Berufsethik der Beamten für innere Angelegenheiten. Warum braucht ein Beamter für innere Angelegenheiten Ethik?

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Einführung

1. Konzept und Geschichte der Etikette

Abschluss

Einführung

Jeder Beruf stellt bestimmte moralische Anforderungen an die Menschen, die ihn wählen. Die Gesellschaft stellt seit jeher höchste Anforderungen an die Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten.

Die moderne russische Gesellschaft braucht solide spirituelle Unterstützung, um Reformen im politischen, wirtschaftlichen und politischen Bereich durchzuführen Rechtsbereiche. Unter diesen Bedingungen nimmt die Bedeutung moralischer und ethischer Prinzipien und Normen zu, die über viele Jahrhunderte hinweg unverändert bleiben. Unter den moralischen Eigenschaften eines Menschen gelten seit jeher Freundlichkeit und Anstand, Ehrlichkeit und Integrität, Zuverlässigkeit, Pflichtbewusstsein, Ehre und Würde als die bedeutendsten.

Für Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten sind diese Konzepte nicht nur hochtrabende Worte, sondern die Essenz Berufsordnung Ehre, verankert in Regulierungsdokumenten, Diensttraditionen des russischen Innenministeriums und internationalen Standards des Polizeiverhaltens. Im Alltag eines Polizeibeamten kommt der Verhaltenskultur im Dienst und zu Hause, der Fähigkeit, sich entsprechend den Normen der Etikette, den Regeln des guten Benehmens, also der Situation angemessen, zu verhalten, ein wichtiger Stellenwert zu . Jeder Mensch, insbesondere ein Polizist, wird nicht nur nach seinen beruflichen Qualitäten beurteilt, sondern auch nach seinem Aussehen, seinem Verhalten, seiner Art zu sprechen und seinem Gesprächspartner zuzuhören.

Wir sollten nicht vergessen, dass die Autorität des Gesetzes weitgehend von der Autorität der Strafverfolgungsbeamten, der Menschen, die das Gesetz verkörpern, von ihren beruflichen Fähigkeiten und moralischen Qualitäten, ihrem Wissen über berufliche Etikette und der Fähigkeit, Takt und Korrektheit zu zeigen, sowie von ihrem Respekt abhängt Bürger. Durch das Anziehen der Uniform eines Beamten für innere Angelegenheiten wird ein Mensch zu einer Art Symbol des Gesetzes und des Staates, daher werden seine rein persönlichen Vorstellungen von Gut und Böse, Adel und Gemeinheit, Loyalität und Verrat fast zu einer Angelegenheit von nationaler Bedeutung .

In der modernen Gesellschaft ist das Bild eines Beamten für innere Angelegenheiten widersprüchlich. Es hat seine historischen Wurzeln und sozialpsychologischen Voraussetzungen.

Derzeit besteht die Notwendigkeit, das bestehende Wahrnehmungsmuster eines Mitarbeiters der Organe für innere Angelegenheiten Russlands zu ändern, um Harmonie und gegenseitiges Verständnis zwischen der Gesellschaft und dem Polizeibeamten zu schaffen. Die Kenntnis und Einhaltung der beruflichen Etikette durch die Beamten für innere Angelegenheiten wird wesentlich zur Umsetzung dieser Aufgabe beitragen.

Konzept und Geschichte der Etikette

Jede Gesellschaft hatte ihre eigene Moraltheorie und entwickelte auf dieser Grundlage Regeln des Anstands und der Behandlung von Menschen, die ihrer Zeit und Moral angemessen waren. Die Etikette dient der praktischen Umsetzung solcher Regeln. Wenn Moral im übertragenen Sinne eine allgemeine moralische Strategie ist, dann liefert die Etikette taktische Empfehlungen für richtiges Verhalten unter bestimmten Bedingungen.

„Etikette (aus dem Französischen – Etikett, Etikett) ist eine irgendwo etablierte Verhaltensordnung oder mit anderen Worten eine Reihe von Verhaltensregeln, die sich auf die äußere Manifestation der Einstellung einer Person gegenüber anderen Menschen beziehen.“ Gemeint sind das Verhalten mit anderen, Anrede- und Begrüßungsformen, das Verhalten im Umgang mit anderen an öffentlichen Orten, Manieren und Kleidung (Stil und Angemessenheit).“ Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 473.

Die Regeln der Etikette, gekleidet in bestimmte Verhaltensformen, weisen auf die Einheit ihrer beiden Seiten hin: moralisch, ethisch und ästhetisch. Die erste Seite ist Ausdruck einer moralischen Norm: Vorsorge, Respekt, Schutz. Die zweite Seite – die Ästhetik – zeugt von der Schönheit und Anmut von Verhaltensweisen.

Die Wörter „Ethik“ und „Etikette“ sind im Russischen in Schreibweise und Aussprache so ähnlich, dass der Gedanke an ihre gemeinsame Bedeutung unwillkürlich aufkommt. Es gibt tatsächlich eine gewisse semantische Gemeinsamkeit zwischen ihnen.

„Etikette hat in ihrer Etymologie (aber nicht im Inhalt!) nichts mit Ethik zu tun – ihre Übereinstimmung ist zufällig. Der Begriff „Ethik“ geht auf das altgriechische Wort „ethos“ zurück und bedeutet Sitte, Charakter, Denkweise. Der Begriff „Etikette“ stammt vom altfranzösischen Verb „estiquer“ ab und umfasste in seiner ursprünglichen Bedeutung eine Reihe von Regeln, die die Form und Reihenfolge des Verhaltens am Hofe des Monarchen für sein Gefolge festlegten.“ Ethik von Strafverfolgungsbeamten: Lehrbuch / Ed. Prof. G.V. Dubowa. - M.: Shchit-M Publishing House, 2003. S. 317.

Viele Etiketteregeln können nicht befolgt werden, ohne sich des Ziels bewusst zu sein, sich konkrete Ziele zu setzen, Mittel zur Erreichung zu wählen, manchmal recht langwierige Handlungen vorzunehmen und die Ergebnisse einer moralischen Handlung zu analysieren.

Die Verhaltensregeln, die sich im Laufe der Menschheitsgeschichte herausgebildet haben, hatten schon immer ihre praktische Berechtigung. Ihre Machbarkeit hing und hängt davon ab

Frage - zu wessen Gunsten, wer profitiert? Im Laufe der langen Entwicklung der Menschheit haben sich viele Regeln geändert, wurden ergänzt, viele sind ganz verschwunden, während einige traditionell über Jahrhunderte und vielleicht sogar Jahrtausende hinweg unverändert erhalten geblieben sind.

Schon die alten Griechen lehrten die Menschen, unabhängig zu denken und zwischen Gut und Böse, schön und hässlich zu unterscheiden. Sie glaubten, dass die Einheit des Guten und des Schönen die Harmonie des Menschen widerspiegelt; seine Taten müssen schön und tugendhaft sein.

Bereits in der europäischen Renaissance wurde der Etikette große Aufmerksamkeit geschenkt. Der höchste Adel und der Adel, die auf einzigartige Weise konkurrierten, befolgten gewissenhaft die Regeln ihrer Etikette und verehrten insbesondere die Schönheit äußeres Verhalten und etwas Nachlässigkeit, Anmut und Herablassung gegenüber den Schwachen, die Fähigkeit, Smalltalk zu führen.

Die ersten Verhaltenshandbücher waren Tischmanieren und die Discipline Clericalis, zusammengestellt im Jahr 1204 vom Spanier Petrus Alfonso. Es folgten Bücher über Verhaltensregeln.

„So erschien im Jahr 1716 in Hamburg ein Buch mit dem ausführlichen Titel „Bräuche für ein höfliches und anständiges Gespräch und Leben, für den Umgang mit hochadligen Personen, ihresgleichen und Frauen sowie die Erziehung der Frauen zu geschicktem Verhalten.“ 1 1 Shcheglov A. IN. Berufsethik der Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten: Eine Vorlesungsreihe in 3 Stunden – M.: YuI MIA of Russia, 1999. Teil 2. S. 49.

In der Geschichte des russischen Sozialdenkens haben Probleme der Ethik und Etikette immer große Aufmerksamkeit erhalten. Angefangen bei einem der ersten russischen Philosophen – Hilarion im 12. Jahrhundert, bis hin zu allen folgenden Jahrhunderten – dieser Zeit Altes Russland, dann die Neuzeit und die Neuzeit – sie waren ein wichtiger Bestandteil philosophischer Werke, Chroniken, Epen, Volksmärchen und anderer Denkmäler der spirituellen Kultur. Ein Merkmal des ethischen Denkens in Rus war die Begründung der Spiritualität als definierendes Merkmal des Individuums, die Verehrung innerer moralischer Eigenschaften wie Mut, Ehrlichkeit, Patriotismus, gesunder Menschenverstand, Bescheidenheit und Unprätentiösität im Alltag usw. Die Bildung dieser inneren Persönlichkeitsqualitäten wurde durch entsprechende Bildung erreicht und war mit praktischen Angelegenheiten, direktem Verhalten und Leistungsergebnissen verbunden. In Russland gab es viele Fürsten, Könige, große Politiker, Denker und Prediger, Wissenschaftler usw., die als spirituelle Mentoren, Pädagogen, Verfechter der Moral in die Geschichte eingegangen sind: Wladimir Swjatoslawowitsch, Jaroslaw der Weise, Wladimir Monomach, Alexander Newski, Dmitri Donskoi, Sergius von Radonesch, Dekabristen, revolutionäre Demokraten, die sehr viel dazu beigetragen haben, die spirituellen und moralischen Grundlagen der Gesellschaft zu stärken und zu formen.

Allgemein anerkannte Verhaltensnormen haben bei der Bildung der spirituellen Kultur in Russland schon immer einen wichtigen Platz eingenommen. Also schon im 12. Jahrhundert. Die „Lehre“ von Wladimir Monomach spiegelt viele äußere Regeln und Verhaltensnormen für junge Fürsten wider. „Sei still in der Gegenwart deiner Ältesten, höre den Weisen zu, habe Liebe zu deinen Altersgenossen und den Geringeren; lerne Mäßigung der Zunge, Demut des Geistes; Stehen Sie vor der Sonne auf, wie es gute Männer tun, seien Sie nicht faul, denn Faulheit ist die Mutter aller Laster; Ein fauler Mensch wird vergessen, was er tun konnte, und was er nicht tun konnte, wird er überhaupt nicht lernen.“1 1 Shcheglov A.V. Berufsethik von Mitarbeitern von Organen für innere Angelegenheiten: Eine Vorlesungsreihe in 3 Stunden – M.: YuI MIA of Russia, 1999. Teil 2. S. 49.

Natürlich trug der gesellschaftliche Fortschritt auch zur Durchdringung von Verhaltensregeln und zur Bereicherung der Kulturen bei. Die Welt wurde kleiner. Der Prozess der gegenseitigen Bereicherung der Verhaltensregeln ermöglichte die Entwicklung einer für beide Seiten akzeptablen Etikette, die in ihren Grundzügen anerkannt und in Bräuchen und Traditionen verankert ist. Die Etikette begann, Verhaltensstandards am Arbeitsplatz, auf der Straße, auf einer Party, bei Geschäfts- und Diplomatenempfängen, im Theater und in öffentlichen Verkehrsmitteln vorzuschreiben.

Es ist zu beachten, dass in unserer Zeit viele dieser Regeln buchstäblich traditioneller Natur sind und ihr praktischer Wert sehr zweifelhaft ist. Wenn beispielsweise ein Mann die Treppe hinaufgeht, geht er vor einer Frau her – eine Anforderung, die durch das lange, bodenlange Kleid der Frau und Kerzenlicht vorgegeben wurde, da der Mann einen Kerzenständer trug und das Kleid leicht zu treten war An. So und jetzt, teilweise aus Tradition, geht der Mann vor der Frau die Treppe hinauf und hinter ihr wieder hinunter.

Bei den europäischen Völkern ist es üblich, sich zur Begrüßung die Hand zu geben.

Heute wird diese Tradition als Zeichen des Respekts interpretiert. Und der Grund für diesen Brauch war ein anderer: Friedlichkeit, Bestätigung friedlicher Absichten. „Die ausgestreckte und offene rechte Hand sollte bestätigen, dass sich keine Waffe darin befand: ein Stein, ein Messer usw. War die Gegenseite ebenfalls friedlich, folgte ein unfreiwilliger Händedruck – eine Begrüßung.“1 1. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 477.

Im Osten brachten die Araber die gleiche Idee zum Ausdruck, indem sie ihre Arme vor der Brust verschränkten, die Turkmenen steckten ihre Hände in lange Ärmel und die Chinesen ließen beim Verbeugen ihre Hände frei an den Seiten hängen.

Die nationalen psychologischen Merkmale jeder Nation haben ihre Spuren in den Anforderungen der Etikette hinterlassen. Was in einem Land akzeptiert wird, kann in einem anderen Land Verwirrung stiften; Was bei manchen Völkern als anständig gilt, erweist sich bei anderen als inakzeptabel. Stimmt, in letzten Jahren Es gibt eine erhebliche Konvergenz der in angenommenen Etiketteregeln verschiedene Länder, in Richtung europäischer Verhaltensregeln, was sich insbesondere in der Geschäftspraxis bemerkbar macht, dennoch ist das Nationalgefühl im Verhalten der Menschen stets präsent.

Verschiedene Völker haben unterschiedliche Bräuche. Unterschiede werden durch historische und örtliche Bedingungen, den Charakter der Menschen und andere Faktoren bestimmt. Daher ist es inakzeptabel, die Bräuche eines Volkes einem anderen aufzuzwingen. Wir müssen die Menschen respektieren und ihre Traditionen respektieren.

Es gibt nichts Sinnloseres, als die Regeln der Höflichkeit zu einem Dogma zu erheben, dem man persönliche edle Gefühle, guten Geschmack, natürliche Bequemlichkeit und vernünftiges Wohlergehen opfern müsste, das niemanden stört. Unsere Gesellschaft sollte von Höflichkeit geprägt sein, die auf Herzlichkeit und Wohlwollen beruht.

Allerdings reichen uns solche Höflichkeiten und Verhaltensregeln, die Etikette bleiben und sich nur auf gute Manieren beschränken, nicht aus. Verhaltensregeln müssen je nach Situation, Ort und Zeit sinnvoll befolgt werden. Die bewusste Einhaltung der „goldenen Regel“ der Moral kann eine ernsthafte Hilfe beim Aufbau des richtigen menschlichen Verhaltens sein. Die Formulierung der „goldenen Regel“ der Moral lautet wie folgt: (Behandle andere nicht so, wie du (nicht) möchtest, dass andere dich behandeln.)

2. Normen und Grundsätze der beruflichen Etikette

Der Polizeidienst ist komplex und vielschichtig. Sie findet immer vor den Augen der Menschen, in der Kommunikation mit ihnen, statt und ist oft mit einem Eingriff in die Sphäre menschlicher Beziehungen, Gefühle und Emotionen verbunden. Daher ist jeder Mitarbeiter verpflichtet, seine Arbeit perfekt zu kennen und über Eigenschaften zu verfügen, die ihm helfen, bei aller Strenge und Entschlossenheit seines Handelns die Reinheit seines hohen Ziels aufrechtzuerhalten. Von größter Bedeutung sind Eigenschaften wie Höflichkeit, Bescheidenheit, Zurückhaltung, Taktgefühl, gegenseitiger Respekt, Disziplin, jederzeitige Hilfsbereitschaft, die Fähigkeit, auf an sich selbst gerichtete Kritik zu hören und einen Fehler ohne Beleidigung zu korrigieren.

„Die Kultur und Ethik der Polizeiarbeit manifestiert sich in verschiedene Formen: in der Fähigkeit, Ihren Arbeitstag rational zu organisieren und alle geplanten Aktivitäten (Reihenfolge) beharrlich durchzuführen, kompetent zu verfassen offizielle Dokumente(Kompetenz), seine Gedanken richtig auszudrücken (Gelehrsamkeit).“

Begrüßen, danken, einem Bürger aufmerksam zuhören, Rücksicht auf Frauen und ältere Menschen nehmen, sich bei Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen können – all das erfordert keine besondere Anstrengung oder Anstrengung, sondern ist im Umgang mit Menschen Pflicht. Solche Eigenschaften werden zunächst in der Familie gefördert und anschließend im Team weiterentwickelt und verbessert.

Polizeibeamte müssen sich dafür einsetzen, dass eine hohe Kultur und die strikte Einhaltung der Rechtsstaatlichkeit zu ihrem Unterscheidungsmerkmal werden. Für die Bevölkerung sollte das Bild eines Mitarbeiters der Organe für innere Angelegenheiten (Polizei) untrennbar mit der Vorstellung von den besten menschlichen Eigenschaften verbunden sein.

Es ist bekannt, dass ein Mitarbeiter am häufigsten mit einer besonderen Gruppe von Personen zu tun hat, die gegen das Gesetz oder die öffentliche Ordnung verstoßen haben. Und hier sind zwei Extreme inakzeptabel. Das erste ist Selbstgefälligkeit, ein Mangel an Verständnis dafür, dass verschiedene Zwangsmaßnahmen in Bezug auf sozial gefährliche Elemente, einschließlich Waffen usw., eingesetzt werden besondere Mittel. Das zweite Extrem ist übermäßiges Misstrauen, wählerische Haltung und Misstrauen gegenüber schuldigen oder gestolperten Personen. Bei dieser Herangehensweise an die Sache kann man sich leicht vorstellen, dass es sich bei der überwiegenden Mehrheit der Bevölkerung um potenzielle Straftäter handelt. Daher muss ein Polizist stets die Maßnahmen der Überzeugung, der sozialen Einflussnahme und der Nötigung gekonnt kombinieren – dies ist eine der entscheidenden Anforderungen an die Strafverfolgung. Neben der Anwendung der gesetzlich vorgesehenen Strafen ist eine echte und ernsthafte Sorge um die Kriminalprävention erforderlich.

