erzieher und Lehrer. Wenn wir entscheiden, an welchen Arzt wir uns für medizinische Hilfe wenden, meinen wir nicht nur einen erstklassigen Spezialisten auf seinem Gebiet, sondern auch einen sorgfältigen, geduldigen und mitfühlenden Menschen.

2. Arten der Berufsethik

Typologische Analyse Menschliche Aktivität ermöglicht es uns, die wichtigsten Arten der Berufsethik zu identifizieren. Jede Art menschlicher Aktivität entspricht bestimmte Typen Berufsehre. Betrachten wir die wichtigsten Arten der Berufsethik.

1. Medizinische Ethik (mit Schwerpunkt auf der menschlichen Gesundheit, ihrer Erhaltung und Verbesserung).

2. Pädagogische Ethik (betrachtet den Lehrer als Träger tiefen und umfassenden Wissens, als anspruchsvollen und großzügigen Menschen).

3. Ethik eines Wissenschaftlers (beinhaltet soziale Verantwortung, Zivilcourage, Integrität).

4. Kreative Ethik (erwartet von Menschen in kreativen Berufen – Schauspielern, Künstlern, Schriftstellern –, dass sie die höchsten Werte predigen).

5. Ingenieurethik (impliziert Verantwortung für Erfindungen – ihre Sicherheit, Achtung des Urheberrechts, Geheimhaltung vertraulicher Informationen).

6. Justizethik(basierend auf den Prinzipien des Humanismus, der Treue gegenüber dem Geist und Buchstaben des Gesetzes).

7. Geschäftsethik oder Unternehmerethik (erfordert, dass ein Geschäftsmann den Nutzen seiner Arbeit versteht, Gesetze respektiert, Staatsmacht, soziale Ordnung, Eigentum, eine andere Person).

3. Ort des MoralkodexEXA in professioneller FigurNess

Berufsethik ist eine Festlegung allgemeiner ethischer Standards, die sich aus den Besonderheiten persönlicher Beziehungen ergeben und in Berufsordnungen verankert sind. Der Berufskodex (PC) ist die Verhaltensnormen (Regeln, Muster, Standards), die vorschreiben bestimmter Typ moralische Beziehungen, die aus Sicht ihrer beruflichen Tätigkeit optimal erscheinen. Es gibt zum Beispiel den PC der Ärzte (den Hippokratischen Eid), dessen Hauptprinzip „Keinen Schaden anrichten!“ lautet, den Kodex des Militärpersonals (Eid), der sie anweist, immer und überall ihre Interessen zu verteidigen Land usw. PCs können die Form von Gesetzen, Verordnungen, Anweisungen haben.

Darüber hinaus werden berufliche Beziehungen durch verschiedene Sanktionen (Belohnung, Anreiz, Bestrafung etc.) geregelt. PCs können entwickelt werden:

Auf der Ebene eines Unternehmens, Unternehmens, einer Organisation (zum Beispiel die Satzung von Nevskaya Kosmetika CJSC);

Auf Branchenebene (z. B. allgemein anerkannte Grundsätze des Wertpapiergeschäfts);

Auf regionaler Ebene (zum Beispiel der Ehrenkodex der Unternehmer von Baschkortostan);

International (zum Beispiel die Allgemeine Erklärung der Menschenrechte).

4. Besonderheiten der Wirtschaftsethik

Wirtschaftsethik ist eine besondere Ausprägung der Berufsethik. Die Begriffe „Wirtschaftsethik“, „Unternehmerethik“, „Geschäftsethik“, „Marktethik“ usw. werden oft als identisch verwendet. Daher verwenden wir die Begriffe „Geschäftsmann“ und „Unternehmer“, „Kaufmann“. als identisch. Die Besonderheit der Wirtschaftsethik wird durch die Notwendigkeit bestimmt, die wirtschaftlichen Aktivitäten der Menschen zu regulieren und zu organisieren, was erstens mit der Erfüllung spezifischer Produktionsfunktionen verbunden ist; zweitens mit technologischer Prozess; drittens mit der Notwendigkeit, konkrete Arbeitsergebnisse zu erzielen. Der Markt ist ein lokales soziales System, das aus moralischer Sicht rational verstanden werden muss. Das Problem der Beziehung zwischen Ökonomie und Moral ist ein uraltes Problem. Schon Aristoteles riet bei der Entwicklung seines Ethiksystems in diesem Sinne dazu, sich nur auf die Produktion von Gütern zu konzentrieren. Dieses Problem beunruhigte auch mittelalterliche Theologen, doch sie argumentierten, dass „Geldverdienen“, Horten und Reichtum moralisch verurteilbar seien: Geld sei vom Teufel. Entstehung neuer Wirtschaftsbeziehungen in Europa im 16. Jahrhundert. - Kapitalismus, die Ära der Industriellen - ist eng mit der Entstehung des Protestantismus verbunden.