Das Handeln von Polizeibeamten muss bei aller Härte und Entschlossenheit stets fair und für die breite Masse der Bevölkerung verständlich sein; Nur in diesem Fall können Sie auf das gegenseitige Verständnis der Menschen, ihre Unterstützung und Hilfe zählen. Im Handeln eines Polizeibeamten wiederum sollte zunächst einmal die Achtung der Menschenwürde deutlich sichtbar sein; Es ist kein Zufall, dass einer der vier Grundsätze der russischen Polizei die Achtung der Rechte und Freiheiten des Menschen und der Bürger ist.

Die strikte Einhaltung der Etikette-Regeln ist eine wichtige Voraussetzung für eine hohe Verhaltenskultur der Mitarbeiter. Aber auch die genaueste Beachtung dieser Regeln garantiert kein situationsgerechtes Verhalten, da die realen Umstände so vielfältig sind, dass keine Regeln und Vorschriften sie vollständig abdecken können. Um alle Fehler zu vermeiden, müssen Sie ein Gefühl der Aufrichtigkeit und der damit verbundenen emotionalen Empathie gegenüber Ihrem Gesprächspartner entwickeln. Es geht um Taktgefühl. Ein ausgeprägter Taktsinn ermöglicht es einem Mitarbeiter, das richtige Maß an Äußerungen und Handlungen zu bestimmen, um Interesse an einer anderen Person zu zeigen. Es ist Taktgefühl, das es Ihnen ermöglicht, einen Ausweg aus einem problematischen Kommunikationskonflikt zu finden, ohne die Würde anderer Menschen und ohne Ihre eigene zu mindern.

„Professionelles Taktgefühl ist Ausdruck von Zurückhaltung, Besonnenheit und Anstand im Umgang mit anderen.“ Takt setzt einen sorgfältigen und aufmerksamen Umgang mit der Persönlichkeit des Gesprächspartners voraus und schließt die Möglichkeit aus, einige seiner „wunden Saiten“ zu berühren. Dabei handelt es sich um die Fähigkeit, Fragen, die unter anderem Unbehagen hervorrufen könnten, möglichst taktvoll und richtig zu vermeiden. Das ist die Fähigkeit, zum richtigen Zeitpunkt etwas zu sagen oder zu tun, ohne unnötige „Exzesse“, Aufdringlichkeit und Unzeremoniellheit.“

Takt ist eng mit Etikette-Normen wie Höflichkeit, Korrektheit und Bescheidenheit verbunden.

Höflichkeit ist moralische Qualität, charakterisieren das Verhalten einer Person, für die der Respekt vor Menschen zur täglichen Norm und zur gewohnheitsmäßigen Art, andere zu behandeln, geworden ist. Dies ist eine elementare Voraussetzung einer Verhaltenskultur; Dazu gehören Aufmerksamkeit, Wohlwollen und die Bereitschaft, Bedürftigen zu helfen.

Korrektheit ist eine besondere Form der Höflichkeit, die in der Fähigkeit besteht, sich in jeder Situation im Rahmen der allgemein anerkannten Standards des Anstands zu verhalten. Korrektheit zu zeigen bedeutet, die eigene Würde zu wahren.

Bescheidenheit ist eine der wichtigsten Normen der Etikette. Bescheidene Person hält sich nie für einen herausragenden Menschen und prahlt nicht mit seinen Leistungen, auch wenn diese offensichtlich sind. Ein bescheidener Mensch vergleicht es immer mit den Meinungen anderer über ihn, ohne sein Selbstwertgefühl aufzugeben. Aber Bescheidenheit bedeutet nicht Selbsterniedrigung, Verzicht auf Stolz, Unabhängigkeit, Unabhängigkeit im Verhalten und Selbstausdruck. Es drückt echten Respekt vor Menschen, die Begrenzung der eigenen Bedürfnisse durch die in der Gesellschaft herrschenden materiellen Verhältnisse sowie eine kritische Haltung sich selbst gegenüber aus.

Ein gut erzogener Polizist muss in der Lage sein, sich in einer bestimmten Situation zu verhalten, zu handeln, Zurückhaltung zu zeigen, seine Menschenwürde zu wahren und die Würde anderer Menschen nicht herabzusetzen.

„Durch die Erstellung von Verhaltensmodellen in verschiedenen Situationen und die Erklärung des Verhaltens vermittelt die Etikette einem Menschen angemessene Manieren und die besten moralischen Eigenschaften: Barmherzigkeit, Menschlichkeit, Reaktionsfähigkeit, Freundlichkeit.“1 1 Shcheglov A.V. Berufsethik der Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten: Eine Vorlesungsreihe in 3 Stunden – M.: YuI MIA of Russia, 1999. Teil 2. S. 57.

Ein Polizeibeamter, der die Regeln des guten Benehmens sicher beherrscht, wird freier, er entwickelt Selbstvertrauen, ein angemessenes Selbstwertgefühl und Toleranz gegenüber den Schwächen und Unzulänglichkeiten anderer Menschen.

3. Allgemeine Verhaltensregeln für Polizeibeamte

Die hohen Anforderungen, die heute an das moralische und kulturelle Niveau eines Arbeitnehmers gestellt werden, sind darauf zurückzuführen, dass er täglich in komplexe Bereiche menschlicher Beziehungen eingreifen und in akuten Konfliktsituationen, die das Schicksal vieler Menschen betreffen, als Schiedsrichter fungieren muss. Moralische Bildung und echte Kultur ermöglichen es einem Mitarbeiter, Subjektivismus und begrenzte persönliche Erfahrung zu überwinden und die Motive, Interessen und Wünsche anderer Menschen zu verstehen. Aufgrund der Besonderheiten seiner Amtstätigkeit hat er kein Recht, voreingenommen, unhöflich oder gefühllos zu sein.

Jeder Fehler oder jedes Versehen in der Polizeiarbeit, ein Fall von unwürdigem Verhalten, mangelnder Kultur oder Unhöflichkeit kann sofort eine breite Resonanz hervorrufen und, überwuchert mit Gerüchten und Spekulationen, dazu führen, dass die Menschen ein verzerrtes Verständnis über die Aktivitäten der Strafverfolgungsbehörden haben und diese untergraben die Autorität eines bestimmten Dienstes und einer bestimmten Einheit.

Basierend auf den Erfahrungen der Organe und Abteilungen für innere Angelegenheiten gibt es solche Allgemeine Empfehlungenüber die Verhaltensregeln eines Polizeibeamten in verschiedenen Situationen, sowohl im Dienst als auch außerhalb des Dienstes.

„Ein Beamter für innere Angelegenheiten muss Selbstwertgefühl haben – ein Gefühl des Respekts für sich selbst und andere. Andere zu respektieren bedeutet, bestimmte Anstandsregeln einzuhalten, die der Schlüssel zu harmonischen Beziehungen zwischen Menschen sind.“1 1 Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 494.

Sie sollten Ihr Wort wertschätzen. Sie sollten nicht versprechen, was Sie nicht halten können. Wenn ein Versprechen gegeben wird, muss es auch eingehalten werden, sonst leidet die Autorität. Als wohlerzogener Mensch solltest du in allem Respekt vor anderen Menschen zeigen.

Die Autorität eines Beamten für innere Angelegenheiten hängt in gewissem Maße von korrektem Verhalten und Handeln ab.

Der Mitarbeiter muss sich daran erinnern, dass seine Aussehen muss einwandfrei sein.

„Wir sollten nicht vergessen, dass das Aussehen ein Spiegelbild und Merkmal der inneren Kultur ist und dass Ordentlichkeit und Eleganz den Respekt vor anderen betonen und dadurch das Recht auf Respekt vor sich selbst geben.“2 2 Ebd. S.495

Ein Polizist muss immer ein gepflegtes Erscheinungsbild haben, klug sein, sich würdevoll verhalten, nicht träge sein und mit festen und energischen Schritten gehen. Eine gut sitzende Form betont die Schlankheit der Figur und die körperliche Stärke. In der Uniform ist es dem Polizeibeamten untersagt, Einkaufstüten und sperrige Gegenstände zu tragen, Märkte zu besuchen und andere alltägliche Probleme zu lösen. Es ist strengstens verboten, Dienstleistungen von Handels-, Kultur-, Sozial- und anderen Einrichtungen zu Vorzugskonditionen in Anspruch zu nehmen, da dies zur Folge hat zur Diskreditierung interner Behördenangelegenheiten in den Augen der Bevölkerung.

Auch im Umgang mit Bürgern sind bestimmte Regeln zu beachten. Wenn Sie einen Bürger ansprechen, müssen Sie ihn zunächst begrüßen, Ihre Hand auf seinen Kopfschmuck legen, sich vorstellen – seine Position, seinen Rang und seinen Nachnamen nennen und kurz den Grund oder Zweck der Berufung angeben. In diesem Fall sollten Sie den Bürger nicht zu sich rufen, sondern selbst auf ihn zugehen. Er muss seine Forderungen und Bemerkungen höflich und überzeugend darlegen; Erklärungen müssen aufmerksam angehört werden, ohne den Redner zu unterbrechen.

Wenn sich ein Bürger an einen Polizisten wendet, muss ihm aufmerksam zugehört werden, die gestellte Frage muss beantwortet werden oder es muss erklärt werden, an wen er sich zur Lösung wenden kann. Wiederholen Sie die Antwort bei Bedarf ruhig und ohne Irritation und erklären Sie ihre Bedeutung. Auf keinen Fall sollte einem Bürger gesagt werden, dass sein Anliegen unwichtig sei.

„Der Mitarbeiter muss klar und fachlich kompetent handeln und dabei stets Empathie, Wohlwollen und Respekt gegenüber dem Gesprächspartner zeigen.“ Schließlich wenden sich Menschen in schwierigen Situationen in der Regel an die Polizei, und die Pflicht des Beamten besteht darin, Menschen in ihren Schwierigkeiten zu helfen.“1 1 Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 496.

Sie sollten niemals mit Härte auf Härte oder mit Unhöflichkeit auf Unhöflichkeit reagieren. Ruhiges, festes und freundliches Auftreten - das beste Heilmittel negative Reaktionen beseitigen und eine normale Gesprächsatmosphäre schaffen.

Es ist besonders wichtig, die Standards der Berufsethik und Verhaltenskultur einzuhalten, wenn ein Bußgeld verhängt oder eine andere Form der Bestrafung gegen einen Zuwiderhandelnden verhängt wird oeffentliche Ordnung, Regeln Verkehr, also ist Bestrafung in diesem Fall kein Selbstzweck, sondern ein Mittel der Erziehung. Darüber hinaus ist der Polizeibeamte verpflichtet, dem Täter ruhig, höflich und deutlich die Art und Schwere der Schuld darzulegen und die möglichen Folgen des Verstoßes aufzuzeigen. Es sollte daran erinnert werden, dass das Gespräch zwischen dem Mitarbeiter und dem Täter selbst erfolgt wirksame Mittel Daher ist es bei geringfügigen Verstößen durchaus legitim, sich auf eine Bemerkung zu beschränken.

Es ist wichtig, sich immer wieder vor Augen zu führen, dass ein Polizeibeamter beim Schutz der öffentlichen Ordnung und der Sicherheit der Bürger zwar prinzipiell handeln muss, dies jedoch nicht bedeutet, dass er jeden Verstoß mit äußerster Härte angehen muss.

Ein wesentlicher Aspekt der Polizeiarbeit ist die Unterstützung von Bürgern, die sich in einer schwierigen Situation befinden. Kinder, ältere und behinderte Menschen sowie Frauen mit kleinen Kindern können sich in dieser Situation befinden.

„Ein Mitarbeiter muss Teenager mit der gleichen Höflichkeit behandeln wie Erwachsene. Anweisungen und Kommentare für Kinder (Jugendliche) werden unter Berücksichtigung ihrer Psychologie und ihres Entwicklungsstands erstellt. Für jüngere und mittlere Kinder Schulalter Die Ansprache an „Sie“ wird verwendet und an den Älteren – an „Sie“.1 1 Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 497.

Ein Mitarbeiter sollte Streiche und andere gedankenlose Handlungen von Kindern nicht ignorieren. Es ist notwendig, sie anzuhalten und die notwendige Bemerkung zu machen und zu erklären, wie man sich auf der Straße verhält. Kriminelle Handlungen Minderjähriger gegenüber Polizisten müssen jedoch entschieden unterdrückt werden.

Mitarbeiter mischen sich nicht in private Streitigkeiten und Streitigkeiten ein, außer in Fällen, in denen eine unmittelbare Gefahr für das Leben und die Gesundheit der Bürger besteht, die öffentliche Ordnung verletzt wird oder rechtswidrige Handlungen begangen werden.

Der Mitarbeiter hat oft mit Landstreichern, Betrunkenen und Drogenabhängigen zu tun. In solchen Fällen muss er bei Bedarf bereit sein, Erste Hilfe zu leisten, Personen ins Krankenhaus zu schicken, vermisste Personen zu lokalisieren und Verletzten Hilfe zu leisten. In dieser Arbeit sollte humanen gegenüber strafenden Methoden der Vorzug gegeben werden.

Ein Polizeibeamter muss in der Lage sein, Straftaten zu erkennen, die vorsätzlich, aus Hooligan-, Egoismus- oder Provokationsgründen begangen werden. In diesen Fällen muss er rechtswidrige Handlungen unverzüglich und entschieden unterbinden. Die Tätigkeit des Arbeitnehmers in dieser Situation wird durch die entsprechenden behördlichen Weisungen geregelt, allerdings muss er auch in diesen Fällen bestimmte Standards der Amtsethik einhalten.

Werden rechtswidrige Handlungen festgestellt, ist der Polizeibeamte verpflichtet, deren Einstellung zu verlangen und dem Täter die Bestimmungen der einschlägigen Ordnungsdokumente angemessen zu erläutern. Diese Argumente sollten höflich, taktvoll und überzeugend vorgetragen werden. Es müssen alle Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass die Rechtswidrigkeit der Handlungen des Täters für andere offensichtlich wird und sie eine negative Reaktion und die Bereitschaft zur Unterstützung der Polizei hervorrufen.

Bei der Festnahme eines Straftäters, insbesondere im Beisein von Bürgern, ist ein Polizeibeamter verpflichtet, größtmögliche Zurückhaltung und Ruhe an den Tag zu legen und sich der Situation entsprechend zu verhalten. Bei Bedarf verwenden körperliche Stärke und besonderer Mittel sollte die Anwendung anderer Formen der Nötigung nicht nachweislich unhöflich sein. Sie sollten sich nicht mit anderen streiten, auf harte Ausdrücke oder Gesten zurückgreifen und keine Handlungen vornehmen, die die Situation verkomplizieren.

Wurde ein Polizeibeamter bei der Festnahme zum Einsatz körperlicher Gewalt oder zur Anwendung von Waffen (tödliche Gewalt) gezwungen und verletzte oder verwundete er den Täter, ist er verpflichtet, dieser Person notfallmedizinische Hilfe zu leisten und im Todesfall für den Schutz zu sorgen des Körpers der getöteten Person.

Der Mitarbeiter muss in Konfliktsituationen besondere Zurückhaltung und Fingerspitzengefühl an den Tag legen und alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um sie zu beenden.

„In Konfliktsituationen orientiert sich der Mitarbeiter an den üblichen Standards der Berufsethik, beachtet diese jedoch mit besonderer Sorgfalt.“ Es sollte fest daran erinnert werden, dass die geringste Taktlosigkeit, Härte, Unhöflichkeit, Reizbarkeit (sowie Anzeichen von Unentschlossenheit und Schwäche) zur Entwicklung eines Konflikts und zur Unterstützung durch die Umgebung des Täters führen können. Und umgekehrt können richtiges, rechtmäßiges, selbstbewusstes und entschlossenes Handeln, Selbstbeherrschung und Ruhe die Sympathie der Bürger wecken und ihre Zusammenarbeit sicherstellen.“1 1 Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 499.

Wenn der Täter aufgeregt auf die Kommentare reagiert, ist es notwendig, ihn zu beruhigen, ohne sich mit ihm auf Streit oder Streit einzulassen, und ihm dann zu erklären, dass der Polizist bei seinem Handeln nicht von feindseligen Gefühlen oder negativen Emotionen geleitet wird, sondern von die Interessen der Gesellschaft, die Notwendigkeit, die öffentliche Ordnung und die Ruhe der Bürger zu schützen. Bei der Aufklärung des Täters über die Rechtswidrigkeit seines Handelns ist ein Verweis auf die einschlägigen Gesetze, Verordnungen und sonstigen Rechtsakte erforderlich.

Die Normen der offiziellen Ethik und Verhaltenskultur werden bei der Vernehmung strikt eingehalten und stimmen dort fast vollständig mit den spezifischen Anforderungen überein Professionelle Aktivität Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten. Ein ruhiger, geduldiger, mitfühlender und freundlicher Ton bei der Befragung eines Opfers oder Zeugen hilft einem Bürger, Ängste zu überwinden, sich an die Umstände des Vorfalls zu erinnern und sie detailliert zu vermitteln. Ruhig, geduldig und höflich, aber gleichzeitig bestimmt und streng, ohne Flirten oder Drohungen sollten Sie den Angeklagten oder Verdächtigen einer Straftat verhören.

Die Durchsuchung erfordert Sensibilität, Zurückhaltung und Ruhe, da sie die Interessen der Familienangehörigen des Angeklagten berührt und eine starke emotionale Wirkung auf diese hat. In diesem Fall sind moralisierende, spöttische oder verurteilende Äußerungen sowie Aussagen über die Lebensführung oder die Besitztümer der Durchsuchten strengstens untersagt.

Die Berufsethik stellt an alle Polizeibeamten eine Reihe von Anforderungen. Diese Normen definieren die besondere moralische Verantwortung des Führungspersonals des Strafverfolgungssystems.

Der Chef muss stets ein Vorbild an Organisation, Disziplin und gewissenhafter Arbeitseinstellung sein, seinen Untergebenen insbesondere bei der Lösung von Anfragen, Stellungnahmen und Beschwerden einen aufmerksamen Umgang mit den Bürgern vermitteln und von jedem Mitarbeiter ein vorbildliches Auftreten und Klugheit fordern. Taktgefühl, Aufmerksamkeit, Höflichkeit und Freundlichkeit sind die wesentlichen Eigenschaften einer Führungskraft.

Jeder Chef ist nur ein Vollstrecker der Gesetze, auf denen seine Macht, Rechte und Pflichten beruhen. Aber als Mensch, als Mitglied eines Teams ist er ein Kamerad für alle, die mit ihm dienen.

„Die Anforderungen des Ehrenkodex für das einfache und kommandierende Personal der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation gelten für jeden Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten, unabhängig von Position, Rang oder anderem offiziellen Status.“1 1 Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Law and Law, 2002. S. 500.

Die Qualität der geleisteten Arbeit sowie die moralische und psychologische Atmosphäre in der Abteilung hängen maßgeblich von der Verhaltenskultur, dem richtigen Führungsstil und der Beziehung zwischen dem Vorgesetzten und seinen Untergebenen ab.

Der Empfang von Bürgern durch verantwortliche Mitarbeiter von Gremien, Abteilungen und Institutionen ist einer der Hauptfaktoren, die zur Förderung der Tätigkeit von Strafverfolgungsbeamten beitragen. Ein zu einem Gespräch eingeladener Bürger sollte zum vereinbarten Zeitpunkt empfangen werden und Interesse an dem Gespräch zeigen. Dokumente, die nichts mit dem Gespräch zu tun haben, sollten Sie nicht einsehen, da schon das kleinste Anzeichen von Gleichgültigkeit die Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre im Gespräch mit dem Besucher ernsthaft beeinträchtigen kann.

Wenn ein Besucher seine Erklärung schriftlich abgeben muss, ihm dies aber schwerfällt, sollte ihm die nötige Unterstützung gewährt werden.

Kann die Frage, die der Besucher stellt, nicht gelöst werden, sollte dem Bürger die Adresse oder Telefonnummer der Personen mitgeteilt werden, zu deren Kompetenzen die Lösung dieses Problems gehört. Wird der Antrag des Besuchers abgelehnt, sind die Gründe für die Ablehnung und das Verfahren zur Anfechtung der Entscheidung zu erläutern.

Egal zu welcher Tageszeit und egal mit welchem Anliegen sich ein Bürger an die Polizeidienststelle wendet, ihm muss aufmerksam zugehört und eine umfassende Antwort gegeben werden. Auf keinen Fall sollten Sie einem Bürger einen unwichtigen Grund für seinen Besuch nennen.

Eine Person, die sich oberflächlich moralische Grundsätze und Verhaltensregeln angeeignet hat, mag einen angenehmen Eindruck machen, aber ein solches Kulturniveau ist für Menschen, die für Recht, Ordnung und Sicherheit in Staat und Gesellschaft verantwortlich sind, wertlos. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jede Form der Höflichkeit von Menschen mit wahrer Aufrichtigkeit, wirklich hohen und selbstlosen Motiven geschätzt und akzeptiert wird.

Abschluss

Die Normen und Regeln der Kommunikation in den Organen für innere Angelegenheiten finden ihren Ausdruck in der Berufsetikette, die in Gesetzen, Anordnungen, Weisungen und Dienstordnungen festgelegt und verankert wird. Etikette der Polizeibeamten - Komponente ihre moralische und ästhetische Kultur, einschließlich etablierter Verhaltensnormen, sowohl in den Serviceteams selbst als auch in der Kommunikation mit den Bürgern.

Jeder Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten sollte bedenken, dass seine Tätigkeit vor vielen Bürgern und in Kommunikation mit ihnen stattfindet. Im Dienst ist er ein Vertreter der Behörden und die Autorität dieser Behörde in der Bevölkerung hängt von seinem Verhalten ab. Daher ist jeder Mitarbeiter verpflichtet, seinen Job perfekt zu kennen und über Eigenschaften zu verfügen, die ihm helfen, bei aller Strenge und Entschlossenheit seines Handelns den hohen Rang eines Strafverfolgungsbeamten zu behaupten.

In den Organen für innere Angelegenheiten kam es in den letzten Jahren zu einer starken Personalfluktuation; große Menge Bürger, und jeder hat ein anderes Ziel in seinem Dienst. Es gibt Mitarbeiter, die im Dienst versuchen, mit illegalen Mitteln Geld zu verdienen. Dies wird sowohl durch soziale Voraussetzungen als auch durch persönliche Qualitäten einer Person erleichtert.

Das Studieren und sogar das Kennenlernen von Ethik kann meiner Meinung nach bis zu einem gewissen Grad zur Vorbeugung beitragen professionelle Verformung Bewusstsein wird dazu beitragen, die Frage zu beantworten, was und wie getan werden muss, damit es mehr anständige Menschen gibt. Allerdings kann eine Person, die sich oberflächlich moralische Grundsätze und gute Manieren angeeignet hat, einen angenehmen Eindruck hinterlassen, doch für einen Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten ist ein solches Kulturniveau wertlos. Sie müssen ein kultivierter Mensch sein und dürfen nicht wie einer wirken. Sie müssen die Regeln der Etikette nicht nach Lust und Laune befolgen, sondern ständig und systematisch.

Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten müssen sich dafür einsetzen, dass eine hohe Kultur und die strikte Einhaltung der Rechtsstaatlichkeit zu ihren besonderen Merkmalen werden. Für die Bevölkerung sollte der Begriff „Polizist“ ein fester Bestandteil der Vorstellungen über die besten menschlichen Eigenschaften sein.

Liste der verwendeten Literatur

Berufsethik, Moral

1. Ehrenkodex für die Basis der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation.

2. Psychologie. Pädagogik. Ethik: Lehrbuch für Universitäten / I.I. Aminov, O.V. Afanasyeva, A.T. Vaskov, A.M. Woronow und andere; Ed. Prof. Yu.V. Naumkina. - 2. Aufl., überarbeitet. und zusätzlich - M.: UNITY_DANA, Recht und Recht, 2002.

3. Pylev S.S. Spirituelle, moralische und kulturelle Grundlagen der Tätigkeit der Polizei und Miliz Russlands (Geschichte und Moderne). Monographie. - M. 2003.

4. Shcheglov A.V. Berufsethik der Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten: Eine Vorlesungsreihe in 3 Stunden – M.: YuI MIA of Russia, 1999. Teil 2.

5. Shcheglov A.V. Berufsethik der Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten: Eine Vorlesungsreihe in 3 Stunden – M.: YuI MIA of Russia, 2001. Teil 3.

6. Ethik von Strafverfolgungsbeamten: Lehrbuch / Ed. Prof. G.V. Dubowa. - M.: Shchit-M Verlag, 2003.

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Das Konzept der Büroetikette, seine Hauptmerkmale, die Struktur der Büroetikette. Regeln für die Kommunikation zwischen Beamten für innere Angelegenheiten und verschiedenen Kategorien von Bürgern. Etikette eines Anführers und eines Untergebenen. Berufsethikkodex für Mitarbeiter.

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Innenministerium der Russischen Föderation

Landesregierung Bildung

Institution der höheren Berufsbildung

„Rechtsinstitut des Innenministeriums Russlands“

Fakultät für Korrespondenzstudien

Abteilung für Geistes- und Sozialwissenschaften

Prüfung

im Fach „Berufsethik und Büroetikette“

Thema: " Offizielle Etikette in der Polizei"

Planen

1. Das Konzept der offiziellen Etikette in der Polizei, seine Hauptmerkmale. Struktur der Büroetikette

2. Etikette-Regeln für die Kommunikation zwischen Polizeibeamten und anderen

3. Etikette des Leiters und Untergebenen in der Polizeidienststelle

4. Berufsethikkodex für Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation zur Sprach- und Erscheinungskultur von Polizeibeamten

Referenzliste

1. Das Konzept der offiziellen Etikette in der Polizei, seine Hauptmerkmale. Struktur der Büroetikette

Büroethik ist das umfassendste Konzept im Bereich der Berufsethik. Unter Büroethik versteht man eine Gesamtheit der allgemeinsten Normen, Regeln und Prinzipien menschlichen Verhaltens im Bereich seiner Berufs-, Produktions- und Dienstleistungstätigkeit. Jede Person, die eine Arbeit aufnimmt, muss diese Standards einhalten. Die Zahl dieser Normen ist gering. Die überwiegende Mehrheit davon ist in äußerst allgemeiner Form formuliert, um in Bezug auf bestimmte Arten von Aktivitäten detailliert beschrieben zu werden.

Anforderungen der Berufsethik.

Disziplin. Die Konkretisierung dieses Konzepts hängt von den Besonderheiten und Inhalten der Arbeit ab. In der Tierhaltung beispielsweise wird der Begriff der Disziplin durch den Lebenszyklus der betreuten Tiere bestimmt.

Einsparung materieller Ressourcen, die dem Mitarbeiter für Produktionsaktivitäten zur Verfügung gestellt werden. Diese Ressourcen können sehr unterschiedlich sein. Die Notwendigkeit, verlorene Ressourcen wieder aufzufüllen, stellt eine starke Belastung für Gewinne und Produktionskosten dar, weshalb es erforderlich ist, Verluste auf ein Minimum zu reduzieren. Dieser Standard umfasst die Einsparung von Wärme, Gebäuden, Geräten, Materialien usw.

Richtigkeit zwischenmenschliche Beziehungen. Ein Mensch muss sich im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit so verhalten, dass es möglichst wenig zu zwischenmenschlichen Konflikten kommt und dass sich andere Menschen bei der Zusammenarbeit mit ihm im direkten und indirekten zwischenmenschlichen Kontakt wohl fühlen.

Alle diese Anforderungen sind in zwei Untergruppen unterteilt. Die erste Untergruppe: umfasst Anforderungen in zwischenmenschlichen Kontakten horizontal (Untergebener – Untergebener, Führer – Führer). Die zweite Untergruppe: umfasst Anforderungen an zwischenmenschliche Kontakte entlang der Vertikalen (Untergebener – Vorgesetzter). Hier ist die Hauptanforderung an einen Untergebenen die Anerkennung des eigentlichen Befehlsrechts des Vorgesetzten, einschließlich funktionale Verantwortlichkeiten von einer Person im Rahmen eines Arbeitsvertrags übernommen.

Der Untergebene muss auf der Grundlage dieser Verantwortlichkeiten sein Verhalten entsprechend strukturieren und darf nicht auf verschiedene Formen der Befehlsumgehung zurückgreifen. Die Umgehung kann offen und öffentlich erfolgen, wobei dem Anführer bestimmte Bedingungen auferlegt werden. Es kann verborgen sein, den Charakter eines Geheimnisses annehmen (mit Hilfe von Mimik, Gestik, einzelnen Worten) und den Manager zu offenen Aktionen gegen einen Untergebenen provozieren. In solchen Situationen erscheint der Untergebene seinen Mitmenschen oft als der Leidende und die Reaktion des Vorgesetzten auf ihn ist möglicherweise unzureichend. Einer der Gründe für ein solches Verhalten von Untergebenen kann der Wunsch sein, bestimmtes soziales Kapital zu gewinnen, verfolgt auszusehen, den Status eines informellen Führers zu erlangen, einige Vorteile für sich selbst zu erzielen usw.

Die Normen der Berufsmoral von Polizeibeamten weisen im Vergleich zu den Normen der gewöhnlichen Moral eine Reihe von Merkmalen auf. Lassen Sie uns die wichtigsten hervorheben:

a) Die Normen der Berufsmoral von Polizeibeamten sind institutioneller und außerinstitutioneller Natur. Dies bedeutet, dass eine Reihe von Normen der Berufsmoral von Polizeibeamten in der geltenden internationalen und nationalen Gesetzgebung verankert sind und eine weitere Reihe von Normen als ungeschriebene Regeln der zwischenmenschlichen Kommunikation und der beruflichen Tätigkeit von Polizeibeamten bestehen;

b) die Standards der Berufsmoral von Polizeibeamten die Möglichkeit des Einsatzes körperlicher Gewalt, besonderer Ausrüstung und Schusswaffen in gesetzlich festgelegten Fällen vorsehen;

c) die Einhaltung berufsethischer Standards durch die eigenen Sicherheitsdienste streng überwacht wird, öffentliche Meinung und Medien.

2. Etikette-Regeln für die Kommunikation zwischen Polizeibeamten und anderenAKategorien von Bürgern

Die Besonderheiten der professionellen Kommunikation mit Bürgern ergeben sich aus den Aufgaben der Polizeibeamten, die für die Sicherheit des Einzelnen sorgen müssen; Verbrechen und Ordnungswidrigkeiten verhindern und unterdrücken; Verbrechen erkennen und aufklären; Aufrechterhaltung der öffentlichen Ordnung und Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit; Schutz privater, staatlicher, kommunaler und anderer Eigentumsformen; Unterstützung natürlicher und juristischer Personen beim Schutz ihrer Rechte und berechtigten Interessen im Rahmen des Bundesgesetzes „Über die Polizei“.

Die Wirksamkeit der Aufgabenerfüllung hängt maßgeblich von der Kenntnis der Polizeibeamten über die Besonderheiten der beruflichen Kommunikation, der Fähigkeit zum Aufbau von Geschäftskontakten und dem richtigen Verhalten in Konfliktsituationen ab.

Zu den Besonderheiten der professionellen Kommunikation zwischen Polizeibeamten gehören eine Reihe von Merkmalen, die für die Beziehung zwischen Polizeibeamten und Bürgern wichtig sind.

Eines dieser Merkmale basiert auf dem Prinzip der Strafverfolgungsbehörden – der strikten Einhaltung des Gesetzes und besteht darin, dass Mitarbeiter auf dem Weg zur Kontaktaufnahme mit Bürgern nur im Rahmen ihrer Befugnisse und in einer von ihnen streng festgelegten Weise handeln können Gesetz.

Ein weiteres wichtiges Merkmal der Beziehung zwischen Polizeibeamten und Bürgern besteht darin, dass Maßnahmen zur Gewährleistung der Ordnung häufig mit der Anwendung von Zwangsmaßnahmen und Einschränkungen individueller Rechte verbunden sind, was zu einer ganzen Reihe von Widersprüchen im öffentlichen und individuellen Bewusstsein führt.

In diesen Fällen ähnliche Beziehungen können sich zu Konflikten entwickeln und sind durch erhöhte nervöse Anspannung und das Überwiegen negativer Emotionen gekennzeichnet, die das Verhalten einer Person verändern können.

Ein weiteres Merkmal besteht darin, dass Polizeibeamte, die mit diensthabenden Bürgern interagieren und oft das Gefühl haben, dass diese einen versteckten (und manchmal offenen) Widerstand verspüren, nicht das Recht haben, eine solche Kommunikation zu verweigern.

Als Bürger der Russischen Föderation hat ein Polizeibeamter die gleichen bürgerlichen Rechte und Freiheiten, einschließlich Gewissens-, Religions-, Gedanken- und Redefreiheit, Artikel 19, 28, 29 der Verfassung der Russischen Föderation, jedoch bei der Ausübung offizieller Aufgaben , er (als Vertreter der Staatsmacht) muss ihre persönlichen Interessen in der Öffentlichkeit unterordnen und gleichzeitig ihre Gefühle und Emotionen kontrollieren. Er sollte seine Ansichten, Sympathie oder Feindseligkeit gegenüber dem Bürger nicht zeigen, denn „die Ehrenpflicht eines Mitarbeiters der Organe für innere Angelegenheiten besteht darin, ein Vorbild zu sein in ... Respekt und Schutz der Persönlichkeit, der Menschenwürde eines Bürgers, unabhängig von seiner Herkunft, Nationalität, sozialen, religiösen oder ideologischen Überzeugungen. .. „§1 des Kodex des einfachen und kommandierenden Personals der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation.

Der Ehrenkodex besagt, dass ein Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten „in der Lage sein muss, die Rechte derjenigen zu respektieren, die in böswilliger Absicht gestolpert sind oder eine Straftat begangen haben. Er darf bei der erzwungenen und rechtmäßigen Anwendung körperlicher Gewalt nicht die Selbstbeherrschung und Würde verlieren.“ und besondere Mittel, wenn sich Verhandlungen oder Überzeugungsarbeit als wirkungslos erwiesen haben.“ .

Die professionelle Kommunikation zwischen Polizeibeamten und Bürgern zeichnet sich auch durch die Spezifität der Gründe aus, aus denen Polizeibeamte mit Bürgern in Kontakt treten, und liegt darin, dass der Grund für die Aufnahme einer solchen Kommunikation in den meisten Fällen eine begangene oder drohende Straftat, Straftat, oder asoziales Verhalten. Folglich ist der Kreis der Kommunikationsteilnehmer begrenzt: Einerseits Polizisten, andererseits Opfer, Zeugen und Täter. Dieser Umstand bestimmt den Inhalt und die Ziele der Kommunikation.

Die Spezifität der Gründe für die Aufnahme einer Kommunikation führt dazu, dass der psychische Zustand beider Parteien durch Merkmale wie eine erhöhte nervöse Anspannung aufgrund einer hohen Verantwortung für die Ergebnisse der Kommunikation und die Dominanz negativer emotionaler Zustände gekennzeichnet ist.

Ein wesentlicher Aspekt der Kommunikation zwischen Polizeibeamten und Bürgern ist die Formalisierung dieser Kommunikation, also die Regelung der Ziele, Art und Methoden der Kommunikation durch verschiedene Dokumente (Charta, Handbücher, Anordnungen, Weisungen, Strafprozessordnung der Russischen Föderation). ).

Die Formalisierung kann starr sein und den obligatorischen Charakter der Kommunikationsregelung vorsehen (Verhörsituation) und flexibel sein (operative Kommunikation). Ziele der Formalisierung sind der Schutz der Psyche der an Strafverfolgungsmaßnahmen beteiligten Personen vor übermäßiger psychischer Überlastung sowie die Steigerung der Aktivität der Kommunikationsteilnehmer.