Der Protestantismus lehnte mittelalterliche Haltungen ab und ermöglichte die Bildung einer Wirtschaftsethik als Ergebnis der moralischen Heiligung des Profitstrebens. Der Wunsch nach Profit und nach Gott wurden nicht nur vereinbar, sondern bedingen sich auch gegenseitig. Und die Belohnung durch finanziellen Erfolg wurde zunehmend als Zeichen der Gunst Gottes verstanden. Die Vorstellung, dass moralische Menschen im Geschäftsleben mit Sicherheit erfolgreich sein werden und dass gute Geschäftsleute mit Sicherheit ethisch gut sein werden, bildete eine wichtige Dimension der wirtschaftlichen Situation, die sich im Kapitalismus entwickelte. Der Kapitalismus lieferte die moralische Autorität, „Geld zu verdienen“. Russland als Nachfolger der orthodoxen Kultur stellt in dieser Hinsicht ein Grundgerüst dar. Der auf finanziellen und gesellschaftlichen Erfolg ausgerichtete Aufbau von Marktbeziehungen findet bei der Mehrheit der Bevölkerung noch immer keine moralische Unterstützung. Für diese Mehrheit ist nur ein Ergebnis der Reformen offensichtlich – eine tiefe Schichtung der Gesellschaft in Arm und Reich. Es gibt mehrere Gründe für Unzufriedenheit, aber die wichtigsten sind zwei, gesellschaftlicher und ideologischer Natur:

1) mangelnde Arbeitsgewohnheit: Erwerb des Lebensunterhalts auf Kosten der persönlichen Fähigkeiten;

2) eine neue Welle der Christianisierung der Rus: Die orthodoxe Lehre predigt Habsuchtlosigkeit, Anspruchslosigkeit und Zufriedenheit mit wenig. Geld gilt immer noch als Antithese zur Moral. Aber in diesem Stadium wird diese Ideologie oft nicht als Glaube, sondern als Entschuldigung für das eigene Versagen unter den neuen wirtschaftlichen Bedingungen genutzt. Das westliche Modell der Wirtschaftsbeziehungen basiert derzeit auf der Behauptung, dass gute Ethik bedeutet gutes Geschäft, d.h. die Einhaltung bestimmter moralischer Standards verringert den Grad des unternehmerischen Risikos. Das Motto der europäischen Wirtschaft lautet: „Privateigentum muss fair sein.“ Ehrlichkeit und Gerechtigkeit sind die häufigsten moralischen Grundsätze zivilisierter Geschäftsbeziehungen. Allerdings nehmen diese Prinzipien in jeder Gesellschaft einer bestimmten Epoche ihre eigene spezifische Gestalt an. Unter unseren gegenwärtigen Bedingungen ist die Aufgabe, die Normen des zivilisierten Unternehmertums zu formulieren, relevant.

Geschäftsethik moralisch

5. Normen zivilisierter Geschäftsbeziehungen

Die Normen des zivilisierten Unternehmertums (NCE) sind ein Verfahren für die Geschäftsabwicklung, das im Geschäftsumfeld als verbindlich anerkannt ist, mit der universellen Moral vereinbar ist und öffentliche Anerkennung gefunden hat. NCP beinhaltet Standards unternehmerische Tätigkeit(SPD) und Unternehmerstereotypen (SBS). SOPs stellen Verhaltensmuster eines Unternehmers in der Unternehmensinfrastruktur dar, die er in moralischer und beruflicher Hinsicht einhalten muss. Managementexperten weisen darauf hin, dass ein zivilisierter Unternehmer:

Seien Sie vom Nutzen Ihrer Arbeit für die Gesellschaft überzeugt;

Respektieren Sie Eigentum und den Staat;

Respektiere den Einzelnen;

Respektieren Sie die Arbeit anderer Menschen;

Respektieren Sie die Professionalität;

Wertebildung, Wissenschaft und Technologie;

Aufmerksam und interessiert an Innovationsprozessen;

Beachten Sie die technischen und ökologischen Sicherheitsanforderungen. Die aufgeführten Faktoren beziehen sich auf Geschäftsstandards. Stereotype eines Unternehmers (BSP) sind eine Reihe beruflicher, moralischer, psychologischer und physischer Eigenschaften einer Person. SDC ist eine weniger stabile Kategorie als NCP und hängt von der spezifischen historischen Situation ab. Zu diesem Zeitpunkt sollte das Sicherheitsdatenblatt die folgenden Elemente enthalten:

Profitables Geschäft;

Eine erfolgreiche Karriere;

Ein gewisser Ruf in der Geschäftswelt;

Eigenes Bild;

Hohes Bildungsniveau;

Gute körperliche Verfassung und keine schlechten Gewohnheiten;

Integrität und Verantwortung in Familien- und Arbeitsbeziehungen;

Moralische Stabilität;

Kenntnisse der Geschäftsetikette. Die Inkonsistenz mit diesen Parametern bildet ein Anti-Stereotyp eines Unternehmers, der sich negativ auswirkt öffentliche Meinungüber das Institut für Wirtschaft (Unternehmertum) regt im Allgemeinen eine negative Einstellung gegenüber Marktprozessen an. Diese Situation hat sich insbesondere in Russland entwickelt. Reichtum an sich ist keine unmoralische Tatsache. Die Methoden, es zu erhalten und zu platzieren, sind ihrem Wesen nach unmoralisch. Unmoral liegt im Übermaß, im Manierismus und in der Verwandlung des Hortens in einen Selbstzweck.

Nach Ansicht einiger Forscher gibt es heute eine Reihe von Faktoren, die dazu führen, dass inländische Unternehmen fehlerhaft sind: das Fehlen von Gewohnheiten und Traditionen unter Unternehmern, die Konzentration auf die Erzielung fast sofortiger persönlicher Gewinne und Gewinne, der Wunsch, den Wettbewerb einzuschränken, Aggressivität und ein ungesunder Wunsch nach Demütigung andere, das virtuelle Fehlen des Bildes eines zivilisierten Unternehmers, das sich im Verhalten und Denkstil manifestiert. Allgemeine Formen der Verletzung der Normen des zivilisierten Unternehmertums. Beliebig Wirtschaftstätigkeit hat eine bestimmte Infrastruktur, eine besondere Art von Verbindungen, Beziehungen zwischen Menschen. Ein Unternehmer kann als Leiter eines Unternehmens, als Vertreter eines Unternehmens oder als Spezialist fungieren. Bei jedem dieser Links kann es zu Verstößen gegen die guten Sitten kommen. Die allgemeinste Klassifizierung veranschaulicht Verstöße in Bezug auf:

1) Gesellschaft und Staat:

Nichteinhaltung von Steuergesetzen;

Schädigung des Staates und seines Eigentums;

Nutzung von Korruption im Staatsapparat, amtlichen Positionen und persönlichen Verbindungen zum persönlichen Vorteil;

Schaden für die Umwelt;

2) Unternehmensinfrastruktur:

Informationsbetrug;

Gewerblicher Diebstahl;

Urkundenfälschung;

Fiktive Transaktionen;

Korrupte Praktiken;

- „schmutziger“ Wettbewerb;

Missbrauch staatlicher oder öffentlicher Gelder;

3) Verbraucher von Waren und Dienstleistungen.

Unter Unternehmensethik versteht man also eine Reihe von Verhaltensnormen für einen Unternehmer, die von der Gesellschaft gestellten Anforderungen an seinen Arbeitsstil, die Art der Kommunikation zwischen Geschäftsteilnehmern und ihr soziales Erscheinungsbild. Wirtschaftsethik – Informationen über ethische Konzepte, moralische Anforderungen an den Stil seiner Arbeit und das Erscheinungsbild eines Unternehmers, angepasst an die Praxis der Marktbeziehungen. Zur Geschäftsethik gehört die Geschäftsetikette, die unter dem Einfluss von Traditionen und historischen Bedingungen eines bestimmten Landes geformt wird. Als nächstes werden wir darüber nachdenken die folgenden Typen Unternehmensethik:

Unternehmensethik (Ethik des Unternehmens gegenüber der Gesellschaft, gegenüber seinen Mitarbeitern, Ethik der Einstellung der Mitarbeiter zum Produktionsprozess);

Verwaltungsethik (Ethik der Beziehungen zwischen einem Manager und seinen Untergebenen, der moralische Charakter eines Managers);

Produktionsethik (Beziehungsethik im Team, sozialethischer und psychologischer Persönlichkeitstyp).

Gepostet auf Allbest.ru

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