Es ist zu beachten, dass die Kommunikation zwischen Polizeibeamten und Bürgern zu unterschiedlichen Anlässen stattfindet. Die Gründe für die Aufnahme einer solchen Kommunikation lassen sich in mehrere Gruppen einteilen.

Die erste Gruppe umfasst Beziehungen im Zusammenhang mit der Umsetzung subjektiver Rechte im Bereich der polizeilichen Tätigkeit. Zum Beispiel die Beantragung eines Reisepasses durch einen Bürger, der das 14. Lebensjahr vollendet hat; zur Passregistrierung am Wohnort etc.

Die zweite Gruppe umfasst die Beziehung zwischen Polizeibeamten und Bürgern im Zusammenhang mit dem Schutz von Rechten, Freiheiten und berechtigten Interessen: Schutz der Bürger vor kriminellen Angriffen auf die Person und anderen rechtswidrigen Handlungen von Einzelpersonen, Beamten und Rechtspersonen; sowie Anträge von Bürgern auf Schutz vor rechtswidrigen und unangemessenen Handlungen von Polizeibeamten.

Die dritte Gruppe umfasst Situationen der Verwirklichung von Bürgerrechten: ein Appell an Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten eines Bürgers, der unter einer Straftat oder Ordnungswidrigkeit, einem Unfall gelitten hat, zur Bereitstellung vormedizinischer oder anderer Hilfe usw.

Die Spezifität einiger Gründe für die Aufnahme einer Kommunikation (z. B. eine Straftat oder Kriminalität) führt dazu, dass die Ziele der Kommunikationsteilnehmer entweder nicht übereinstimmen (Polizisten sind Straftäter) oder voneinander nicht vollständig verstanden werden (Polizei). Beamte sind Zeugen). Dies führt zu Konflikten in der Kommunikation und in der Folge zu Bedarf Spezielles Training Mitarbeiter für erfolgreiche Aktivitäten unter diesen Bedingungen.

Auf dieser Grundlage können wir drei Formen der Kommunikation zwischen Polizeibeamten und Bürgern unterscheiden: konfliktfreie Kommunikation; Kommunikation, die durch das Vorhandensein von Kommunikationsbarrieren erschwert wird, und Kommunikation in einer Konfliktsituation.

Die Berücksichtigung der Besonderheiten der Kommunikation mit Bürgern durch Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten ist eine notwendige Voraussetzung für die wirksame Wahrnehmung ihrer Amtspflichten und den Aufbau von Geschäftskontakten.

Verhaltensregeln im Büro

3. Etikette des Leiters und Untergebenen in der Polizeidienststelle

Auch die Regeln der Etikette spielen bei der Autoritätsbildung eine große Rolle. Die Regeln der Etikette, gekleidet in bestimmte Verhaltensformen, weisen auf die Einheit ihrer beiden Seiten hin: moralisch, ethisch und ästhetisch. Die erste Seite ist Ausdruck einer moralischen Norm: Vorsorge, Respekt, Schutz usw. Die zweite Seite – die Ästhetik – zeugt von der Schönheit und Anmut von Verhaltensweisen.

Neben den Regeln des kulturellen Verhaltens gibt es auch die berufliche Etikette. Es gab und wird immer Beziehungen im Leben geben, die die höchste Effizienz bei der Ausübung beruflicher Funktionen ermöglichen. Die Teilnehmer jeder Interaktion versuchen stets, die optimalsten Formen dieser Interaktion und Verhaltensregeln einzuhalten. Beispielsweise wird in einer Organisation von einem Neuling verlangt, dass er sich strikt an bewährte Regeln der Geschäftskommunikation hält, da diese die Ausübung beruflicher Funktionen erleichtern und zur Erreichung seiner Ziele beitragen. In dem einen oder anderen Team, einer Gruppe von Arbeitern, Angestellten, Geschäftsleute Es entwickeln sich bestimmte Traditionen, die im Laufe der Zeit die Kraft moralischer Prinzipien erlangen und die Etikette einer bestimmten Gruppe oder Gemeinschaft bilden.

In der Praxis von Geschäftsbeziehungen gibt es immer welche Standardsituationen was sich nicht vermeiden lässt. Für diese Situationen werden Formen und Verhaltensregeln entwickelt. Dieses Regelwerk stellt die Etikette der Geschäftskommunikation dar, die für einen Manager wichtig ist. Unter Etikette in Geschäftsbeziehungen versteht man insbesondere eine Reihe von Verhaltensregeln, die die äußere Seite der Geschäftskommunikation darstellen.

Die Führungsetikette ist das Ergebnis einer langen Auswahl von Regeln und Formen des am besten geeigneten Verhaltens, die zum Erfolg in Geschäftsbeziehungen beigetragen haben. Es war nicht immer einfach, diese Regeln zu beherrschen, daher sprachen die Führer vom „Pflug“ oft nicht sehr schmeichelhaft über sie: „Warum brauche ich das alles?“ Diesem Prinzip können Sie folgen. Damit ein Team jedoch starke Geschäftsbeziehungen aufbauen kann, wenn Sie starke Geschäftsbeziehungen aufbauen möchten, damit die Autorität des Managers hoch genug ist, dann sind Kenntnisse der Geschäftsetikette einfach ein Muss.

Zur Geschäftsetikette gehört die strikte Einhaltung der Regeln einer Verhaltenskultur, die vor allem einen tiefen Respekt vor dem Menschen voraussetzt. Soziale Rolle, das von dieser oder jener Person gespielt wird, sollte nicht selbstunterdrückend sein und keinen hypnotischen Einfluss auf den Untergebenen haben. Der Kulturführer wird sowohl den Minister als auch den einfachen technischen Mitarbeiter des Ministeriums, den Präsidenten des Unternehmens, der Firma und den Büroreiniger mit gleichem Respekt behandeln, d. h. Zeigen Sie allen aufrichtigen Respekt. Dieser aufrichtige Respekt sollte ein wesentlicher Bestandteil der Natur der Führungskraft werden. Eine Verhaltenskultur in der Geschäftskommunikation ist undenkbar ohne die Einhaltung der Regeln der verbalen (verbalen, sprachlichen) Etikette, die mit Sprechformen und -weisen, Wortschatz, d. h. mit dem gesamten Redestil, der in der Kommunikation dieses Kreises von Geschäftsleuten akzeptiert wird. In einem Geschäftsgespräch müssen Sie in der Lage sein, jede Frage zu beantworten. Es ist immer notwendig, sich einen Sinn für Proportionen zu merken.

In der Sprachetikette von Geschäftsleuten sehr wichtig Komplimente haben – angenehme Worte, die Zustimmung ausdrücken, eine positive Bewertung der Geschäftsaktivitäten, Betonung des Geschmacks in der Kleidung, des Aussehens, der Ausgewogenheit im Handeln des Partners, d. h. Einschätzung der Intelligenz eines Geschäftspartners. Während der Geschäftskommunikation gibt es immer eine echte Gelegenheit für Komplimente. Sie inspirieren Ihren Geschäftspartner, geben ihm Vertrauen und geben ihm Anerkennung. Wird dies den Manager beeinträchtigen? Es ist besonders wichtig, sich an das Kompliment zu erinnern, wenn Sie neu im Geschäft sind und auch anfangs einen Misserfolg erlitten haben. Es ist kein Zufall, dass in japanischen Unternehmen offene Kritik an ihren Mitarbeitern verboten ist: Dies ist für das Unternehmen unrentabel, da Arbeitsaktivität und Initiative reduziert werden.

Die Einhaltung der wichtigsten Verhaltensregeln gegenüber Fremden ist ein Zeichen von Seriosität, guten Manieren und Selbstvertrauen, die für eine Führungskraft wichtig sind.

Um das Gespräch zu erleichtern, hier sechs Regeln für korrigierendes Führungsverhalten:

1. Sorgen Sie für die richtige Einstellung. Beruhigen Sie sich, nehmen Sie sich zusammen, warten Sie, wenn möglich, bis die Verärgerung nachlässt, und beginnen Sie dann mit Ihrem Untergebenen zu sprechen.

2. Wählen Sie den richtigen Ort. Sie sollten eine Person privat kritisieren. Wenn Sie dies öffentlich tun, unterstützen ihn möglicherweise seine Teamkollegen. Dadurch besteht die Gefahr, dass Sie in gruppeninterne Konflikte verwickelt werden. Im privaten Rahmen können Sie als Führungskraft die Situation und Ihre Emotionen recht souverän kontrollieren (was „in der Öffentlichkeit“ nur sehr schwer möglich ist). Darüber hinaus ermöglicht eine solche Situation dem Untergebenen, „das Gesicht zu wahren“.

3. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt. Es wird davon ausgegangen, dass Sie mit einem Untergebenen über eine bestimmte Straftat sofort nach deren Begehung sprechen sollten und nicht erst nach, sagen wir, sechs Monaten, wenn die Straftat teilweise vergessen ist und die Wirkung der Neuheit längst verloren gegangen ist.

4. Den Inhalt der Straftat darlegen und mit Fakten untermauern. Der Untergebene muss genau wissen, womit der Vorgesetzte unzufrieden ist. Es ist ratsam, sich die Argumente des Untergebenen anzuhören, um die Gründe für sein Verhalten besser zu verstehen.

5. Kritisieren Sie eine Person nur wegen einer Straftat. Der Vorgesetzte sollte bedenken: Unter keinen Umständen darf man die Persönlichkeit eines Untergebenen beleidigen oder seine Würde erniedrigen. Da wir über das eine oder andere seiner Fehlverhalten sprechen, kritisieren Sie es nur dafür.

6. Erklären Sie die Bedeutung einer Verhaltensänderung. Das bedeutet, dass die Führungskraft dem Mitarbeiter erklären muss, wie wichtig es für ihn persönlich und für das gesamte Team ist, in Zukunft nicht gegen die festgelegten Verhaltensregeln zu verstoßen.

Ermutigung.

Positive Verstärkungen (Belohnungen, Anreize) sind in der Managementpraxis von großer Bedeutung.

Zur Förderung gehört aber auch die Einhaltung bestimmter Etikette-Regeln:

1. Damit eine Belohnung ihr Ziel erreicht, muss sie spezifisch sein;

2. Die Belohnung sollte direkt auf die erfolgreich abgeschlossene Arbeit folgen, die Anerkennung verdient.

3. Ein guter Anführer wird alle Erfolge seiner Untergebenen bemerken und feiern, unabhängig von deren Bedeutung;

4. Die Ausdrucksform der Anerkennung des Erfolgs eines Untergebenen, das richtige und rechtzeitig gefundene Wort, ist von großer Bedeutung;

5. Öffentliche Ermutigung im Beisein von Kollegen, deren Respekt einem Menschen besonders am Herzen liegt, erweist sich oft als wertvoller als materielle Belohnung.

Entlassung.

Eine Entlassung ist nicht nur für die Entlassenen, sondern für das gesamte Team eine der schmerzhaftesten Prozeduren. Auch der Chef verspürt in einer solchen Situation ein Schuldgefühl und sogar eine gewisse Solidarität.

Der Anführer sollte sich in einer solchen Situation nicht entschuldigen. Solche Reden lassen den Entlassenen in der Schwebe, weil es den Anschein hat, dass es noch Hoffnung für ihn gibt oder dass ihm Hilfe zuteil wird, die tatsächlich nicht geleistet wird.

Hierzu wurden konkrete Empfehlungen entwickelt und erprobt, die dazu beitragen, die nervöse Anspannung beider Parteien deutlich zu reduzieren und vor möglichen Fehlern zu warnen:

1. Sie sollten niemals vor Wochenenden oder Feiertagen ein Gespräch über Ihre bevorstehende Entlassung beginnen.

2. Sie können ein solches Gespräch nicht direkt am Arbeitsplatz des Entlassenen führen, im Beisein von Kollegen, an denen er vorbeigehen und deren mitfühlende Blicke spüren muss.

3. Das Gespräch sollte nicht länger als 20 Minuten dauern, da ein von der Nachricht schockierter Mitarbeiter die Details, Erklärungen und Entschuldigungen, mit denen der Vorgesetzte versuchen wird, den Schock abzumildern, dennoch nicht wahrnehmen kann.

4. Die Mitteilung über die bevorstehende Entlassung sollte nicht an Dritte weitergegeben werden, sondern nur der Arbeitnehmer, der von der Entlassung betroffen ist, darüber informiert werden.

Appellieren.

Die Kultur der innerbetrieblichen Beziehungen manifestiert sich in der zwischen dem Vorgesetzten und dem Untergebenen etablierten Umgangsform.

In der Praxis offizieller Beziehungen ist es durchaus üblich, dass die herablassende Ansprache des Chefs an seine Untergebenen mit „Sie“ Arroganz und Respektlosigkeit gegenüber der Persönlichkeit des Mitarbeiters zeugt, der aufgrund seiner Unterordnung nicht in gleicher Weise reagieren kann. Diese Behandlungsasymmetrie dient als Grundlage für die Schaffung einer ungesunden Atmosphäre im Team, wodurch Vertrauen in Beziehungen und gegenseitiger Respekt verloren gehen.

Die Etikette zwischenmenschlicher Beziehungen erfordert seit jeher besonderes Feingefühl beim Übergang vom offiziellen „Du“ zum einfachen und freundlichen „Du“.

Die Anforderung der offiziellen Etikette hinsichtlich der Symmetrie der Anrede ist nicht nur für den Vorgesetzten, sondern auch für den Untergebenen wichtig. Heutzutage kommt es vor, dass Menschen auf verschiedenen Ebenen der Karriereleiter durch informelle Beziehungen verbunden sind, die während der Zeit des gemeinsamen Studiums oder der gemeinsamen Arbeit am selben Ort entstanden sind, so dass es für sie vertraut und selbstverständlich ist, sie mit „Sie“ anzusprechen. Ein solcher Appell eines Untergebenen an einen Vorgesetzten kann jedoch in den Augen der Kollegen als Vertrautheit und von einem Vorgesetzten an einen seiner Untergebenen als Ausdruck einer ungleichen Haltung gegenüber allen wahrgenommen werden, die „seine“, „Favoriten“ hervorhebt. , Ausdruck einer besonderen Gesinnung gegenüber den „Auserwählten“, „engen Vertrauten“. Daher ist die gleiche Ansprache an alle Mitarbeiter im Dienst „Sie“ nicht nur Ausdruck der guten Manieren und des Fingerspitzengefühls der Führungskraft, sondern auch ein wichtiges Instrument zur Wahrung der offiziellen Distanz und zur Aufrechterhaltung der Disziplin im Team.

Kommunikation mit einem Untergebenen.

Die Einhaltung der Regeln der offiziellen Etikette in der Kommunikation zwischen einem Vorgesetzten und seinen Untergebenen erleichtert nicht nur die Beziehungen zwischen ihnen, sondern dient auch als todsicheres Mittel zur Schaffung günstiger Bedingungen für die effektive Arbeit des Mitarbeiters.

Die erfolgreichsten persönlichen Treffen sind immer informell. Dies ist ein Vorstellungsgespräch, das entsprechende Fähigkeiten erfordert. Daher ist es für Führungskräfte ratsam, sie als Besprechungen oder Diskussionen zu behandeln, da sie regelmäßig stattfinden und ein wesentlicher Bestandteil des Lebensstils der Organisation sind.

Die folgenden Punkte helfen der Führungskraft bei der Planung eines persönlichen Treffens mit Untergebenen:

1. Denken Sie daran, dass es sich hierbei nicht um einen einfachen Dialog, sondern um ein Treffen handelt. Entscheiden Sie im Vorfeld, was Sie kommunizieren möchten. Seien Sie bereit, Änderungen an Ihren Vorschlägen vorzunehmen, basierend auf dem Fortschritt der Diskussion und den vom Mitarbeiter erhaltenen Informationen.

2. Das Meeting sollte an einem Ort stattfinden, an dem es keine Ablenkungen gibt, sodass sich der Mitarbeiter entspannen kann.

3. Besprechen und betrachten Sie in einem Gespräch die gesamte vom Mitarbeiter geleistete Arbeit und nicht nur einen Teil oder einen einzelnen Aspekt.

4. Die Diskussion umfasst die Vergangenheit, die Gegenwart sowie Pläne für die Zukunft (bis zu drei Monate – vergangen oder kommend).

5. Als Ergebnis der Diskussion schlagen die Parteien konkrete Handlungsschritte vor und geben den genauen Zeitpunkt ihrer Umsetzung an. Am Ende des Gesprächs wird der Zeitpunkt für das nächste persönliche Treffen festgelegt und protokolliert.

7. Streben Sie nach einer Einigung, denn wenn eine Person zugestimmt hat, fühlt sie sich verpflichtet, die ihr übertragene Aufgabe zu erfüllen.

8. Fassen Sie in den Pausen zusammen, was gesagt wurde: So wissen Sie beide, was bereits besprochen wurde und was nicht.

9. Machen Sie sich während des Meetings Notizen und geben Sie Ihrem Untergebenen eine Kopie der Notizen.

Einige Methoden zur Durchführung eines Interviews mit einem Untergebenen.

Wenn Sie Einzelgespräche mit Untergebenen führen, sollten Sie etwa 20 % der Zeit sprechen und die restlichen 80 % der Zeit zuhören. Werden Sie niemals persönlich. Beschreiben Sie das Verhalten des Mitarbeiters immer als Beweis dafür, dass eine bestimmte Eigenschaft zum Vorschein kommt oder umgekehrt nicht zur Schau gestellt wird.

Wenn Sie das Problem der Leistungsverbesserung eines Mitarbeiters besprechen, beginnen Sie am besten mit offenen Fragen und bitten Sie ihn, seine Gedanken zu diesem Thema zu äußern:

Wie geht es Ihnen seit unserem letzten Treffen mit der Arbeit?

Was machen Sie Ihrer Meinung nach am besten und was machen Sie am schlechtesten?

Was sind deine Starke Seiten, und in welchen Bereichen müssen Sie noch arbeiten? Vor welchen Problemen stehen Sie? Was denken Sie über ihre Entscheidung?

Wie können Sie Ihre Arbeit verbessern? Haben Sie irgendwelche Gedanken zu diesem Thema? Kann ich irgendetwas tun, um zu helfen? (In vielen Fällen müssen Sie Ihre Untergebenen nicht über ihre Stärken und Schwächen informieren, die verbessert werden müssen – sie werden Ihnen selbst davon erzählen.)

Einige Tipps zum Zuhören:

Seien Sie aufmerksam.

Drehen Sie sich dem Sprecher zu.

Nehmen Sie Augenkontakt mit ihm auf.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Haltung und Gesten darauf hinweisen, dass Sie zuhören.

Sitzen oder stehen Sie in einem Abstand zur anderen Person, der es Ihnen beiden ermöglicht, bequem zu kommunizieren.

Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Gesprächspartner sagt. Bemühen Sie sich, situative Störungen zu minimieren.

Versuchen Sie, nicht nur die Bedeutung, sondern auch die Gefühle des Sprechers zu verstehen.

Behalten Sie eine zustimmende Haltung gegenüber Ihrem Gesprächspartner bei. Jede negative Einstellung des Zuhörers führt zu einer Abwehrreaktion, einem Gefühl der Unsicherheit und Vorsicht in der Kommunikation.

Versuchen Sie, Verständnis auszudrücken.

Reagieren Sie auf Anfragen mit entsprechenden Maßnahmen. Denken Sie daran, dass das Ziel der anderen Person oft darin besteht, etwas Greifbares zu bekommen, zum Beispiel Informationen, eine Meinung zu ändern oder jemanden zu etwas zu zwingen.

Treffen.

Demokratisierung aller Bereiche Managementtätigkeiten verwirklicht eine solche Form der Geschäftskommunikation als Meeting, deren allgemeine Stimmung, Effizienz und konstruktiver Charakter nicht nur vom Organisationstalent des Managers, sondern auch von seiner Kultur, seinem Fingerspitzengefühl und seiner Kenntnis der Verhaltensregeln bestimmt wird.

1. Pünktlichkeit ist die wichtigste Anforderung der Büroetikette. Eine Verzögerung des Beginns einer Besprechung, weil der Chef seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, ist Ausdruck von Respektlosigkeit gegenüber seinen Mitarbeitern.

2. Die Form der Begrüßung ist von großer Bedeutung. Beim Betreten des Besprechungsraums sollte der Leiter alle begrüßen.

3. Bei der Durchführung einer Sitzung erteilt der Vorsitzende abwechselnd den Mitarbeitern das Wort.

4. Es gilt als unanständig, einen Redner zu unterbrechen, insbesondere durch unhöfliche, harte Bemerkungen. Wenn der Redner zu lange spricht und nicht auf den Punkt kommt, können Sie ihn an die Regeln erinnern.

Auch für die an der Besprechung teilnehmenden Mitarbeiter gelten Etikette-Anforderungen:

1. Sie sollten nicht zu spät zu einem Meeting kommen. Versuchen Sie in diesem Fall, den Raum lautlos zu betreten und gehen Sie leise zum nächsten freien Sitzplatz. Sie sollten den Grund Ihrer Verspätung nicht laut darlegen.

2. Während eines Meetings ist es nicht üblich, miteinander zu reden. Dadurch zeigen Sie Respektlosigkeit gegenüber dem Redner, stören seinen Gedankengang, erzeugen Hintergrundgeräusche, die andere daran hindern, dem Redner zuzuhören, und demonstrieren mangelndes Verständnis Interesse an dem, was gesagt wird.

3. Es ist unanständig, demonstrativ auf die Uhr zu schauen. Dadurch entsteht der Eindruck, dass Sie gelangweilt und desinteressiert sind und das Ende des Meetings kaum erwarten können.

4. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie die Sitzung vorzeitig verlassen müssen, müssen Sie dies dem Vorsitzenden mitteilen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie ihm eine Nachricht schicken, ruhig aufstehen und gehen.

5. Am Ende der Sitzung steht der Vorsitzende zuerst auf, gefolgt von allen anderen.

Die goldene Regel bei Meetings: Streiten Sie niemals miteinander. Jeder sollte sich nur an den Vorsitzenden wenden.

Grenzen der Loyalität.

Oft stellt sich die Frage: Kann ein Beamter mit seinem Anführer in einen Wahlkampf eintreten, sich zu Wort melden? Massenmedien mit einer Meinung, die sich grundlegend von der Position der Regierungsbehörde unterscheidet, in der er tätig ist?

Natürlich verbietet das Gesetz einem Beamten nicht, gleichberechtigt mit seinem Führer am Wahlkampf teilzunehmen. Die offizielle Etikette empfiehlt jedoch, dass er vor Beginn eines solchen Kampfes von seinem Amt zurücktritt, insbesondere wenn es um den Wahlkampf geht beinhaltet scharfe Kritik und kompromittierende Materialien bezüglich der Aktivitäten und der Persönlichkeit dieses Führers.

Ebenso empfiehlt die Etikette nicht, dass ein Beamter in gedruckter Form, im Radio oder Fernsehen Aussagen macht, die im Widerspruch zur Politik des Staates oder der Regierungsbehörde stehen, deren Interessen er als Beamter vertritt. Wenn ein Beamter diese Politik nicht teilt und unterstützt, muss er aus dem Dienst ausscheiden.

Im geschäftlichen Bereich werden Beziehungen durch die Hierarchie bestimmt und nicht durch Geschlecht oder Alter, d. h. die Führungskraft hat Vorrang, nicht die Dame bzw Alter Mann. Daher ist der Anführer der Erste, der seine Hand ausstreckt, auch wenn der Untergebene eine Frau ist.

Gemäß den allgemeinen Regeln der Etikette steht ein Mann immer auf der Seite, von der Gefahr zu erwarten ist. Beim Auf- und Absteigen der Treppe geht er unter der Dame hindurch, jederzeit bereit, seine Begleiterin aufzufangen, wenn sie fällt. Der Mann betritt als Erster den Aufzug, der eine Hochrisikozone darstellt, verlässt ihn als Letzter und lässt die Frauen zuerst gehen. Auf der Straße geht ein Mann vom Fahrbahnrand. Beim Betreten eines unbekannten Raumes betritt ein Mann zuerst die Tür und hält sie für die Dame auf.

In der Geschäftsetikette gelten andere Normen und Grundsätze. Wie bereits erwähnt, kommt es hier auf Hierarchie und Unterordnung an: Der Anführer ist der Erste, der der Dame seine Hand reicht; Beim Betreten des Büros des Managers muss die Dame auf eine Einladung warten, Platz zu nehmen. Was ist, wenn er nicht anbietet? Nachdem der Besucher ein wenig gewartet hat und merkt, dass sich das Gespräch hinzieht, kann er um Erlaubnis bitten, Platz zu nehmen.

Allerdings muss man sagen, dass männliche Manager in den meisten Fällen immer noch der Weiblichkeit Tribut zollen: Beispielsweise lassen sie die Damen beim Betreten der Tür den Vortritt. Es sieht hässlich aus, wenn ein Manager eine Sekretärin zwingt, in ihrer Gegenwart Stühle für Geschäftspartner – junge, gesunde Männer – zu tragen. Ein wohlerzogener Mann wird eine Sekretärin nicht zwingen, einen schweren Koffer hinter sich herzutragen.

Ein paar Worte zum Händedruck einer Frau. Frauen fragen oft etwa so: „Ich habe eine hohe Position inne und verhandle oft mit Männern auf dem gleichen Niveau wie ich. Wir einigen uns auf etwas, die Männer drehen sich einander zu, klopfen sich gegenseitig auf die Schulter, geben sich die Hand. Gleichzeitig.“ Zeit, niemand schaut mich an, achtet nicht darauf. Was tun in einer solchen Situation?“ Seien Sie zunächst nicht beleidigt. Die Geschichte des männlichen Händedrucks reicht viele hundert, vielleicht sogar tausende Jahre zurück. Und mittlerweile hat der Händedruck eines Mannes sozusagen den Status eines bedingungslosen Reflexes erlangt.

Angelegenheiten der Russischen Föderation zur Sprach- und Erscheinungskultur

Polizisten

Berufsethikkodex für Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation: „Artikel 11. Sprachkultur.

1. Die Sprachkultur ist ein wichtiger Indikator für die Professionalität eines Polizeibeamten und zeigt sich in seiner Fähigkeit, Gedanken kompetent, verständlich und genau zu vermitteln.

2. Die Sprachkultur verpflichtet den Mitarbeiter zur Einhaltung folgender Sprachnormen:

Klarheit, Gewährleistung der Zugänglichkeit und einfachen Kommunikation;

Alphabetisierung basierend auf der Verwendung allgemein anerkannter Regeln der russischen Literatursprache;

Logizität, die Konsistenz, Konsistenz und Gültigkeit der Gedankendarstellung impliziert;

Beweise, einschließlich der Zuverlässigkeit und Objektivität der Informationen;

Prägnanz, die die Kürze und Klarheit der Sprache widerspiegelt;

Relevanz, also die Notwendigkeit und Wichtigkeit des Gesagten in Bezug auf eine bestimmte Situation.

3. Der Mitarbeiter muss die Reinheit der russischen Sprache beachten und verteidigen. In der Rede eines Mitarbeiters ist es nicht akzeptabel, Folgendes zu verwenden:

Derbe Witze und böse Ironie;

Unangemessene Wörter und Sprachmuster, auch solche ausländischer Herkunft;

Äußerungen, die als Beleidigung bestimmter sozialer oder nationaler Gruppen interpretiert werden können;

Harte und zynische Äußerungen beleidigender Art im Zusammenhang mit körperlichen Behinderungen einer Person.

4. In der Rede eines Mitarbeiters der Organe für innere Angelegenheiten ist die Verwendung obszöner Sprache, Schimpfwörter und Ausdrücke, die eine negative, verächtliche Haltung gegenüber Menschen betonen, ausgeschlossen.

5. Ein Mitarbeiter, der das kriminelle Vokabular für betriebliche Zwecke studiert hat, sollte bei der Kommunikation mit Kollegen und Bürgern keinen Jargon und andere Elemente der kriminellen Subkultur verwenden.

6. Im Falle der offiziellen Kommunikation mit Bürgern unterschiedlicher Nationalität wird dem Mitarbeiter empfohlen, Russisch als Staatssprache der Russischen Föderation zu verwenden.

Artikel 12. Allgemeine Regeln der offiziellen Kommunikation

1. Bei der Kommunikation mit Menschen muss sich ein Mitarbeiter an der Verfassungsbestimmung orientieren, dass jeder Bürger das Recht auf Privatsphäre, persönliche und familiäre Geheimnisse, Schutz der Ehre, Würde und seines guten Namens hat.

2. Der Mitarbeiter sollte:

Beginnen Sie die offizielle Kommunikation mit einer Begrüßung (halten Sie in Uniform die Hand an Ihren Kopfschmuck) und verzichten Sie auf das Händeschütteln. Stellen Sie sich unter Angabe Ihrer Position, Ihres besonderen Ranges und Ihres Nachnamens vor, geben Sie kurz den Zweck und Grund der Berufung an und legen Sie auf Verlangen des Bürgers einen amtlichen Ausweis vor.

Bringen Sie Ihre Kommentare und Forderungen in korrekter und überzeugender Form zum Ausdruck; wenn nötig, ruhig, ohne Irritation, wiederholen und erklären Sie die Bedeutung des Gesagten;

Hören Sie den Erklärungen oder Fragen des Bürgers aufmerksam zu, ohne den Redner zu unterbrechen, und zeigen Sie Wohlwollen und Respekt gegenüber dem Gesprächspartner.

Behandeln Sie ältere Menschen, Veteranen und Behinderte mit Respekt und leisten Sie ihnen die notwendige Hilfe;

Seien Sie rücksichtsvoll und aufmerksam gegenüber Frauen und Kindern.

3. Bei der Feststellung der Identität eines Bürgers oder der Prüfung von Dokumenten im Zusammenhang mit der Ausübung dienstlicher Aufgaben muss der Arbeitnehmer:

Bitten Sie taktvoll und höflich um die Vorlage der erforderlichen Unterlagen;

Bitten Sie den Eigentümer der Dokumente, etwaige Fremdkörper selbst von den Dokumenten zu entfernen;

Überprüfen Sie die Dokumente schnell und sorgfältig. Wenn eine gründlichere Überprüfung erforderlich ist, erläutern Sie dem Bürger den Grund, den Zeitpunkt und die Methoden.

Danken Sie dem Bürger für seine Zusammenarbeit mit der Polizei nach Abschluss der Inspektion und Rückgabe der Dokumente.

4. Bei der Kommunikation mit Bürgern muss ein Mitarbeiter Zurückhaltung zeigen und bereit sein:

Zu unangemessenem Verhalten ihrerseits, einschließlich Aggression und Widerstand;

Ihnen die notwendige medizinische Versorgung zukommen zu lassen;

Menschen in Not in eine medizinische Einrichtung schicken.

5. Bei der Kommunikation mit Bürgern ist ein Mitarbeiter inakzeptabel:

Jegliche Art von Äußerungen und Handlungen diskriminierender Natur aufgrund von Geschlecht, Alter, Rasse, Nationalität, Sprache, Staatsbürgerschaft, sozialer Lage, Eigentums- oder Familienstand, politischen oder religiösen Vorlieben;

Arroganter Ton, Unhöflichkeit, Arroganz, falsche Kommentare, Erhebung rechtswidriger, unverdienter Anschuldigungen;

Drohungen, beleidigende Sprache oder Bemerkungen;

Streitigkeiten, Diskussionen und Handlungen, die die normale Kommunikation beeinträchtigen oder illegales Verhalten hervorrufen;

Unangemessene, unangemessene Kontrollen von Pässen, Migrationskarten und anderen Dokumenten.

6. Dem Mitarbeiter wird empfohlen, beleidigende und unfaire Äußerungen, unangemessene Witze, Spott auf der Straße und an öffentlichen Plätzen nicht persönlich zu nehmen und sich nicht in eine Konfliktsituation oder einen Skandal verwickeln zu lassen.

7. Beim Telefonieren muss der Mitarbeiter ruhig und prägnant sprechen, ohne anderen Unannehmlichkeiten zu bereiten; abschalten Handy vor Beginn der offiziellen Sitzung; Telefonieren Sie während der Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln nicht.

Artikel 13. Merkmale der Kommunikation mit Besuchern von Organen für innere Angelegenheiten

1. Ein Beamter für innere Angelegenheiten muss bedenken, dass jeder Bürger, der sich an die Polizei wendet, in der Regel mit Schwierigkeiten oder Unglück konfrontiert ist. Wie der Beamte den Besucher trifft und ihm zuhört und welche Art von Hilfe er leistet, bestimmt die Stimmung der Person und ihre Meinung über den Beamten und die Arbeit der Polizei im Allgemeinen.

2. Beim Empfang von Besuchern aus Organen für innere Angelegenheiten wird dem Mitarbeiter Folgendes empfohlen:

Reagieren Sie auf die Begrüßung eines Besuchers, der das Büro betritt, und laden Sie ihn ein, sich zu setzen;

Zeigen Sie Aufmerksamkeit, Fingerspitzengefühl, Freundlichkeit und den Wunsch, dem Besucher zu helfen;

Hören Sie sich die Aussage des Besuchers an und verstehen Sie den Kern des dargestellten Problems. Stellen Sie klärende Fragen in der richtigen Form.

Erläutern Sie gegebenenfalls die Anforderungen der geltenden Gesetzgebung zu dem betreffenden Thema.

Treffen Sie eine Entscheidung über die Begründetheit der Anfrage des Besuchers;

Informieren Sie den Besucher über das Verfahren und den Zeitrahmen für die Prüfung der Berufung sowie über die Berufung gegen die Entscheidung.

3. Im Falle eines Konfliktverhaltens eines Besuchers muss der Mitarbeiter Maßnahmen ergreifen, um die emotionale Belastung des Bürgers zu lindern, und ihm anschließend in Ruhe erklären, wie das Problem gelöst werden kann.

4. Ein Mitarbeiter darf nicht:

Einen Besucher zwingen, unangemessen lange auf einen Termin zu warten;

Einen Besucher unhöflich unterbrechen;

Zeigen Sie Irritation und Unzufriedenheit gegenüber dem Besucher.

Sprechen Sie am Telefon und ignorieren Sie die Anwesenheit des Besuchers.

Artikel 14. Merkmale der Kommunikation mit ausländischen Staatsbürgern

1. Das fachlich kompetente Verhalten eines Mitarbeiters bei der Kommunikation mit ausländischen Staatsbürgern trägt zur Stärkung der internationalen Autorität der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation bei.

2. Der Arbeitnehmer muss berücksichtigen, dass ausländische Staatsbürger während ihres Aufenthalts in unserem Land:

Sprechen Sie den Mitarbeiter als Vertreter staatlicher Behörden an;

Sie sprechen die russische Sprache nicht oder beherrschen sie nur unzureichend, was es den Mitarbeitern erschwert, ihre Anfragen richtig zu verstehen.

Nicht vollständig über die Verhaltensregeln an öffentlichen Orten informiert;

Sie repräsentieren eine andere Kultur und verstehen möglicherweise die örtlichen Bräuche und Traditionen nicht genau.

3. Bei der Kommunikation mit ausländischen Staatsbürgern muss ein Mitarbeiter Geduld, Zurückhaltung, Korrektheit und Höflichkeit sowie Hilfsbereitschaft zeigen und gegebenenfalls die Verhaltensregeln auf dem Territorium der Russischen Föderation erläutern.

4. Im Falle eines geringfügigen Verstoßes gegen die öffentliche Ordnung durch einen ausländischen Staatsbürger sollte sich der Arbeitnehmer auf eine Erklärung und Warnung über die Unzulässigkeit solcher Handlungen beschränken.

Artikel 18. Aussehen und Kleiderordnung.

1. Ein anständiges Erscheinungsbild eines Mitarbeiters gewährleistet das moralische Recht auf Selbstachtung, trägt dazu bei, das Vertrauen der Bürger in die Organe für innere Angelegenheiten zu stärken und beeinflusst das Verhalten und Handeln der Menschen.

2. Ein Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten sollte:

Tragen Sie eine Uniform, die den festgelegten Anforderungen entspricht, sauber und ordentlich, gut sitzend und gebügelt;

Behalten Sie ein vorbildliches Erscheinungsbild bei, das bei Kollegen und Bürgern Respekt einflößt;

Tragen Sie es ein Feiertage Auf Uniformen befinden sich Staats- und Abteilungsorden, Medaillen und Abzeichen sowie in alltäglichen Situationen Ordensleisten.

Demonstrieren Sie die Haltung des Bohrers, stehen Sie gerade, mit den Schultern nach hinten, nicht krumm, gehen Sie mit festem, energischem Schritt;

Bleib dabei gesundes Bild Beachten Sie im Leben die Regeln der persönlichen und öffentlichen Hygiene.

3. Mitarbeiter in Uniform begrüßen sich bei Treffen gemäß den Anforderungen der Bauordnung Bewaffnete Kräfte Russische Föderation.

4. Bei der Wahrnehmung offizieller Aufgaben in Zivil ist das Tragen eines Anzugs (Kleids) und formeller Schuhe gestattet Geschäftsstil, gedämpfte Farben, die die Ordentlichkeit und Ordentlichkeit des Mitarbeiters betonen.

5. Einem Mitarbeiter in Uniform wird nicht empfohlen: Märkte, Geschäfte, Restaurants, Casinos und andere Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten zu besuchen, es sei denn, dies steht im Zusammenhang mit der Erfüllung offizieller Aufgaben, sowie das Mitführen von Taschen, Paketen, Kisten und anderen Haushaltsgegenständen .

6. Ein männlicher Mitarbeiter muss immer einen gepflegten Haarschnitt haben, sorgfältig rasiert sein, ordentlich und geschmackvoll gekleidet sein und darf Parfüm sparsam verwenden.

9. Ein Mitarbeiter darf sich nicht tätowieren lassen, Piercings tragen, Uniform- und Zivilkleidung nicht mischen, die Hände in den Taschen lassen, ungereinigte oder abgenutzte Schuhe tragen oder Uniformen tragen, die ihr ordnungsgemäßes Aussehen verloren haben.

10. Das Tragen von Abzeichen, Auszeichnungen, Ehrentiteln und Uniformen durch einen Mitarbeiter öffentliche Vereine einen ähnlichen Namen haben oder äußere Ähnlichkeit mit staatlichen Auszeichnungen und Titeln ist inakzeptabel.“

Referenzliste

1. Baytov G.N. Ethik und Standards des Dienstes St. Petersburg „Peter“, 2003, S. 9.

2. Guseinov A. . Ethik: Lehrbuch / A.A. Guseinov, R.G. Apresyan. - M., 2002. - 471 S.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. Berufsethik: Vorlesungsreihe. - M.: TsOKR Innenministerium Russlands, 2005.

4. Koblikov A.S. Rechtsethik: Lehrbuch / A.S. Koblikow. - M., 2003. - 165 S.

5. Berufsethikkodex für Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation. URL: http://03.mvd.ru

6. Ethik von Strafverfolgungsbeamten: Ein Lehrbuch. - M. Verlag "SHIELD-M", 2004.

Gepostet auf Allbest.ru

Berufsethik von Polizisten

Geschäftskommunikation und Etikette.

Kommunikation (Kommunikation) ist die Art und Weise einer Person, sich in gegenseitigen Beziehungen und Interaktion mit anderen Menschen zu befinden. Im Kommunikationsprozess tauschen Menschen Informationen aus – Gedanken, Ideen und Emotionen, wodurch eine Verbindung zwischen Menschen hergestellt wird. bestimmte Form Beziehungen und gegenseitige Einflussnahme, die darauf abzielen, ein bestimmtes geschäftszielgerichtetes Ergebnis zu erzielen. Die Ethik der Geschäftskommunikation ist die Summe der durch Wissenschaft, Praxis und Welterfahrung entwickelten moralischen und ethischen Anforderungen, Prinzipien, Normen und Regeln, deren Einhaltung das gegenseitige Verständnis und das gegenseitige Vertrauen der Themen der Geschäftskommunikation sichert, die Wirksamkeit von Kontakten erhöht und die Endergebnisse ihrer gemeinsamen Aktionen.

Grundlage der Geschäftskommunikation ist die Lösung einer wichtigen offiziellen Angelegenheit, einer verantwortungsvollen Einzelangelegenheit, die das Schicksal von Menschen, materielle und finanzielle Kosten und oft auch Rechtsbeziehungen mit sehr unangenehmen Folgen für die Kommunikationssubjekte betrifft. Daher spielt die moralische Seite von Positionen, Entscheidungen und gesellschaftlichen Ergebnissen der Kommunikation eine große Rolle. Darüber hinaus wirkt sich der ethische Inhalt der Kommunikation bei einer Führungskraft direkt auf die moralischen Ansichten der Untergebenen und damit auf die Qualität ihrer Leistung aus. Daher sind Kenntnisse und Beherrschung der Ethik der Geschäftskommunikation ein Indikator Berufskultur Strafverfolgungsbeamter, der Grad seiner Übereinstimmung mit modernen Anforderungen.

Der Informationsaustausch prägt eine bestimmte psychologische Einstellung zum Thema Kommunikation. Je nach Setting findet die Art der Kommunikation auf einer von vier Kommunikationsebenen statt:

1). Die Position des Kontaktpartners basiert auf falschen Vorstellungen und muss daher überwunden und aufgegeben werden.

2). Die Ideen, die die Position des Kontaktpartners bestimmt haben, sind ihrem Wesen nach wahr, aber sie stellen ein Hindernis für das Erreichen des gewünschten Ergebnisses dar, daher ist es notwendig, sie zu überwinden und zu entlarven.

3). Die der Position des Kontaktpartners zugrunde liegenden Vorstellungen sind richtig, haben aber nichts mit diesem Problem zu tun.

4). Die Position des Kontaktpartners basiert auf richtigen und fruchtbaren Vorstellungen; es ist notwendig, diese entsprechend den eigenen Vorstellungen zu analysieren.

Die Geschäftskommunikation sollte auf bestimmten moralischen Grundsätzen basieren, darunter die folgenden:

1. Geschäftskontakte basieren auf den Interessen des Unternehmens, jedoch keinesfalls auf persönlichen Interessen oder den eigenen Ambitionen. Trotz seiner scheinbaren Banalität wird dieser Grundsatz am häufigsten verletzt, da nicht jeder und nicht immer die Möglichkeit findet, persönliche Interessen aufzugeben, wenn sie mit den Interessen des Falles kollidieren, insbesondere wenn dies ungestraft und der einzige ist Der Richter der Tat wird sein eigenes Gewissen haben.

2. Anstand, d. h. eine organische Unfähigkeit, eine unehrliche Handlung oder ein unehrliches Verhalten zu begehen, basierend auf solchen entwickelten moralischen Qualitäten wie:

Geschärftes Gewissen;

Die Fähigkeit, sich gegenüber jeder Person gleich zu verhalten, unabhängig von ihrem offiziellen oder sozialen Status (J. - J. Rousseau argumentierte: „Die höchste Tugend besteht darin, mit einem Bettler und einem Prinzen gleich zu sein“);

Moralische Stabilität, die sich vor allem darin manifestiert, dass ein Mensch unter keinen Umständen seine Prinzipien gefährdet;

Engagement, Genauigkeit, Verantwortung, Treue zu Ihrem Wort.

3. Wohlwollen, das heißt das organische Bedürfnis, den Menschen Gutes zu tun (Güte ist die Hauptkategorie der Ethik).

4. Respekt, das heißt Respekt vor der Würde des Kontaktpartners, verwirklicht durch solche wohlerzogenen moralischen Eigenschaften wie: Höflichkeit, Feinheit, Taktgefühl, Höflichkeit, Fürsorge.

Etikette ist eine stabile Verhaltensordnung, ein Regelwerk für höfliches Verhalten in der Gesellschaft. Etikette-Regeln stellen die Verhaltenssprache der kulturellen Kommunikation dar. IN Büroetikette Hauptsache ist die Übereinstimmung von Manieren, Aussehen, Sprache, Gestik, Mimik, Körperhaltung, Körperhaltung, Tonfall, Kleidung mit der Natur der sozialen Rolle, in der die Kommunikation stattfindet. Besondere Bedeutung kommt dieser Anforderung bei der Teilnahme an einer streng geregelten Zeremonie zu, bei der bestimmte offizielle Verhaltensweisen von Beamten nicht über streng festgelegte Grenzen hinausgehen dürfen; die Nichteinhaltung der Etikette-Anforderungen aufgrund ihrer Unwissenheit oder Respektlosigkeit ihnen gegenüber wird als eine wahrgenommen Dies stellt eine Verletzung der persönlichen Würde dar und führt häufig zu Konflikten oder löst zumindest berechtigte Missbilligung aus.

Die strikte Einhaltung der Etikette-Regeln ist eine wichtige Voraussetzung für eine hohe Verhaltenskultur. Dabei handelt es sich um die „Kleidung“, mit der Menschen „begegnet“ werden und durch die sie den ersten Eindruck einer Person vermitteln. Aber selbst die genaueste Kenntnis und Einhaltung dieser Regeln ist keine Garantie für angemessenes menschliches Verhalten, denn die realen Umstände sind so vielfältig, dass keine Regeln und Normen sie vollständig abdecken können. Um alle Fehler zu vermeiden, müssen Sie ein Gefühl emotionaler Empathie gegenüber der Kontaktperson entwickeln, das als Taktgefühl bezeichnet wird. Ein ausgeprägter Taktsinn ermöglicht es einer Person, das richtige Maß an Äußerungen und Handlungen zu bestimmen und Interesse an einer anderen Person zu zeigen.

Professionelles Taktgefühl.

Professionelles Taktgefühl ist Ausdruck von Zurückhaltung, Besonnenheit und Anstand im Umgang mit anderen. Takt setzt einen sorgfältigen und aufmerksamen Umgang mit der Persönlichkeit des Gesprächspartners voraus und schließt die Möglichkeit aus, einige seiner „wunden Saiten“ zu berühren. Dabei handelt es sich um die Fähigkeit, Fragen, die unter anderem Unbehagen hervorrufen könnten, möglichst taktvoll und richtig zu vermeiden. Dies ist die Fähigkeit, etwas nebenbei zu sagen oder zu tun, ohne unnötige „Exzesse“, Aufdringlichkeit und Unzeremoniellheit. Die Manifestation von Taktlosigkeit ist ein untrüglicher Beweis für mangelnde Kultur, ein Indikator für Unhöflichkeit und schlechte Manieren. Es ist wichtig, sich stets daran zu erinnern, dass die Einhaltung von Etikette und Fingerspitzengefühl nicht nur ein obligatorischer Bestandteil der Kommunikation ist, sondern ein integraler Bestandteil der spirituellen Kultur eines Einzelnen, insbesondere der Persönlichkeit einer Führungskraft – eine unabdingbare Voraussetzung für positive Ergebnisse in der Geschäftskommunikation und die Autorität der Strafverfolgungsbehörden im Allgemeinen. Die geschäftliche Kommunikation zwischen Polizeibeamten, sowohl untereinander, in Serviceteams als auch mit Bürgern, kann in verschiedenen Situationen stattfinden und unterschiedliche Formen annehmen. Lassen Sie uns die wichtigsten hervorheben:

I. Kommunikation im Arbeitsalltag.

1) Gespräche, Treffen, Verhandlungen.

2) Empfang der Besucher.

3) Meetings, Meetings, Meetings, Konferenzen.

4) Besuch von Organisationen und Institutionen.

5) Besuch der Bürger an ihrem Wohnort.

6) Dienst, Streifendienst, Sicherheit.

II. Spezifische Formen der offiziellen Kommunikation.

1) Kommunikation im Arbeitsteam:

a) untergeordnete Kommunikationsformen;

b) Kommunikation zwischen Kollegen.

2) Kommunikation zwischen Lehrern und Schülern während des Lernprozesses.

3) Geschäftskontakte mit ausländischen Staatsbürgern.

III. Extreme Formen offizieller Kommunikation

1) Kommunikation in einer Konfliktsituation.

2) Kommunikation mit Teilnehmern an Kundgebungen, Demonstrationen und öffentlichen Märschen.

3) Kommunikation mit Häftlingen während einer Durchsuchung.

4) Kommunikation mit Sonderkontingenten.

IV. Nonverbale und unspezifische Kommunikationsformen

1) Öffentliche Kontakte mit Journalisten, Interviews.

2) Reden im Radio, Fernsehen und in gedruckter Form.

3) Telefon, Fernschreiber, Funkkommunikation.

4) Geschäftskorrespondenz, Beschlüsse.

Darüber hinaus wird bei all diesen Kommunikationsformen großer Wert auf die sogenannten Accessoires gelegt, die als Elemente in die Etikette-Regeln der Kommunikation aufgenommen werden. Dazu gehören: Sprachkultur, Text, Aussehen, Mimik, Tonfall, Gestik. Für jedes dieser Elemente gibt es eine Reihe spezifischer Regeln, die ebenfalls sorgfältig befolgt werden sollten.

Ethik von Geschäftsgesprächen, Meetings, Verhandlungen.

Die Ergebnisse der beruflichen Tätigkeit von Strafverfolgungsbeamten hängen maßgeblich von persönlichen Treffen, Gesprächen und Beratungen ab. Ethische Anforderungen zu ihrer Umsetzung sind die notwendige Voraussetzung, um die richtige Lösung zu finden, Ecken und Kanten zu glätten und aus schwierigen oder unangenehmen Situationen würdevoll herauszukommen.

Ein ordnungsgemäß geführtes Gespräch ist die günstigste und oft auch einzige Möglichkeit, Ihren Gesprächspartner von der Gültigkeit Ihrer Position zu überzeugen und ihn zu zwingen, Ihre Entscheidung und Bedingungen zu akzeptieren.

Bei Sicherheitsaktivitäten gibt es Situationen, in denen es notwendig ist, diese oder jene Informationen von einer Person zu erhalten, die einem Gespräch aus dem Weg geht. Auch in diesen Situationen müssen Sie bedenken, dass die Person, die Sie für sich gewinnen konnten, Ihnen viel mehr helfen wird als die Person, die Sie zum Gespräch gewinnen möchten.

Bei der Gesprächsvorbereitung empfiehlt es sich, den Gesprächspartner zu studieren. Welche Position nimmt er ein? Was denkt er über dich? Was für ein Mensch ist er? Was sind seine Absichten? Es ist eine gute Idee, die Hauptpunkte der Biografie des Gesprächspartners, die Bandbreite seiner persönlichen Interessen, einschließlich seiner Lieblingsbeschäftigung und seines Lieblingshobbys, zu kennen.

Die für die Sitzung vorgesehene Zeit sollte von anderen Angelegenheiten freigehalten werden. Während dieser Zeit können Sie keine anderen Termine vereinbaren und die Eingeladenen nicht zwingen, im Empfangsbereich zu warten. Es ist nicht üblich, eine Besprechung über die vorgesehene Zeit hinaus zu verschieben, es sei denn, dies steht natürlich im Zusammenhang mit der Lösung eines wichtigen Problems.

Bei der Durchführung eines Meetings und Gesprächs ist es wichtig, nicht nur deren Strategie und Taktik zu berücksichtigen, sondern auch auf die „Kleinigkeiten“ der Etikette zu achten, die sich zu Umständen entwickeln können, die den Ausgang des Meetings ernsthaft beeinflussen.

Rede- und Präsentationsstil sind in Gesprächen und Verhandlungen von großer Bedeutung. Klangfarbe, Intonation, Klarheit der Aussprache, Lautstärke der Stimme – das sind Tatsachen, die den Gesprächspartner psychologisch beeinflussen, bei ihm Respekt, Sympathie für Sie oder im Gegenteil negative Emotionen wecken.

Bei der Verwendung fremder Wörter und Ausdrücke ist Vorsicht geboten. Die Verwendung von Wörtern, die für Ihren Gesprächspartner unverständlich sind, ist nicht der beste Weg, Ihre Gelehrsamkeit und Bildung zu zeigen. Dies trägt nicht nur nicht zum besseren gegenseitigen Verständnis bei, sondern sorgt auch für Irritationen. Die Menschen haben es längst gemerkt: Wer klar denkt, drückt sich klar aus.

Das Gespräch muss ruhig geführt werden, ohne die Stimme zu erheben oder Verärgerung zu zeigen, auch wenn dafür ein Grund besteht. Hitze und Eile sind schlechte Gesprächshilfen.

Seien Sie aufmerksam und rücksichtsvoll gegenüber Ihrem Gesprächspartner, schätzen Sie seine Argumente, auch wenn sie schwach sind. Experten glauben, dass nichts die Atmosphäre eines Geschäftsgesprächs negativer beeinflusst als eine verächtliche Geste, die bedeutet, dass eine Seite die Argumente der anderen zurückweist, ohne sich auch nur die geringste Mühe zu geben, deren Inhalt zu verstehen.

In der Geschäftskommunikation ist die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, besonders wichtig. Die Fähigkeit, Ihrem Gesprächspartner in einer schwierigen Situation zuzuhören, ist der Schlüssel zum gegenseitigen Verständnis, ohne das Geschäftsbeziehungen möglicherweise nicht funktionieren. Daher wurden grundlegende ethische Regeln für effektives Zuhören in einer solchen Kommunikation entwickelt. Diese beinhalten:

Die Fähigkeit, sich auf eine Welle internen Interesses am Thema eines Geschäftsgesprächs, Streits oder Treffens einzustellen;

Identifizieren Sie selbst die Hauptgedanken des Sprechers (Bereitstellung von Informationen) und bemühen Sie sich, sie richtig zu verstehen;

Schneller Vergleich der erhaltenen Informationen mit Ihren eigenen und sofortige mentale Rückkehr zum Hauptinhalt der Nachricht, des Arguments, des Gesprächs.

Der Mitarbeiter muss aufmerksam zuhören und auch ohne seine Meinung zu äußern ein aktiver und kein passiver Teilnehmer am Gespräch, der Diskussion oder dem Streit sein.

Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse. Gerade solche subjektiven Einschätzungen zwingen einen Bürger dazu, gegenüber dem Arbeitnehmer eine Abwehrhaltung einzunehmen. Denken Sie immer daran, dass solche Einschätzungen ein Hindernis für eine sinnvolle Kommunikation darstellen.

Lassen Sie sich nicht aus Unaufmerksamkeit in einen Streit „erwischen“. Wenn Sie mit einem Redner nicht einverstanden sind, neigen Sie dazu, nicht mehr zuzuhören und zu warten, bis Sie mit dem Sprechen an der Reihe sind.

Versuchen Sie, Verständnis auszudrücken. Denken Sie beim Zuhören über das Gesagte nach, um zu verstehen, wie sich der Gesprächspartner wirklich fühlt und welche wichtigen Informationen er Ihnen mitteilen möchte. Versuchen Sie, sich mental die Stelle Ihres Gesprächspartners vorzustellen. Eine solche Kommunikation bedeutet nicht nur die Zustimmung des Sprechers, sondern ermöglicht Ihnen auch, die Botschaft genauer zu verstehen.

Stellen Sie nicht zu viele Fragen. Versuchen Sie, sich auf Fragen zu beschränken, um das bereits Gesagte zu verdeutlichen. Eine zu große Anzahl von Fragen unterdrückt einen Menschen gewissermaßen, nimmt ihm die Initiative und bringt ihn in eine defensive Position.

Sagen Sie Ihrem Gesprächspartner niemals, dass Sie seine Gefühle gut verstehen; eine solche Aussage dient eher dazu, Ihre eigenen (nicht immer erfolgreichen) Versuche zu rechtfertigen, den Gesprächspartner davon zu überzeugen, dass Sie ihm zuhören. Darüber hinaus stellt eine solche Kommunikation Ihre Glaubwürdigkeit in Frage und das Gespräch wird höchstwahrscheinlich ganz abgebrochen.

Geben Sie keine Ratschläge, ohne dass Sie darum gebeten werden. Aber wenn Sie tatsächlich um Rat gefragt werden, nutzen Sie analytische Zuhörtechniken, um herauszufinden, was Ihr Gegenüber wirklich wissen möchte.

Wir müssen zugeben, dass nicht alle Strafverfolgungsexperten wissen, wie man zuhört. Um das Gesagte zusammenzufassen, werden wir einige notwendige ethische Gebote hervorheben, die Ihnen helfen werden, zu lernen, zum Wohle Ihrer selbst und Ihres Unternehmens zuzuhören. Beim Zuhören sollten Sie:

Vergessen Sie persönliche Vorurteile gegenüber Ihrem Gesprächspartner;

Beeilen Sie sich nicht mit Antworten und Schlussfolgerungen;

Unterscheiden Sie zwischen Fakten und Meinungen;

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rede äußerst klar und präzise ist.

Seien Sie unparteiisch bei der Beurteilung dessen, was Sie von Ihrem Gesprächspartner gehört haben.

Hören Sie wirklich zu, tun Sie nicht so, als würden Sie zuhören, und lassen Sie sich nicht von fremden Gedanken ablenken.

Oftmals hören wir unserem Gesprächspartner aus Mangel an Geduld nicht aufmerksam zu. Der Gesprächspartner braucht unserer Meinung nach zu lange, um zum Kern des Gesprächs zu gelangen. Wir sind irritiert: Es kommt uns so vor, als hätten wir an seiner Stelle das Gespräch anders geführt. Diese Position ist nicht vorteilhaft. Sie müssen geduldig sein und den Gesprächsstil Ihres Gesprächspartners berücksichtigen.

Alle Formen von Geschäftsgesprächen müssen ein Ergebnis haben – das richtige Verstehen, was unmöglich ist, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihrem Gesprächspartner zuhören sollen. Verstehen ist in erster Linie die Fähigkeit, Vorhersagen zu treffen. Wenn Sie sich nach dem Zuhören Ihres Gesprächspartners vorstellen können, welche Aktionen auf das Gespräch folgen werden, dann konnten Sie es richtig verstehen.

Versuchen Sie, den gesamten Zuhörprozess logisch zu planen und erinnern Sie sich zunächst an die Hauptgedanken des Gesprächspartners. Versuchen Sie während des Gesprächs zwei- bis dreimal, das Gehörte gedanklich zusammenzufassen, am besten in Gesprächspausen. Denken Sie daran, dass Ihr Wunsch, beim Zuhören vorherzusagen, was als nächstes gesagt wird, ein Zeichen für aktives Denken ist gute Methode sich an die Hauptpunkte des Gesprächs erinnern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Erfolg in einem Geschäftsgespräch und in Verhandlungen erheblich erleichtert werden kann, wenn man sich an bestimmte Regeln hält, die von Experten auf dem Gebiet der Geschäftskommunikation zusammengestellt wurden:

Erstellen Sie vorab einen Plan für das Gespräch, erarbeiten Sie die wichtigsten Formulierungen;

Wenden Sie die Prinzipien der Psychologie auf die periodische Beeinflussung des Gesprächspartners während des Gesprächs an, nämlich: Wechseln Sie ungünstige Momente mit günstigen ab, der Beginn und das Ende des Gesprächs sollten positiv sein;

Erinnern Sie sich ständig an die treibenden Motive des Gesprächspartners, seine Interessen, seine Erwartungen, seine Position, sein Selbstwertgefühl, sein Selbstwertgefühl;

Bringen Sie Ihre Gedanken und Vorschläge klar, prägnant und verständlich zum Ausdruck;

Beleidigen oder beleidigen Sie Ihren Gesprächspartner niemals in irgendeiner Situation, seien Sie höflich, hilfsbereit, taktvoll und feinfühlig mit ihm;

Behandle andere niemals mit Verachtung;

Machen Sie Komplimente nur in Maßen.

Geben Sie, wenn möglich, immer zu, dass Ihr Gesprächspartner Recht hat.

Vermeiden Sie leere Gespräche und Ablenkungen durch irrelevante Themen, die den logischen Fluss des Gesprächs stören.

Empfang der Bevölkerung.

Die Aufnahme von Bürgern durch verantwortliche Mitarbeiter von Organen, Abteilungen, Institutionen und Bildungseinrichtungen ist einer der Hauptfaktoren, die zur Förderung der Tätigkeit von Strafverfolgungsbeamten und zur Stärkung ihrer Verbindung zur Bevölkerung beitragen.

Um diese Installation umzusetzen, müssen zunächst Arbeiten durchgeführt werden, um die Bevölkerung über die Medien über die Empfangstage und -zeiten zu informieren und anzugeben, welche bestimmte Verwaltungsperson Besucher empfängt. Darüber hinaus werden Informationen für Besucher direkt in der Abteilung an einer gut sichtbaren Stelle ausgehängt, die Zeitpläne für den Empfang von Besuchern mit konkreten Hinweisen darauf bereitstellt, welche Abteilungs- und Dienstleiter empfangen werden und an wen sich der Besucher wenden kann, um eine Entscheidung zu einem Problem zu treffen für ihn von Interesse. Am Dienstort bzw. bei der Sekretärin bzw. dem Assistenten wird ein besonderes Tagebuch geführt, in dem Name, Vorname und Vatersname, Anschrift, Telefonnummer sowie die Frage, mit der sich der Bewerber an einen bestimmten Beamten wendet, festgehalten werden.

Der Manager muss kompetent in den Fragen sein, auf die er den Besuchern Antworten geben muss, wobei er sich, da er die Fragen, die sie interessieren, im Voraus kennt, an Spezialisten der entsprechenden Dienste wendet.

Der Manager, der Besucher empfängt, muss dem Bewerber gegenüber aufmerksam sein, jedem ohne Eile zuhören, ohne ihn zu unterbrechen, Respekt und Fingerspitzengefühl zeigen und psychologisch darauf vorbereitet sein, einen Bewerber wahrzunehmen, der möglicherweise übermäßig emotional, wortreich oder sogar aggressiv ist. Er muss wissen, wie er diese Erscheinungen neutralisieren und das Gespräch in eine ruhige Richtung lenken kann.

Der Leiter, der den Empfang leitet, sollte bestrebt sein, möglichst umfassende Antworten auf die Fragen der Bewerber zu geben und diese sowohl mit Spezialisten aus Diensten oder Abteilungen als auch mit den zuständigen Gremien und Abteilungen zu klären, von denen die Lösung der von den Besuchern gestellten Probleme abhängt. Davon hängt auch die Lösung der Besucherprobleme ab. Im gleichen Fall, wenn der Empfangsmanager nicht in der Lage ist, die Frage zu beantworten, informiert er den Besucher darüber, dass ihm eine schriftliche (falls erforderlich) oder mündliche Antwort gegeben wird, und legt gleichzeitig die Frist für die Antwort fest. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass der Besucher die Einheit sowohl mit der Art des Treffens mit dem Manager als auch mit den Ergebnissen dieses Treffens zufrieden verlässt.

In jüngster Zeit gibt es solche Formen der Kommunikation mit der Bevölkerung wie eine Hotline (die sogenannte „direkte Linie“) oder eine spezielle Box in den Dienststellen für Briefe, Beschwerden und Erklärungen von Bürgern, in denen sie über bestimmte Maßnahmen der Strafverfolgungsbehörden berichten Offiziere. Diese Formulare ermöglichen es dem Management auch, sich über die öffentliche Meinung über die Aktivitäten genehmigungspflichtiger Strafverfolgungsbehörden zu informieren.

Am Ende des Jahres erstellt die Dienstabteilung (oder die Mitarbeiter des Sekretariats) einen Analysebericht über Briefe, Anträge und Beschwerden von Bürgern, die an der Rezeption waren oder entsprechende mündliche oder schriftliche Nachrichten gesendet haben. Es ist wünschenswert, dass dieses mündliche oder schriftliche Material der Bevölkerung über die Medien vermittelt wird, was sicherlich dazu beitragen wird, die Autorität der Strafverfolgungsbehörden in der Bevölkerung zu stärken und ihre Fähigkeiten im kompromisslosen Kampf gegen die Kriminalität zu stärken.

Das obige Material enthält Empfehlungen in Bezug auf die Tätigkeitsbedingungen von Basisorganisationen. Wenn es sich um höhere Behörden handelt, werden die in diesem Material aufgeführten Funktionen, die in die Zuständigkeit der diensthabenden Einheiten fallen, in die Zuständigkeit der in einigen Abteilungen vorhandenen Hauptquartiere oder speziellen Empfangsräume übertragen.

Kommunikation im Arbeitsteam.

Arbeitsbeziehungen beeinflussen die Stimmung der Menschen und schaffen das moralische Mikroklima, ohne das die Existenz eines Teams unmöglich ist. Normale Arbeitsbeziehungen basieren auf zwei Grundvoraussetzungen: Verantwortung für die Arbeit und Respekt gegenüber Kollegen.

Verantwortung setzt einen ehrlichen und verbindlichen Umgang mit Wort und Tat voraus. Ein unverbindlicher Mensch, ein Redner, schadet nicht nur durch sein persönliches Verhalten, sondern schafft auch eine Atmosphäre der Verantwortungslosigkeit und Disziplinlosigkeit um sich herum.

Das Geschäftsumfeld hängt in hohem Maße vom Respekt gegenüber Kollegen, der Fähigkeit, auf etwas zu bestehen und nachzugeben, sowie der Fähigkeit, eine Konfliktsituation zu entschärfen, ab. Der Respekt gegenüber Kollegen zeigt sich zu einem großen Teil in der Fähigkeit, ihre Interessen zu berücksichtigen, Fürsorge zu zeigen und kleine, aber angenehme Dienste zu leisten.

Bürobeziehungen unterscheiden sich etwas vom Alltag, was sich auf die Anforderungen an das Verhalten der Kollegen auswirkt. Wenn beispielsweise in einem Café oder Restaurant im Verhältnis zu Frauen und Männern die Priorität der Dame im Vordergrund steht, tritt diese Priorität in offiziellen Beziehungen oft in den Hintergrund und wird durch die Priorität des Chefs ersetzt.

Strafverfolgungsmaßnahmen sind mit komplexen, sich schnell ändernden Situationen und einem erheblichen Risiko verbunden, was zu einer erhöhten Wahrscheinlichkeit verschiedener Konflikte führt – zwischenmenschlich und zwischengruppen. Für eine erfolgreiche Arbeit ist es wichtig, die Möglichkeit des Auftretens vorherzusehen Konfliktsituationen und wissen, wie man aus ihnen herauskommt. Wenn der Konflikt immer noch nicht vermieden werden konnte, müssen Sie in der Lage sein, die auftretenden Probleme schmerzlos und mit minimalen Verlusten zu lösen.

Das Leben eines Arbeitsteams kommt ohne kritische Kommentare an Kollegen nicht aus. Und hier ist es besonders wichtig, dass diese Kritik konstruktiv ist und nicht aus irgendwelchen Missständen oder Interessen resultiert. Es sollte von einer Person als verdient wahrgenommen werden. Und dafür muss es die Grundvoraussetzungen dafür erfüllen.

Erstens: Seien Sie sachlich und sachlich. Leider gibt es auch sogenannte Pseudokritik.

Zweitens muss Kritik taktvoll und freundlich sein und die positiven Eigenschaften und Verdienste der kritisierten Person berücksichtigen. Ihre Aufgabe besteht nicht darin, einen Menschen zu demütigen, sondern ihm zu helfen, sich zu verbessern und Auswege aus der aktuellen Situation aufzuzeigen. Kritik wird immer dann als unfair empfunden, wenn sie nur eine negative Ladung trägt. Umgekehrt wirkt sich eine faire Bewertung der positiven und negativen Aspekte der Mitarbeiterleistung positiv aus.

Drittens muss Kritik ein eigenes spezifisches Thema haben. Es schadet sehr, wenn die Persönlichkeit und der Charakter einer Person kritisiert werden, anstatt ihre konkreten Handlungen zu beurteilen. Dies kann zu Wut, Empörung der kritisierten Person und dem Wunsch führen, sich um jeden Preis zu rechtfertigen, da sich die Person zu Recht zu Unrecht beleidigt fühlt. Und konkrete Anweisungen zu bestimmten Handlungen oder Verhaltensweisen des Mitarbeiters lösen Spannungen. Deshalb sind sie immer vorzuziehen.

Viertens erfordert Kritik eine spezifische Herangehensweise, die die Merkmale des Temperaments und Charakters einer Person berücksichtigt. Der eine wird auf die Kommentare schmerzhaft reagieren, sich aber schnell beruhigen und zur Normalität zurückkehren, den anderen möglicherweise, wie man sagt, „nicht erreichen“, der dritte wird möglicherweise auf den Weg der Sorgen gedrängt und der vierte hat seine Beleidigung erlebt so innerlich, dass ihm gegenüber Strafen unnötig wären.

An das Verhältnis zwischen Vorgesetztem und Untergebenem werden besondere Anforderungen gestellt. Normalerweise ist der Anführer eine Schlüsselfigur im Team. Viel hängt davon ab, wie er sich gegenüber Menschen verhält, wie und in was er eingreift (oder nicht eingreift) und was er für seine Untergebenen tut. Ein Leiter muss immer bedenken, dass seine Handlungen und die Handlungen eines gewöhnlichen Teammitglieds von diesem Team unterschiedlich bewertet werden. Jede Handlung eines Vorgesetzten gegenüber einem Untergebenen wird nicht nur als Beziehung einer Person zu einer anderen wahrgenommen, sondern als Handlung einer Person, die Macht über eine andere Person hat. Eine Führungskraft wird niemals hohe Autorität und Respekt erlangen, wenn sie berufliche Beziehungen auf der Grundlage persönlicher Sympathien aufbaut. Daher muss der Chef gegenüber seinen Untergebenen äußerst objektiv und konsequent handeln.

Eine Führungskraft muss sich ständig an die Verhaltensnormen erinnern, diese Gewohnheiten pflegen und sie in allen Situationen einhalten.

Ein guter Anführer ist frei von Arroganz, Arroganz, Gereiztheit, Launenhaftigkeit und dem Wunsch, seinen Untergebenen mit Gewalt seine eigenen Manieren und Gewohnheiten aufzuzwingen. Er vermeidet auf jede erdenkliche Weise Situationen, in denen er seinen Untergebenen demütigen oder seine persönliche Würde und Ehre verletzen könnte.

Eine positive Eigenschaft einer Führungskraft ist Zurückhaltung, die in allem erforderlich ist – bei der Entscheidungsfindung, in Worten, im Handeln.

Es ist wichtig, sich an die Regel zu erinnern: Je stärker eine Führungskraft in Beziehungen zu Menschen auf positive informelle Mittel setzt, desto weniger Situationen entstehen, die die Verhängung von Verwaltungssanktionen erforderlich machen.

Durchführung von Geschäftstreffen.

Es gibt mehrere Regeln, die ein Leiter, der eine Besprechung abhalten möchte, beachten muss:

Das Treffen sollte äußerst kurz sein: Ein langwieriges Treffen führt dazu, dass seine Teilnehmer das Interesse an den behandelten Themen verlieren und sogar die Informationen „ablehnen“, die zuvor Interesse geweckt haben;

Zu der Besprechung sollten nur diejenigen Mitarbeiter eingeladen werden, die wirklich notwendig sind, also diejenigen, die die hier erhaltenen Informationen auch tatsächlich umsetzen müssen und deren Meinung für die Entscheidungsfindung notwendig ist;

Ein Treffen sollte nur dann abgehalten werden, wenn es wirklich notwendig ist, wenn ein anderer Weg, bestimmte Entscheidungen zu entwickeln, länger und weniger produktiv ist; Übermäßig häufige Besprechungen weisen auf die Schwäche des Managements oder seine administrative Feigheit sowie auf die nutzlose Zeitverschwendung der Mitarbeiter hin.

Jedes Meeting erfordert eine sorgfältige Vorbereitung. Je besser die Vorbereitung des Meetings ist, desto weniger Zeit wird für die Durchführung aufgewendet.

Es gibt vier Arten von Besprechungen: Betriebsbesprechung, Unterrichtsbesprechung, Problembesprechung und Abschlussbesprechung. Darüber hinaus werden sie je nach Art der Sitzung in folgende Arten unterteilt:

a) diktatorisch – nur der Anführer führt und hat das eigentliche Stimmrecht, den übrigen Teilnehmern wird nur das Recht eingeräumt, Fragen zu stellen, nicht jedoch ihre eigene Meinung zu äußern;

b) autokratisch – basierend auf den Fragen des Leiters an die Teilnehmer und ihren Antworten darauf; hier gibt es keine breite Diskussion, nur Dialog ist möglich;

c) getrennt – der Bericht wird nur von den vom Leiter ausgewählten Teilnehmern besprochen, der Rest hört nur zu und nimmt Kenntnis;

d) Diskussion – freier Meinungsaustausch und Entwicklung einer gemeinsamen Entscheidung; das Recht, eine Entscheidung in ihrer endgültigen Fassung zu treffen, verbleibt in der Regel beim Manager;

e) frei – sie verabschieden keine klare Tagesordnung, manchmal gibt es keinen Vorsitzenden, es endet nicht unbedingt mit einer Entscheidung und läuft hauptsächlich auf einen Meinungsaustausch hinaus.

Das Treffen sollte genau zum angegebenen Zeitpunkt beginnen. Die Eröffnungsrede wird in der Regel vom Referatsleiter gehalten. In der Einführungsrede ist es notwendig, die Konturen des diskutierten Problems (oder der Probleme) klar zu skizzieren, den Zweck der Diskussion zu formulieren, ihre praktische Bedeutung aufzuzeigen und die Regelungen festzulegen.

Die Hauptaufgabe des Sitzungsleiters besteht darin, die Möglichkeit zu bieten, die Meinungen der Redner anzuhören und zu analysieren. Er muss Wendungen richtig aufzeigen, unnötige, für die Sache nicht relevante Dinge abschneiden und auf der Argumentation der geäußerten Meinungen bestehen. Wichtiges Zeichen Kultur des Tagungsleiters – strikte Einhaltung der Regeln.

Der Manager sollte Besprechungen in seinem Büro nicht missbrauchen. Hier unterstreicht die Situation selbst die Ungleichheit zwischen dem Leiter, der auf einem Stuhl an seinem eigenen Schreibtisch sitzt, und den übrigen Gesprächspartnern. Untergebene sind unter diesen Bedingungen stärker eingeschränkt.

Das wichtigste Kriterium eines Meetings ist die Einstellung der Teilnehmer zu seinen Ergebnissen. Es ist wichtig, dass sie nicht das Gefühl haben, Zeit verschwendet zu haben, und dass jeder ein klares Verständnis für die getroffenen Entscheidungen und ihre Rolle bei deren Umsetzung hat. Am Grad der Konkretheit der getroffenen Entscheidungen kann man die Kompetenz des Chefs, seine Führungskultur und seine moralische Erziehung beurteilen.

Referenzliste

1. Berufsethik von Strafverfolgungsbeamten – Herausgegeben von Doktor der Philosophie, Professor A. V. Opalev und Doktor der Philosophie, Professor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N. – Geschäftstreffen, M., 1990

3. Besetsky I. I. - Bildung der Grundlagen der Berufsethik eines Betriebsarbeiters

Die Aufgabe der Strafverfolgungsbehörden und der Polizei besteht in erster Linie darin, das Leben, die Gesundheit, die Rechte und Freiheiten der Bürger der Russischen Föderation, ausländischer Staatsbürger und Staatenloser zu schützen, Kriminalität zu bekämpfen, die öffentliche Ordnung und das Eigentum zu schützen und die Öffentlichkeit zu schützen Sicherheit.

Bei der Wahrnehmung ihrer dienstlichen Aufgaben müssen sich Polizeibeamte an den Bedürfnissen der Gesellschaft und des Staates orientieren. Dies wiederum dürfte das Vertrauen der Bürger in die Tätigkeit der Polizei und ihrer einzelnen Polizeieinheiten stärken einzelner Mitarbeiter. Um Probleme der Kriminalprävention wirksam zu lösen, ist es notwendig, die Gründe, die sie beeinflussen, zu untersuchen und zu versuchen, sie zu beseitigen. Die Tätigkeit der Polizeibeamten zielt daher darauf ab, die Ursachen der Kriminalität zu beseitigen. Allerdings kann die Polizei allein und ohne fremde Hilfe die Kriminalität nicht vollständig bekämpfen. Deshalb brauchen die Organe für innere Angelegenheiten bei der Lösung dieser schwierigsten Aufgabe unter den Bedingungen der Entwicklung unserer Gesellschaft lediglich die Unterstützung der Bürger und öffentlichen Strukturen.

Diese öffentliche Unterstützung ist einerseits wichtig, um die Informationen zu erhalten, die für die Verhütung, Aufdeckung und Aufklärung von Straftaten erforderlich sind. Andererseits erhöht die Interaktion mit den Bürgern das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Polizei, ermöglicht es den Bürgern, zu ihrer eigenen Sicherheit beizutragen und je nach Bedarf in gewissem Maße die Aktivitäten der Polizei zu koordinieren moderne Gesellschaft und soziale Struktur in einer bestimmten Region. Darüber hinaus fühlen sich die Bürger aufgrund dieser Interaktion für die Aufrechterhaltung von Recht und Ordnung und öffentlicher Sicherheit sowie für die Lösung sozialer Probleme in ihrem Gebiet verantwortlich.

Das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Polizei hängt eng mit dem Verhalten der Polizeibeamten gegenüber den Bürgern und insbesondere mit der Einhaltung der Berufsethik sowohl bei der Ausübung ihrer Amtspflichten als auch im Privatleben und in alltäglichen Situationen zusammen. Alles – Aussehen, Uniform, Art der Kommunikation, Respekt der Polizeibeamten für Würde und Grundfreiheiten und Menschenrechte, Gleichgültigkeit gegenüber den Problemen und Nöten anderer Menschen, grundsätzliche Aufmerksamkeit – trägt zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen bei.

Der neue Ansatz basiert auf der Idee, dass die Polizei der Gemeinschaft dient, und beinhaltet ein hohes Maß an gesellschaftliche Bedeutung seine Arbeit und erhöht die Verantwortung für die Ergebnisse seiner Tätigkeit nicht nur vor dem Staat, sondern vor allem vor der Gesellschaft und jedem einzelnen Bürger.

Auf dieser Grundlage sind die Aufgaben der Polizei: die Aufrechterhaltung der öffentlichen Ruhe und Ordnung, der Schutz und die Achtung der Rechte und Freiheiten des Einzelnen, die Verhütung und Bekämpfung von Kriminalität sowie die Hilfeleistung für die Bürger.

Der Schutz und die Achtung der Menschenrechte sind die wichtigste Aufgabe der Strafverfolgungsbehörden Unterscheidungsmerkmal Funktionsweise der Polizei in einer demokratischen Gesellschaft. Die Pflicht der Polizei zur Wahrung der Menschenrechte wird zur Priorität, und der Schlüssel zum Erfolg liegt in diesem Fall in einer gut organisierten Kriminalitätsprävention, also deren Prävention. Bei der Wahrnehmung dieser Aufgabe wird die Interaktion der Polizei mit Bürgern und der Gesellschaft als Ganzes sowie mit staatlichen Stellen gefördert Höchster Wert, denn nur in einer solchen Interaktion können Maßnahmen zur Verhinderung von Straftaten und zur Verhinderung ihrer negativen Erscheinungsformen so wirksam wie möglich sein.

Allerdings sind die Arbeiten in dieser Richtung bisher nicht im richtigen Umfang organisiert, da Interaktionen dieser Art nur unzureichend reflektiert und offengelegt werden Russische Gesetzgebung im Bereich der Strafverfolgung und wurde von den Bürgern völlig negativ wahrgenommen. Im Gesetz der Russischen Föderation „Über die Polizei“ wird die Interaktion der Strafverfolgungsbehörden mit der Zivilgesellschaft und den Bürgern nicht nur angemessen widergespiegelt, sondern auch als vorrangiger Bereich der Tätigkeit der Polizei und ihrer Mitarbeiter hervorgehoben.

Da jede Pflichtaufgabe einen verantwortungsvollen Umgang mit dem Prozess und den Ergebnissen ihrer Umsetzung voraussetzt, ist eine solche neue Aufgabe Organe für innere Angelegenheiten als Organisation der Interaktion mit der Gesellschaft und den Bürgern erfordern die Entwicklung neuer Mechanismen und die Suche nach neuen Lösungswegen.

In diesem Fall sind die Erhöhung des Niveaus der Berufsethik, die Entwicklung der persönlichen und beruflichen Kultur sowie die ethische und intellektuelle Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters ein obligatorisches und einfach notwendiges Element zur Lösung und Erfüllung einer der wichtigsten Aufgaben der Polizei. Dies wird durch folgende Faktoren bestätigt:

Erstens ist die Bekämpfung von Kriminalität und anderen Straftaten nicht nur ein rechtliches, sondern auch ein moralisches Problem, da es unmöglich ist, Kriminalität und ihre Ursachen zu bekämpfen, ohne die moralischen Grundlagen der Gesellschaft zu stärken und ohne Kriminalität zu bekämpfen Es ist unmöglich, die volle Entwicklung und Manifestation des moralischen Faktors in seiner konstruktiven, kreativen Rolle sicherzustellen.

Zweitens haben Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten in der Regel nicht mit dem besten Teil der Gesellschaft zu tun, was sich einerseits sehr negativ auf ihren eigenen moralischen Charakter auswirkt und unter bestimmten Bedingungen zu beruflicher Entlassung führen kann Verformung. Andererseits, Arbeitsethik verpflichtet jeden Polizeibeamten zu Takt, Zurückhaltung und moralischem Einfluss auf die inhaftierte, festgenommene oder verurteilte Person. Darüber hinaus hat die moralische Kultur der Beamten für innere Angelegenheiten eine spürbare disziplinarische und erzieherische Wirkung auf die Bürger und bestimmt auch den Grad ihres Vertrauens in die Strafverfolgungsbehörden.

Es ist auch kein Geheimnis, dass unter den Bedingungen der Demokratisierung und Humanisierung der Gesellschaft und der zunehmenden Öffentlichkeitsarbeit über die Tätigkeit der Strafverfolgungsbehörden die Bedeutung der Berufsmoral der Mitarbeiter spürbar zunimmt, da vor allem negative Erscheinungsformen öffentlich bekannt werden .

Unter Berufsethik versteht man bestimmte moralische Anforderungen an Arbeitnehmer, die durch die Besonderheiten ihres Berufs bestimmt werden. Die Moral würde ihre Funktion als universellster Regulator des Verhaltens und Handelns der Menschen verlieren, wenn ihre Anforderungen und Normen nicht so universell und allgemein bedeutsam in der Gesellschaft wären. Somit sind die Anforderungen an die berufliche und ethische Kultur der Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten doppelt so hoch wie an einen normalen Bürger. Auch ein richtig geführtes Gespräch kann zu einer günstigen und oft einzigen Gelegenheit werden, den Gesprächspartner von der Gültigkeit Ihrer Position zu überzeugen, ihn von der richtigen Entscheidung zu überzeugen und die Voraussetzungen für eine Veränderung zu schaffen, wenn nicht seine Weltanschauung als Ganzes, sondern seine Einschätzung seines konkreten Handelns oder seiner Einstellung zu einem konkreten Problem. Sie müssen bedenken, dass die Person, die Sie für sich gewinnen konnten, viel hilfreicher sein wird als die Person, die Sie zum Gespräch gewinnen möchten. Bei der Kommunikation mit jedem Bürger, auch wenn er einer marginalisierten Gemeinschaft angehört, ist die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, besonders wichtig. Die Fähigkeit, zuzuhören und vor allem den Gesprächspartner zu hören –
In einer schwierigen Situation der Schlüssel zum gegenseitigen Verständnis.

Auf der Grundlage der Normen der Verfassung der Russischen Föderation und allgemein anerkannter Grundsätze wurden Verhaltensregeln für Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten entwickelt, die einen höflichen und aufmerksamen Umgang mit den Bürgern sowie die strikte Einhaltung ihrer Rechte und Freiheiten festlegen internationales Recht, sowie andere regulatorische Rechtsakte und spiegeln sich im Kodex der Berufsethik für Mitarbeiter der Organe für innere Angelegenheiten der Russischen Föderation wider, der durch die Verordnung des Innenministeriums Russlands vom 24. Dezember 2008 Nr. 1139 genehmigt wurde.

Jeder Bürger unseres Landes sollte sich sicher fühlen, in einem Polizisten seinen Beschützer sehen, der in der Lage ist, sein Leben, seine Gesundheit, seine Ehre und seine Würde zuverlässig vor kriminellen Angriffen zu schützen, der es wert ist, ein Vorbild für die jüngere Generation zu werden und Respekt einflößt.

Polizeibeamte verfügen über weitreichende gesetzlich gewährte Rechte und Befugnisse und müssen diese geschickt und klug einsetzen, dabei Zurückhaltung und hohe Kultur an den Tag legen und sich an hohe moralische Grundsätze halten. Gleichzeitig müssen Polizeibeamte bei der Bekämpfung von Straftaten entschlossen vorgehen, ihr Handeln aber gleichzeitig einwandfrei sein Rechtsbegriffe, ausgenommen Gesetzesverstöße, die für andere verständlich und zumutbar sind, ausgenommen Verletzungen der Rechte von Bürgern, einschließlich der Inhaftierten und Festgenommenen.

Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten müssen bedenken, dass sie ständig im Blickfeld der Bevölkerung und der Autorität der Polizei als Ganzes stehen, das Vertrauen in jeden einzelnen Mitarbeiter und die Unterstützung der Bürger maßgeblich von ihrem Verhalten abhängen. Wie das Leben zeigt, stehen für die Menschen die Professionalität, die Verhaltenskultur und die allgemeine intellektuelle Entwicklung eines Mitarbeiters sowie seine Fähigkeit, seine Aufgaben effektiv, kompetent und souverän zu erfüllen, an erster Stelle. berufliche Verantwortung, der Wunsch nach sozialer Gerechtigkeit und strikter Einhaltung der Rechtsstaatlichkeit sowie hohe moralische, willensmäßige und ethische Qualitäten, die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich allen Handlungen zu widersetzen, die gegen das Gesetz, die Rechte und Freiheiten der Bürger verstoßen. Das glauben auch die Bürger nicht weniger notwendige Eigenschaften Mitarbeiter - das sind Anstand, Moral, Freundlichkeit und Empathie, Großzügigkeit und der Wunsch, einem Menschen mit Rat und Tat zu helfen, also allgemein anerkannt und universell und daher am wertvollsten.

Wenn wir die Wünsche der Bürger grundsätzlich bewerten, dann sind ihre Forderungen absolut legitim und menschlich verständlich. So sollten Mitarbeiter von Organen für innere Angelegenheiten in einem juristischen, hoch entwickelten Staat sein, der nach Perfektion strebt.

Abschließend kann ich nur sagen, dass Ethik seit der Antike als praktische Philosophie bezeichnet wird. Es wird nicht nur studiert, um herauszufinden, was Tugend ist, sondern vor allem, um tugendhaft zu sein. Das Ziel der Ethik ist nicht Wissen, sondern Handeln. Sie ersetzt nicht den lebenden Menschen in seinem individuellen moralischen Bemühen und kann dem Einzelnen die Verantwortung für die getroffenen Entscheidungen nicht entziehen oder zumindest abmildern. Hinter der Ethik kann man sich nicht verstecken, man kann sich darauf verlassen. Sie kann nur jemandem helfen, der ihre Hilfe sucht, der aufrichtig das Böse in sich selbst ausrotten und anderen helfen möchte, dasselbe zu tun, selbst besser zu werden und die Welt um ihn herum zu verbessern.

Leonid ROTARU,

Stellvertretender Leiter der Abteilung für innere Angelegenheiten Russlands für den Moskauer Bezirk Krjukowo

zur Arbeit mit Personal,

Oberstleutnant des Inneren Dienstes


THEMA 1. Moral als Gegenstand der Ethik................................................. ........... .....	4
THEMA 2. Geschichte der Ethik................................................ ..... .......................	16
THEMA 3. Hauptkategorien der Ethik............................................ ...... ....	29
THEMA 4. Moral und Recht................................................ ..... ......................	42
THEMA 5. Berufsmoral................................................ ....... ....	66
THEMA 6. Regulierungs- und Rechtsgrundlagen für die Berufsmoral von Polizeibeamten.................................... ............... ................................... ....	83
THEMA 7. Ethik der Geschäftskommunikation und offizielle Etikette von Strafverfolgungsbeamten.................................... ................ ...............	103
THEMA 8. Moralische Aspekte der Tätigkeit von Mitarbeitern operativer Dienste und Ermittlungseinheiten................................. ................. .......	144
THEMA 9. Probleme der beruflichen und moralischen Deformation von Polizeibeamten................................. .............. .................................... ..	163

Berufsethik der Beamten für innere Angelegenheiten. Warum braucht ein Beamter für innere Angelegenheiten Ethik?

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